Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «поволжский государственный университет сервиса (пвгус)» Кафедра «Экономика, организация и коммерческая деятельность»
|
Скачать 2.14 Mb.
|
|
Тема 3. Факторы и критерии конкурентоспособности объектов Цель занятия: систематизация теоретических знаний и закрепление практических навыков по выделению и типологизации факторов и критериев конкурентоспособности различных объектов в системе рыночных отношений. Лекционные вопросы:
А) товара (услуги) Б) персонала В) предприятия Г) отрасли Д) региона Е) страны Методические указания Поскольку понятие «фактор» происходит от латинского «factor» - делающий, производящий, это даёт основание сформулировать его определение как конкретной движущей силы процесса, способной изменить один или несколько показателей его качества. В настоящее время существует большое количество классификаций факторов конкурентоспособности продуктов, наиболее известными среди которых являются публикации Гарбацевича С.Л., Трубилина А.И., Фатхутдинова Р.А. В классификациях факторов конкурентоспособности продуктов всех отмеченных авторов можно выделить одну общую особенность, а именно: их деление на внешние и внутренние: 1. внешние факторы: - уровень конкурентоспособности страны; - уровень конкурентоспособности отрасли; - уровень конкурентоспособности региона; - уровень конкурентоспособности предприятия, реализуемого товар (услугу); - сила конкуренции на выходе системы, среди ее конкурентов (старых и новых); - сила конкуренции на входе системы, среди поставщиков сырья, материалов, комплектующих изделий и других компонентов; - сила конкуренции среди товаров-заменителей; - появление новых потребностей; - уровень организации производства и продаж, труда и управления у посредников и потребителей товаров (услуг), реализуемых системой; - активность контактных аудиторий (общественных организаций, общества потребителей, СМИ и т. д.); - государственная поддержка малого и среднего бизнеса в стране и регионах; - правовое регулирование функционирования экономики страны и регионов; - научный уровень управления экономикой страны отрасли, региона, а также применяемость инструментов конкурентоспособной экономики; - национальная система стандартизации и сертификации; - государственная поддержка науки и инновационной деятельности; - качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии; - уровень интеграции внутри страны и в рамках мирового сообщества; - налоговые ставки в стране и регионах и таможенное регулирование; - доступность кредитных ресурсов (сниженные процентные ставки в стране и регионах); - система подготовки и переподготовки управленческих кадров в стране; - климатические условия и геополитическое положение страны и региона. 2. внутренние факторы: - структурные А. рациональность организационных и производственных структур системы; Б. обоснованность миссии системы; В. конкурентоспособность персонала системы; Г. специализация и концентрация производства и торговли; - технические А. патентоспособность (новизна) конструкции (структуры, состава) товара; Б. прогрессивность информационных технологий; В. прогрессивность технологических процессов и оборудования; Г. качество производства и реализации товаров (услуг). - ресурсные А. научный уровень системы управления (менеджмента); Б. учет и анализ использования всех видов ресурсов по всем стадиям жизненного цикла значимых структурных подразделений предприятия; В. функционально – стоимостной анализ реализуемых товаров и услуг и элементов производственных и торгово – технологических процессов. В настоящее время на доминантные позиции в мировой конкурентоспособности выходят неценовые факторы, из которых важнейшее значение приобретают качество товара (услуги), его новизна, наукоемкость и интеллектоемкость предметов обмена. В последние годы большое значение в обеспечении конкурентоспособности товаров (услуг) приобретает и экологический фактор. Все перечисленные выше факторы конкурентоспособности товаров и услуг по данному классификационному признаку формируют базовый набор факторов конкурентоспособности предприятия, который можно дополнить еще управленческой группой внутренних факторов (функционирование системы менеджмента качества, проведение добровольной сертификации продуктов, сильная корпоративная культура), и рыночной группой внутренних факторов (доступ к рынку новых технологий, лидирующее положение на рынке, эксклюзивность товаров (услуги и каналов распределения, эффективная система стимулирования продаж и развитое послепродажное обслуживание), а также финансовой устойчивостью предприятия (показатели доходности, интенсивности использования капитала, доля экспорта наукоемких товаров). В отношении факторов конкурентоспособности предприятия наиболее известными трудами являются публикации французских