Об утверждении положения о классификации объектов бытового обслуживания томской области на категории качества

Скачать 0.81 Mb.

Название	Об утверждении положения о классификации объектов бытового обслуживания томской области на категории качества
страница	3/6
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Документы

1 2 3 4 5 6

КРИТЕРИИ

ОТНЕСЕНИЯ К ВЫСШЕЙ, ПЕРВОЙ И ВТОРОЙ КАТЕГОРИЯМ

ОБЪЕКТОВ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ

УСЛУГИ ПО ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКЕ И КРАШЕНИЮ
1. Критерии отнесения к высшей категории:

1) наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р;

2) соответствие обязательным требованиям (показатели со знаком "+" и количественные значения в колонке "Высшая категория" таблицы 4.1);

3) соответствие определенному количеству дополнительных показателей (сумма баллов по дополнительным показателям "Д" таблицы 4.1 не менее 9).

2. Критерии отнесения к первой категории:

1) наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р;

2) соответствие обязательным требованиям (показатели со знаком "+" и количественные значения в колонке "Первая категория" таблицы 4.1);

3) соответствие определенному количеству дополнительных показателей (сумма баллов по дополнительным показателям "Д" таблицы 4.1 не менее 7).

3. Критерием отнесения ко второй категории является наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р.
Таблица 4.1
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫСШЕЙ ИЛИ ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ

ОБЪЕКТОВ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ

УСЛУГИ ПО ХИМИЧЕСКОЙ ЧИСТКЕ И КРАШЕНИЮ

Показатели	Высшая категория	Первая категория
1	2	3
Факторы качества
1. Состав и квалификация работников:
1.1. Стаж работы исполнителей услуг:
1.1.1. Доля специалистов, имеющих стаж работы по специальности более трех лет, не менее (% от общей численности)	50	-
1.1.2. Доля специалистов, имеющих стаж работы по специальности более одного года, не менее (% от общей численности)	-	50
1.1.3. Наличие у специалистов документов, подтверждающих профессиональное образование, повышение квалификации и (или) аттестацию, не менее (% от общей численности)	90	50
2. Квалификация руководящего персонала:
2.1. Наличие в администрации предприятия сотрудников с высшим экономическим образованием или образованием менеджера в сфере сервиса	Д	Д
2.2. Повышение квалификации представителями администрации предприятия в области экономики, предпринимательства или маркетинга услуг за последние три года	Д	Д
3. Проведение мероприятий по техническому обслуживанию технологического оборудования	+	+
Элементы системы менеджмента качества
4. Наличие сертифицированной системы менеджмента качества	Д	Д
5. Наличие документов, подтверждающих повышенное качество оказываемых услуг, в т.ч. дополнительных сертификатов соответствия, свидетельств об участии исполнителя в конкурсах, положительных отзывов потребителей и т.п.	Д	Д
6. Организация мероприятий по поддержке и повышению квалификации работников	+	Д
7. Наличие элементов маркетинга, в т.ч. организации "обратной связи" - опросы или анкетирование потребителей с последующим анализом полученной информации в целях повышения качества	Д	Д
Качество обслуживания
8. Внешний вид здания и оформление помещений, стиль предприятия:
8.1. Наличие световых элементов оформления здания	Д	Д
8.2. Наличие специальной (фирменной) одежды у работников, взаимодействующих с потребителем	+	Д
8.3. Наличие фирменного стиля	Д	Д
8.4. Использование специальной фирменной упаковки для выдачи заказов	+	Д
8.5. Наличие парковки автомобилей на прилегающей территории	+	+
8.6. Удобство и эстетическое оформление помещений (залов) для обслуживания потребителей	+	+
9. Состав услуг и формы обслуживания:
9.1. Номенклатура оказываемых услуг по химической чистке в соответствии с ОК 002-93 - количество услуг не менее	7	5
9.2. Выполнение срочной химической чистки	Д	Д
9.3. Антистатическая обработка	+	+
9.4. Грязеотталкивающая обработка поверхности ковров и ковровых изделий	Д	Д
9.5. Текущий ремонт одежды после химической чистки и крашения	+	+
9.6. Оказание услуг прачечных	Д	Д
9.7. Реставрация ковровых изделий (для предприятий, осуществляющих химическую чистку ковровых изделий)	+	Д
10. Удобный режим работы:
10.1. Количество часов работы в неделю более 60	Д	Д
10.2. Работа до 20 часов и позднее	Д	Д
10.3. Работа в воскресные дни	Д	Д
11. Возможность получения потребителем необходимой информации по телефону	+	+
12. Предоставление населению дополнительной информации о предприятии и его услугах (размещение информации в справочниках, средствах массовой информации и др.)	+	Д
13. Наличие у работников, обслуживающих потребителей, именных значков	+	Д
14. Наличие зарегистрированного в установленном порядке знака обслуживания (товарного знака) и его активное использование	Д	Д
Качество результата услуг
15. Отсутствие обоснованных жалоб потребителей в течение года, в т.ч. удовлетворенных в судебном порядке	+	+

