1.7. Критерии эффективности профконсультирования
Деятельность профконсультанта имеет сложный характер. Для оценки его труда необходимо определить результаты профконсультирования, критерии и показатели успешности. В результате успешного профконсультирования клиент должен:
получить знания о профессиях на рынке труда и обучения, а также о своих профессиональных возможностях и интересах,
принять решение о выборе наиболее целесообразной сферы профессионального развития и составить план своей профессиональной карьеры,
получить навыки решения проблем, связанных с реализацией профессиональной карьеры, в том числе, умение преодолевать стрессовые состояния, анализировать информацию и осуществлять деловое общение,
реализовать готовность к активному и самостоятельному решению своих профессиональных проблем,
оптимизировать свое эмоциональное состояние, уровень самооценки и уверенности в себе,
испытывать чувство удовлетворенности полученной консультацией.
Эти результаты могут и должны служить признаками качества профконсультирования. Кроме того, о качестве профконсультационных услуг можно судить не только по их результатам, но также по правильности самого консультационного процесса. Правильность профконсультирования предполагает выполнение психологом стандартных консультационных процедур и отсутствие серьезных ошибок в работе с клиентом. Совершение серьезных технологических ошибок и нарушение этических норм в процессе профконсультирования, таких как принципы компетентности, конфиденциальности, профессиональной тайны, беспристрастности, ненанесения ущерба клиенту, добровольности участия клиента, сотрудничества и взаимного уважения, считаются признаками неэффективной работы, независимо от последствий и достигнутых результатов.
1.8. Ошибки профконсультирования
Существуют технологические ошибки, которые можно отнести к категории серьезных. В данном разделе будут описаны ошибки, связанные с некорректным использованием психодиагностических средств.
Выбор неадекватных диагностических методов
Эти ошибки связаны с выбором и использованием тестов, непригодных для решения поставленных задач, не соответствующих требуемому уровню валидности, надежности. Чаще всего это происходит в форме использования методов экспресс-диагностики для решения задач профотбора.
Например, популярный 16-факторный опросник Кеттелла, прекрасно показавший себя в большом количестве исследований, является крайне ненадежным при решении задач экспертизы профпригодности. Ведь данная методика работает только при двух условиях. Во-первых, испытуемый должен быть совершенно откровенным в своих ответах. Во-вторых, он должен быть полностью психически здоровым, то есть характеризоваться отсутствием расстройств психотической природы, невротических реакций и психопатических особенностей личности. Иначе мы можем получить любой профиль личности. Ничего не поделаешь, это следствие очень коротких шкал, лежащих в основе опросника и чрезмерно чувствительных к случайным ошибкам и намеренным искажениям результатов. Примерами других ошибок может быть применение для отбора персонала опросника Шмишека-Леонгарда, который никогда и никак не валидизировался и по ряду шкал определяет типы акцентуаций с точностью «до наоборот», или же профотбор с помощью усеченного до 71 пункта личностного опросника MMPI под названием Mini-Mult или Сокращенный метод обследования личности (СМОЛ), который был разработан для исследования личности тяжелых соматических больных, перенесших инфаркт миокарда.
Причинами подобных ошибок могут быть:
недостаточные знания психометрических свойств методик,
субъективная привлекательность или внешняя эффектность методик,
стремление сэкономить время или силы за счет применения экспресс-тестов.
Принятие неправильных диагностических решений
Эти ошибки могут возникать вследствие неверной интерпретации диагностических показателей. Например, иногда психологи делают выводы о чертах и типе характера личности при «пограничном профиле» личностного опросника MMPI. Показатель уровня профиля MMPI свидетельствует о текущем эмоциональном состоянии человека, в частности, степени эмоционального напряжения. А именно, средний или «нормальный» уровень профиля соответствует состоянию покоя, уверенности, расслабленности и уравновешенности. Низкий или «утопленный» уровень профиля соответствует состоянию скрытого эмоционального напряжения, сдерживанию эмоциональных реакций, тщательному контролю эмоциональных проявлений, преобладанию торможения над возбуждением. Высокий или «пограничный» уровень профиля соответствует явно выраженному эмоциональному напряжению, нарушению контроля над эмоциональным состоянием и поведением, преобладанию возбуждения над торможением. При «пограничном» уровне профиля можно говорить о неблагоприятном эмоциональном состоянии, крайне высоком состоянии стресса в момент обследования, который может быть вызван не только устойчивыми психологическими особенностями личности, но и внешней ситуацией, сложившимися обстоятельствами, вынужденной реакцией на те или иные чрезвычайные события. Если человек в данный момент характеризуется «пограничным профилем» MMPI, прогнозировать его поведение в других ситуациях не представляется возможным, то есть, не следует говорить о типичных, характерных для него способах поведения и реагирования.