экономистов А. Оливье, А. Дайана. и Р. Урсе. Имеют место и отечественные разработки в типологизации факторов конкурентоспособности предприятия. Однако наиболее фундаментальное исследование факторов конкурентоспособности предприятий было приведено в работах М. Портера, их который напрямую связал с факторами производства и указал на необходимость учета отраслевых особенностей, накладывающих существенные различия на состав и содержание применяемых факторов. Несмотря на то, что разные группы авторов предлагают различные принципы систематизации факторов конкурентоспособности, набор факторов, влияющих, по их мнению, на конкурентоспособность предприятия, в значительной степени совпадает с тем, что отражен выше. Наиболее значимыми признаками группировки факторов конкурентоспособности являются следующие: 1. в зависимости от целевого назначения создаваемого продукта труда - создание продуктов потребительского назначения (коммерческие условия, организация сбытовой сети, организация обслуживания, имидж, воздействие конъюнктурных тенденций на положение предприятия на рынке), - переработка сырья (прибыль от переработки сырья, состояние конъюнктуры рынка конечного продукта (производимого из данного сырья), динамика цен, расходы на транспортировку сырья, формы хозяйственных связей); 2.по группам факторов производства - людские ресурсы, - физические ресурсы, - ресурс знаний, - денежные ресурсы, - инфраструктура; 3. по надежности как источника конкурентного преимущества - основные (природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная и полуквалифицированная рабочая сила, дебетный капитал), - развитые (современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные кадры (специалисты с высшим образованием, специалисты в области ЭВМ и ПК) и исследовательские отделы университетов, занимающиеся сложными, высокотехнологичными дисциплинами); 4. по степени специализации - общие (могут быть использованы в широком спектре отраслей), - специализированные (применяются в одной или в ограниченном числе отраслей); 5. по природе создания - естественные (то есть доставшиеся сами собой: природные ресурсы, географическое положение), - искусственно созданные (более высокого порядка, обеспечивающие конкурентоспособность более высокую и стойкую). Создание факторов - это процесс накопления: каждое поколение наследует факторы, доставшиеся от предыдущего поколения, и создает свои, добавляя к прежним. Именно такой точки зрения придерживается не только М. Портер, но и другие западные экономисты, такие как Б. Скотт, Дж. Лодж, Дж. Бауэр, Дж. Зюсман, Л. Тайсон. Как уже отмечалось выше, факторы - это те явления и процессы хозяйственной деятельности предприятия и социально-экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство и реализацию продуктов, а в результате изменение уровня конкурентоспособности самого предприятия. Конкурентные преимущества и факторы конкурентоспособности отрасли во многом схожи с конкурентными преимуществами и факторами конкурентоспособности предприятий, входящих в данную отрасль. Проявление конкурентных преимуществ персонала определяется также внешними и внутренними условиями. Специалист, функционирующий в конкурентоспособной среде, стремится стать конкурентоспособным. Однако в какой мере он будет конкурентоспособным в соответствующей среде, определяется ценностями самого специалиста. Традиционно внешние условия являются решающими в достижении конкурентоспособности. В соответствии с такими законами организации как закон наименьших и закон пропорциональности, специалист с наименьшей конкурентоспособностью будет стремиться к специалистам с наивысшей конкурентоспособностью. Внутренние (индивидуальные) конкурентные преимущества каждой единицы имеющегося персонала по природе возникновения можно определить следующими группами факторов: - наследственные А. наличие способностей (талант, одаренность); Б. темперамент; В. физические данные; - приобретенные А. развитие деловых качеств (наличие условий для повышения уровня образованности и приобретения специальных знаний, навыков и умений); Б. наличие возможностей для повышения культурного уровня и интеллигентности; В. формирование целенаправленной мотивации деятельности; Г. развитость управления характером (отношением к труду, к другим, к себе, к вещам); Д. формирование условий для приобретения навыков управления своими эмоциями, волей, стрессоустойчивостью и завистью); Е. развитие коммуникабельности; Ж. воспитание организованности; И. отношение к половозрастной дискриминации. При выделении факторов конкурентоспособности персонала необходимо согласовать требуемые конкурентные преимущества персонала с миссией и стратегией хозяйствующего субъекта. Исходя из анализа отечественной и зарубежной литературы, конкурентные преимущества региона можно определить следующими