Приложение N 5

к Положению

о классификации объектов бытового

обслуживания Томской области

на категории качества
КРИТЕРИИ

ОТНЕСЕНИЯ К ВЫСШЕЙ, ПЕРВОЙ И ВТОРОЙ КАТЕГОРИЯМ ОБЪЕКТОВ

БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ ПРАЧЕЧНЫХ
1. Критерии отнесения к высшей категории:

1) наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р;

2) соответствие обязательным требованиям (показатели со знаком "+" и количественные значения в колонке "Высшая категория" таблицы 5.1);

3) соответствие определенному количеству дополнительных показателей (сумма баллов по дополнительным показателям "Д" таблицы 5.1 не менее 10).

2. Критерии отнесения к первой категории:

1) наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р;

2) соответствие обязательным требованиям (показатели со знаком "+" и количественные значения в колонке "Первая категория" таблицы 5.1);

3) соответствие определенному количеству дополнительных показателей (сумма баллов по дополнительным показателям "Д" таблицы 5.1 не менее 6).

3. Критерием отнесения ко второй категории является наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р.
Таблица 5.1
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫСШЕЙ ИЛИ ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ ОБЪЕКТОВ

БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ ПРАЧЕЧНЫХ

Показатели	Высшая категория	Первая категория
1	2	3
Факторы качества
1. Состав и квалификация работников:
1.1. Стаж работы исполнителей услуг:
1.1.1. Доля специалистов, имеющих стаж работы по специальности более трех лет, не менее (% от общей численности)	50	-
1.1.2. Доля специалистов, имеющих стаж работы по специальности более одного года, не менее (% от общей численности)	-	50
1.1.3. Наличие у специалистов документов, подтверждающих профессиональное образование, повышение квалификации и (или) аттестацию, не менее (% от общей численности)	40	20
2. Квалификация руководящего персонала:
2.1. Наличие в администрации предприятия сотрудников с высшим экономическим образованием или образованием менеджера в сфере сервиса	Д	Д
2.2. Повышение квалификации представителями администрации предприятия в области экономики, предпринимательства или маркетинга услуг за последние три года	Д	Д
3. Проведение мероприятий по техническому обслуживанию технологического оборудования	+	+
Элементы системы менеджмента качества
4. Наличие сертифицированной системы менеджмента качества	Д	Д
5. Наличие документов, подтверждающих повышенное качество оказываемых услуг, в т.ч. дополнительных сертификатов соответствия, свидетельств об участии исполнителя в конкурсах, положительных отзывов потребителей и т.п.	Д	Д
6. Организация мероприятий по поддержке и повышению квалификации работников	+	Д
7. Наличие элементов маркетинга, в т.ч. организации "обратной связи" - опросы или анкетирование потребителей с последующим анализом полученной информации в целях повышения качества	Д	Д
Качество обслуживания
8. Внешний вид здания и оформление помещений:
8.1. Наличие световых элементов оформления здания	Д	Д
8.2. Наличие специальной (фирменной) одежды у работников, взаимодействующих с потребителем	+	Д
8.3. Наличие фирменного стиля	Д	Д
8.4. Использование специальной фирменной упаковки для выдачи заказов	+	Д
8.5. Наличие парковки автомобилей на прилегающей территории	+	Д
8.6. Удобство и эстетическое оформление помещений (залов) для обслуживания потребителей	+	+
9. Состав услуг и формы обслуживания:
9.1. Номенклатура оказываемых услуг прачечных в соответствии с ОК 002-93 - количество услуг не менее	14	8
9.2. Выполнение срочной стирки	Д	Д
9.3. Предложение потребителю стирки самообслуживанием	Д	Д
9.4. Придание изделиям специальных свойств: белизны (отбеливание, подсинивание), блеска, устойчивости к загрязнению, уменьшения сминаемости (крахмаление), гигиенической чистоты (дезинфекция), приятного запаха (дезодорация, ароматизация); антистатическая обработка	Д	Д
9.5. Мелкий ремонт изделий	Д	Д
10. Удобный режим работы:
10.1. Количество часов работы в неделю более 60	Д	Д
10.2. Работа до 20 часов и позднее	Д	Д
10.3. Работа в воскресные дни	Д	Д
11. Возможность получения потребителем необходимой информации по телефону	+	+
12. Предоставление населению дополнительной информации о предприятии и его услугах (размещение информации в справочниках, средствах массовой информации и др.)	+	Д
13. Наличие у работников, обслуживающих потребителей, именных значков	+	Д
14. Наличие зарегистрированного в установленном порядке знака обслуживания (товарного знака) и его активное использование	Д	Д
Качество результата услуг
15. Отсутствие обоснованных жалоб потребителей в течение года, в т.ч. удовлетворенных в судебном порядке	+	+

