Учебно-методический комплекс дисциплины речевая коммуникация 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»

1. 
   Структура речевой коммуникации.
   
2. 
   Отправитель речи как ответственный за успех коммуникации. Коммуникативное намерение – необходимое условие общения: ближайшие и отдаленные (долговременные) цели общения, необходимость их разграничения.
   
3. 
   Коммуникативные роли участников общения.
   
4. 
   Приоритетность позиции адресата в речевой коммуникации. Обратная связь как важнейший фактор коммуникации.
   
5. 
   Другие компоненты речевой коммуникации (речевого события): тема общения, форма общения, количество участников общения, время, место общения, условия контактности / дистантности, наличие / отсутствие обратной связи.
   
6. 
   Обусловленность формы сообщения речевой ситуацией. Выбор языковых средств в соответствии с ситуацией общения.
   

1. 
   Опишите коммуникативные ситуации по плану: задания № 18, 19, 20 (см. здесь и далее – материалы для самостоятельной работы). Определите цель каждого из участников общения.
   
2. 
   Охарактеризуйте коммуникативную ситуацию по плану: № 1.
   
3. 
   Прочитайте текст. Ответьте на вопросы: почему Николас, оказавшийся свидетелем телефонных разговоров Влада Соловьева, не понимает, о чем идет речь? Какой фактор обусловливает изменение манеры речи говорящего (Соловьева)?
   

• 
  Я, - сказал блондин.
  

• 
  Мало ли что Черномор сказал. Вы, Леонид Робертович, лицензию обещали? Обещали. Бабки скушали? Скушали. Отвечайте за базар, или же, выражаясь интеллигентно, исполняйте взятые на себя обязательства… Вот это другой разговор… Значит, завтра коллегия министерства? Ну, буду ждать. И учтите, это ваша заморочка, не моя. Ауф видерхёрен. (…)
  

• 
  Я, - снова произнес в трубку новорусский мачо. - …Ты чё, Толян, с клубники упал, как Мичурин?… Ага, щас. Нашел терпилу… Какие, блин, реутовские? Чё ты мне гонишь?… Рамсы развести проблем нет, только не плачь потом… Ладно, Толян, забили.
  

4. 
   Выполните задание № 23 (см. материалы для самостоятельной работы).
   
5. 
   Подготовить два выступления на одну из тем № 1, 6, 10, 12.
   

1. 
   Понятие успешного и неуспешного речевого общения.
   
2. 
   Принципы эффективности речевой коммуникации:
   

3. 
   Условия, способствующие эффективной коммуникации:
   
   1. 
      потребность в общении (коммуникативная заинтересованность);
      
   2. 
      настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящих, умение понять намерения собеседника;
      
   3. 
      внешние обстоятельства: принцип равной безопасности, принцип децентрической направленности, принцип адекватности восприятия, принцип установления благоприятного климата речевого общения (признание плюрализма мнений, равные возможности в получении информации для обоснования своей позиции, конструктивный диалог как необходимость, поиск точек соприкосновения).
      
4. 
   Причина появления деструктивных элементов в процессе общения.
   
5. 
   Коммуникативная неудача. Причины коммуникативных неудач.
   

1. 
   Выполнить анализ коммуникативных ситуаций (№ 22).
   
2. 
   Установить причины коммуникативных затруднений (коммуникативные ситуации № 2, 3, 5, 8).
   
3. 
   Подготовить выступления (см. темы для выступлений).
   
4. 
   Подобрать примеры коммуникативных ситуаций, иллюстрирующих успешное или неуспешное общение.
   

1. 
   Что такое риторика? Зачем деловому человеку знание основ риторики?
   
2. 
   Подготовка речи.
   
3. 
   Композиция речи и структура выступления.
   
4. 
   Способы словесного оформления материала, способствующие его более легкому восприятию.
   
5. 
   Этические и эстетические качества речи.
   
6. 
   Факторы, влияющие на успех выступления:
   

1. 
   Подготовить два выступления на одну тему (см. список тем для выступлений).
   
2. 
   Выбрать небольшие тексты разных стилей и подготовить выразительное чтение: а) публицистический текст (развлекательного и информативного содержания); б) научный текст; в) художественный прозаический текст; г) поэтический текст.
   
3. 
   Определить функционально-смысловой тип следующих текстов:
   

1. 
   Убеждение как реализация императивного воздействия. Методика (механизм) убеждения.
   
2. 
   Доказательство и убеждение – разные способы речевого воздействия.
   
3. 
   Доказательство как логическая операция. Структура доказательства.
   
4. 
   Требования к тезису.
   
5. 
   Требования к аргументам. Виды аргументов: сильные и слабые аргументы, логические и психологические доводы.
   
6. 
   Логические ошибки.
   
7. 
   Убеждение как коммуникативная ситуация.
   
8. 
   Факторы, способствующие убедительности речи.
   
9. 
   Приемы убеждения, основанные на знании человеческих потребностей (физиологические и социальные потребности).
   
10. 
    Мотивации.
    
11. 
    Корректные приемы убеждения и запрещенные (манипуляции).
    

1. 
   Подготовить убеждающий текст на тему № 2.
   
2. 
   Подготовить убеждающий текст на темы: «Менеджером нужно родиться» и «Любой человек может стать хорошим менеджером».
   
3. 
   Анализ коммуникативных ситуаций – № 6, 11, 13.
   

1. 
   Система невербальных средств коммуникации:
   

2. 
   Фонации. Значение интонационной стороны речи в процессе устного общения: а) характеристика говорящего; б) связь с содержанием речи (передаваемой информацией).
   

1. 
   Анализ коммуникативных ситуаций № 4, 25, 27.
   
2. 
   Подготовить три выступления на одну тему. Прослушать. Сравнить ритмико-интонационную организацию данных выступлений (см. темы выступлений).
   
3. 
   Прочитать тексты. Выполнить интонационную разметку одного из текстов. Прочитать текст вслух, ориентируясь на сделанную разметку.
   

4. 
   Сопоставить данные коммуникативные ситуации с точки зрения удачного или неудачного использования невербальных средств общения.
   

1. 
   Слушание как вид речевой деятельности. Слушание как навык. Виды слушания и типы слушающих. Эффективное слушание. Средства, улучшающие навыки слушания.
   
2. 
   Что такое изложение (пересказ)? Изложение как сочетание разных видов речевой деятельности.
   
3. 
   Работа над изложением:
   

1. 
   Определить тему и микротемы данного текста, составить план текста; изложить содержание, сократив объём первоначального текста.
   

1. 
   Жанры научной речи.
   
2. 
   Тезисы как жанр научной речи.
   
3. 
   Виды тезисов.
   
4. 
   Требования к тезисам. Отличие тезисов от плана.
   
5. 
   Структура текста тезисов.
   
6. 
   Языковые средства оформления композиции текста тезисов (выражение логических взаимосвязей между тезисами).
   
7. 
   Графические средства оформления композиционной структуры тезисов.
   
8. 
   Аннотация как жанр научной речи.
   
9. 
   Конспект в ряду других жанров письменной научной речи.
   
10. 
    Конспектирование как сочетание разных видов речевой деятельности.
    
11. 
    Виды конспектов (конспект-план, конспект-схема, конспект-тезисы, текстуальный конспект), преимущества каждого из них. Методика подготовки конспекта. Понятие ключевого слова. Формы фиксации информации при конспектировании.
    

1. 
   Составить тезисы к данному тексту. Оценить текст с точки зрения логичности. Если необходимо, при написании тезисов расположите их в соответствии со своим видением и пониманием логической структуры данных тезисов.
   

2. 
   Составить план текста.
   
3. 
   Составить аннотацию своей самостоятельной работы (реферата, курсовой работы, доклада, научного сообщения).
   
4. 
   Составит три конспекта одного текста: а) конспект-план;
   

1. 
   Жанры официально-делового стиля.
   
2. 
   Письменные жанры официально-делового стиля. Лингвистические особенности официально-деловых текстов: точность, языковой стандарт (жесткая структурированность текстов, клишированность используемых языковых средств и расположения материала).
   
3. 
   Личные деловые бумаги. Структура и языковые конструкции заявления, доверенности, объяснительной, расписки.
   
4. 
   Автобиография и резюме. Предназначение, структура, объем информации, языковые формулы.
   
5. 
   Деловые письма. Их разновидности. Языковые конструкции деловых писем.
   
6. 
   Устное деловое общение. Официально-деловые коммуникативные ситуации. Этика делового общения. Особенности служебно-делового общения.
   

1. 
   Составьте заявление о предоставлении очередного отпуска и об оказании материальной помощи. Чем они будут различаться?
   
2. 
   Какие погрешности допустил составитель этого документа? Предложите свой вариант докладной записки.
   

1. 
   Тема (предмет речи, что обсуждается).
   
2. 
   Сфера общения, к которой относится текст; обычно соотносится со сферами человеческой деятельности: наука, искусство, быт, личные отношения, служба, производство, общественно-политическая деятельность, сервис и др.
   
3. 
   Типы речи в зависимости от количества участников общения и распределения ролей говорящего и слушающего между ними:
   
   • 
     диалог
     
   • 
     монолог
     
   • 
     полилог.
     
4. 
   Форма общения:
   
   • 
     устная
     
   • 
     письменная.
     
5. 
   Условия коммуникации:
   

1. 
   а) контактное общение
   

6. 
   Характер ситуации общения:
   
   • 
     официальная (деловое общение: коммуниканты общаются в рамках своих социальных ролей)
     
   • 
     бытовая (личностное общение).
     
7. 
   Место общения.
   
8. 
   Время общения.
   
9. 
   Характеристика коммуникантов:
   
   • 
     возраст;
     
   • 
     пол;
     
   • 
     социальный статус;
     
   • 
     особенности голоса, манера речи;
     
   • 
     внешний вид;
     
   • 
     особенности поведения вообще и по отношению к собеседнику и др.
     
10. 
    Жанр речи (разговор, лекция, записка, объявление, публичное выступление, документ, письмо и др.).
    
11. 
    Стиль речи (официально-деловой, научный, газетно-публицистический, разговорно-обиходный, художественная речь и их разновидности).
    
12. 
    Цель общения (ближайшая и отдалённая, если есть):
    
    • 
      информативная (донесение или получение информации);
      
    • 
      побуждение к речи или к выполнению действия;
      
    • 
      выражение эмоционального состояния;
      
    • 
      оценка чего-либо;
      
    • 
      развлечение;
      
    • 
      поддержание контакта (фатическое общение) и др.
      
13. 
    Эффективность коммуникации. Достигнута цель или нет. Тип коммуникативной неудачи: а) явная или скрытая; б) частная или глобальная.
    
14. 
    Причины коммуникативных затруднений (коммуникативных сбоев, неудач); анализ коммуникативной стратегии участников общения при успешной коммуникации (анализ используемых языковых средств и приёмов).
    

КОММУНИКАТИВНЫЕ СИТУАЦИИ

(материал для анализа)

• 
  Привет, - говорит он.
  
• 
  Здравствуйте, - отвечаю, опешив.
  
• 
  Новенькая, что ли?
  
• 
  Новенькая.
  
• 
  А Танька что, больше не работает?
  
• 
  Я не знаю, кого вы имеете в виду.
  
• 
  Ну, до тебя работала.
  
• 
  Не знаю.
  
• 
  Загордилась ты, как сюда попала. Ничего не знаешь.
  
• 
  Извините, вы, собственно, кто?
  
• 
  С Профсоюзной я.
  
• 
  В каком смысле?
  
• 
  Ну, совсем дурочка? Как только тебя сюда взяли?
  
• 
  Вы с какой целью приехали?
  
• 
  Да за какой-то Арбатовой. В каком хоть номере она живёт?
  
• 
  Арбатова – это я.
  
• 
  Извините, пожалуйста, я водитель за вами. Я тогда в машине подожду, я думал, вы горничная.
  

• 
  Где она? – в панике заорал Мишка.
  
• 
  Кто “она”? – не разобрала Фрося.
  
• 
  Танька!
  
• 
  Какая ещё Танька?
  
• 
  Брось темнить! Вон мой мотоцикл.
  

• 
  Твой, как же…Разбежался.
  
• 
  А где он?
  
• 
  Кто “он”?
  
• 
  Лётчик.
  
• 
  Тут все лётчики.
  

• 
  Новый…Этот…В цепочках!- Мишка пытался определить приметы лётчика.
  
• 
  А, Журавлёв? – сообразила Фрося. – Вон он! – она показала пальцем на взлётную площадку, от которой, крутя пропеллером, отделялся вертолёт.
  

• 
  Ну?
  
• 
  Что? – растерялась я.
  
• 
  Ну? – повторила эскулапша. – Так и будем сидеть? На лбу-то у вас ничего нет, раздевайтесь!
  

2. 
   Школьник рассказывает своему приятелю о своих впечатлениях по поводу нового фильма:
   

• 
  А он как жахнет его… ну я вообще…
  
• 
  Кто? Кого?
  
• 
  Ну тот, который вначале…
  
• 
  А тот?
  
• 
  А что тот? Тот больше не лез…
  

• 
  Охрана. Хомяков. Здравия желаю, Пётр Семёнович. Кто пройти должон? Федекина Е.С.? Пущу непременно, не сомневайтесь.
  

• 
  Пропуск.
  
• 
  Посмотрите по списку. Моя фамилия Федекина.
  
• 
  Да-да, только что звонили. Вам на второй этаж.
  

• 
  Простите, а каких хомяков вы охраняете?
  
• 
  Чего говоришь? Не пойму.
  
• 
  Ну вы сняли трубку и ответили: “Охрана хомяков”.
  
• 
  Фамилие моё такое, - объяснил секьюрити, - Хомяков, вот и сказал, как положено: “Охрана, Хомяков”. Никак в толк не возьму, чего тебе надо, а?
  

• 
  В каком отделении лежит Яна Соколова?
  
• 
  День, - гаркнула баба.
  
• 
  Что? – не поняла я.
  
• 
  День покладки, - уточнила служащая.
  

• 
  Я человек творческий, - вещала Регина. – Сама хорошо зарабатываю, но лучше будет, если супруг окажется со средствами.
  
• 
  Кем вы работаете? – робко осведомился Гера.
  
• 
  Торгую экзотами, - сообщила Регина.
  

• 
  Простите, не поняла, чем торгуете?
  
• 
  Экзотами. Ну обезьянками, крокодилами, дикобразами, змеями, - пояснила гостья.
  
• 
  Интересно, - протянули присутствующие хором.
  
• 
  Выгодное занятие, несколько тысяч долларов в месяц имею, вот только… Трудный бизнес. Часть экзотов дохнет, пока довезёшь, и ещё всякие болячки: блохи, язвы, глисты…
  
• 
  Ну, наверное, животное можно вылечить, - сказала Римма Борисовна.
  
• 
  Вот ещё, - фыркнула Регина, - пусть хозяева на ветеринара тратятся. Я про себя говорю. В прошлом году заразилась от кенгуру чесоткой, а в мае транспортировала мартышек, так потом месяц блох выводила. Живучие, никакая мазь не помогала, пришлось наголо стричься. Никак волосы не отрастут, - и она быстренько почесала макушку. Римма Борисовна отодвинулась подальше.
  

• 
  Сегодня другая невеста к ужину придёт. Честно говоря, Регина нам не понравилась. Я всю ночь в постели чесалась. Как ты думаешь, эти блохи могут с человека на человека перепрыгивать?