группами факторов: − конкурентоспособность страны, в которую входит регион; − природно-климатические, географические, экологические и социально-экономические параметры региона; − предпринимательская и инновационная активность в регионе; − уровень соответствия (отставание или опережение) параметров инфраструктуры региона международным и федеральным нормативам; − уровень международной интеграции и кооперирования региона; − высокие расходы бюджета на НИОКР; − высокие расходы в развитие человека (на образование, здравоохранение, социальные нужды); − высокая образованность населения; − высокая конкуренция во всех сферах деятельности на основе знаний; − стабильность политической и правовой системы ресурсов; − высокая продолжительность жизни; − высокая эффективность использования ресурсов; − оптимальный экспорт; − наличие природных ресурсов и благоприятный климат, выгодное географическое положение региона; − значительная доля конкурентоспособных хозяйствующих субъектов; − конкурентоспособность трудовых ресурсов; − гибкость финансовой системы; − динамичность регионального рынка; − отсутствие сверхнормативной государственной задолженности; − открытость региона, высокий уровень международной интеграции и кооперирования; − высокое качество инфраструктуры рынков; − низкие региональные налоговые ставки; − высокая культура бизнеса; − высокий уровень информационного обеспечения управления регионом. В числе факторов конкурентоспособности страны выделяются следующие: - увеличение расходов из госбюджета на НИОКР; - увеличение расходов в развитие человека (на образование, здравоохранение, социальные нужды); - достижение и сохранение стабильности политической и правовой системы; - создание условий для увеличения доли ВВП на душу населения; - принятие мер по достижению высокой продолжительности жизни; - принятие мер по созданию условий для эффективного использования ресурсов; - принятие мер по оптимизации экспорта; - наличие рычагов экономического управления, формирующих низкую инфляцию; - наличие природных ресурсов и благоприятных климатических условий, выгодного географического положения страны; - создание условий для роста доли конкурентоспособных хозяйствующих субъектов; - создание условий для формирования конкурентоспособных трудовых ресурсов; - гибкость финансовой системы; - динамичность внутреннего рынка; - наличие рычагов по достижению и поддержанию ситуации отсутствия сверхнормативного государственного долга; - принятие мер по достижению и поддержанию высокой образованности населения страны; - создание условий для формирования конкурентных преимуществ во всех сферах деятельности на основе знаний; - открытость страны, создание условий для достижения высокого уровня международной интеграции и кооперирования; - принятие мер по достижению высокого качества инфраструктуры рынков и регионов; - снижение налоговых и таможенных ставок; - повышение культуры бизнеса. Поскольку конкурентоспособность является свойством объекта, то в качестве количественной характеристики данного свойства используются соответствующие критерии конкурентоспособности. Критерий (греческий - кriterion) - признак, на основании которого производится оценка, классификация. Правильный выбор номенклатуры критериев конкурентоспособности очень важен для управления конкурентоспособностью объекта, так как их необоснованный выбор приводит к значительным ошибкам в оценке конкурентоспособности. Следовательно, под критерием конкурентоспособности следует понимать количественные и/или качественные характеристики объекта, служащие основанием для оценки его конкурентоспособности. Критерии конкурентоспособности могут классифицироваться по следующим признакам: - по назначению (ограничительный, оценочный), - виду удовлетворяемых потребностей (уровень качества, цена потребления и т.п.), - количеству учитываемых характеристик (единичный, групповой, обобщенный). Критерии как характеристики, учет и оценка которых позволяют судить о конкурентных преимуществах, отражают удовлетворение различных групп потребностей: исходя из иерархии - базовые и продвинутые; исходя из состава - сложные и простые; исходя из степени выраженности - явные и скрытые. Ограничительный критерий - количественная и/или качественная характеристики, составляющие основу требований к допуску объекта к профессиональной оценке его конкурентоспособности (т.