1.2 Развитие аутсорсинговой деятельности
Повышение конкурентоспособности экономики России является одним из первоочередных направлений политики государства. Улучшение экономических показателей зависит главным образом от благосостояния населения, уровня бедности, эффективности рынка труда, уровня развития частного бизнеса. Для решения многих проблем предпринимаются соответствующие действия. Проводятся мероприятия по поддержанию уровня среднедушевых доходов, пересмотру размеров прожиточного минимума, индексации заработной платы. Но, как показывает практика, проводимых мер становится недостаточно для стабилизации российской экономики на приемлемом уровне.
Частный бизнес является одним из приоритетных направлений экономики государства, способных заметно улучшить положение России относительно зарубежных стран. В конкурентной борьбе побеждают те компании, которые используют наиболее эффективные методы ведения бизнеса. Преимущество находится на стороне хозяйствующих субъектов, сосредотачивающих усилия на основных видах деятельности и передающих второстепенные функции внешним компаниям, специализирующимся в соответствующей области. Таким образом, аутсорсинг – наиболее прогрессирующая форма ведения бизнеса.
В развитых странах мира, таких как Япония, США, Великобритания, Германия, аутсорсинг служит привычной практикой современных компаний.
Как правило, каждая вторая организация на Западе передает хотя бы один бизнес-процесс в ведомство аутсорсера, акцентируя тем самым внимание на первоочередных функциях. Наиболее крупными и известными аутсорсинговыми компаниями являются аудиторско-консультационные фирмы «Большой пятерки» – KPMG, Deloitte&Touch, AndersenWorldwide, PricewaterhouseCooper, Ernst&Young. Они предоставляют консалтинговые услуги в области управления, информационных технологий, налогообложения, аудита, бухгалтерского учета и отчетности, ревизионной деятельности, юридического обеспечения, аудита и т.д. [48, с.495].
В отличие от зарубежных компаний появление аутсорсинга в России связано лишь с серединой 90-х годов XX века. Являясь относительно молодым направлением российского рынка аутсорсинг востребован в основном иностранными фирмами, но постепенно становится популярен и среди отечественных компаний. Так, на данный момент достаточно крупный сегмент малого и среднего бизнеса прибегает к услугам внешних специалистов.
В США развитие аутсорсинга началось с передачи бизнес-процессов (BPO), и только впоследствии распространение получила IT-отрасль. В свою очередь в России наметилась противоположная тенденция: зарождение рынка аутсорсинговых услуг связано с информационными технологиями, а сектор BPO – не получил должного развития. Последнее, в свою, очередь указывает на отсутствие данного сегмента на российском рынке, тем самым ограничивая рост и производительность компаний, не имеющих возможность сконцентрировать внимание на основных бизнес-процессах, передав второстепенные – в ведомство аутсорсинговых фирм.
Поскольку в России существует проблема с внедрением эффективных методов развития бизнеса, не стоит говорить об экономической стабильности страны или возможности конкуренции на международной арене. Развитие аутсорсинга в первую очередь зависит от зрелости рынка и особенностей менталитета страны, в России же широкому распространению мешает целый ряд факторов.
Во-первых, это недоверие со стороны заказчика, вызванное негативным опытом использования аутсорсинговых услуг. Для российских предпринимателей проблемой является поиск аутсорсера, готового предоставить высокое качество и своевременность, вместе с тем невозможность контроля заметно усугубляет отношения между заказчиком и исполнителем.
Существует несколько видов взаимоотношений между клиентом и аутсорсером, это: стратегическое партнерство (разделение рисков и доходов), взаимоотношения профессионалов (передача знаний и опыта), поставщик товарных процессов (стандартный вид аутсорсинга) и отношения на коммерческой основе (преследование личных целей). Стратегическое партнерство строится на основе длительного сотрудничества, и является наиболее удобным для компании заказчика, появляется уверенность в целесообразности использования сторонних компаний, доверие при передаче второстепенных функций.
Во-вторых, это отсутствие нормативной и информационной базы. В силу разноплановости аутсорсинговых компаний не существует профессиональных объединений, а, следовательно – не ведется их учет.
В-третьих, это завышение аутсорсинговыми фирмами стоимости своих услуг за счет включения в цену собственных издержек. Что в следствии снижает целесообразность передачи функций аутсорсеру, в силу экономии денежных средств при самостоятельном выполнении задач компанией заказчика.
В-четвертых, это потеря конфиденциальности. Возможность «утечки» информации особенно остро касается компаний-монополистов, или организаций, основанных на инновациях, столь неблагоприятная перспектива вызывает отказ крупных компаний воспользоваться услугами аутсорсера.
Приходится признать, что данные проблемы в российской экономике присутствуют, но нельзя не отметить, что за последнее десятилетие положение аутсорсинга значительно изменилось. Не так давно наметилась тенденция перехода от узкоспециализированных аутсорсинговых компаний до широкоформатных, что позволит клиенту получить полный спектр консалтинговых услуг, при передаче непрофильных функций в ведомство не нескольких, а одного аутсорсера. Также стоит отметить заметное развитие в области IT-бизнеса (рис. 1.2) и логистики, услуг офшорного программирования и рынка корпоративного обучения специалистов различного профиля [7, с.107].
Рис. 1.2 - Диаграмма объёма рынка ИТ-Аутсорсинга в России, USD млн.
Конкурентоспособность российских организаций в сравнении с международными компаниями зависит от скорости и качества развития аутсорсинга в стране. Рассмотрим возможные пути решения проблем, мешающих эффективному функционированию аутсорсинга.
В первую очередь следует создать более рациональную нормативную базу. Во многих случаях оказание услуг аутсорсинга регулируется нормами договора возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ), по которому исполнитель (организация-аутсорсер) обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ). Однако закон не отражает в полной мере все аспекты аутсорсинга, сложность состоит в его новизне на российском рынке услуг, в недостаточной изученности, а также разноплановости приведенного выше договора. Так же законом не регламентируем порядок регистрации аутсорсинговых компаний, из-за чего в стране не существует законодательного определения – «оказание услуг аутсорсинга».
Следующим шагом решения назревших проблем является возможность быстрого выхода из аутсорсингового контракта, что вполне целесообразно при существующей нестабильности в экономике. При этом часто контракт аннулируется по вине заказчика: причиной является либо неудовлетворение работой аутсорсера, либо изменение положения клиента – слияние с другой фирмой, финансовые проблемы и др.
Так же в силу отсутствия широкого распространения аутсорсинга, а, следовательно, и отсутствия жесткой конкуренции между консалтинговых компаний, нельзя быть уверенным в применении передовых технологий и высоком качестве деятельности, что в свою очередь как раз и вызывает недоверие со стороны заказчика. При высокой конкуренции заинтересованность аутсорсинговых фирм заметно возрастет, что повлечет к поиску мотивов для привлечения клиентов: использование новейших технологий, предоставление качественных услуг, несение ответственности за
выполненную работу. Сложившаяся ситуация указывает на необходимость дальнейшего способствования становлению аутсорсинга в России. Учитывая то, что аутсорсинг является достаточно молодым направлением на российском рынке, у страны еще есть и время, и потенциал для развития. Правительство совместными усилиями с организациями/заказчиками и аутсорсинговыми компаниями в состоянии вывести экономику страны на стабильно-высокий уровень, а российский бизнес – на «место под солнцем» в мировой экономике.
|
