Глава 2 Анализ управления корпоративной культурой на фирме
2.1 Краткая характеристика предприятия
«Связь» - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.
Бизнес, который положил начало группе компаний «Связь», был основан в октябре 1995 года. С момента создания и до 2002 года основным видом деятельности группы являлась оптовая торговля телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой. В этот период времени деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус».
Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. Торговая точка на Горбушке, офис площадью 20 квадратных метров - тогда в штате фирмы было всего 5 сотрудников. Начав с минимального оборотного капитала, компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие.
К 2000 году компания «Максус» подписала прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, с такими, как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и другими. К началу 2002 года компании "Максус" удалось занять лидирующие позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.
Правильно оценивая перспективы развития рынка продаж сотовых телефонов, в 2001 г. было принято стратегическое решение о концентрации усилий в области развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный запуск розничной сети под новым брендом - сеть центров мобильной связи «Связь». К этому моменту новая сеть насчитывала 81 торговую точку.
После запуска бренда «Связь» розничная сеть компании «Максус» продолжает стремительно развиваться, причем не только в Москве и Московской области. Осенью 2002 года открываются первые центры мобильной связи Связь в Санкт-Петербурге. До этого «Максус» присутствовал в северной столице только как оптовый продавец. К середине 2003 года здесь уже 25 торговых точек. Следующим этапом экстенсивного развития «Связного» становится открытие магазинов в Нижнем Новгороде. К началу 2006 года общее число центров мобильной связи «Связь» составило более 850 в уже 170 городах Российской Федерации. «Связь» пришел на Урал, в Сибирь, Республику Татарстан, в Поволжье, на Юг России. Доля рынка сети центров мобильной связи «Связь» в РФ по итогам 2005 года - 12,3%.
В настоящее время партнерами компании являются: Nokia, Samsung, Siemens, SonyEricsson, Voxtel, Philips, Motorola, Alcatel, Sagem, Explay, Sony, BBK, Rover, Nec, Sanyo, Prolife и т.д.
В течение 2004 года группа «Связь» осуществила реструктуризацию, результатом которой стала прозрачная финансово-правовая структура, наличие которой способствовало существенному повышению инвестиционной привлекательности группы.
Сегодня группа «Связь» состоит из:
1) ЗАО «Группа компаний «Связь» - владелец акций одиннадцати операционных компаний группы, в том числе: ЗАО «Связь» - распределительный и финансовый центр; розничные торговые компании (ЗАО «Связь МС», ЗАО «Связь МР», ОАО «Связь ЦР», ОАО «Связь СПБ», ОАО «Связь НН», ЗАО «Связь Кзн», ОАО «Связь Юг», ОАО «Связь Урал», ОАО «Связь «Сибирь»);
2) ЗАО «Связь Загрузка» - производитель контента.
Такая структура позволяет группе «Связь» успешно сотрудничать с ведущими финансовыми институтами России.
«Связь» - это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр помогает персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.
Реальное преимущество «Связного» - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент, удобство мест продаж сеть «Связь» входит в число лучших.
«Связь» во многом является новатором на рынке мобильного ритейла: «Связь» первым с марта 2004 года стал принимать платежи у населения за междугородную и международную связь по счетам «Ростелеком». «Связь» первым начал выпуск полноцветного ежемесячного каталога мобильных телефонов под названием «Взрослые игрушки». Запуск каталога датируется апрелем 2003 года.
Замена старого телефона на новую модель с доплатой, прием платежей без комиссии, оформление полисов автострахования, подключение к НТВ+, возможность покупки товаров в кредит, ряд информационных SMS-сервисов... - и это далеко не весь перечень предоставляемых компанией услуг.
Постоянное стремление центров мобильной связи «Связь» к инновациям и самосовершенствованию привело в итоге к открытию галереи цифровых технологий «Связь 3». Этот магазин стал отправной точкой в создании новой розничной сети, не имеющей аналогов в России. Проект «Связь 3» выводит на новый уровень товарный ассортимент в сфере потребительских цифровых технологий. В нем впервые в практике российских сетей сотовой розницы воплощен проект магазина с открытым доступом потребителей к витринам и размещенным на них товаром.