е. проводимой уполномоченными и компетентными должностными лицами). Оценочный критерий - количественная и/или качественная характеристики объекта, необходимые для профессиональной и потребительской оценки с целью определения меры конкурентоспособности и заключения о конкурентных преимуществах. В различных ситуациях (определяемых типом и объектом рынка) критерий конкурентоспособности может выполнять ограничительную или оценочную роль. Как не следует смешивать следствие и причину, так не следует смешивать и понятия «критерий конкурентоспособности» и «фактор конкурентоспособности», так как последний является причиной изменения одного или нескольких критериев (например, некачественное сырье, устаревшая технология, неудачная конструкция, ненадлежащая упаковка определенным образом влияют на показатели надежности продукции). Однако на практике эти понятия часто неверно интерпретируют из-за того, что фактор конкурентоспособности не всегда можно увязать с измеримыми и стандартизованными критериями. Ради объективности необходимо признать, что идентификация вышеуказанных понятий является достаточно сложной задачей даже для специалистов. Одна и та же характеристика продукта под углом зрения разных субъектов рынка может выступать в качестве фактора или критерия. Формирование номенклатуры критериев должно осуществляться, исходя из объекта оценки (вид товара или услуги, предприятие, регион, страна), типа рынка (внутренний и внешний), субъекта оценки (изготовитель, продавец, потребитель). Наиболее сложным является формирование номенклатуры критериев с учетом особенностей субъекта оценки. В системе «бизнес - бизнес» оценка производится с позиции изготовителя и продавца При этом оценка конкурентоспособности производится по номенклатуре критериев, включающей, как правило, только показатели качества и цены товара (услуги). Следует отметить, что подход к оценке конкурентоспособности, ограниченный комплексным критерием «качество/цена», на современном этапе развития рынка и науки о рынке не отвечает принципу достаточности, не учитывает мотивацию потребителей как приоритетных субъектов рынка. Данный критерий может использоваться только для продуктов производственного назначения и то не во всех случаях. Для оценки конкурентоспособности продуктов, реализуемых на потребительском рынке, комплексный критерий должен быть дополнен критериями «безопасность», «подлинность», «уровень новизны», «информативность», «социальная адресность», «имидж», которые учитывает покупатель при выборе данных носителей конкурентоспособности. В этом случае при формировании номенклатуры критериев конкурентоспособности продукта рекомендуется применять, так называемый, «товароведный» подход. Так, критерии «безопасность» и «подлинность» характеризуют способность продукта удовлетворять простые (базовые) потребности: соответственно потребность в защите (здоровья, имущества, окружающей среды) и потребность не быть обманутым изготовителем (продавцом, услугодателем). Критерий «уровень качества» позволяет оценить способность продукта удовлетворить целый комплекс потребностей, начиная от базовых (например, физиологических потребностей за счет пищевых продуктов) и заканчивая продвинутыми (эстетическими потребностями, потребностями, отражающими принадлежность покупателя к определенной социальной группе, например за счет одежды, мебели и пр.). В работах многих авторов в основе оценки конкурентоспособности предмета обмена лежит расчет и анализ комплексного показателя качества. Если значение этого показателя меньше единицы, то это позволяет сделать вывод, что данный продукт является неконкурентоспособным на данном рынке при существующей конъюнктуре. Значение комплексного показателя равное единице говорит о том, что продукт данного предприятия является аналогичным по конкурентоспособности с выбранной базой сравнения. И значение комплексного показателя большее единицы позволяет сделать вывод, что продукт анализируемого предприятия является абсолютно конкурентоспособен по сравнению с эталонным на данном рынке. Некоторые специалисты рекомендуют использовать для данных показателей только два значения: «1» и «0». В случае соответствия параметра обязательным требованиям его значение принимается равным 1, в противном случае - равным 0. Но как показывает практика оценки продуктов наиболее авторитетных производителей, зачастую стандарты предприятия оказываются более «жесткими» нежели предписанные действующими нормами. Кроме того, при упрощенном подходе - «1» или «0» - отсутствует возможность дифференциации уровня качества по регламентируемым параметрам и целесообразно рассмотреть вопрос расширения области допустимых значений для этой группы. Качественные показатели конкурентоспособности характеризуют свойства предмета обмена, его характеристики с точки зрения способности удовлетворять конкретную потребность. Количественные характеристики свойств продукта, определяющие его качество, называются показателями качества. Традиционные показатели качества продукта: 1. показатели назначения продукта характеризуют его отдачу, использование на конкретные цели; 2. показатели надежности отражают сохраняемость свойств и долговечность продукта; 3. показатели экологичности и безопасности применения продукта, оценивают уровень