Руководство по обеспечению качества информационно-библиотечного обслуживания
|
Скачать 2.49 Mb.
|
|
РОССИЙСКАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ АССОЦИАЦИЯ РУКОВОДСТВО ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Составители: Кузнецова Т.В., заместитель директора по развитию Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского, Санкт–Петербург Ахти Е.Г., начальник Управления научно-организационной работы и сетевого взаимодействия Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского, Санкт–Петербург Сухарева М.Н., начальник Управления библиографическими информационными службами Центральной городской публичной библиотеки им. В. В. Маяковского, Санкт–Петербург Прозоров И.Е., главный библиограф Центральной городской публичной библиотеки им. В.В. Маяковского, Санкт–Петербург Костюкович И.А., заместитель генерального директора по организации обслуживания пользователей Центральной универсальной научной библиотеки им. Н.А. Некрасова, Москва. Куликова Е.В., заместитель генерального директора по научной и учебной деятельности Центральной универсальной научной библиотеки им. Н.А. Некрасова, Москва Масалкова Н.А., заведующая отделом мониторинга Центральной универсальной научной библиотеки им. Н.А. Некрасова, Москва Самохина Н.В., главный библиотекарь отдела мониторинга Центральной универсальной научной библиотеки им. Н.А. Некрасова, Москва Руководитель проекта: Куликова Л.В., заведующая отделом развития Российской национальной библиотеки Научный эксперт: Брежнева В.В., заведующая кафедрой информационного менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусства Консультант: Дрешер Ю. Н., директор ГАУ «Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр», Казань. Изменения в работе библиотек заставляют как практиков, так и ведущих специалистов в области библиотечного дела пересмотреть многие традиционные аспекты практики управления и привнести то новое, что наиболее оптимально отвечает задаче управления библиотекой как сложной открытой системой. Данное Руководство по обеспечению качества информационно-библиотечного обслуживания является рекомендательным нормативным документом РБА, ориентирующим библиотеки на выполнение своих целей и обязательств перед пользователями в соответствии с требованиями современного общества. Руководство разработано в целях обеспечения реализации системы управления качеством в библиотеках и призвано помочь пониманию имеющейся практики оценки деятельности библиотек. В качестве иллюстраций приводятся принятые и действующие документы, регламентирующие политику отдельных библиотек в области обеспечения качества обслуживания. Составителями приняты во внимание разработки российских и зарубежных специалистов в области измерения и оценки качества деятельности библиотек, методические подходы к определению основных принципов и положений по реализации качества информационно-библиотечного обслуживания и предоставления государственных (муниципальных) услуг, а также опыт библиотек, внедряющих систему управления качеством. РБА рекомендует руководителям библиотек и библиотечных систем использовать данное Руководство, положения которого ориентируют их на современные способы управления и решения задач обслуживания пользователей. Содержание
|
Похожие:
 |
Отчет о работе государственного бюджетного учреждения Обеспечение выполнения государственного задания, повышение качества библиотечного, библиографического и информационного обслуживания... |
|
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по организации... Исполнительного комитета муниципального образования «Лениногорский муниципальный район» |
|
Руководство пользователя Версия г. Екатеринбург. 2016 г Оглавление... Клиентов с использованием системы дистанционного банковского обслуживания для физических лиц (далее по тексту – «Система дбо») через... |
|
Бюллетень по газетным публикациям 1 8 марта 2016 г Материал подготовлен Отделом библиотечного и справочно-библиографического обслуживания дцнтиб |
 |
Основные цели, задачи и направления Осуществление государственной политики в области библиотечного обслуживания на территории Березовского муниципального района |
|
Бюллетень по журнальным публикациям за январь 2016 г. (2-я декада) Материал подготовлен Отделом библиотечного и справочно-библиографического обслуживания и размещен на сайте днтб в разделе |
|
Бухгалтерские регистры для учета библиотечного фонда Бюджетный учет библиотечного фонда в казенных учреждениях и органах власти. Подборка нормативных актов и разъяснений (подготовлено... |
|
1. Цели и задачи, основные направления деятельности муниципального... Осуществление библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки |
|
Гуп рт «республиканский информационно-вычислительный центр» Служба... Об основных направлениях государственной поддержки сельскохозяйственной и других отраслей агропромышленного комплекса в 2011 году... |
|
Руководство по обеспечению качества территориального органа по сертификации брокерских услуг Описание процедур обеспечения конфиденциальности информации субъектов сертификации |
|
Т. Д. Рубанова история библиотечного дела древний мир Средние века Эпоха Просвещения Учебное пособие предназначено для студентов дневного и заочного отделений факультета документальных коммуникаций, изучающих курс... |
|
Руководство работники получатели Независимая система оценки качества деятельности организации и оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания |
|
Руководство пользователя автоматизированной информационно-аналитической... Директор Департамента государственного регулирования в экономике Министерства экономического развития Российской Федерации |
|
Инструкция разрабатывалась с участием специалистов лпу: заведующей... Инструкция не только систематизирует требования к процессам обращения лекарственных средств и изделий медицинского назначения, но... |
|
Государственное бюджетное учреждение социального обслуживания Республики Северная Осетия-Алания Детальный анализ положения дел в сфере социального обслуживания пожилых граждан, выявление существующих проблем и подготовка комплексных... |
|
Бюллетень по журнальным публикациям за февраль 2016 г. (1-я декада) Материал подготовлен Отделом библиотечного и справочно-библиографического обслуживания и размещен на сайте днтб в разделе «Бюллетень... |