Распространенные ошибки в организации добровольческой деятельности
|
Скачать 295.19 Kb.
|
| Надежда Зайцева: Так, теперь у нас ошибки добровольцев и координаторов. Я бы вообще хотела обратить Ваше внимание на такой существенный момент, что сам координатор, для того, чтобы его деятельность была успешной и вообще человечной изначально, он сам по себе должен быть личностью определенного склада. То есть, быть, в первую очередь добрым человеком по своей сути внутренней, снисходительным и понимающим к другим людям, то есть к своим добровольцам, понимать, что они тоже люди, они имеют право на ошибки на слабости, как-то принимать их с этими слабостями, вовремя их прощать, не быть злопамятным каким-то человеком. Быть коммуникабельным и адекватным человеком, то есть, может быть, возможно, с внутренней какой-то своей харизмой, для того, чтобы привлекать людей и быть приятным в общении - это Вам просто будет необходимо для работы и с подопечными и со своими добровольцами, поможет Вам привлечь их и, в общем-то, расширить их круг. Если Вы чувствуете, что у Вас, возможно, есть какие-то внутренние проблемы в общении, но Вы желаете помогать, то можно стать просто добровольцем, а не координатором изначально и быть честным с самим собой. На что еще хотела бы обратить внимание. Что добровольцам нужно стараться чувствовать и понимать людей, разбираться в людях и, глядя на добровольцев попытаться понять, какого он склада, возможно даже темперамента. Потому что человек может быть скромным и каким-то тихим, робким, но при этом очень отзывчивым и добросовестным, а человек, возможно, бойкий, который сразу хватается и берется за всё, он может сорвать Вам просьбу и не приехать на место – всё, что угодно. Поэтому если Вы видите перед собой какого-то человека, который, возможно, молчит и ведет себя скромно, то попробуйте как-то пообщаться с ним побольше, как-то разобраться в нем, почувствовать его, для того, чтобы определить, что это за человек. И, как правило, такие люди часто гораздо лучше себя рекомендуют, чем бойкие. Помогите ему просто как-то сориентироваться на первых порах, а, может быть, съездите с ним на один-два раза больше куда-то и дальше он Вас не подведет, возможно, он будет Вашим подспорьем хорошим. Из того, что я озвучила, следует еще следующий, наверное, тот момент, на который стоит обратить внимание. Что, в зависимости от того, что из себя представляет доброволец как человек и в какой сфере он занят, уже возникает понимание примерное, на что он способен и что ему по силам. Конечно, это выявляется в индивидуальном разговоре, он сам скажет об этом в какой-то доверительной такой спокойной беседе. Но еще и Ваша обязанность всё-таки определить какие-то его возможные границы и не обременять его сверх нормы. Вообще, в любом случае, лучше начинать с чего-то минимального и если видишь, что человек справляется, если он не подводит, то, соответственно, может быть, предлагать ему более сложные просьбы. Координатору надо быть внимательным еще и при работе с документами и, в том числе, что хотела сказать, при работе с анкетами добровольца. Договор, да, нужен, но анкета, во всяком случае, ту, которую мы используем, она очень полная, содержит много вопросов и, внимательно ее, прочитав, в общем-то, мы, как координаторы имеем понимание, с кем имеем дело. И здесь нужно быть внимательным, потому что, если человек там указывает, что у него аллергия на кошек или, что он не может ходить к пожилым людям или у него психологическая травма, возможно, в силу причин не может ходить к детям – у него это внутренняя какая-то проблема. То нужно быть внимательным и как раз не посылать его к таким случаям, а заменить чем-то иным, потому что был такой случай, когда добровольца послали не в ту квартиру, где было очень много кошек, а в анкете у него была отметка, что у него аллергия на этих кошек. Вот, он сказал: «пожалуйста, будьте внимательны, дорогие координаторы». Также, еще следует обратить внимание на взаимодействие между старшими или координаторами между собой. Когда Вы ведете различные участки или при работе с базой. Жизнь течет и все меняется. Добровольцы они могут переезжать с места на место, они могут менять работу, они могут просто уже уходить из добровольческой сферы или хотят поменять сферу деятельности. Хотел с пожилыми людьми заниматься, теперь захотел заниматься с детьми. Кстати, этот момент тоже хорошо подлавливать и уметь вовремя предлагать человеку что-то иное, чтобы человек не выгорел, нужно сменить сферу деятельности. Так вот, когда это происходит, ставьте вовремя отметку в анкетах и в базах, вот в электронных таких вот сборниках, системах, для того, чтобы люди, координаторы, занятые на других участках это своевременно видели. Чтобы человек просто не терялся, не пропадал, не болтался бы не привлекаемым. Марина