Дипломного проекта

Скачать 1.13 Mb.

Название	Дипломного проекта
страница	6/20
Тип	Диплом

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Диплом

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 20

3.3. Анализ качества и конкурентоспособности услуг,

организация обслуживания населения

Рынок парикмахерских и косметических услуг эксперты считают одним из самых стабильных, перспективных и быстро развивающихся. Парикмахерские услуги принадлежат к числу наиболее востребованных в повседневном быту людей.

Несмотря на важность сервиса, до сих пор отсутствуют эффективные способы оценки качества услуг, что объясняется рядом их особенностей в сравнении с продуктовыми характеристиками.

Существующие сейчас типы парикмахерских четко разделяются по ценам, уровню услуг и клиентам.

Салон красоты «Кристина» относится к салонам среднего уровня. Клиентами парикмахерской являются жители соседних домов, а также люди, работающие поблизости. Постоянные клиенты в таких местах, как правило, пользуются услугами «своего мастера», знающего их волосы и предпочтения. Ее специализация – оказание традиционных услуг и солярия. Здесь работает квалифицированный персонал, например, можно получить консультацию мастера, который хорошо ориентируется в модных тенденциях. Стоимость стрижки и укладки составляет около 250 – 400 рублей.

Главная характеристика салона красоты «Кристина» - удобное расположение и график работы. Район, в котором располагается салон красоты застроен пяти- и десятиэтажными домами, кроме того, на данной территории имеются школа, детский сад, техникум, аптека, магазины, издательское агентство, автобусная остановка. Также отличается удобным графиком работы: с 10 до 20 часов ежедневно, без перерыва на обед.

Салоны красоты среднего класса привлекают качеством услуг и ценами. Услуги рассчитаны на клиентов со средним достатком. Рядом с данной парикмахерской имеется магазин, где после консультации с мастером можно купить средства по уходу за волосами.

Таблица 3.3.1.

Анализ конкурентоспособности салона красоты «Кристина» на 01.03.2011 г.

№ п/п	Показатели	Салон красоты «Кристина»		Конкуренты
№ п/п	Показатели	База	Проект	ИП Жаркова И.М. 350 м.	ИП Ващишина О.В. 400 м.
1	2	3	4	5	6
2	Количество видов услуг, в т.ч.: - выездное обслуживание - маникюр; - абонементное обслуживание; - педикюр; - косметические услуги	12 – – – – –	15 1 1 1 2 3	11 1 1 – – +	13 – – 1 1 –
3	Режим работы	10 – 20	10 – 20	9 – 20	9 – 20
4	Перерыв на обед	–	–	–	–
6	Предварительная запись	+	+	+	+
7	Жалобы на услуги	–	–	+	–

В настоящее время в анализируемом городе наиболее востребованными являются парикмахерские и косметические услуги, оказываемые небольшими парикмахерскими. Это объясняется тем, что доходы большинства населения невысокие. Поэтому спрос на дорогие парикмахерские услуги невелик.

Чтобы предложить своему клиенту оптимальное обслуживание, мастерам необходимо придерживаться наиболее современных схем и техник, быть информированным о последних достижениях промышленности и уметь применять эти новинки на практике.

Анализируя конкурента можно выделить его преимущества и недостатки:

Преимущества:
- высокий уровень обслуживания;
- дополнительный спектр услуг (маникюр, педикюр, косметические услуги);
- намеченный круг постоянных клиентов.
Недостатки:
- высокие цены предоставляемых услуг;
- малая численность персонала, что не позволяет обслуживать больше клиентов;
- невозможность попасть к специалисту без предварительной записи;
- психологический барьер населения.

Анализируемый салон красоты «Кристина» также обладает как сильными, так и слабыми сторонами по отношению к своим конкурентам:

Сила:

качественные услуги в сочетании с приемлемыми ценами;
необязательность предварительной записи;
удобное месторасположение;
удобный график работы.

2. Слабость: отсутствие дополнительных услуг.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 20

Похожие:

	Методические указания к выполнению дипломного проекта для студентов... Целью дипломного проекта может являться изучение, решение и исследование как общетеоретических проблем, так и задач, имеющих прикладное...		Пояснительная записка дипломного проекта на тему «Реконструкция бойлерных... Пояснительная записка дипломного проекта на тему «Реконструкция бойлерных установок отэц-1 с применением пластинчатых подогревателей»...
	Дипломный проект В вводной части проекта рассказывается о предприятии в целом его виде деятельности, и о котельной данного предприятия. Также идет...		Дипломного проекта Работа над Разделом проводиться в рамках постоянных консультаций дипломника с Консультантом по Разделу
	Литература Введение На основании анализа производственной деятельности ОАО “Комаричское хлебоприемное предприятие” обосновывается необходимость данного...		Дипломного проекта по дисциплине «Заканчивание скважин» «Бурение нефтяных и газовых скважин» очной, заочной и заочносокращенной форм обучения
	Методические рекомендации по подготовке, оформлению и защите дипломного проекта по специальности ...		Дипломный проект студента Ургупс. На тему: «Создание учебного лабораторного... Содержание дипломного проекта соответствует требованиям, предъявленным к дипломным проектам
	Методические указания по выполнению курсового проекта для специальности... ПМ02 Организация деятельности коллектива исполнителей. Проект предназначен для закрепления и углубления знаний по технологии и организации...		Пояснительная записка дипломного проекта: Разработка устройства идентификации... Учреждение образования Гомельский государственный дорожно-строительный колледж имени Ленинского комсомола Белоруссии
	Электрических схем Изображение и обозначение элементов электрических схем : методические указания к выполнению дипломного проекта / А. Н. Емцев, В....		Методические рекомендации по выполнению разделов содержательной части... Приложение к письму Минобразования России от 10. 07. 98 №12-52-111 ин/12-23) и Федеральным государственным образовательным стандартом...
	Методические рекомендации по выполнению дипломного проекта специальности:... Методические рекомендации печатаются по решению Методического Совета гбпоу «пгк» №12 от 19. 01. 2016 г		Подпись Дата Лист фзо. 210404. 001 Пз Целью дипломного проекта является проектирование технологической радиорелейной линии от месторождения Восточное Эхаби до месторождения...
	Методические указания по организации и выполнению выпускной квалификационной... Требования к оформлению пояснительной записки и иллюстративной части дипломного проекта. Организация защиты		Методика для выполнения экономической части дипломного проекта для... Определение годовой производительности и годового фонда времени работы базовой и новой техники. 2

Руководство, инструкция по применению