Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов
|
Скачать 2.21 Mb.
|
|
11.2.4требования к обучению потребителей услуг альпинистскому восхождению или походу горного туризма - обучение альпинизму должно производиться в соответствии с положениями <27>, порядком и организации обучения согласно положениям <29>, - обучение горному туризму должно производиться в соответствие с методикой, основанной на положениях ч.II «Содержание туристской подготовки», ч.III «Ориентирование на местности», ч.Y «Особенности подготовки различных возрастных контингентов занимающихся туризмом» <32, 37>и утверждённой профилирующей организацией РФ, имеющей лицензию или аккредитацию в области дополнительного образования спортивной направленности (горный туризм), - методика обучения восхождениям в виде учебного пособия должна быть утверждена профилирующей организацией РФ, имеющей лицензию или аккредитацию в области дополнительного образования спортивной направленности (альпинизм), - методика обучения должна включать варианты только группового обучения, - каждый обучающийся перед началом обучения в целях обеспечения безопасности должен пройти тестирование на владение или отсутствие владения первичными навыками восхожденияили горного туризма, в соответствие с которыми выбирается методика его обучения и включение в соответствующую учебную группу, - инструктор или тренер, занимающийся обучением альпинизму или горному туризму, обязан провести первичную проверку физического состояния обучающегося <30>. Ответственность за получение травм при обучении восхождениюили движения в группе горного туризма в этой ситуации лежит на инструкторе или тренере, - состояние готовности потребителя услуг к получению экстремальных услуг должны быть зафиксированы в соответствующем протоколе. 11.4 требования к организационному обеспечению оказания дополнительных услуг на спортивных площадках, дорожках и спортзалах ГТРК (катание на коньках, снегоходах, горных лыжах за кайтом, на собачьей упряжке, лошадях, ОФП, плаванье, беговые лыжи, игры в минифутбол, баскетбол, волейбол, теннис, бильярд, боулинг, пейнтбол, верёвочный парк, полёты на парапланах, СЛА и др. - Блок услуг 5 Базового пакета): 11.4.1 информационное обеспечение должно содержать - схему расположения игровых площадок и трасс на территории, - информацию по каждому предлагаемому виду физкультурно- оздоровительных и развлекательных услуг согласно п.5 ГОСТ Р 53997-2010, - памятки, инструкции и правила безопасного пользования предлагаемыми услугами (см. Приложение М и <33 – 48>), - сведения об особенностях физических нагрузок для каждого вида предлагаемых услуг, индивидуальном и групповом снаряжении и экипировке, включая средства индивидуальной защиты, - сведения о правилах пользования средствами индивидуальной защиты, - сведения о сложившейся террористической опасности в регионе расположения ГТРК, - состав консалтинговых услуг, оказываемых специалистами ГТРК 11.4.2 технические требования к предоставлению услуг на спортивных площадках, дорожках и спортзалах должны содержать - наличие зон отдыха и релаксации со средствами укрытия от солнца, дождя, ветра, - условия работы специалистов, обслуживающих игровые площадки и трассы для катания на велосипедах, роликовых коньках, квадроциклах, конных маршрутах и т.п., - порядок действий обслуживающего персонала по зонам оказания услуг в ситуациях, связанных с возможным получением травм клиентами, - состав оперативной информации и порядок ее доклада руководителю смены от служб эксплуатации игровых площадок и трасс, - график работы обслуживающего персонала по зонам оказания услуг, ответственных исполнителей и контроль его исполнения, - порядок оперативного отчета перед руководителем о работе службы спасения с зон оказания экстремальных услуг (верёвочный парк, катание на квадроциклах, верховая езда, полёты на парапланах и т.п.) и о состоянии спасательных и медицинских средств на текущий момент, - порядок отчета службы спасения о травмированных посетителях, их состоянии и принятых мерах, - порядок принятия и протоколирования решений диспетчером при различных аварийных или нештатных ситуациях, связанных с закрытием трасс, зон для полётов, катания за кайтами, вызовами службы спасения, изменения режимов работы, с необходимостью громкого оповещения всех зон оказания услуг <36> 11.4.3 технологические требования предоставления услуг - правила оказания услуг и поведения потребителей услуг, - порядок оплаты и исполнения каждого вида предлагаемых услуг, - порядок использования прокатного спортивного инвентаря, - наличие стандарта предприятия по работе с клиентами по оказываемым услугам, - порядок страхования клиентов при пользовании услугами 11.4.4 требования к обучению пользования услугами: - обучение безопасному пользованию услугами производится только для экстремальных видов услуг повышенной травмоопасности:
