Утверждаю
Директор ГУП РК «Водно-спортивный Центр»
____________________________Исаев А.В..
«01»января 2016.
ПРАВИЛА предоставления услуг и пользования посетителями
оборудования Государственного Унитарного предприятия РК
«Водно-спортивный центр»
1.Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, с Законом РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015); с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 52024-2003 "Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования" (принят постановлением Госстандарта РФ от 18 марта 2003 г. N 80-ст); с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (в ред. Постановлений правительства РФ от 02.10.1999 № 1104, от 15.09.2000 № 693, от 01.02.2005 № 49) с Государственными правилами проектирования, строительства и эксплуатации зданий, предприятий коммунально-бытового обслуживания, учреждений образования, культуры отдыха и спорта. Требования к устройству, оборудованию и содержанию бассейнов. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества. (СанПиН 2.1.2.1188-03); с Правилами бытового обслуживания населения в Р.Ф. (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742) с целью улучшения обслуживания посетителей и клиентов.
1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
ГУП РК «Водно-спортивный центр» - имущественный комплекс (здание, оборудование и иное имущество), который включает в себя: - Водный центр (ванны бассейна, финские сауны, турецкую баню и водные аттракционы); - Гостиницу (номерной фонд); - Спорт-центр (тренажерный, универсальные спортивные и танцевальный залы, зал оздоровительного центра); - Кафе-бар. «Потребитель» (клиент) - гражданин, имеющий намерение заказать, либо, заказывающий и использующий услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Исполнитель» - ГУП РК «Водно-спортивный центр» - организация, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.
I.3. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ГУП РК «Водно-спортивный центр» (в дальнейшем именуемого "Центр") и содержит все существенные условия предоставления услуг. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится ЗАКАЗЧИКОМ (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте) и именуется в дальнейшем «Клиент». В связи с вышеизложенным, если «Потребитель» (клиент) не согласен с каким-либо пунктом оферты, «Исполнитель» вправе предложить отказаться «Потребителю» от использования услуг.
1.4. Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления услуг и пользование посетителями спортивного и другого оборудования в Центре.
1.5. Правила действуют на всей территории Центра, распространяются на отношения, вытекающие из договора платного оказания услуг, и являются обязательными для всех клиентов.
1.6. Приобретение услуги является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с данными Правилами и полностью с ними согласен, также несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
1.7. Настоящие Правила обязательны к выполнению всеми посетителями. Посетители Центра обязаны самостоятельно ознакомится с настоящими Правилами до приобретения услуги.
1.8. Посетители, нарушающие общественный порядок, правила внутреннего распорядка и инструкции, либо не выполняющие указаний обслуживающего персонала Центра могут быть удалены с территории при этом стоимость услуг не компенсируется и не возвращается.
2. Информация о режиме работы
2.1. Исполнитель - ГУП РК «Водно-спортивный центр» доводит до сведения потребителя свое фирменное наименование: «Акватика»; место нахождения: 185035, г. Петрозаводск, ул. Пушкинская д.7, тел/факс: (8142)-765-005 - Водный центр, (8142)-765-004 - Гостиница, (8142)-76-61-80 -бухгалтерия; E-mail: aquatika@sampo.ru, сайт: http: www.akvatika.karelia.ru.
2.2. Режим работы устанавливается руководством Центра и доводится до сведения посетителей и гостей в обычном порядке. Информация о режиме работы указана на входе из Центра, в холлах и на официальном сайте.
2.3. Центр оставляет за собой право изменять режим работы в целом или отдельных залов и помещений, расписание занятий, прейскурант цен, условия предоставления услуг, о чем уведомлять Клиента путем размещения информации о данных изменениях в печатном виде на стенде информации не менее чем за 10 (десять) дней до даты вступления в силу данных изменений.
2.4 Режим работы Водного центра, включая медицинский кабинет и кафе-бар:
Ежедневно (без выходных) в основном (зимнем и межсезонном) периоде - с 8.00. до 22.30; в летний период с 14.00. до 22.30. Кроме санитарных дней, которые проходят один раз в месяц, согласно графику санитарных дней. В будни в Водном центре установлено время для проведения спортивных занятий по плаванию для оздоровительных детских групп и групп оздоровительного плавания с 14.00 до 18.30, в это время другие посетители Центра не обслуживаются., все аттракционы отключаются.