Васильевна: Так, теперь у нас остались два последних блока. Это ошибки контроля и ошибки во взаимоотношениях с подопечными. К ошибкам контроля относятся то, что не стоит доверять добровольцам на слово, как бы это не звучало так, может быть, странно и неожиданно. Но, тем не менее, все-таки нужно звонить и регулярно самому подопечному и уточнять как у него дела, всё ли у него в порядке, как там помогает ему доброволец и всё такое прочее. То есть, бывают, к сожалению, случаи, когда доброволец сходил там один-два раза, понял, что это ему как-то в общем, не очень удобно и как-то так, как-то в общем, обсудил это со всеми кроме координатора, там, может быть, даже с духовником это обсуждал, еще с кем-то. А координатор даже и не в курсе, что там уже всё давно разладилось, и подопечный остался без помощи. Поэтому нужно всё-таки регулярно, с какой-то периодичностью, раз в месяц-полтора позванивать подопечным, спрашивать, как дела у них, ходят ли к ним добровольцы, всё ли в порядке, может быть, какие-то новые просьбы появились. Это достаточно важно и не стоит как-то забывать об этом. Подопечным тоже не стоит, конечно, доверять и каким-то даже своим первым впечатлениям, эмоциям, потому что бывает такое, что какой-то лежачий больной обращается и квартира выглядит как-то так прямо ужасно, какой-то там притон по виду, всё такое побитое, всё такое грязное, какие-то насекомые бегают и всё такое прочее. И он нам рассказывает, что вот он бедный, несчастный такой вот лежит здесь, никто ему не помогает, конечно же, жить тут невозможно и всё такое прочее. И, в общем, большинству людей, которые у нас в службе занимаются помощью подопечным они, конечно же, сразу туда бросить все свои силы, всех добровольцев и всё-всё-всё, поскорее помочь – какой бедный и несчастный человек. Но потом получается так, что выясняется, например, что на самом деле, этот человек очень сильно пьет, и к нему приходят такие же его друзья-алкоголики и собственно вот это вот, всё, что там вокруг него, они все вместе устраивают какой-то там очередной свой запой и всё такое прочее. Иногда бывает такое, что у нас было, что там начинает жить какой-нибудь еще человек с этим человеком. Через какое-то время выясняется, что человек, который с ним живет какой-нибудь там рецидивист и его сейчас, в очередной раз находят и сажают. Что, на самом деле, от храма ближайшего тоже к нему ходит куча еще помощников, они там ему приносят еду, сто раз уже предлагаем ему убраться, он отказывается и так далее и так далее. И он все равно будет Вам говорить, что он такой один несчастный лежит, бедный, он хорошенький, но вот жизнь такая несправедливая. … Стали как-то подробнее узнавать про эту ситуацию. Несколько раз приходили, видели каких-то дружков его, приходивших туда пьянствовать, поняли, что это дело небезопасное для добровольцев. Поговорив с участковым, узнали, что в этой квартире некоторое время назад был зафиксирован какой-то уголовный случай. И стало понятно, что конечно это ситуация, в которой мы помочь не сможем, потому что человек такую жизнь ведёт, которая опасна для наших добровольцев. Мы не можем рисковать своими людьми, посылая [их] туда, где могут быть убийства и всё что хотите ещё. Поэтому этот момент очень важный. И надо не только открыто смотреть и стараться помочь – это конечно нужно делать, – но и всё-таки поспокойней быть, побольше всё проверять, и часто, к сожалению, такое бывает. В запущенных случаях мы тоже помочь не можем. Мы тоже видим, что это выбор человека. И поскольку ситуация запущенная, уже наша помощь там невозможна. По разным причинам. Может, у вас будут такие святые добровольцы, которые скажут, что «нет, я всё равно хочу к нему ходить и делать ремонт или ещё что-то, и пусть меня даже убьют, но я считаю, что это моё призвание». Это его выбор. Но мы сами не можем направлять туда людей, мы не можем брать на себя такую ответственность. Мы не можем рисковать своими людьми. Во взаимоотношениях подопечных есть ещё такой важный момент, он относится не к таким асоциальным ситуациям, а таким более спокойным (ну, например пожилым людям). Очень часто бывает, что координатор и доброволец, приходя в дом, видят необходимость что-то там изменить. Им кажется, что будет легче, будет проще для человека, который сложно передвигается, какие-то ручки прикрутить или поручни, или ещё что-то, т.е. такие вещи, которые помогут ему передвигаться. И действительно, это было бы неплохо. Или (для лежачих больных) поменять диван на кровать, чтобы было удобно за ним ухаживать (есть специальные функциональные кровати). Или сделать ещё какие-то изменения. Конечно, есть такое желание сразу прийти и быстренько всё поменять, и, вот, наступит счастье. Но счастье, обычно, не наступает. А наступают испорченные отношения с подопечными: просто потому, что это их жизнь, они привыкли, для них очень тяжело что-то менять и для них это очень дорого, и возраст уже такой – сложно новшества внедрять. Поэтому, если вы считаете, что нужно что-то менять, вы начинайте аккуратно ему рассказывать, объяснять почему. И не раз, не два, а много раз. И где-нибудь через полгода, может быть, что-нибудь вы переставите. А может быть, и нет. И к этому нужно максимально спокойно относиться. Конечно, если вы ухаживаете за тяжелобольным человеком, и здесь встаёт риск того, что спины будут повреждены у людей, которые ухаживают, или ещё что-то в этом роде, – здесь конечно надо пробовать быстрее провести, по возможности, какие-то принципиальные вещи (именно принципиальные). Может быть, как условие уже поставить, что будем помогать, если поменяете диван на кровать. И то надо быть готовым к тому, что это будет тяжело для подопечного, и он может не согласиться. Надо тогда думать – может, диван повыше поднять, подставить что-то под него, чтобы высота была такая, которая позволяла бы манипуляции делать с минимальными нагрузками на спину ухаживающего, – т.е. искать какие-то компромиссы. Не спешить и не думать, что ваше видение единственно верное и у того человека нет права, чтобы не соглашаться с вами. Ещё наши координаторы сходятся в таком мнении, что если добровольцу что-то неудобно, или он что-то не может, то наиболее правильная позиция – она больше относится к сложным подопечным – состоит в том, чтобы не объяснять, почему он так или иначе делает, а просто сказать: «Знаете, я не могу больше остаться. Я не могу завтра прийти в восемь часов утра». Просто сказать как факт, но не начинать вдаваться в объяснения, в подробности, что у меня то или то, или ещё что-то. Это часто приводит к ненужным разговорам и последствиям, к неудобным ситуациям. Надо просто сказать, что «не могу, есть другие дела, и мне нужно сейчас уйти, и я могу к вам прийти через десять дней», скажем. Такое сохранение личной границы: оно позволяет эти отношения не перекладывать так тяжело на плечи добровольца, а уравновесить и сделать ситуацию приемлемой. Если вы как координатор видите, что подопечному надо помочь, недостаточно этого добровольца и нужно чаще у него бывать, больше времени, то ваша задача – найти ещё больше людей, которые будут приходить дополнительно с определённой периодичностью, и обеспечивать для подопечного необходимое количество часов количеством людей, а не нагрузкой на одного человека. Есть ещё такое заблуждение, которое, может быть, не очень страшное, но, тем не менее, оно накладывает непосильный груз на добровольца. Подопечный думает, что Коля его любит и поэтому приходит, и начинает: «Коля – то, Коля – сё». Тогда лучше, чтобы Коля почаще говорил, что посоветуется с координатором, «может, кто-то другой к вам придёт». Т.е. чтобы он подчёркивал, что он приходит не сам по себе как одинокий воин в поле, а он – часть Службы. Сейчас он ходит, потом уйдёт в отпуск, и кто-то другой будет ходить. Т.е. ссылаться на правила Службы, к которой он относится, и помогать подопечному самому сориентироваться, что это не только личные отношения, это ещё и правила. Просто бывает иногда, что подопечным проще объяснить, что есть правило «не брать денег ни у кого», и подопечные с этим смиряются. Правда, не все. И некоторые всё равно пытаются совать деньги и ещё что-то, но у нас есть правило, что если доброволец взял деньги, то всё, он уже не доброволец и пусть помогает где угодно, но не у нас. Поэтому когда добровольцы пытаются объяснить, почему они не берут деньги (ведь подопечные начинают обижаться), добровольцу легче сказать, что есть такие правила у нас в Службе. И если что – меня выгонят. И тогда у подопечного выстраивается всё логически, и таким образом бывает легче решить этот вопрос. Ещё наши некоторые координаторы… Правда, не все, это не очень распространённая ошибка, тем не менее, что-то есть в этом совете. Когда ты приходишь к подопечному и слушаешь, что он просит, то желательно мысленно поделить это в несколько раз – говорят, в четыре, но, может быть, и в два достаточно будет – и сказать, что попробуем помочь. Очень часто с теми бывает, кто со всей душой начинает помогать людям, эмоционально подпадать под расположение к человеку, и начинает делать и то, и то, и в этот момент они действительно верят, что всё сделают. А потом оказывается, что не всё по силам. И потом бывает очень неудобно. Так что лучше сначала пообещать поменьше, а потом перевыполнить, чем наоборот. Чтобы не получилось ситуации, что пообещали много, а сделать ничего не смогли. Мы ответили на основные вопросы, которые были заранее присланы. Сейчас мы посмотрим по вопросам, которые нам прислали, и попробуем – с надеждой на то, что сможем. Вопрос 1. Сколько должно быть добровольцев на одного координатора, чтобы работу можно было организовать оптимально? Это вопрос довольно сложный. Смотря какой координатор. Если доброволец, то не более 20 тогда. А если этот человек у вас работает с постоянной занятостью – у нас на некоторых координаторов больше 200 добровольцев приходится. Но мы стараемся и координаторам объяснять, и они понимают, что им нужно иметь какое-то количество помощников из числа добровольцев, которые на себя будут замыкать какие-то более мелкие группы. Они могут взять на себя какой-нибудь район Москвы. Координатор окружной, округ делится дальше на метро, на районы, на более мелкие блоки, и эти помощники могут замыкать на себя добровольцев района или метро. Т.е. такие более мелкие деления могут быть, потому что физически даже штатный сотрудник не сможет общаться с двумя сотнями добровольцев и постоянно поддерживать с ними связь. И здесь надо стараться дробить с помощью помощников, эту структуру разделять. Вопрос 2. У нас ситуация: договариваемся с добровольцами, чтобы пришли, помогли, – никто не приходит. Как объяснить людям? Надо выяснить ситуацию: что случилось у добровольца? Понять: серьёзная причина или нет? И потом уже делать какие-то выводы. Извинится перед теми, к кому не пришли. Что тут ещё сделаешь? Надо самому помочь, раз уж вы в этом оказались. Извиниться – да. И понять: почему не пришли добровольцы? Объяснить последствия того факта, что они не пришли, и что это повлекло для подопечных, для вас. Всю ситуацию красочно рассказать. И спросить, как они дальше видят свою деятельность, будут ли помогать, могут ли ответственно подходить к деятельности или они считают, что это выше их сил, возможностей и прочее. Такая обратная честная связь помогает. У нас случаев, чтобы вообще никто не пришёл, не было. Наверно, такое может быть теоретически. Надо самому позвонить добровольцу за час до встречи, спросить о планах, не поменялись ли. Более ответственно подойти самому к организации этой помощи. Не просто заранее оповестить, чтобы пришли, и кто придёт, тот и придёт. А надо чётко по фамилиям звонить и уточнять: придут – не придут. Чтобы вы понимали за час, что будет происходить. Чтобы в этот момент можно было что-то менять. |
Похожие:
 |
"За здоровую окружающую среду!" Ростовская область Методическое руководство для организаторов добровольческой деятельности на природных территориях |
 |
Возможные ошибки, возникающие при выгрузке Планов закупок из системы... Любые непредвиденные ошибки в интеграционном адаптере связаны с временным прекращение работы еис |
|
Инструкция Могут быть отображены только 4 ошибки. Поэтому необходимо... Могут быть отображены только 4 ошибки. Поэтому необходимо устранить отображенные ошибки, провести проверку функционирования → Глава,... |
|
Правила организации деятельности старшего фельдшера подразделения... Настоящие Правила регулируют вопросы организации деятельности старшего фельдшера медицинской организации, оказывающей скорую медицинскую... |
|
Институт США и канады ... |
|
Голубев А. П., Тростников М. В. Английский язык на экзаменах: Трудные места. Типичные ошибки Английский язык на экзаменах: Трудные места. Типичные ошибки. – М.: Флинта, 2000. – 200 с |
|
Самоанализ деятельности Показатели деятельности дошкольной образовательной организации, подлежащей самообследованию |
|
Организационно-правовое обеспечение образовательной деятельности доу Анализ показателей деятельности организации, подлежащей самообследованию |
|
Отчет составлен по материалам самообследования деятельности Школы... «Об утверждении порядка самообследования образовательной организации», Приказом Министерства образования и науки РФ от 10. 12. 2013г... |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Упр. Выучите наиболее распространенные эквиваленты экономических терминов (макроэкономика) |
|
1. Теоретические основы организации сбытовой деятельности предприятия Краткая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат" |
|
Общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом Порядок избрания и организации деятельности совета регламентированы Жилищным кодексом РФ |
|
1 Системы документации в организации Организационные документы. Организационно-нормативное регулирование деятельности организации, предприятия |
|
Программа по внеурочной деятельности для учащихся 5-9 классов может... Основные результаты инновационной деятельности образовательных учреждений Петродворцового района в 2015-2016 учебном году |
|
Мкдоу «Терновский детский сад №1» мкдоу «Терновский детский сад №1» председатель Результаты анализа показателей деятельности организации в соответствии с Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации... |
|
Положение об организации внеурочной деятельности в соответствии с... Положение разработано в соответствии с письмом моин РФ от 12. 05. 2011г. №03296 «Об организации внеурочной деятельности при введении... |