4.12. Обновление версий
Исполнитель предоставляет модернизированные версии Системы, включающие исправления дефектов функциональности и/или реализованные Исполнителем по его инициативе дополнения/усовершенствования функциональности Системы по факту их выпуска (по мере необходимости выпуска).
Исполнитель уведомляет пользователей о выпуске модернизированной версии Системы по предусмотренным контрактом каналам связи.
4.13. Устранение дефектов Системы
Исполнитель обеспечивает комплекс мер (организационных, технических и прочих), направленных на устранение дефекта. Дефектом считается факт несоответствия функции Системы положениям эксплуатационной документации (системная ошибка).
Диагностика причин возникновения дефекта, разработка рекомендаций, выпуск модернизированных версий Системы, патчей (иного решения (временного решения)), направленных на устранение дефекта, производятся силами и за счет средств Исполнителя.
Заказчик предоставляет Исполнителю материалы и данные, необходимые для диагностики причин возникновения дефекта и их дальнейшего устранения на основании запроса Исполнителя.
4.14. Устранение сбоев в работе Системы
Исполнитель обязан организовать комплекс мер (организационных, технических и прочих), направленных на устранение сбоя программной части Системы. Сбоем является факт прекращения выполнения программной частью Системы своих функций (части функций), не позволяющий Заказчику выполнить свои прямые задачи в сроки, установленные федеральным законодательством.
Диагностика причин возникновения сбоя, разработка рекомендаций, выпуск модернизированных версий Системы, патчей (иного решения (временного решения)), направленных на устранение сбоя производятся силами и за счет средств Исполнителя.
В случае если сбой вызван выходом из строя аппаратной части Системы, Исполнитель предоставляет Заказчику консультации по возможностям ее восстановления.
Заказчик предоставляет Исполнителю материалы и данные, необходимые для диагностики причин возникновения сбоя и их дальнейшего устранения на основании запроса Исполнителя.
Исполнитель гарантирует устранение до 3 (трех) сбоев в квартал, возникших не по вине Исполнителя, по запросу Заказчика.
Исполнитель предоставляет Заказчику консультации, рекомендации и (или) программные средства для устранения сбоя в работе Системы:
в случае сбоя по вине Исполнителя, в срок, не превышающий 8 (восемь) рабочих часов со дня регистрации вопроса (или предоставления данных, необходимых для диагностики);
в случае сбоя не по вине Исполнителя, в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня регистрации вопроса (или предоставления данных, необходимых для диагностики).
В случае превышения гарантированного к устранению количества сбоев, возникших не по вине Исполнителя, Заказчик самостоятельно организует работы по их устранению. При этом Заказчик вправе пользоваться консультациями Исполнителя по устранению сбоев.
5. Сроки и результаты выполнения работ
№ п/п
|
Состав
|
Результат работы
|
Срок выполнения работ
|
1
|
Обследование объекта автоматизации
|
- технический акт;
- технический проект
|
30 рабочих дней со дня подписания контракта
|
2
|
Установка, настройка специального ПО
|
- технический акт;
- технический отчет
|
15 рабочих дней со дня подписания технического акта по этапу обследования объекта автоматизации
|
3
|
Внедрение Системы:
организация рабочего места;
обучение заказчиков;
обучение администраторов;
тестовые испытания;
разработка документации по эксплуатации и администрированию Системы
|
- обучение не менее 600 заказчиков(с личным присутствием, группами не более 50 чел);
- обучение не менее трех администраторов (16 час);
-акт сдачи-приемки выполненных работ;
- передача документации (перечислена в п.7)
|
35 рабочих дней со дня подписания технического акта по установке, настройке специального ПО
|
4
|
Доработка системы по замечаниям заказчика, устранение выявленных ошибок
|
- протокол предложений и замечаний заказчика к функциональности Системы;
- акт устранения замечаний;
- обновленный инсталляционный комплект комплексно-информационной системы на электронном носителе;
- комплект методической документации
|
В течение 21 рабочего дня в период гарантийного срока обслуживания
|
6. Порядок контроля и приемки работ
Исполнитель за 5 календарных дней до дня окончания работ обязан уведомить Заказчика о готовности к сдаче результатов работ.
Заказчик формирует приемочную комиссию, в которую должны быть включены представители Исполнителя. Сроки работы комиссии согласовываются с Исполнителем.
Ко дню начала работы комиссии Исполнитель представляет Заказчику Акт сдачи-приемки работ и отчетные материалы, предусмотренные п. 5 настоящего Технического задания в одном экземпляре на бумажном носителе и в одном экземпляре на машиночитаемом носителе.
Заказчик в течение 5 календарных дней со дня окончания работы комиссии обязан направить Исполнителю подписанный Акт сдачи-приемки работ или мотивированный отказ от приемки.
В случае несоответствия результатов работ настоящему Техническому заданию Сторонами составляется двусторонний Акт с перечнем необходимых доработок и сроками их исполнения. Исполнитель обязан произвести необходимые доработки без дополнительной оплаты.