В качестве другого примера можно привести попытки использования индикатора типов Майерс-Бриггс (MBTI) для диагностики способностей в целях профотбора. Между тем, MBTI непригоден для решения этой задачи. В середине XX века две американские журналистки мать и дочь Изабелла Майерс и Катарина Бриггс увлеклись типологией личности Карла Юнга, модифицировали ее и разработали анкету, направленную на диагностику 16 типов личности. Концепция и анкета Майерс-Бриггс стали популярными среди менеджеров и консультантов и получили широкое распространение в России. Однако следует отдавать себе отчет в том, что анкета не стандартизирована, не проходила процедуру валидизации и оценки надежности. По всем параметрам она может быть отнесена к методикам психологической экспресс-диагностики, непригодна для выявления психологических противопоказаний в практике профотбора, но может быть эффективно использована в консультировании. На русском языке имеется не менее шести вариантов анкеты, существенно отличающихся друг от друга по количеству, последовательности, составу и содержанию пунктов. Эти варианты несопоставимы между собой и дают различные результаты. Использование анкет обязательно требует проверки полученных результатов. Наконец, MBTI направлен на диагностику не столько способностей человека, сколько его предпочтений и стиля умственной деятельности. То есть, результаты MBTI дают возможность ответить не столько на вопрос, может ли человек эффективно заниматься решением тех или иных задач, сколько на вопрос, нравится ли ему это делать.
Следующим примером может быть попытка использовать для отбора цветовой тест Люшера или тест портретных выборов Сонди. Между тем, не может быть и речи о возможности выявления устойчивых психологических особенностях личности при однократном использовании проективных методик Люшера или Сонди, что не снижает их диагностической ценности в качестве чувствительных индикаторов эмоциональных состояний.
Еще одним примером диагностической ошибки может быть вывод о наличии сильно выраженной черты личности или даже ее отклонения от нормы при значении соответствующего фактора личностного опросника Кеттелла, равном 8 или 9 стэнам из 10 возможных. Не все психологи знают, что шкала стэнов характеризуется средним значением, равным 5.5 и стандартным отклонением, равным 2.0. В соответствии с общепринятыми критериями статистическая норма, включающая 95% всех тестовых значений, по любой стандартной шкале, в том числе, и шкале стэнов, лежит в диапазоне равном среднему плюс-минус два стандартных отклонения. Таким образом, диапазон нормы в шкале стэнов составляет от 2 до 9 стэнов, и только значение по какому-либо фактору, равное 1 или 10 стэнам может рассматриваться как отклоняющееся от нормы.
Ошибки неправильных диагностических решений могут объясняться:
недостаточным уровнем знаний о диагностируемых явлениях,
переоценкой степени точности и объективности применяемых методик.
Некорректное сообщение психодиагностических результатов
Значительное количество ошибок приходится на этап сообщения клиенту результатов тестирования.
а) Преждевременное изложение результатов тестирования без предварительной работы с клиентом.
Иногда психологи торопятся сообщить тестовые результаты клиенту. Между тем, сообщение результатов тестирования требует предварительного знакомства с клиентом, установления контакта, выявления запросов, снятия излишнего эмоционального напряжения. Результаты тестирования должны проверяться с помощью беседы, наблюдения и использования дополнительных источников информации. Игнорирование проблем и запросов клиента, его состояния и индивидуальных особенностей, отсутствие обратной связи, категоричность выводов:
как правило, воспринимаются клиентом как давление на него,
могут приводить к потере контакта, недоверию клиента, его сопротивлению, независимо от точности полученных результатов,
препятствует пониманию и принятию клиентом сообщаемой информации,
мешают клиенту принять активное участие в решении своих проблем и сотрудничать с консультантом,
не удовлетворяют потребностей клиента в безопасности, контакте и уважении.
Данная ошибка представляет собой частный случай нарушения стандартной последовательности консультационного процесса, попытки осуществить воздействие на клиента без предварительного установления контакта с ним, выяснения его проблем и проверки профконсультационных гипотез. Причинами подобных ошибок могут быть:
отсутствие знаний о процессе и принципах консультирования,
стремление поскорее завершить работу с клиентом, «избавиться» от него.
б) Передача клиенту заключения по результатам тестирования в письменном виде или в виде компьютерной распечатки
К сожалению, некоторые психологи выдают клиентам на руки письменные заключения по результатам диагностики. Это можно рассматривать как грубую ошибку. Из того, что консультант говорит клиенту вслух, клиент, как правило, запомнит только то, что поймет, с чем согласится или не согласится. Информация, которая может нанести психологический вред, забудется или переработается. Кроме того, только в процессе беседы психолог в состоянии проконтролировать полученный эффект и может при необходимости его откорректировать. Напротив, когда клиент постоянно возвращается к своим данным и перечитывает заключение, результаты могут быть непредсказуемы. Кроме того, письменные результаты тестирования могут попасть в руки других людей: родителей, учителей, друзей, руководителей, и последствия этого могут быть весьма печальными. Иногда после этого клиентов приходится в буквальном смысле лечить.