Приложение N 6

к Положению

о классификации объектов бытового

обслуживания Томской области

на категории качества

1 2 3 4 5 6

Похожие:

	Должностная инструкция специалиста первой категории отдела по управлению... Должность специалиста первой категории в соответствии с Законом Томской области «О муниципальной службе в Томской области» относится...		Проект закона Томской области «Об областном бюджете на 2014 год и... Бюджетным кодексом рф, законами Томской области «о контрольно-счетной палате Томской области», «О бюджетном процессе в Томской области»...
	Концепция развития информационного общества в томской области на период до 2030 года Томской области до 2030 года, утвержденной постановлением Законодательной Думы Томской области от 26. 03. 2015 №2580 «Об утверждении...		Место дисциплины в структуре образовательной программы Цели освоения дисциплины: формирование у обучающегося теоретических и практических знаний в области организации бытового обслуживания...
	Методические рекомендации по заполнению гражданами, претендующими... Томской области, должностей государственной гражданской службы Томской области, и лицами, замещающими государственные должности Томской...		Методические рекомендации по заполнению гражданами, претендующими... Томской области, должностей государственной гражданской службы Томской области, и лицами, замещающими государственные должности Томской...
	Красноярского края постановление Норильск объектов торговли, общественного питания, бытового обслуживания, объектов, оказывающих услуги по техническому обслуживанию...		Схема территориального планирования Крапивинского района Кемеровской... Схема размещения объектов социальной инфраструктуры и культурно-бытового обслуживания
	Органов Томской области №1 (1) март-2014 Акт внешней проверки бюджетной отчетности главного администратора бюджетных средств Комитета по лицензированию Томской области (Контрольно-счетная...		Александровского района томской области постановление Об утверждении положения Об учетной политике Администрации Назинского сельского поселения
	Гражданская оборона объектов здравоохранения (лпу) «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», «Об утверждении Положения об организации обучения...		Об утверждении правил благоустройства территории Федеральным законом от 06. 10. 2003 n 131-фз "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Законом...
	О внесении изменений в приказ Департамента финансов Томской области Об установлении структуры кода целевой статьи, перечня и кодов целевых статей расходов областного бюджета и бюджета Территориального...		Типовая инструкция по организации защиты автовокзалов на территории томской области Томской области деятельности по обеспечению безопасности автовокзалов. Инструкция подготовлена на основе федерального законодательства,...
	О реализации региональной политики томской области в сфере образования (2014 год) «Благоприятные условия для жизни, работы, отдыха и воспитания детей», указанной в Стратегии социально-экономического развития Томской...		Правила предоставления услуг и пользования посетителями оборудования... Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества. (СанПиН 1 1188-03); с Правилами бытового...

Руководство, инструкция по применению