вредного воздействия объекта на окружающую среду; 4. показатели транспортабельности продукта, обусловленные его габаритными и весовыми параметрами; 5. показатели эргономичности продукта используются при определении соответствия объекта эргономическим требованиям; 6. показатели технологичности продукта характеризуют уровень соответствия требованиям существующей технологии и организации производства, транспортирования и технологического обслуживания объекта; 7. показатели эстетичности продукта оценивают влияние на его чувственное восприятие человеком в целом, а также его внешнего вида; 8. показатели стандартизации и унификации используются для оценки уровня конструктивной унификации, как самого продукта, так и его отдельных элементов; 9. патентно-правовые показатели продукта используются для оценки его патентной защиты и патентной чистоты. При этом качественные показатели можно разделить на две категории параметров: «жесткие» и «мягкие». «Жесткие» параметры описывают важнейшие функции продукта и связанные с ним основные характеристики, изменение, и, тем более, замена которых могут осуществляться в определенных, относительно стабильных пределах, заданных конструктивными принципами данного продукта. Наиболее представительной группой «жестких» параметров являются технические параметры, которые включают показатели назначения и показатели эргономичности. Особую группу «жестких» параметров составляют параметры соответствия международным и национальным стандартам, нормативам, законодательным актам и т. д. Для товаропроизводителя этот аспект чрезвычайно важен, так как, прежде всего, необходимо оценить принципиальную возможность реализации производимого товара на рассматриваемом рынке с позиции соответствия его характеристик нормативным параметрам, регламентируемым нормативными стандартами и нормами. Если не все параметры производимого продукта соответствуют регламентированным требованиям покупателя, то это свидетельствует о его неконкурентоспособности. «Мягкие» параметры характеризуют эстетические свойства товара (дизайн, цвет, упаковку и т. д.). В настоящее время, когда рынок заполнен разнообразными предметами обмена, в том числе со схожими «жесткими» параметрами, возрастает значение «мягких» параметров, придающих товарам особую привлекательность. Причем данная тенденция проявляется не только на рынках массового спроса, но и для товаров производственного назначения. Критерий «уровень новизны» товара определяет его способность удовлетворять как явные потребности за счет известных показателей, так и скрытые (латентные), т.е. новые потребности или потребности, которые потребитель еще не осознал или не склонен декларировать. Критерий «информативность» позволяет судить об удовлетворении потребностей, вызванных стремлением получить информацию о конкурентных преимуществах товаров для их компетентного выбора. Применение критерия «социальная адресность» направлено на необходимость учета в свойствах продукта индивидуальных потребностей человека или социальной группы. Критерий «имидж» характеризует репутацию изготовителя (продавца) и позволяет при дефиците сведений о качестве опереться на высокую репутацию поставщика во избежание функционального и финансового риска. Наряду с основными рассмотренными свойствами продукта, которые определяют его качество, очень важен анализ «окружения» данного продукта, к которому относится: послепродажный сервис, надежность поставки, удобство приобретения и цена. Рассматривая ценовой критерий конкурентоспособности, следует отметить, что под ним понимается не продажная цена продукта, а цена потребления, которая складывается из расходов потребителя на покупку данного продукта и расходов, связанных с его потреблением, причем цена потребления обычно существенно выше продажной цены. В результате, наиболее конкурентоспособен не тот продукт, за который просят минимальную цену на рынке, а тот, у которого минимальна цена потребления за весь срок его службы у покупателя. Таким образом, в основу формирования номенклатуры должны быть положены принципы и концепции науки о поведении потребителей. Потребители как субъекты оценки конкурентоспособности принимают множество решений о покупке. Используя процессный подход, можно представить выбор необходимого продукта из множества товаров-аналогов как технологический процесс – процесс переработки информации с целью принятия решения (предварительного или окончательного) о покупке. Полагая, что приобретение потребителем объекта конкурентоспособности является процессом, направленным на решение его конкретной проблемы (удовлетворение определенной потребности), можно сформулировать типовой алгоритм оценки предметов обмена потребителем, заключающийся в выборе доступных для анализа потребительских характеристик и определении их ценности путем соотнесения