Руководство по обеспечению качества информационно-библиотечного обслуживания

показателя качества определяется как «цифровое, символическое или вербальное выражение, полученное из библиотечной статистики и данных, используемых для характеристики деятельности библиотеки».

39 В серию стандартов ИСО 9000 входят ИСО 9000:2005 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»; ИСО 9001:2008 «Система менеджмента качества. Требования»; ИСО 9004:2000 «Система менеджмента   качества.   Руководящие указания по улучшению качества»; ИСО 19011:2004  «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды» и др.

Универсальность стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что задают методологию функционирования системы качества, которая, в свою очередь, должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых организацией и обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.

40 Система менеджмента качества в Научной библиотеке/ответственный за информацию И. Г. Жолобова // Томский государственный университет. Научная библиотека [Электронный ресурс]. URL: http://www.lib.tsu.ru/index_about.php?id=1079 . Последнее изменение от 29.03.2011. (Дата обращения 2.12.2011).

41 См.: Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12. 2002 г. № 184-ФЗ (по состоянию на 2010 г.).

Цитируются ст. 11 (Цели стандартизации), с. 17 (Стандарты организаций), ст. 27 (Знак обращения на рынке).

42 Брежнева В. В. Информационное обслуживание : концепция сервисного развития. СПб. : Изд-во СПбГУКИ, 2006. 331 с.

43 Сухарева М. Н. Библиографическое обслуживание посетителей Санкт-Петербургского международного книжного салона как важнейшая составляющая его информационного обеспечения // Информационно-библиографическое обслуживание. СПб., 2010. Вып. 3. С. 112–115; Прозоров И. Навигатор в море книг: роль библиотечных специалистов в информационном обеспечении книжных выставок // Библиотечное дело. 2008. № 11. С. 22–25; Сухарева М. Н., Прозоров И. Е. Организация справочно-библиографического обслуживания посетителей книжной ярмарки как инновационное направление работы библиотечных специалистов: [доклад на Международном библиографическом конгрессе, 21–23 сент. 2010 г., РНБ, Санкт-Петербург]. В печати.

44 Полл Р., Бокхорст те П. Измерение качества деятельности библиотек. М.: «Пашков дом», 2008. - С. 45.

45 Кузнецова Т., Корякова Т. Внедрение интернет-портала как этап создания автоматизированной системы библиотечного обслуживания населения Санкт-Петербурга // Библиотечное дело. 2011. № 8. С. 16–18. Доступно также через Интернет: http://www.nlr.ru/prof/publ/bibliograf/2011/bd08.pdf

46 Например: Положение о системе справочно-библиографического обслуживания/РГБ; сост. Авдонина Н. А., Масловская Н.С., Нещерет М.Ю. Москва, 2011. Доступно также через Интернет: http://metodisty.rgdb.ru/system/assets/1463/original/polozhenie_o_sisteme_sbo.pdf?1319994763

47 Пол Р., Бокхорст П. те. Измерение качества деятельности библиотек : пер. с англ. М. : Пашков дом, 2008. 315 с.

48 Маковецкая С.Г. «Обобщение лучшей практики, разработка и внедрение методик проведения стартовых мероприятий административной реформы» (25 января 2006 г.).

49 Приказ Минкультуры РФ от 15.12.2010 №781 «Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) находящимися в ведении Министерства культуры Российской Федерации федеральными государственными учреждениями, в качестве основных видов деятельности»

50 [В качестве примера взят материал из архива выполненных запросов виртуальной службы Центра петербурговедения ЦГПБ им. В. В. Маяковского, URL: http://www.mirpeterburga.ru/faq/ ]