- методика обучения в виде учебного пособия должна быть утверждена профилирующей организацией РФ, имеющей аккредитацию в области дополнительного образования спортивной направленности по выбранным видам экстремальных услуг, - методика обучения должна включать варианты как индивидуального, так и группового обучения, - каждый обучающийся перед началом обучения в целях обеспечения безопасности должен пройти тестирование на владение или отсутствие владения первичными навыками по желаемому виду услуги, в соответствие с которыми выбирается методика его обучения, - инструктор или тренер, занимающийся обучением, обязан провести первичную проверку физического состояния ученика <30>. Ответственность за получение травм в этой ситуации лежит на инструкторе или тренере, - состояние готовности потребителя услуг к получению экстремальных услуг должны быть зафиксированы в соответствующем протоколе ГТРК. 12 требования к организационному обеспечению оказания пассивных видов услуг 12.1 требования к организационному обеспечению услуг «Апрески»(блок 6 базового пакета услуг). 12.1.1информационные требования к услугам должны содержать: - схему расположения объектов предоставления услуг «Апрески» на территории ГТРК, - информацию для каждого предлагаемого вида услуг согласно п.5 ГОСТ Р 53997-2010, - памятки, инструкции и правила безопасного пользования предлагаемыми услугами, - состав консалтинговых услуг по вопросам получения услуг оздоровления, питания, клубных услуг, - состав консалтинговых услуг по вопросам экскурсионных услуг и осмотра достопримечательностей, - программы проведения спортивно-массовых мероприятий и туристской анимации, - сертификаты соответствия на используемое оборудование и оказываемые услуги, - сведения об особенностях нагрузок на организм для каждого вида предлагаемых услуг оздоровления, - условия страхования потребителей услуг при пользовании оздоровительными и экскурсионными услугами <16>, - сведения о сложившейся террористической угрозе в регионе расположения ГТРК 12.1.2 технические требования к предоставлению услуг «Апрески» включают следующие разделы: - компоненты структуры управления всеми услугами, - соглашение с администрацией об организационных формах объектов управления (торговли, киноконцертной деятельности, СПА-услуги и т.п.), - состав оперативной информации и порядок ее доклада руководителю смены от служб и объектов оказания услуг, - порядок работы специалистов, обслуживающих объекты предоставления услуг, - порядок действий обслуживающего персонала по зонам оказания услуг в ситуациях, связанных с возможным нарушением здоровья и получением травм клиентами 12.1.3 требования к технологиям оказания услуг«Апрески» должны содержать - порядок оказания экскурсионных услуг, - порядок оказания услуг туристской анимации, - график работы объектов предоставления услуг и обслуживающего персонала, ответственных исполнителей и контроль его исполнения, - порядок оплаты и исполнения каждого вида предлагаемых услуг, - порядок выдачи врачебного разрешения потребителям услуг на получение оздоровительных услуг - стандарты предприятия или инструкции по работе с клиентами на разных объектах предоставления указанных услуг 12.2 требования к организационному обеспечению оказания обеспечивающих услуг (Блок 7 базового пакета услуг) 12.2.1информационные требования к услугам должны содержать следующие разделы: - особенности питания на горных маршрутах и горнолыжном туризме согласно нормативам <30>, - условия и стоимость оказания услуг проката и сервиса всех видов инвентаря, - условия оказания услуг аренды туристских трасс, площадок и помещений, оборудования и инвентаря, - условия страхования и оказания первой доврачебной помощи, стоимость выполнения спасательных операций <15,19 >, - условия предоставления парковочных мест, - условия организации досуга детей на период пользования их родителями туристско-рекреационными услугами, - правила поведения потребителей услугна ГТРК. 12.2.2 технические требования для обеспечивающих услуг должны включать: - состав, объём и порядок доставки питания на исполняемых в текущий момент альпинистских и туристских маршрутах согласно принятым регламентам для горных условий <30>, - состав и номенклатура прокатного инвентаря в соответствие с текущим спросом, - систему оценки количества свободных парковочных мест и текущей пропускной способности подводящих дорог, - параметры чистоты на территориях и помещениях, - состав медицинских средств и спасательного оборудования служб спасения и оказания первой доврачебной помощи, порядок обеспечения расходных и иных материалов, оценку пригодности медицинских средств и спасательного оборудования (раздел 12 Приложения Е) <18,19>, - инструкции