Согласно ТК РФ ст. 108 в течение рабочего дня в Центре для администратора центра и медицинского работника установлены регламентированные технологические перерывы продолжительностью 20 мин, во время которых посетители на рецепции бассейна на вход
не обслуживаются, а в санитарных зонах в раздевалках и душевых бассейна производится уборка. Режим технологических перерывов: с 09:30 до 09:50 , с 13:00 до 13:20 ,
с 17:00. до 17:20, с 19:30.до 19:50.
2.5. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
2.6. Режим работы Спорт - центра:
-тренажерный зал: будни с 10.00 до 22.00 , суббота, воскресение выходной.
-универсальные (малый и большой), танцевальный и зал оздоровительного центра
работают в соответствии с расписанием занятий (соревновании) проводимых в этих залах.
2.7. Режим работы по оказанию других услуг: массажный кабинет, оздоровительный центр
осуществляются согласно индивидуальным заявкам (по записи) в пределах общего режима работы.
2.8. Возможны технологические перерывы, не регламентированного характера при проведении ремонтных или иных работ, о чем исполнитель размещает информацию на стойках рецепции и на информационных стендах в холлах Центра.
2.9. Приостановка деятельности Водного и Спорт – центров осуществляется в летний период для проведения регламентных ремонтных и профилактических работ.
3. Информация об услугах
3.1. «Исполнитель» - ГУП РК «Водно-спортивный центр» своевременно представляет «Потребителю» необходимую и достоверную информацию о себе и оказываемых услугах в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте, обеспечивающую правильность выбора. Информация включает в себя: - настоящие Правила; - ведения об исполнителе и номера контактных телефонов; - сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата (лицензии), срок действия, орган, его выдавший; - извлечения из государственного стандарта устанавливающего требования в области оказания услуг; - перечень основных и дополнительных услуг; - прейскурант на все услуги; -перечень категорий лиц имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг, исполнитель обязуется обеспечить предоставление льготы при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными актами, - сведения о режиме работы всех структурных подразделений по оказанию услуг, размещенных в Центре; -сведения об органе по защите прав потребителей при местном органе самоуправления; - сведения о вышестоящих организациях.
3.2. Центр представляет посетителям следующий комплекс платных услуг:
Услуги Водного центра: пользование бассейном; пользование детским бассейном; пользование саунами и «турецкой» баней; пользование ваннами джакузи, гидромассажа; пользование «водной дискотекой»; пользование водными горками, включая услуги по проведению занятий в водном центре по обучению и оздоровительному плаванию для детей и взрослых в группах и индивидуально;
Услуги по временному размещению и проживанию в Гостинице;
Услуги по предоставлению спортивных залов (тренажерный, универсальные (малый и большой), танцевальный залы) и спортивного оборудования для проведения спортивных и оздоровительных мероприятий для детей и взрослых, включая услуги по проведению занятий;
Услуги общественного питания — кафе-бар;
Дополнительные платные услуги:
-медицинские услуги (консультации);
-бытовые услуги: услуги солярия, оздоровительный массаж;
-продажа средств личной гигиены (шампунь, гель для душа), средств для загара в солярии,
бахилы, шапочек для плавания;
-прокат средств личной гигиены ( полотенца, простыни), купальники, шапочки для плавания;
-услуги оздоровительного центра.
4. Порядок оформления (заключения договора) и оплаты услуг.
4.1. Исполнитель может заключить с потребителем договор на предоставление услуги. Следует иметь в виду, что договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.
4.2. Исполнитель в праве заключить договор на предоставление своих услуг с потребителем в т.ч. юридическим лицом путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на предоставление услуги или ее бронированию посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить данные потребителя или юридического лица.
4.3. Договор на предоставление некоторых услуг заключается при предъявлении потребителем (физическим лицом) паспорта или иного удостоверения личности, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
4.4. Оплата услуг потребителем (клиентом) Центра является выражением его согласия с настоящими Правилами и заключением договора на условиях, указанных в настоящих Правилах. Приобретение входного билета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с данными Правилами и полностью с ними согласен, также несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
4.5. Оплата предоставляемых услуг производится потребителем согласно прейскуранту на предоставляемые основные и дополнительные услуги, утвержденные директором Центра.