соответствующих показателей с ожиданиями, запросами и покупательскими возможностями. Н. Кано выделил пять классификационных групп характеристик объекта конкурентоспособности, соответствующих тому или иному типу потребительских реакций: - обязательные (определение свойств объекта конкурентоспособности, которые обязательно должны быть обеспечены, в том числе по законодательству, т. е. соблюдение изготовителем (поставщиком) требований покупателей в отношении обязательных характеристик почти не способствует увеличению потребительской ценности предмета обмена, а вот их невыполнение - резко ее снижает); - количественные (определение показателей, которые должны быть однозначно дозированы, при сопоставлении издержек на их достижение с прогнозом ожидаемого числа покупателей, обусловленным улучшением соответствующих свойств); - сюрпризные (неожидаемые) (определение свойств объекта конкурентоспособности, которые могут служить «изюминкой», привлекающей клиента к новинке); - малоценные (определение свойств объекта конкурентоспособности, которые являются неважными или малоинтересными для потребителя, что в случае придания этих свойств предмету обмена может привести к необоснованным затратам при его покупке и дальнейшей эксплуатации); - проблемные (противоречивые характеристики предмета обмена, который должен удовлетворять запросам и желаниям различных групп покупателей, резко отличающихся по возрастному, половому, социальному и др. признакам; взамен одного вида объекта конкурентоспособности целесообразно предлагать к реализации два разных предмета обмена, обладающих противоречивыми свойствами); В практике ожидания потребителей даже относительно одного и того же объекта конкурентоспособности состоят из сочетания вышеуказанных критериев в каждом конкретном случае в новом соотношении, что субъекту конкурентоспособности необходимо учитывать при управлении данным свойством предметов обмена. Резюмируя вышеизложенное, можно сделать вывод о том, что поскольку свойства объекта конкурентоспособности зависят от восприятия его потребителем, очень важно, чтобы изготовитель (поставщик) понимал свойства и выбирал критерии конкурентоспособности своих продуктов именно с позиции потребителя. Сложность решения данной задачи заключается в том, что в большинстве случаев потребитель не состоянии оценить технические параметры продукта. На практике качество решения, принимаемое покупателем при выборе и приобретении продукта, определяется: - субъективными факторами (мнением лица, принимающего решение), - объективными факторами (качеством информационных ресурсов), - ситуацией принятия решения (дефицит времени, наличие партнеров, финансовые возможности и пр.). Качество решения имеет особое значение при приобретении очень дорогих продуктов или оказании потенциально опасных услуг, что обусловливает повышенные требования к качеству предоставляемой информации об объекте конкурентоспособности. На практике компетентная оценка предмета обмена зависит не только от качества информации, предоставляемой его изготовителем (поставщиком), но и от характеристик субъекта оценки (собственный опыт, мнение опытных потребителей, изучение маркетинговых источников, апробация новинок, использование сведений СМИ, использование результатов профессиональной оценки конкурентоспособности, проведение собственных испытаний и организация экспертизы). Следовательно, изготовитель (поставщик) при принятии решения о создании нового продукта, выходе с ним на тот или иной рынок должен выбрать такие критерии конкурентоспособности данного объекта, состав показателей которых мог бы обеспечить адекватность спектру потребностей в характеристиках предмета обмена или приложения капитала и обоснованность прогноза его потребительской ценности. По отношению к количеству характеристик, учитываемых при оценке конкурентоспособности, различают единичный и комплексный критерии. Единичный критерий конкурентоспособности – показатель одной из простых (неделимых) характеристик, определяющих конкурентоспособность объекта Комплексный критерий конкурентоспособности относится к совокупности характеристик, определяющих конкурентоспособность объекта. Разновидностями комплексного критерия являются групповой и обобщенный критерии. Групповой критерий конкурентоспособности - это комплексный критерий, который относится к группе характеристик, определяющих конкурентоспособность объекта в различных аспектах Некоторые критерии могут выступать в роли единичных или групповых критериев в зависимости от условий оценки и характеристик субъектов, проводящих данную оценку. Обобщенный критерий конкурентоспособности – это комплексный критерий, по которому принимают решение о результатах оценки конкурентоспособности объекта. Показателями данного критерия являются уровень конкурентоспособности, рейтинг и т.