по обеспечению порядка и безопасности на территориях ГТРК <�Приложение Ж>, - систематизацию факторов правонарушений на территориях и в помещениях объектов ГТРК, - порядок уборки территорий и клиентских помещений объектов ГТРК 12.2.3 требования к технологиям оказания обеспечивающих услуг должны содержать следующие разделы: - порядок и условия доставки питания на альпинистские и туристские маршруты, - порядок и маршрутизация движения клиентов при оказании услуг проката спортивного инвентаря, - порядок оказания услуг по туристской анимации детей, - порядок выдачи/приёма прокатного инвентаря, - порядок оказания услуг профилактики и ремонта спортивного клиентского инвентаря, - порядок оказания услуг на парковках и при хранении вещей потребителей услуг, - порядок и места оплаты услуг. 12.3 требования к организационному обеспечению услуг по временному размещению(Блок 8 базового пакета услуг) должны соответствовать: - ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования», - Приказу Министерства культуры РФ <23> - Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ <37> 13 требования по обеспечению безопасности и качеству оказания активных видов услуг 13.1 требования по безопасности и качеству оказания услуг на горнолыжных трассах по снижению травмоопасности, биологическим факторам, факторам воздействия окружающей среды, физическим перегрузкам, специфическим и иным факторам риска (блоки услуг 1 и 2 базового пакета): 13.1.1 снижение травмоопасности обеспечивается: - достоверностью и подлинностью классификации сложности горнолыжных трасс администрацией ГТРК согласно Приложению В, - высококачественной подготовкой снежного покрытия горнолыжных и сноубордических трасс (см. Приложение Г), - требованиям безопасности горнолыжных трасс (раздел 3 Приложения Е), - обеспечение ограждения от опасных объектов на горнолыжных трассах (опасными объектами на горнолыжных трассах являются опоры горнолыжных подъемников, мачты, резкие уклоны и пропасти за полотном трассы на ее поворотах, укороченные выкаты, близко расположенные к трассам, отдельно стоящие здания, сооружения, деревья, камни и т.п.; Препятствия, которые невозможно убрать, должны ограждаться сетками, защитными матами и т.п. Сооружение ограждений обязательно в местах крутых спадов, обрывов, крутых виражей «под снос», перед опасными препятствиями. Ответственность за отсутствие необходимых ограждений несёт администрация ГТРК), - безопасной плотностью катающихся на горнолыжных склонах (см. Приложения Е и К), - высококачественной подготовкой летних горных трасс для безопасного спуска на горных велосипедах, безмоторных картах, тюбингах и т.п., - обучением потребителей услуг умениям и навыкам катания с гор на выбранном инвентаре см. примеры [24] - состоянием индивидуальных средств защитыот травм при падении (диапазоны безопасного срабатывания горнолыжных креплений согласно разделу16.2 Приложения Е, шлем, щитки, нагрудные панцири, наколенники, корсеты и т.п.). Ответственность лежит напотребителе услуг и администрации пункта проката, - размещением правил безопасного поведения на горнолыжных трассах, снежных парках, подъемниках и в других местах оказания услуг, - организацией непересекающихся потоков потребителей услуг на склонах и подъемниках, - приведением в соответствие требованиям по безопасности объектов повышенной травмоопасности (туристские горнолыжные трассы, конструкции сноупарков, трассы для экстремальных видов спорта вида могул, лыжная акробатика, ски и бордер кроссы и т.п. согласно п.7 и 8.3 ГОСТ Р 50644-2009 или Стандартам организации), - исполнением потребителями услуг объявленных публично Правил поведения на склонах, снежных парках и подъёмниках (Приложения В, Г, И настоящего ГОСТа, пункт 1 статьи 435 Гражданского кодекс РФ). Ответственность лежит на потребителе услуг и Администрации ГТРК, - отслеживанием Администрацией ГТРК исполнения потребителями услуг «Правил поведения на склонах» с помощью лыжных или горных патрулей, наделённых юридическими правами для обеспечения соблюдения техники безопасности и правил поведения потребителей услуг, - оказанием первой доврачебной помощи на горнолыжных туристических трассах специалистами служб спасения [25], - высоким уровнем профессиональной подготовленности обслуживающего персонала, - исполнением требований личной безопасности потребителей услуг согласно п. 7 ГОСТ Р 54601-2011 и выполнением Правил безопасного катания с гор (Приложение И настоящего ГОСТа). 13.1.2 требования по обеспечению биологической безопасности устанавливаются ГОСТ Р 52025-2003, п.4.3.3 13.1.3 требования по исключению опасного воздействия окружающей среды устанавливаются ГОСТ Р 52025-2003, п.4.3.4, а также выполнением следующих положений: - недопустимость нахождения потребителей услуг на склонах при плохих погодных условиях согласно Приложениям Е, И. Ответственность лежит на администрации курорта, - недопустимость катания на горнолыжных туристских трассах при лавинной опасности после её объявления специальной службой (раздел 5 Приложения Е) 13.1.4 требования по исключению физических перегрузок определены ГОСТ Р 52025-2003, п.4.3.5, а также выполнением следующих требований: - соответствие сложности выбранных для спуска туристских трасс уровню физической подготовленности потребителей услуг и владению лыжами, сноубордом, велосипедом и т.п. (см. Приложение И и [38]). Ответственность лежит на потребителе услуг. 13.1.5 специфические и иные факторы риска задаются ГОСТ Р 52025-2003, п.4.3.6 и 4.3.7, а также минимизируются при выполнении следующих требований: - качественное состояние горнолыжных трасс и их правильная разметка в зимнее время согласно Приложениям Г и Ди раздел 3 Приложения Е - безопасная планировка летних трасс, качественное и безопасное состояние летних трасс для спусков на различном инвентаре - соответствие горнолыжных подъёмников требованиям эксплуатации, - соответствие конструкции атракционовтребованиям технической безопасности, - соответствие планировки сноупарка требованиям к спортивным конструкциям и сооружениям, - соответствие планировки и требованиям к конструкциям трамплинов для фристайла, могула и лыжной акробатики - соответствие требований к планировке, рельефу склонов, конструкциям сооружений, трасс, площадок для зимних экстремальных видов спорта, не требующих значительной длины трасс (малогорье-до 500м), - страхование жизни и здоровья потребителей услуг от несчастных случаев при катании с гор, включая страхование его спортивного инвентаря, - учёт сложившейся террористической опасности в регионе расположения ГТРК</37></23></30></30></16></30></36></33></30></29></27> |
Похожие:
 |
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов «союзэкспертиза» Торгово-промышленной палаты Российской Федерации при участии Департамента туризма и региональной политики Министерства... |
 |
Программа имеет туристско-краеведческую направленность, является... Туристские слеты и соревнования предоставляют обучающимся возможность свободного общения со сверстниками, приобретению навыков самостоятельной... |
|
Национальный стандарт российской федерации туристские услуги средства... Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-фз "О техническом... |
|
И методических рекомендаций по обеспечению безопасности Данный сборник рекомендуется для использования руководителями образовательных учреждений, специалистами по туристско-краеведческой... |
|
Техническое задание Общие требования Услуги, устанавливает соответствующие функциональные требования и описывает порядок взаимодействия Исполнителя, Заказчика, Оператора... |
|
Учебно-методическое обеспечение по направлению подготовки 190600... Характеристика профессиональной деятельности выпускника ооп по направлению подготовки 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических... |
|
Программа дисциплины «Паспортно-визовые формальности и страхование... «Паспортно-визовые формальности и страхование в туристско-сервисной деятельности» |
|
Конкурсная документация Требования к качеству, техническим характеристикам услуги, к их безопасности, к результатам работы и иные требования, связанные с... |
|
Содержание Введение Общие положения Область применения Требования к условиям размещения многофункциональных высотных зданий, зданий-комплексов, а также зданий и сооружений с подземной... |
|
Программа «Развитие туристско-рекреационной деятельности в Кыштымском... Управление социальной сферы Администрации Кыштымского городского округа, Управление стратегического развития Администрации Кыштымского... |
|
Памятка туриста по турам в доминиканскую республику Уважаемые господа! Вы воспользовались услугами компании coral travel, представляющей на рынке качественные туристские услуги. Постараемся... |
|
Требования к территории свиноводческого предприятия (комплекса) Требования законодательства Российской Федерации для свиноводческих предприятий (комплексов) |
|
Памятка туриста по турам в объединенные арабские эмираты Уважаемые господа! Вы воспользовались услугами компании coral travel, представляющей на рынке качественные туристские услуги. Постараемся... |
|
Общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом Порядок избрания и организации деятельности совета регламентированы Жилищным кодексом РФ |
|
Общие требования Приложения. Поставщик платформы должен обладать собственной компетенцией в разработке отчётности в формате инфографики и должен иметь... |
|
Открытое акционерное общество Плана обустройства и соответствующего материально-технического оснащения туристско-рекреационной особой экономической зоны на территории... |