Посетителям «Связного 3» предложен ряд абсолютно новых услуг, таких как высококачественная цифровая печать с любых цифровых носителей, включая мобильные телефоны, загрузка новейшего развлекательного контента для мобильных телефонов (игры, мелодии, логотипы, заставки, др.) и т.д. При всех нововведениях, высочайшем уровне обслуживания и дополнительных клиентских сервисах, «Связь 3» сохранил демократичный уровень цен.
Стратегия развития группы «Связь» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях.
В настоящее время группа «Связь» реализует следующую продукцию и услуги:
средства мобильной связи и аксессуары
персональная аудиотехника, фототехника и телефоны DECT-стандарта
подключение к национальным и локальным сотовым операторам
прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии)
прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии)
продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет
оформление обязательного автострахования гражданской ответственности
оформление подписки на спутниковое ТВ
продажа мобильных телефонов в кредит
продажа мобильного контента
Развитие розничной сети – необходимый шаг на пути к увеличению доли рынка. На начало 2006 г. сеть «Связь» насчитывала 854 центра мобильной связи в 170 городах РФ, 450 из которых были открыты в 2005 году.
В данный момент группа компаний «Связь» направляет основные усилия на обеспечение заданной динамики роста и закрепление лидирующей позиции на рынке, уделяя при этом особое внимание эффективности работы на одну торговую точку.
Рассмотрим итоги коммерческой деятельности ГК «Связь» за 2005 год.
За 2005 год розничная сеть «Связь» увеличилась на 448 центров мобильной связи. Общее число центров мобильной связи «Связь» на 31 декабря 2005 года составило 854 во всех регионах присутствия сети – Москве, Санкт-Петербурге, Центральном регионе, Поволжье (включая Республику Татарстан), на Урале, в Южном Федеральном округе, в Сибири.
 Рис.2. Количество центров «Связь» и городов присутствия на конец 2004 г и в 2005 г.
ГК «Связь» на данный момент не использует при открытии магазинов схему франчайзинга, предпочитая строить свои собственные центры мобильной связи. Это позволяет компании поддерживать высокие стандарты качества обслуживания и единую ассортиментную политику по всей сети.
 Рис.3. Распределение центров «Связь» по филиалам на 31 декабря 2005 года.
Компания «Связь» увеличила число своих магазинов по сравнению с началом 2005 года в 2,2 раза, при этом число городов присутствия увеличилось в 2,5 раза.
Количество сотрудников возросло за 2005 год более чем в 2 раза. На конец 2005 года штат сотрудников ГК «Связь» насчитывает 9000 человек.
Оборот группы компаний «Связь», включающий в себя выручку от реализации товаров и услуг и платежи за мобильную связь, за 2005 год составил 1,05 млрд. долларов США (включая НДС). В целом за 2005 год компания увеличила свой оборот на 63% по сравнению с 2004 г.
Группой компаний «Связь» в 2005 г. было реализовано 3.1 млн. телефонов и 4.8 млн. sim-карт операторов сотовой связи. Продажи GSM-телефонов увеличились в 2005 г. по отношению к 2004 г. на 68%. Продажи sim-карт возросли в 2 раза.
По итогам декабря 2005 года рыночная доля сети центров мобильной связи «Связь» в России составила 12,3%.
Рис.4. Количество продаж GSM-телефонов и Sim-карт операторов в 2004 и 2005 гг., млн.$
Рис.5. Доли продаж телефонов по ценовым категориям в сети «Связь» за 2005 год.
В 2005 году средняя цена мобильного телефона, проданного в сети «Связь» составила 164 доллара США.
Рис. 6. Распределение продаж по операторам в сети «Связь» за 2005 г.
В 2006 году группа компаний «Связь» продолжит региональную экспансию и постарается сохранить темп развития сети, заданный в 2005 году. Расширение сети «Связь» за пределы Российской Федерации на текущий год в планы компании не входит.
Особое внимание в 2006 году будет уделено развитию инновационного розничного проекта – сети галерей цифровых технологий «Связь 3», представленного в настоящий момент 23 магазинами в крупнейших городах РФ.
|