Подписанный Сторонами Акт сдачи-приемки работ удостоверяет факт принятия Заказчиком работ в полном объеме и является основанием для оплаты выполненных Исполнителем работ.
7. Требования к документационному обеспечению
Документирование Системы должно соответствовать требованиям РД 50- 34.698-90 «Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов».
Исполнитель обязан разработать и предоставить следующую эксплуатационную документацию к Системе:
документацию по установке и развертыванию рабочего экземпляра Системы, в которой описаны следующие действия:
установка и настройка сервера базы данных;
установка и настройка сервера приложений (Web-сервер);
установка и настройка системных справочников приложения;
документацию по техническому сопровождению рабочего экземпляра Системы для системного администратора (Руководство администратора), в которой описаны действия по:
выполнению планового и внепланового резервного копирования данных;
восстановлению данных из резервных копий;
установке обновлений;
действия по заведению пользователей Системы и назначению им прав доступа;
действия по проведению возможной диагностики Системы;
схема данных;
описание полей объектов данных;
описание бизнес-процессов, запрограммированных в программном обеспечении;
открытый код;
документацию для пользователя (Руководство пользователя), описывающую действия на всех стадиях работы в Системе, где должны быть описаны действия по первоначальной настройке и заполнению необходимых пользовательских справочников, приведены основные режимы работы и методологические рекомендации по использованию Системы;
обучающий видеокурс для пользователей.
Документация передается Заказчику в электронном виде.
8. Требования к сроку и объему предоставления гарантий качества
Исполнитель гарантирует качество и надежность функционирования специального программного обеспечения Системы в течение не менее 12 (двенадцати) месяцев (гарантийный срок), с момента подписания Акта сдачи-приемки выполненных работ.
В рамках гарантийного обслуживания Исполнитель обязуется:
консультировать специалистов Уполномоченного органа (уполномоченного учреждения), Департамента финансов области, Заказчика и Администратора системы по вопросам эксплуатации, устранению ошибок в режиме «вопрос-ответ» по телефону, факсу или электронной почте;
выполнять восстановление Системы после сбоя;
В течение всего гарантийного срока Исполнитель обязан рассматривать замечания Заказчика и принимать меры по устранению ошибок; после устранения ошибки Исполнитель передает Заказчику исправленное программное обеспечение1.
Исполнитель обязан в срок, не превышающий 3 рабочих дней с момента поступления сведений об обнаруженной ошибке, сообщить Заказчику о результатах проведенных работ по выявлению причины, способов и сроков устранения ошибки. При необходимости Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию для анализа причины возникновения ошибки.
Ошибки, связанные с неправильной настройкой программного обеспечения, должны исправляться Исполнителем в течение 1-го рабочего дня с момента уведомления об ошибке.
Ошибки, связанные с ошибками программного кода, должны исправляться Исполнителем в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента уведомления об ошибке.
Исполнитель гарантирует своевременную разработку задач, алгоритмов, шаблонов, отчетов, документов и поставку пакетов обновлений2 в соответствии с изменениями законодательства Российской Федерации и Вологодской области в сроки, регламентированные нормативными правовыми актами.
Все доработки, выполняемые в рамках контракта, должны быть осуществлены с сохранением текущей технической и технологической платформы и принципов работы Системы, не должны препятствовать их нормальному функционированию, централизованной установке обновлений и сопровождению.
В течение срока гарантийного обслуживания должна быть гарантирована работа «горячей линии» с целью разъяснения эксплуатационной документации, порядка выполнения операций, регламента действий в различных ситуациях. Консультации могут проводиться по телефону и электронной почте, по рабочим дням с 8-00 до 17-00.
9. Горячая линия консультаций
Горячая линия консультаций
|
Направление сопровождения
|
E-mail
|
Телефон
|
Региональная информационная система в сфере закупок Вологодской области
|
(указать)
|
(указать)
|
Приложение 1
к техническому заданию
Календарный план выполнения работ
№ п/п
|
Наименование этапа
|
Срок
|
Исполнитель
|
1
|
Обследование объекта автоматизации
|
|
Исполнитель
|
2
|
Подготовка оборудования (при необходимости закупка) для серверного программно-аппаратного комплекса
|
|
Заказчик
|
3
|
Монтаж и пуско-наладка серверного комплекса
|
|
Исполнитель
|
4
|
Внедрение системы, установка, настройка специального ПО.
|
|
Исполнитель
|
5
|
Организация рабочего места
Обучение заказчиков
Обучение администраторов
|
|
Исполнитель
|
6
|
Проведение тестовых испытаний
|
|
Исполнитель; Заказчик;
Комитет госзаказа области;
Заказчики области;
|
7
|
Работа в Системе
|
|
Все участники процесса
|
8
|
Комплексное сопровождение Системы
|
|
Исполнитель
|
9
|
Доработка системы по замечаниям заказчика
|
В течение гарантийного срока
|
Исполнитель
|
|
