Об утверждении положения о классификации объектов бытового обслуживания томской области на категории качества

Скачать 0.81 Mb.

Название	Об утверждении положения о классификации объектов бытового обслуживания томской области на категории качества
страница	2/6
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Документы

1 2 3 4 5 6

КРИТЕРИИ

ОТНЕСЕНИЯ К ВЫСШЕЙ, ПЕРВОЙ И ВТОРОЙ КАТЕГОРИЯМ ОБЪЕКТОВ

БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ ОБУВИ
1. Критерии отнесения к высшей категории:

1) наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р;

2) соответствие обязательным требованиям (показатели со знаком "+" и количественные значения в колонке "Высшая категория" таблицы 2.1);

3) соответствие определенному количеству дополнительных показателей (сумма баллов по дополнительным показателям "Д" таблицы 2.1 не менее 10).

2. Критерии отнесения к первой категории:

1) наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р;

2) соответствие обязательным требованиям (показатели со знаком "+" и количественные значения в колонке "Первая категория" таблицы 2.1);

3) соответствие определенному количеству дополнительных показателей (сумма баллов по дополнительным показателям "Д" таблицы 2.1 не менее 6).

3. Критерием отнесения ко второй категории является наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р.
Таблица 2.1
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫСШЕЙ ИЛИ ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ ОБЪЕКТОВ

БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ ОБУВИ

Показатели	Высшая категория	Первая категория
1	2	3
Факторы качества
1. Состав и квалификация работников:
1.1. Стаж работы исполнителей услуг:
1.1.1. Доля специалистов, имеющих стаж работы по специальности более года, не менее (% от общей численности)	90	50
1.1.2. Наличие у специалистов документов, подтверждающих профессиональное образование, повышение квалификации и (или) аттестацию, не менее (% от общей численности специалистов)	90	50
1.2. Квалификация руководящего персонала:
1.2.1. Наличие в администрации предприятия сотрудников с высшим экономическим образованием или образованием менеджера в сфере сервиса	Д	Д
1.2.2. Повышение квалификации представителями администрации предприятия в области экономики, предпринимательства или маркетинга услуг за последние три года	Д	Д
2. Требования к составу помещений:
2.1. Отдельное помещение для приема заказов	+	+
3. Проведение мероприятий по техническому обслуживанию оборудования	+	+
4. Наличие упаковочного материала для выдачи заказов или продажа пакетов из полимерных материалов	+	+
5. Наличие сертифицированной системы менеджмента качества	Д	Д
6. Наличие документов, подтверждающих повышенное качество оказываемых услуг, в т.ч. дополнительных сертификатов соответствия, свидетельств об участии исполнителя в конкурсах, выставках, положительных отзывов потребителей и т.п.	Д	Д
7. Наличие элементов маркетинга, в т.ч. организации "обратной связи" - опросы или анкетирование потребителей с последующим анализом полученной информации в целях повышения качества	Д	Д
8. Организация мероприятий по поддержке и повышению квалификации работников	Д	Д
Качество обслуживания
9. Внешний вид объекта бытового обслуживания, оформление помещений для приема и выдачи заказов:
9.1. Наличие световых элементов оформления здания	Д	Д
9.2. Использование декоративных элементов и (или) художественное оформление	+	Д
9.3. Наличие фирменного стиля	Д	Д
9.4. Использование специальной фирменной упаковки для выдачи заказов	Д	Д
9.5. Наличие фирменной одежды у работников, взаимодействующих с потребителями	+	Д
9.6. Наличие стенда с сопутствующими товарами, образцами применяемых материалов и т.п.	+	Д
9.7. Наличие комфортной зоны ожидания для потребителей	+	+
9.8. Возможность парковки автомобилей на прилегающей территории	Д	Д
10. Номенклатура оказываемых услуг по ремонту обуви в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению ОК 002-93 - количество услуг не менее	17	11
11. Выполнение срочного ремонта, сроки исполнения услуги:
11.1. Не более трех часов	+	+
11.2. Не более 1,5 часа	+	Д
12. Удобный режим работы:
12.1. Количество часов работы в неделю более 60	Д	Д
12.2. Работа до 20 часов и позднее	Д	Д
12.3. Работа в воскресные дни	Д	Д
13. Специальные условия обслуживания для отдельных категорий потребителей (система скидок, дисконтные карты и т.п.)	Д	Д
14. Возможность получения потребителем необходимой информации по телефону	+	+
15. Предоставление населению дополнительной информации, связанной с оказанием услуг по ремонту обуви (размещение информации в справочниках, средствах массовой информации и др.)	Д	Д
16. Наличие у работников, обслуживающих потребителей, именных значков	Д	Д
17. Наличие зарегистрированного в установленном порядке знака обслуживания (товарного знака) и его активное использование	Д	Д
Качество результата услуг
18. Отсутствие обоснованных жалоб потребителей в течение года, в т.ч. удовлетворенных в судебном порядке	+	+

Приложение N 3

к Положению

о классификации объектов бытового

обслуживания Томской области

на категории качества
КРИТЕРИИ

ОТНЕСЕНИЯ К ВЫСШЕЙ, ПЕРВОЙ И ВТОРОЙ КАТЕГОРИЯМ

ОБЪЕКТОВ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ

ПО РЕМОНТУ И ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ БЫТОВОЙ

РАДИОЭЛЕКТРОННОЙ АППАРАТУРЫ, БЫТОВЫХ МАШИН И ПРИБОРОВ
1. Критерии отнесения к высшей категории:

1) наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р;

2) соответствие обязательным требованиям (показатели со знаком "+" и количественные значения в колонке "Высшая категория" таблицы 3.1);

3) соответствие определенному количеству дополнительных показателей (сумма баллов по дополнительным показателям "Д" таблицы 3.1 не менее 10).

2. Критерии отнесения к первой категории:

1) наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р;

2) соответствие обязательным требованиям (показатели со знаком "+" и количественные значения в колонке "Первая категория" таблицы 3.1);

3) соответствие определенному количеству дополнительных показателей (сумма баллов по дополнительным показателям "Д" таблицы 3.1 не менее 8).

3. Критерием отнесения ко второй категории является наличие сертификата соответствия на оказываемую услугу в Системе сертификации ГОСТ Р.
Таблица 3.1
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВЫСШЕЙ ИЛИ ПЕРВОЙ КАТЕГОРИИ ОБЪЕКТОВ

БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИХ УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ

И ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ БЫТОВОЙ

РАДИОЭЛЕКТРОННОЙ АППАРАТУРЫ, БЫТОВЫХ МАШИН И ПРИБОРОВ

Показатели	Высшая категория	Первая категория
1	2	3
Факторы качества
1. Состав и квалификация работников:
1.1. Мастера-исполнители, имеющие стаж работы по специальности более пяти лет (для мастеров с высшим образованием - три года), не менее (% от общей численности)	50	-
1.2. Мастера-исполнители, имеющие стаж работы по специальности более двух лет (для мастеров с высшим образованием - один год), не менее (% от общей численности)	-	50
1.3. Наличие специалистов, прошедших обучение у одного или нескольких изготовителей принимаемого для ремонта и обслуживания оборудования	+	+
2. Квалификация руководящего персонала:
2.1. Наличие в администрации предприятия сотрудников с высшим экономическим образованием или образованием менеджера в сфере сервиса	Д	Д
2.2. Повышение квалификации представителями администрации предприятия в области экономики, предпринимательства или маркетинга услуг за последние три года	Д	Д
3. Обеспеченность документацией, необходимой для ремонта и технического обслуживания оборудования	+	+
4. Наличие необходимого для ремонта и обслуживания инструмента, программного обеспечения, диагностического оборудования	+	+
5. Оборудование рабочего места для приема и выдачи заказов, обеспечивающее проверку работоспособности отремонтированной техники	+	+
6. Наличие склада запасных частей и расходных материалов	+	+
Элементы системы менеджмента качества
7. Взаимодействие с организациями-изготовителями оборудования - объекта услуг (машин, приборов):
7.1. Наличие у исполнителя статуса авторизованного (уполномоченного) сервисного центра	+	Д
7.2. При отсутствии у изготовителя системы авторизации - выполнение полного комплекса официальных требований изготовителя к сервисным центрам	+	Д
7.3. При отсутствии у изготовителя системы авторизации - наличие прямого договора о выполнении ремонта и технического обслуживания оборудования	+	Д
8. Наличие сертифицированной системы менеджмента качества	Д	Д
9. Наличие документов, подтверждающих повышенное качество оказываемых услуг, в т.ч. дополнительных сертификатов соответствия, свидетельств об участии исполнителя в конкурсах, положительных отзывов потребителей и т.п.	Д	Д
10. Организация мероприятий по поддержке и повышению квалификации работников	+	Д
11. Наличие элементов маркетинга на предприятии, в т.ч. организации "обратной связи" - опросы или анкетирование потребителей с последующим анализом полученной информации в целях повышения качества	Д	Д
Качество обслуживания
12. Оформление и оборудование здания и залов обслуживания:
12.1. Удобство и эстетическое оформление помещений (залов) для обслуживания потребителей	+	+
12.2. Наличие световых элементов оформления здания	Д	Д
12.3. Наличие специальной (фирменной) одежды у работников, взаимодействующих с потребителем	+	Д
12.4. Наличие фирменного стиля	Д	Д
13. Наличие парковки автомобилей на прилегающей территории	+	+
14. Состав услуг и формы обслуживания:
14.1. Наличие срочного обслуживания и (или) ремонта оборудования (для высшей категории - в течение 12 часов)	+	Д
14.2. Наличие стационарной и выездной форм обслуживания	+	+
14.3. Доставка объектов ремонта или обслуживания	+	Д
14.4. Оказание помощи в погрузке (выгрузке) объектов ремонта и обслуживания на транспортное средство заказчика	Д	Д
14.5. Возможность вызова по телефону сотрудников предприятия для оформления/выполнения заказа	+	+
14.6. Временная замена (на период ремонта) объекта услуг на исправный, являющегося собственностью исполнителя	Д	Д
14.7. Продажа сопутствующих товаров	Д	Д
14.8. Специальные условия обслуживания для отдельных категорий потребителей (система скидок, дисконтных карт и т.д.)	Д	Д
15. Удобный режим работы:
15.1. Количество часов работы в неделю более 60	Д	Д
15.2. Работа до 20 часов и позднее	Д	Д
15.3. Работа в воскресные дни	Д	Д
16. При ремонте на дому: время ожидания потребителем работника исполнителя услуг не более двух часов	Д	Д
17. Предоставление населению дополнительной информации о предприятии и его услугах (размещение информации в справочниках, средствах массовой информации и др.)	+	Д
18. Наличие у работников, обслуживающих потребителей, именных значков	Д	Д
19. Наличие зарегистрированного в установленном порядке знака обслуживания (товарного знака) и его активное использование	Д	Д
Качество результата услуг
20. Отсутствие обоснованных жалоб потребителей в течение года, в т.ч. удовлетворенных в судебном порядке	+	+
21. Отсутствие повторных ремонтов в период гарантийного срока, установленного исполнителем на выполненные им работы	+	Д

Приложение N 4

к Положению

о классификации объектов бытового

обслуживания Томской области

на категории качества

1 2 3 4 5 6

Похожие:

	Должностная инструкция специалиста первой категории отдела по управлению... Должность специалиста первой категории в соответствии с Законом Томской области «О муниципальной службе в Томской области» относится...		Проект закона Томской области «Об областном бюджете на 2014 год и... Бюджетным кодексом рф, законами Томской области «о контрольно-счетной палате Томской области», «О бюджетном процессе в Томской области»...
	Концепция развития информационного общества в томской области на период до 2030 года Томской области до 2030 года, утвержденной постановлением Законодательной Думы Томской области от 26. 03. 2015 №2580 «Об утверждении...		Место дисциплины в структуре образовательной программы Цели освоения дисциплины: формирование у обучающегося теоретических и практических знаний в области организации бытового обслуживания...
	Методические рекомендации по заполнению гражданами, претендующими... Томской области, должностей государственной гражданской службы Томской области, и лицами, замещающими государственные должности Томской...		Методические рекомендации по заполнению гражданами, претендующими... Томской области, должностей государственной гражданской службы Томской области, и лицами, замещающими государственные должности Томской...
	Красноярского края постановление Норильск объектов торговли, общественного питания, бытового обслуживания, объектов, оказывающих услуги по техническому обслуживанию...		Схема территориального планирования Крапивинского района Кемеровской... Схема размещения объектов социальной инфраструктуры и культурно-бытового обслуживания
	Органов Томской области №1 (1) март-2014 Акт внешней проверки бюджетной отчетности главного администратора бюджетных средств Комитета по лицензированию Томской области (Контрольно-счетная...		Александровского района томской области постановление Об утверждении положения Об учетной политике Администрации Назинского сельского поселения
	Гражданская оборона объектов здравоохранения (лпу) «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций», «Об утверждении Положения об организации обучения...		Об утверждении правил благоустройства территории Федеральным законом от 06. 10. 2003 n 131-фз "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Законом...
	О внесении изменений в приказ Департамента финансов Томской области Об установлении структуры кода целевой статьи, перечня и кодов целевых статей расходов областного бюджета и бюджета Территориального...		Типовая инструкция по организации защиты автовокзалов на территории томской области Томской области деятельности по обеспечению безопасности автовокзалов. Инструкция подготовлена на основе федерального законодательства,...
	О реализации региональной политики томской области в сфере образования (2014 год) «Благоприятные условия для жизни, работы, отдыха и воспитания детей», указанной в Стратегии социально-экономического развития Томской...		Правила предоставления услуг и пользования посетителями оборудования... Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества. (СанПиН 1 1188-03); с Правилами бытового...

Руководство, инструкция по применению