4.6. При оплате услуг Центр выдает потребителю (клиенту) чек, квитанцию, абонемент или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:
- наименование исполнителя;
- при необходимости фамилию, имя, отчество потребителя, либо - реквизиты организации ;
- сведения об услуге;
- цену предоставляемой услуги;
- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
4.7. Исполнитель вправе устанавливать предельные сроки предоставления услуг одинаковые для всех потребителей.
4.8. Исполнитель вправе обуславливать выполнение одних услуг обязательным выполнением других услуг, только с согласия потребителя.
4.9. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг.
4.10. Цена услуги, а также форма ее оплаты устанавливается исполнителем.
Исполнителем установлена (разовая) за 1 сеанс, почасовая оплата услуг или абонементное обслуживание в Водном центре и Спорт - центре. Сеансом предоставления услуг в Водном центре считается время, которое длится в соответствии с оплатой клиентом услуги согласно прейскуранту, с момента получения потребителем ключа от индивидуального шкафа в раздевалке до его сдачи на рецепцию. В случае нарушения потребителем времени пользования услугами (сеанса) он оплачивает убытки, понесенные исполнителем.
Исполнителем установлена посуточная и почасовая оплата проживания в Гостинице.
Исполнитель определяет перечень (комплекс) услуг, предоставляемых Центром.
5. Порядок предоставления услуг
5.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора. Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям. Материально-техническое обеспечение Центра, перечень и качество предоставляемых услуг соответствуют нормативно-правовым требованиям, предусмотренных в РФ.
Порядок проживания в Гостинице устанавливается исполнителем и соответствует нормам РФ. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
5.3. Порядок предоставления услуг в Водном центре:
5.3.1.Лицам, находящимся в состоянии измененного сознания (под влиянием алкоголя, наркотических или других веществ) вход в здание Центра запрещен.
5.3.2.Посетители, по состоянию здоровья, склонные к внезапной потере сознания, эпилептическим припадкам, а так же недееспособные лица и лица, требующие посторонней помощи при посещении Центра, должны пользоваться услугами только в сопровождении совершеннолетнего лица.
5.3.3. Продажа услуг может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или при отсутствии свободных шкафов для хранения вещей.
5.3.4. В случае приобретения посещения по льготному тарифу необходимо предъявить документ, подтверждающий правомочность использования тарифа.
5.3.5. Дети до 12 лет могут посещать бассейн только в сопровождении взрослых (не более 10-ти детей на одного сопровождающего).
5.3.6. Дети до 4-х лет в сопровождении взрослых посещают бассейн бесплатно. Если администратор сомневается в возрасте ребенка, он вправе попросить к предъявлению удостоверяющий документ.
5.3.7.Дети, не занимающиеся по абонементам Центра плаванием, достигшие 12-летнего возраста, при свободном посещении комплекса имеют право пользоваться всеми услугами, в том числе посещать комплекс саун и горку.
5.3.8. Пропуск посетителей прекращается в 21 час 15 минут. В 22 часа 15 минут прекращают работу комплекс саун, кафе, гидромассажные аттракционы, и всем посетителям необходимо покинуть зоны бассейнов, пройти в душевые и раздевалки Центра. Раздевалки необходимо покинуть до 22 часа 30 минут, вне зависимости от продолжительности времени посещения по приобретенному тарифу.
5.4.Медицинское освидетельствование
5.4.1. Справки лечебно-профилактического учреждения, разрешающие посещение бассейна для детских абонементных оздоровительных и спортивных групп действительны 3 месяца. Для детей до 10 лет необходимы результаты паразитологического обследования на яйца глист и энтеробиоз, для детских оздоровительных абонементных прилагается справка от педиатра на разрешение определенных нагрузок.
5.4.2. Контроль за наличием освидетельствования у посетителей обеспечивает администрация Центра.
5.5. Порядок приобретения услуг и проход раздевалок и душевых
5.5.1. При посещении Водного центра по уже имеющемуся абонементу или по вновь приобретаемой услуге администратор вправе попросить к предъявлению документ, удостоверяющий личность.
5.5.2. Контроль времени нахождения посетителя в платной зоне обеспечивается электронной системой учета. Отсчет времени начинается с момента получения ключа. За превышение времени пребывания вносится доплата по действующим тарифам.
5.5.3. За пользование ключом от индивидуального шкафа в раздевалке Водного центра предоставляемого во временное пользование, потребитель вносит залоговую сумму в размере 100 рублей. При выходе из зоны Водного центра потребитель обязан сдать ключ администратору центра. При этом потребителю возвращается вышеуказанная залоговая сумма.
5.5.4. Взрослые посетители могут переодеваться в купальные костюмы только в специально предусмотренных для этого индивидуальных шкафах в раздевалках. Дети, пришедшие в сопровождении взрослых, переодеваются вместе с ними. Дети, достигшие возраста 5 лет, переодеваются в раздевалках и пользуются душевыми согласно полу ребенка.
5.5.5. Посетитель несет полную ответственность за надежное закрытие шкафа. С собой необходимо взять только купальную шапочку, купальные и банные принадлежности и полотенце.
5.5.5. В целях безопасности посетителей на территории Центра ведется видеонаблюдение (за исключением комнат личной гигиены, индивидуальных кабин для переодевания и душевых).
5.5.6. По окончании посещения ключ сдать администратору на рецепции. В случае утери ключа с посетителя взимается штраф согласно действующим на момент посещения тарифам.
5.5.7.Все посетители при пользовании услугами Центра несут личную ответственность за соблюдение правил безопасности и соблюдение настоящих Правил. Родители либо лица, их заменяющие, а также сопровождающие детей по программам «Класс», «Детские сады» отвечают за безопасность детей и соблюдение ими Правил посещения Центра
5.6. Купальные костюмы и личная гигиена
5.6.1.Нахождение в зоне бассейнов допустимо только в купальных костюмах общепринятого образца (купальник/плавки из эластичной ткани, плотно прилегающей к телу), шапочке для плавания (резиновой или тканевой). Волосы должны быть убраны под шапочку.
5.6.2. Дети любого возраста, должны быть в купальных трусиках/купальниках. Младенцы могут быть в специальных подгузниках для плавания.
5.6.3. Посетители, чьи купальные костюмы не соответствуют требованиям (шорты, «бермуды», футболки, и прочее), в зону бассейнов не допускаются.
5.6.4.Перед выходом в бассейн посетителям необходимо снять украшения (серьги, цепочки, браслеты и т.д.)
5.6.5. Прежде чем выйти в зону бассейнов, необходимо принять душ (без купального костюма) с мылом или гелем, смыть косметику.
5.6.6.В душевых строго запрещается бриться, стричь волосы и ногти, скоблить пятки.
6. Особые правила поведения в Водном комплексе
6.1. Всем посетителям строго запрещается:
- пользоваться чужими ключами от шкафов; передавать ключ третьим лицам; выносить ключ из Центра;
- рисовать на стенах, перегородках помещений и раздевалок Центра; срывать объявления, указатели, наклейки и наносить любой другой ущерб имуществу Центра. Родители несут ответственность за соблюдение этих Правил детьми;
- загрязнять воду бассейнов;
- сплевывать и справлять естественные нужды в бассейнах, саунах, душевых, раздевалках и в других помещениях Центра, кроме туалетов. Родители несут ответственность за соблюдение этих Правил детьми;
- шуметь, использовать мобильные телефоны в зоне бассейнов и помещений со шкафами;
-фотографировать в раздевалках, душевых, зонах бассейнов, на смотровой площадке, без специального разрешения администрации Центра.
- курить и распивать спиртные напитки на территории всего Центра;
- висеть на разделительных дорожках;
- заплывать на арендованные дорожки;
- нажимать кнопки на пультах управления в комплексе саун;
- прыгать в бассейн с бортиков, сталкивать других посетителей в воду, подныривать под посетителей и элементы горок;
- вносить и использовать в зоне бассейнов любую стеклянную и жестяную тару, жевательную резинку, любые колющие и режущие предметы; косметические средства, кремы и мази, ароматические масла; любые виды огнестрельного, газового и холодного оружия; взрывоопасные, пожароопасные, токсичные и сильно пахнущие вещества;
- принимать пищу в неустановленных местах, в том числе кормить детей до 4-х лет в раздевалках посетителям, кроме кормления грудью и кормления из специальных бутылочек.
6.2. Посетителям необходимо:
- передвигаться во влажной зоне спокойным шагом;
- соблюдать правостороннее движение при плавании на дорожках 25-метрового бассейна.
6.3. Не разрешается вносить в зону бассейнов свои принадлежности для купания (нарукавники, круги, ласты, мячи и прочее), так как они не прошли санитарную обработку. Все оборудование можно получить в прокат согласно действующим тарифам.
6.4. Запрещается играть в мяч или кидаться другими предметами на обходных дорожках и в бассейне. Исключение: организованные игры во время тренировок по плаванию..
6.5. Следует выполнять все указания обслуживающего персонала в рамках действующих Правил посещения Центра. В случае нарушения Правил обслуживающий персонал вправе требовать от посетителя покинуть территорию Центра.
6.6. Запрещается громко разговаривать, смеяться, нецензурно выражаться и вызывающе вести себя в любом помещении Центра.
7. Обучение плаванию и другие групповые занятия
7.1. Обучение в Центре плаванию в детских группах проводится согласно расписанию
7.2. Занятия аквааэробикой проводятся в группе без предварительной записи согласно расписанию.
7.3. Детям, занимающимся в группах обучения плаванию, запрещается прыгать, бегать, шуметь во всех зонах Центра, коридорах, холлах в перерывах между занятиями, а также до после занятий. Запрещается мешать проведению занятий и другим детям во время тренировки, толкаться и создавать травмоопасные ситуации.
8. Посещение комплекса саун
8.1. В сауне необходимо:
- предварительно постелить полотенце на сиденье для соблюдения требований личной гигиены;
- входить в сауны и турецкую баню без сланцев,
- не превышать рекомендованное время посещения саун – 15 минут;
- перед посещением саун ознакомиться с рекомендациями и противопоказаниями.
8.2. Не разрешается:
- вставать ногами на сиденья в турецкой бане и финской саунах;
- крутить краны и направляющие пара;
- лить воду на электрические тэны и камины;
- пользоваться маслами, кремами, скрабами, мазями и лекарственными растворами;
- распылять ароматические вещества и масла;
- прикасаться к тэнам, трубам и другим нагревательным элементам;
- погружаться в воду бассейна, не приняв душ после посещения саун.
9. Посещение горки-тобоган
9.1. Пользоваться горкой можно только в установленное время. Согласно световым знака, установленного на горке. До пользования необходимо ознакомиться с правилами спуска с горки. За последствия для жизни и здоровья в случае несоблюдения правил техники безопасности и правил поведения на горке и в зоне аттракционов посетители несут личную ответственность.
9.2. При катании с горки следует руководствоваться инструкцией, размещенной перед выходом к горке, а также внимательно изучить указания на пиктограммах.
9.3. Запрещается:
- разбегаться перед спуском с горки;
- совершать спуск с горки двум или более лицам одновременно;
- скатываться с горки детям до 12 лет;
- совершать спуск с горки во время тренировок;
- совершать спуск с горки, если в зоне приводнения находятся другие посетители (во избежание столкновений);
- толкать друг друга и создавать травмоопасные ситуации для себя и окружающих;
- отвинчивать металлические конструкции в зоне гидромассажных аттракционов;
- задерживаться в аттракционе, преграждая движение другим посетителям, а также садиться на борт стенки и закрывать телом отверстия трубопроводов подачи струй воды;
- подавать сигналы ложной тревоги.
10. Ответственность
10.1. Посетители должны бережно относиться ко всему имуществу и зданию Центра. Небрежное отношение, утеря, порча и загрязнение имущества Центра должны быть компенсированы в установленном порядке. Родители несут ответственность за соблюдение этих правил детьми.
10.2. Администрация не несет ответственности за личные вещи посетителей или за то, что они были утеряны и /или частично испорчены, оставлены без присмотра или забыты.
10.3. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, несет сам посетитель, за детей до 12 лет несут ответственность родители (либо лица, их заменяющие), сопровождающие представители школ и детских садов по программе «Класс».
10.4. Администрация Центра не рассматривает претензии посетителей и не несет ответственности за понесенный ими в Центре имущественный и/или неимущественный ущерб, ущерб здоровью, а также нанесенный ущерб в отношении третьих лиц в результате:
- несоблюдения требований и/или рекомендаций, установленных настоящими Правилами;
- несоблюдения требований и/или рекомендаций на предупредительных знаках, инструкциях, пиктограммах и надписях;
- невыполнения указаний персонала Центра.
10.5. В случае неспособности посетителя заплатить на момент выхода за превышение времени в тарифицируемой зоне, услугу или штраф за утерю/порчу имущества Центра, деньги с него взимаются в установленном законодательством РФ порядке.
10.6. Центр не несет ответственности за невозможность предоставления услуг (в полном объеме или частично) вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в случае организованного отключения подачи теплоносителя, электроэнергии, воды, аварий и других обстоятельств, не зависящих от воли Центра.
10.7. Каждый посетитель Центра обязан самостоятельно ознакомиться с федеральным законом от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
11. Правила пользования абонементами в бассейн.
11.1.Пользователи абонементов обслуживаются в порядке общей очереди. Стоимость абонемента определяется действующим прейскурантом. Для покупки (продления) льготного абонемента необходимо предъявить соответствующие документы. Абонемент действует на конкретное физическое лицо, без права передачи.
11.2.Отсчет времени пребывания в бассейне производится автоматически с момента активации карты, минимально от 30 минут. Программой, в посещение бассейна заложено еще + 10 мин. на гигиенические процедуры.
11.3.Абонемент действителен один месяц (30 дней ) от числа покупки абонемента, продлевается по мере использования часов, действие абонемента может быть продлено до 3 (трех) месяцев по письменному заявлению. По истечению данного срока часы посещений автоматически аннулируются.
11.4.Компенсация за пропуски по уважительной причине (больничный лист) занятий в соответствии с Законом о защите прав потребителей, ст.32 от 17.02.92г., возвращается (занятиями) за вычетом понесенных фактических затрат Центра на подготовку по оказанию услуг и составляет не более 30% от оплаченной стоимости пропущенных занятий. Исключения составляют случаи получения травмы на абонементных занятиях, приведшие к невозможности посещения занятий, при этом случай должен быть зарегистрирован в журнале оказания доврачебной помощи в мед кабинете или вызове скорой помощи. Перерасчет неиспользованных часов не производится, денежные средства за пропущенные по абонементу часы не возмещаются.
11.5.Утерянный абонемент может быть восстановлен по письменному заявлению владельца. Оплата за изготовление новой карты взимается согласно установленным тарифам.
11.6. Посетители сами несут ответственность за сохранность абонементов. Восстановлению не подлежат: утерянные подарочные сертификаты без указания владельца.
11.7. При отказе от услуг в рамках приобретенного абонемента из стоимости услуги удерживается размер фактически понесенных затрат Центра на обеспечение готовности оказать услугу.
12. Условия оказания услуг в ГУП РК «Водно-спортивный центр».
Взаимоуважение – залог комфорта для каждого Клиента. Администрация Центра стремится обеспечить благоприятную обстановку для своих Клиентов.
12.1. Центр не является медицинским учреждением и не осуществляет оказание услуг по медицинскому обеспечению Клиента (оценка состояния здоровья, наблюдение и контроль состояния здоровья и т.п.).
12.2. Предоставляя свои услуги, разрабатывая любые программы для Клиента, Центр руководствуется тем, что Клиент не имеет противопоказаний для занятий физической культурой. Иное (наличие противопоказаний) является явным и очевидным в случае, если Клиент предоставляет выписку из медицинской документации лечебного учреждения, оказывающего медицинскую помощь Клиенту на постоянной основе. Выписка должна содержать рекомендации лечащего врача по возможной и допустимой физической нагрузке для Клиента при занятиях физической культурой.
12.3. Клиент несёт персональную ответственность за своё здоровье и медицинское обеспечение.
12.4. Клиент самостоятельно знакомиться с Правилами посещения и графиком работы Центра, а также их изменениями.
12.5. С Корпоративным Клиентом Центр заключает договор.
12.6. Клиент, приобретая услуги Центра путем приобретения абонемента либо разового посещения, автоматически считается ознакомленным с правилами и обязуется их соблюдать.
12.7. Клиент Центра имеет право пользоваться основными видами услуг центра в любое время в соответствии с графиком работы без ограничений либо в объёме, предусмотренном приобретенной услугой. Приобретая абонемент либо разовое посещение на использование отдельной услуги (посещение тренажерного зала или групповых занятий) Клиент имеет право пользоваться только этой услугой.
12.8. Основными услугами являются предоставление возможности тренировок в тренажёрном зале и зале групповых занятий.
12.9. Дополнительными услугами являются тренировки, составление индивидуальных программ питания, тренировок. Эти услуги оплачиваются дополнительно по действующим на момент проведения и составления тарифам.
13. Права ГУП РК «Водно-спортивный центр»
13.1. Изменять график работы центра, расписание занятий.
13.2. Изменять и дополнять Правила ГУП РК «Водно-спортивный центр».
13.3. Закрывать Центр или его отдельные тренировочные территории и прочее для проведения ремонтных, профилактических работ и по другим объективным причинам.
13.4. Корректировать стоимость услуг Центра.
13.5.. Отказать в дальнейшем посещении центра Клиенту, нарушившему Правила Центра, а также в случае нарушения Клиентом обязательств по оплате услуг с центра.
14. Общие правила посещения спортивных залов ГУП РК «Водно-спортивный центр».
14.1. Центр открыт ежедневно с 09.00 до 22.00 по будням, с 10.00 до 22.00 по субботам, воскресеньям и праздничным дням. Клиент может использовать помещения и оборудование только в часы работы центра.
14.2. Абонемент либо электронная карта является пропуском в тренажерный и другие залы центра.
14.3. Ключ от шкафчика в тренажерном зале выдается в обмен на пропуск. В случае утери, поломки ключа (замка), повреждения взимается штраф, установленный администрацией центра.
14.4. Для тренировок в Центре необходимо переодеться в спортивную одежду и обувь, Администрация Центра вправе не допустить Клиента на тренировку в уличной обуви. Клиент обязан соблюдать правила общей гигиены. Просим соблюдать чистоту в центре.
14.5. Клиенты центра несут материальную ответственность за утерю или преднамеренную порчу оборудования Центра.
14.6. Перед началом тренировок Клиент обязан ознакомиться с правилами техники безопасности. Выполнение правил техники безопасности строго обязательно (см. правила техники безопасности). Центр не несет ответственности, если причиной нанесения вреда здоровью стало нарушение Правил техники безопасности.
14.7. Центр не несет ответственности за вред здоровью или имуществу, причиненный противоправными действиями третьих лиц.
14.8. Центр не несет ответственности за вред, связанный с ухудшением здоровья, если состояние здоровья члена клуба ухудшилось в результате острого заболевания, обострения травмы или хронического заболевания.
14.9. За технические неудобства, вызванные проведением городскими властями, профилактических и ремонтно-строительных работ, Центр ответственности не несет.
14.10. Кино- и фотосъемка без договоренности с администрацией Центра запрещена.
14.11. Самостоятельное пользование музыкальной и другой аппаратурой Центра запрещено.
14.12. Посещение Центра в нетрезвом или нездоровом состоянии запрещено. Все помещения
Центра являются зонами, свободными от курения.
15. Правила посещения групповых занятий.
15.1. Продолжительность занятия – 55 час.
15.2. Запрещается заниматься в уличной обуви. Для занятий использовать спортивную обувь, которая не оставляет черные полосы на полу.
15.3. Запрещается заходить в залы с жевательной резинкой.
15.4. Необходимо ставить в известность тренера о состоянии своего здоровья заранее.
15.5. Занятия проводятся по предварительной записи.
15.6. Опоздание на занятие более чем на 10 минут может быть небезопасным для здоровья. Инструктор имеет право не допустить клиента на занятие.
15.7. Использование мобильных телефонов во время занятий запрещено.
15.8. Огромная просьба свести разговоры на занятии до минимума.
15.9. Пожалуйста, не используйте резкий «парфюм».
15.10. Для занятий на ковриках рекомендуется использовать полотенце.
15.11. Инвентарь, используемый во время занятия, по окончании разложить на свои места.
15.12. Соблюдайте чистоту в зале.
15.13. Лица, пришедшие в нетрезвом состоянии, до занятий не допускаются.
15.14. За оставленные без присмотра вещи администрация клуба ответственности не несет.
16. Правила посещения тренажерного зала.
16.1. Для занятий просим надевать соответствующую спортивную одежду и сменную обувь. Следите за тем, чтобы открытые участки кожи не соприкасались с покрытием спортивного оборудования. Заниматься с голым торсом запрещено.
16.2. Необходимо ставить в известность тренера о состоянии своего здоровья.
16.3. Рекомендуем принять душ и воспользоваться дезодорантом перед тренировкой.
16.4. Перед началом занятий на тренажерах Центра просим Вас пройти вводный инструктаж с дежурным инструктором тренажерного зала.
16.5. Упражнения с максимальными весами рекомендуется выполнять с инструктором или партнером для Вашей безопасности.
16.6. После работы со свободными весами, пожалуйста, уберите за собой на место используемое оборудование.
16.7. Любой из тренажеров может быть ограничен для использования в любой момент времени (ремонт, профилактические работы).
16.8. В «часы пик» не занимать кардио тренажеры более 15 мин.
16.9. Бережно относитесь к тренажерам и остальному инвентарю.
16.10. Если вы используете оборудование больше одного подхода, будьте внимательны к тем людям, которые хотели бы воспользоваться тем же оборудованием. Если Вы заметили, что кто-то ждет, когда Вы закончите упражнение, первым предложите заниматься вместе - делать подходы по очереди. Большинство ожидают от Вас того, что Вы позволите использовать оборудование во время Вашей передышки.
16.11. Если у Вас возник вопрос, как пользоваться тем или иным тренажером, или любой другой вопрос - обращайтесь к дежурному тренеру, он всегда поможет Вам.
16.12. Соблюдайте чистоту в зале.
16.13. Лица, пришедшие в нетрезвом состоянии, до занятий не допускаются.
16.14. Заканчивать тренироваться за 10 минут до закрытия зала.
16.15. За оставленные без присмотра вещи, администрация клуба ответственности не несет.
16.16. За несоблюдение вышеуказанных правил, тренер вправе удалить Вас из зала.
16.17. Нахождение не тренирующихся с инструктором или родителями детей до 14 лет в тренажерном зале строго запрещается!
17. Правила посещения детских тренировок.
17.1. Продолжительность детских тренировок устанавливается тренером в соответствии с направлением занятия и возрастом группы.
17.2. Родители несут персональную ответственность за детей на территории центра, за исключением времени посещения групповых занятий и персональных тренировок.
17.3. За детей, находящихся на территории центра без присмотра родителей или сопровождающих лиц, центр ответственности не несёт.
17.4. При наличии у ребёнка какого-либо заболевания родители обязаны заявить об этом письменно. За достоверность предоставляемой информации родители несут персональную ответственность.
17.5. Спорт-центр вправе отказать в оказании услуг ребёнку с наличием тяжёлых форм заболеваний.
17.6. Одевать необходимо детей в удобную спортивную одежду и обувь. При необходимости посоветуйтесь со своим детским тренером.
17.7. Запрещается заниматься в уличной обуви. Для занятий используется спортивная обувь, которая не оставляет чёрные полосы на полу.
17.8. Родители или сопровождающие лица должны своевременно привести ребенка на тренировку, а также вовремя забрать по окончании тренировки. В случае опоздания на занятие более чем на 10 минут, тренер имеет право не допускать ребёнка к занятию, так как это опасно для здоровья.
17.9. Присутствие родителей или сопровождающих лиц допускается только на открытых занятиях по предварительному приглашению.
17.10. При подозрении на наличие у ребенка острого или хронического инфекционного или кожного заболевания посещение центра запрещено. При несоблюдении данного правила центр оставляет за собой право временно отстранить ребенка от посещения занятий до полного выздоровления.
17.11. При неадекватном поведении ребенка (агрессия, истерические состояния, намеренная порча имущества), которое создает неудобства и дискомфорт для других детей и взрослых, родители или сопровождающие лица обязаны забрать ребенка из центра.
17.12. Во всех тренировках и спортивных мероприятиях центра дети участвуют по собственной воле и с согласия родителей.
18. Порядок расчетов в ГУП РК «Водно-спортивный центр».
18.1. Оплата может производиться как за наличный, так и по безналичному расчету в рублях, согласно действующим тарифам.
18.2. Оплата за услуги наличными деньгами производится только в кассе Центра.
18.3. Если до конца срока оказания услуг Клиент по каким-либо причинам, не зависящим от центра, не воспользуются ими в полном объеме, денежные средства за не оказанные услуги центра Клиенту не возвращаются, срок оказания услуг, не продлевается.
18.4. В случае возникновения споров между Клиентом и Центром о количестве оказанных услуг, достаточным доказательством считаются соответствующие показания платежно - пропускной системы Центра.
|