Такие ошибки могут быть вызваны:
затруднениями при устном изложении результатов диагностики,
стремлением сэкономить время и силы на сообщении результатов тестирования,
просьбами клиента.
в) Некорректный язык описания личности при сообщении результатов тестирования
Большинство методических руководств по использованию личностных тестов, так или иначе, характеризуют личность как совокупность постоянных свойств, качеств, черт, проявляющихся безотносительно к содержанию и специфике ситуации. Это выражается в употреблении таких терминов, как: тревожность, агрессивность, сдержанность, уверенность в себе, способность к самоконтролю, ответственность, невнимательность и т. п. Клиенту часто говорится, какой он, например, упорный, замкнутый, осмотрительный. Его осведомляют, чем он характеризуется, какими качествами обладает: педантичностью, упрямством, раздражительностью и т. п. Это может подкрепить у клиента иллюзию постоянства собственной личности, невозможности изменения поведения, отсутствия выбора поступков в зависимости от ситуации.
При этом клиенту редко сообщается, в каких условиях, когда и где (в ситуациях угрозы, в процессе принятия решения, при знакомстве и т. п.) проявляются указанные качества. Игнорирование условий проявления качеств личности, отсутствие указаний на контекст, в котором они обнаруживаются, может вводить клиента в заблуждение относительно глобальности, обобщенности этих качеств. Клиенту косвенно дается понять, что он такой всегда и везде.
Наконец, клиент часто получает информацию о том, чего ему не хватает, какими способностями он не обладает, что он не умеет или не может делать. Кроме того, иногда сообщения ограничиваются отрицательными результатами тестирования, свидетельствующими о недостатках, проблемах, затруднениях, без определения позитивных качеств, сильных сторон, способностей клиента.
В результате такой подачи информации у клиента может создаваться представление об отсутствии альтернатив в выборе поведения, ситуаций, ресурсов. Возникает опасность, что клиент лишится надежды на изменения и решение проблем. Таким образом, консультант может сослужить плохую службу клиенту, если будет говорить, какой клиент есть и кем он не является. Самое худшее, что может произойти в подобном случае, это то, что клиент может в это поверить.
Более выраженным психокоррекционным потенциалом характеризуется представление о личности как о совокупности способов реагирования человека в различных ситуациях. В этом случае черта понимается как способ поведения или переживаний человека в определенном классе ситуаций. Любая черта личности может быть определена как способность человека, как позитивное качество, дающее возможность приспособления человека к определенным обстоятельствам. Например, «педантичность» может быть сформулирована как стремление к порядку и точности в своих делах. «Тревожный» клиент может быть описан как человек, способный испытывать чувство страха и беспокойства в ситуациях, которые он воспринимает как угрожающие. Человек, характеризующийся «притворством», умеет изображать чувства, которые он на самом деле не испытывает, когда ему нужно воздействовать на других людей.
Для того чтобы корректно охарактеризовать личность клиента, можно использовать следующие принципы рефрейминга личностных черт:
Принцип деноминализации — переформулирование терминов, характеризующих черты личности, из существительных или прилагательных в глаголы. В соответствии с принципом деноминализации психолог говорит не о том, каким является клиент или какими качествами обладает, а о том, что он делает или чувствует.
Принцип контекстуализации — указание на содержание ситуаций, в которых могут наблюдаться черты личности. В соответствии с этим принципом психолог говорит о том, когда и где человек ведет себя тем или иным образом.
Принцип позитивной реинтерпретации — замена отрицаний в определении поведения человека на утверждения, не содержащие частицу «не». Позитивная реинтерпретация предполагает отказ психолога от употребления выражений «не может», «не умеет», «не способен», предполагающих представление об ограниченных возможностях клиента и отсутствие тех или иных его качеств.
В соответствии с принципами рефрейминга личностных черт, нерешительного человека можно представить как человека, медленно, но тщательно принимающего решения в ситуациях выбора. Непослушный человек может быть определен как человек, который умеет отказаться от выполнения требований других людей и действовать по-своему. Невнимательный человек умеет отвлекаться от того, что не представляет для него интереса, и заниматься более значимыми и привлекательными для него вещами.
Использование рефрейминга личностных черт может помочь клиенту:
более точно и правильно понять свои собственные психологические особенности или особенности других людей, по-новому оценить качества личности, обнаружить неожиданные достоинства,
расширить представления о возможностях выбора того или другого способа поведения в определенных обстоятельствах,
ориентироваться в различных ситуациях, выбирать ситуации, наиболее соответствующие его возможностям.
|