п. Совершенствование управления конкурентоспособностью объектов в части формирования системы критериев оценки выражается в том, что при создании данной системы необходим учет ориентации на потребителя как приоритетного субъекта рынка, что выражается в детальном представлении потребностей потенциальных покупателей конкретных продуктов и соответствии номенклатуры критериев конкурентоспособности спектру потребительских ожиданий выгод от использования объекта. Всякий продукт обладает комплексом свойств, определяющих степень его пригодности к использованию в конкретных условиях. Чтобы объективно оценить конкурентоспособность продукта, производитель должен при анализе использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель. Только в этом случае можно ожидать, что оценка, проведенная в отношении своего продукта предприятием, совпадает с мнением покупателя. Следовательно, предварительно необходимо разобраться с совокупностью критериев, существенных с точки зрения потребителя. Представленные выше классификации характеристик объектов конкурентоспособности нацелены именно на решение данной задачи. Другим направлением, подтверждающим ориентацию на потребителя в оценке конкурентоспособности объектов, является поэтапная замена широко используемых в отечественной практике критериев «возможностей», характеризующих по сути факторы конкурентоспособности, на критерии «результатов» и формирование оптимального их перечня. Исключение факторов конкурентоспособности объектов из номенклатуры их критериев, а также увязка последних с показателями конечных результатов предупреждает двойной счет при расчете комплексного показателя конкурентоспособности, что соответствует основному принципу квалиметрии. Таким образом, формирование номенклатуры критериев с учетом всего спектра потребностей и с упором на критерии результатов (потребительские критерии) является, в конечном счете, реализацией основного принципа менеджмента качества - «ориентации на потребителя». Для организации и проведения правильной оценки конкурентоспособности продукта руководителям и специалистам предприятий необходимо уметь различать критерии «результатов» и факторы конкурентоспособности (критерии «возможностей»). Следует заметить, что критерии должны быть выбраны не на основании предположений, собственного опыта, а на основании детального изучения покупательского спроса, т. е. проведения маркетинговых исследований. Для сопоставления величины различных критериев, характеризующих конкурентоспособность продукта на разных стадиях его жизненного цикла, их делят на группы: стоимостные (себестоимость, выручка, инвестиции и др.) и качественные (послепродажное обслуживание продукта, уровень известности, реклама и др.). При этом по совокупности критериев самый высокий уровень конкурентоспособности продукт имеет на этапе роста и зрелости. Задания, вынесенные на практическое занятие:
Задача 2.1. Используя данные табл. 3.1, оцените уровень качества нового образца молока. Сделайте выводы. Таблица 3.1 Исходные данные для оценки уровня качества нового образца молока
Средний взвешенный арифметический показатель качества продукта (U) вычисляют по формуле:  , (3.1)где qi – относительный i-й показатель качества товара; mi – коэффициент весомости i-го показателя; n – число показателей. Уровень качества определяется как отношение среднего взвешенного арифметического показателя качества оцениваемого товара к аналогу (товару – конкуренту). Задача 2.2. |
||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
 |
«Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики» Факультет Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования |
|
«донской государственный технический университет» (дгту) Кафедра «Иностранные языки» Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Министерство образования и науки российской федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального... |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Реабилитационная деятельность в отношении воспитанников образовательных учреждений, пострадавших от жестокого обращения |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
|
Учебное пособие под редакцией проф. С. Н. Гаражи Ставрополь 2017... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «ставропольский государственный медицинский... |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... «Совершенствование операционных систем организации на основе методологии бережливого производства» |
|
Кафедра физического воспитания Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новгородский государственный университет имени... |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования |
|
Российский государственный университет Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение... Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования |