Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов


Скачать 2.21 Mb.
Название Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов
страница 5/20
Тип Документы
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20

11.2.4требования к обучению потребителей услуг альпинистскому восхождению или походу горного туризма
- обучение альпинизму должно производиться в соответствии с положениями <27>, порядком и организации обучения согласно положениям <29>,

- обучение горному туризму должно производиться в соответствие с методикой, основанной на положениях ч.II «Содержание туристской подготовки», ч.III «Ориентирование на местности», ч.Y «Особенности подготовки различных возрастных контингентов занимающихся туризмом» <32, 37>и утверждённой профилирующей организацией РФ, имеющей лицензию или аккредитацию в области дополнительного образования спортивной направленности (горный туризм),

- методика обучения восхождениям в виде учебного пособия должна быть утверждена профилирующей организацией РФ, имеющей лицензию или аккредитацию в области дополнительного образования спортивной направленности (альпинизм),

- методика обучения должна включать варианты только группового обучения,

- каждый обучающийся перед началом обучения в целях обеспечения безопасности должен пройти тестирование на владение или отсутствие владения первичными навыками восхожденияили горного туризма, в соответствие с которыми выбирается методика его обучения и включение в соответствующую учебную группу,

- инструктор или тренер, занимающийся обучением альпинизму или горному туризму, обязан провести первичную проверку физического состояния обучающегося <30>. Ответственность за получение травм при обучении восхождениюили движения в группе горного туризма в этой ситуации лежит на инструкторе или тренере,

- состояние готовности потребителя услуг к получению экстремальных услуг должны быть зафиксированы в соответствующем протоколе.
11.4 требования к организационному обеспечению оказания дополнительных услуг на спортивных площадках, дорожках и спортзалах ГТРК (катание на коньках, снегоходах, горных лыжах за кайтом, на собачьей упряжке, лошадях, ОФП, плаванье, беговые лыжи, игры в минифутбол, баскетбол, волейбол, теннис, бильярд, боулинг, пейнтбол, верёвочный парк, полёты на парапланах, СЛА и др. - Блок услуг 5 Базового пакета):

11.4.1 информационное обеспечение должно содержать

- схему расположения игровых площадок и трасс на территории,

- информацию по каждому предлагаемому виду физкультурно- оздоровительных и развлекательных услуг согласно п.5 ГОСТ Р 53997-2010,

- памятки, инструкции и правила безопасного пользования предлагаемыми услугами (см. Приложение М и <33 – 48>),

- сведения об особенностях физических нагрузок для каждого вида предлагаемых услуг, индивидуальном и групповом снаряжении и экипировке, включая средства индивидуальной защиты,

- сведения о правилах пользования средствами индивидуальной защиты,

- сведения о сложившейся террористической опасности в регионе расположения ГТРК,

- состав консалтинговых услуг, оказываемых специалистами ГТРК
11.4.2 технические требования к предоставлению услуг на спортивных площадках, дорожках и спортзалах должны содержать

- наличие зон отдыха и релаксации со средствами укрытия от солнца, дождя, ветра,

- условия работы специалистов, обслуживающих игровые площадки и трассы для катания на велосипедах, роликовых коньках, квадроциклах, конных маршрутах и т.п.,

- порядок действий обслуживающего персонала по зонам оказания услуг в ситуациях, связанных с возможным получением травм клиентами,

- состав оперативной информации и порядок ее доклада руководителю смены от служб эксплуатации игровых площадок и трасс,

- график работы обслуживающего персонала по зонам оказания услуг, ответственных исполнителей и контроль его исполнения,

- порядок оперативного отчета перед руководителем о работе службы спасения с зон оказания экстремальных услуг (верёвочный парк, катание на квадроциклах, верховая езда, полёты на парапланах и т.п.) и о состоянии спасательных и медицинских средств на текущий момент,

- порядок отчета службы спасения о травмированных посетителях, их состоянии и принятых мерах,

- порядок принятия и протоколирования решений диспетчером при различных аварийных или нештатных ситуациях, связанных с закрытием трасс, зон для полётов, катания за кайтами, вызовами службы спасения, изменения режимов работы, с необходимостью громкого оповещения всех зон оказания услуг <36>
11.4.3 технологические требования предоставления услуг

- правила оказания услуг и поведения потребителей услуг,

- порядок оплаты и исполнения каждого вида предлагаемых услуг,

- порядок использования прокатного спортивного инвентаря,

- наличие стандарта предприятия по работе с клиентами по оказываемым услугам,

- порядок страхования клиентов при пользовании услугами
11.4.4 требования к обучению пользования услугами:

- обучение безопасному пользованию услугами производится только для экстремальных видов услуг повышенной травмоопасности:

  • катание на коньках и на роликовых коньках,

  • катание на квадроциклах и снегоходах,

  • верховая езда,

  • другие виды аналогичных услуг по выбору держателя ГТРК;

- методика обучения в виде учебного пособия должна быть утверждена профилирующей организацией РФ, имеющей аккредитацию в области дополнительного образования спортивной направленности по выбранным видам экстремальных услуг,

- методика обучения должна включать варианты как индивидуального, так и группового обучения,

- каждый обучающийся перед началом обучения в целях обеспечения безопасности должен пройти тестирование на владение или отсутствие владения первичными навыками по желаемому виду услуги, в соответствие с которыми выбирается методика его обучения,

- инструктор или тренер, занимающийся обучением, обязан провести первичную проверку физического состояния ученика <30>. Ответственность за получение травм в этой ситуации лежит на инструкторе или тренере,

- состояние готовности потребителя услуг к получению экстремальных услуг должны быть зафиксированы в соответствующем протоколе ГТРК.
12 требования к организационному обеспечению оказания пассивных видов услуг

12.1 требования к организационному обеспечению услуг «Апрески»(блок 6 базового пакета услуг).

12.1.1информационные требования к услугам должны содержать:

- схему расположения объектов предоставления услуг «Апрески» на территории ГТРК,

- информацию для каждого предлагаемого вида услуг согласно п.5 ГОСТ Р 53997-2010,

- памятки, инструкции и правила безопасного пользования предлагаемыми услугами,

- состав консалтинговых услуг по вопросам получения услуг оздоровления, питания, клубных услуг,

- состав консалтинговых услуг по вопросам экскурсионных услуг и осмотра достопримечательностей,

- программы проведения спортивно-массовых мероприятий и туристской анимации,

- сертификаты соответствия на используемое оборудование и оказываемые услуги,

- сведения об особенностях нагрузок на организм для каждого вида предлагаемых услуг оздоровления,

- условия страхования потребителей услуг при пользовании оздоровительными и экскурсионными услугами <16>,

- сведения о сложившейся террористической угрозе в регионе расположения ГТРК

12.1.2 технические требования к предоставлению услуг «Апрески» включают следующие разделы:

- компоненты структуры управления всеми услугами,

- соглашение с администрацией об организационных формах объектов управления (торговли, киноконцертной деятельности, СПА-услуги и т.п.),

- состав оперативной информации и порядок ее доклада руководителю смены от служб и объектов оказания услуг,

- порядок работы специалистов, обслуживающих объекты предоставления услуг,

- порядок действий обслуживающего персонала по зонам оказания услуг в ситуациях, связанных с возможным нарушением здоровья и получением травм клиентами
12.1.3 требования к технологиям оказания услуг«Апрески» должны содержать

- порядок оказания экскурсионных услуг,

- порядок оказания услуг туристской анимации,

- график работы объектов предоставления услуг и обслуживающего персонала, ответственных исполнителей и контроль его исполнения,

- порядок оплаты и исполнения каждого вида предлагаемых услуг,

- порядок выдачи врачебного разрешения потребителям услуг на получение оздоровительных услуг

- стандарты предприятия или инструкции по работе с клиентами на разных объектах предоставления указанных услуг
12.2 требования к организационному обеспечению оказания обеспечивающих услуг (Блок 7 базового пакета услуг)
12.2.1информационные требования к услугам должны содержать следующие разделы:

- особенности питания на горных маршрутах и горнолыжном туризме согласно нормативам <30>,

- условия и стоимость оказания услуг проката и сервиса всех видов инвентаря,

- условия оказания услуг аренды туристских трасс, площадок и помещений, оборудования и инвентаря,

- условия страхования и оказания первой доврачебной помощи, стоимость выполнения спасательных операций <15,19 >,

- условия предоставления парковочных мест,

- условия организации досуга детей на период пользования их родителями туристско-рекреационными услугами,

- правила поведения потребителей услугна ГТРК.

12.2.2 технические требования для обеспечивающих услуг должны включать:

- состав, объём и порядок доставки питания на исполняемых в текущий момент альпинистских и туристских маршрутах согласно принятым регламентам для горных условий <30>,

- состав и номенклатура прокатного инвентаря в соответствие с текущим спросом,

- систему оценки количества свободных парковочных мест и текущей пропускной способности подводящих дорог,

- параметры чистоты на территориях и помещениях,

- состав медицинских средств и спасательного оборудования служб спасения и оказания первой доврачебной помощи, порядок обеспечения расходных и иных материалов, оценку пригодности медицинских средств и спасательного оборудования (раздел 12 Приложения Е) <18,19>,

- инструкции по обеспечению порядка и безопасности на территориях ГТРК <�Приложение Ж>,

- систематизацию факторов правонарушений на территориях и в помещениях объектов ГТРК,

- порядок уборки территорий и клиентских помещений объектов ГТРК
12.2.3 требования к технологиям оказания обеспечивающих услуг должны содержать следующие разделы:

- порядок и условия доставки питания на альпинистские и туристские маршруты,

- порядок и маршрутизация движения клиентов при оказании услуг проката спортивного инвентаря,

- порядок оказания услуг по туристской анимации детей,

- порядок выдачи/приёма прокатного инвентаря,

- порядок оказания услуг профилактики и ремонта спортивного клиентского инвентаря,

- порядок оказания услуг на парковках и при хранении вещей потребителей услуг,

- порядок и места оплаты услуг.
12.3 требования к организационному обеспечению услуг по временному размещению(Блок 8 базового пакета услуг) должны соответствовать:

- ГОСТ Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»,

- Приказу Министерства культуры РФ <23>

- Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ <37>

13 требования по обеспечению безопасности и качеству оказания активных видов услуг

13.1 требования по безопасности и качеству оказания услуг на горнолыжных трассах по снижению травмоопасности, биологическим факторам, факторам воздействия окружающей среды, физическим перегрузкам, специфическим и иным факторам риска (блоки услуг 1 и 2 базового пакета):

13.1.1 снижение травмоопасности обеспечивается:

- достоверностью и подлинностью классификации сложности горнолыжных трасс администрацией ГТРК согласно Приложению В,

- высококачественной подготовкой снежного покрытия горнолыжных и сноубордических трасс (см. Приложение Г),

- требованиям безопасности горнолыжных трасс (раздел 3 Приложения Е),

- обеспечение ограждения от опасных объектов на горнолыжных трассах (опасными объектами на горнолыжных трассах являются опоры горнолыжных подъемников, мачты, резкие уклоны и пропасти за полотном трассы на ее поворотах, укороченные выкаты, близко расположенные к трассам, отдельно стоящие здания, сооружения, деревья, камни и т.п.;

Препятствия, которые невозможно убрать, должны ограждаться сетками, защитными матами и т.п. Сооружение ограждений обязательно в местах крутых спадов, обрывов, крутых виражей «под снос», перед опасными препятствиями.

Ответственность за отсутствие необходимых ограждений несёт администрация ГТРК),

- безопасной плотностью катающихся на горнолыжных склонах (см. Приложения Е и К),

- высококачественной подготовкой летних горных трасс для безопасного спуска на горных велосипедах, безмоторных картах, тюбингах и т.п.,

- обучением потребителей услуг умениям и навыкам катания с гор на выбранном инвентаре см. примеры [24]

- состоянием индивидуальных средств защитыот травм при падении (диапазоны безопасного срабатывания горнолыжных креплений согласно разделу16.2 Приложения Е, шлем, щитки, нагрудные панцири, наколенники, корсеты и т.п.). Ответственность лежит напотребителе услуг и администрации пункта проката,

- размещением правил безопасного поведения на горнолыжных трассах, снежных парках, подъемниках и в других местах оказания услуг,

- организацией непересекающихся потоков потребителей услуг на склонах и подъемниках,

- приведением в соответствие требованиям по безопасности объектов повышенной травмоопасности (туристские горнолыжные трассы, конструкции сноупарков, трассы для экстремальных видов спорта вида могул, лыжная акробатика, ски и бордер кроссы и т.п. согласно п.7 и 8.3 ГОСТ Р 50644-2009 или Стандартам организации),

- исполнением потребителями услуг объявленных публично Правил поведения на склонах, снежных парках и подъёмниках (Приложения В, Г, И настоящего ГОСТа, пункт 1 статьи 435 Гражданского кодекс РФ). Ответственность лежит на потребителе услуг и Администрации ГТРК,

- отслеживанием Администрацией ГТРК исполнения потребителями услуг «Правил поведения на склонах» с помощью лыжных или горных патрулей, наделённых юридическими правами для обеспечения соблюдения техники безопасности и правил поведения потребителей услуг,

- оказанием первой доврачебной помощи на горнолыжных туристических трассах специалистами служб спасения [25],

- высоким уровнем профессиональной подготовленности обслуживающего персонала,

- исполнением требований личной безопасности потребителей услуг согласно п. 7 ГОСТ Р 54601-2011 и выполнением Правил безопасного катания с гор (Приложение И настоящего ГОСТа).
13.1.2 требования по обеспечению биологической безопасности устанавливаются ГОСТ Р 52025-2003, п.4.3.3
13.1.3 требования по исключению опасного воздействия окружающей среды устанавливаются ГОСТ Р 52025-2003, п.4.3.4, а также выполнением следующих положений:

- недопустимость нахождения потребителей услуг на склонах при плохих погодных условиях согласно Приложениям Е, И. Ответственность лежит на администрации курорта,

- недопустимость катания на горнолыжных туристских трассах при лавинной опасности после её объявления специальной службой (раздел 5 Приложения Е)
13.1.4 требования по исключению физических перегрузок определены ГОСТ Р 52025-2003, п.4.3.5, а также выполнением следующих требований:

- соответствие сложности выбранных для спуска туристских трасс уровню физической подготовленности потребителей услуг и владению лыжами, сноубордом, велосипедом и т.п. (см. Приложение И и [38]). Ответственность лежит на потребителе услуг.
13.1.5 специфические и иные факторы риска задаются ГОСТ Р 52025-2003, п.4.3.6 и 4.3.7, а также минимизируются при выполнении следующих требований:

- качественное состояние горнолыжных трасс и их правильная разметка в зимнее время согласно Приложениям Г и Ди раздел 3 Приложения Е

- безопасная планировка летних трасс, качественное и безопасное состояние летних трасс для спусков на различном инвентаре

- соответствие горнолыжных подъёмников требованиям эксплуатации,

- соответствие конструкции атракционовтребованиям технической безопасности,

- соответствие планировки сноупарка требованиям к спортивным конструкциям и сооружениям,

- соответствие планировки и требованиям к конструкциям трамплинов для фристайла, могула и лыжной акробатики

- соответствие требований к планировке, рельефу склонов, конструкциям сооружений, трасс, площадок для зимних экстремальных видов спорта, не требующих значительной длины трасс (малогорье-до 500м),

- страхование жизни и здоровья потребителей услуг от несчастных случаев при катании с гор, включая страхование его спортивного инвентаря,

- учёт сложившейся террористической опасности в регионе расположения ГТРК</37></23></30></30></16></30></36></33></30></29></27>
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20

Похожие:

Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов
«союзэкспертиза» Торгово-промышленной палаты Российской Федерации при участии Департамента туризма и региональной политики Министерства...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Программа имеет туристско-краеведческую направленность, является...
Туристские слеты и соревнования предоставляют обучающимся возможность свободного общения со сверстниками, приобретению навыков самостоятельной...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Национальный стандарт российской федерации туристские услуги средства...
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-фз "О техническом...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon И методических рекомендаций по обеспечению безопасности
Данный сборник рекомендуется для использования руководителями образовательных учреждений, специалистами по туристско-краеведческой...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Техническое задание Общие требования
Услуги, устанавливает соответствующие функциональные требования и описывает порядок взаимодействия Исполнителя, Заказчика, Оператора...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Учебно-методическое обеспечение по направлению подготовки 190600...
Характеристика профессиональной деятельности выпускника ооп по направлению подготовки 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Программа дисциплины «Паспортно-визовые формальности и страхование...
«Паспортно-визовые формальности и страхование в туристско-сервисной деятельности»
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Конкурсная документация
Требования к качеству, техническим характеристикам услуги, к их безопасности, к результатам работы и иные требования, связанные с...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Содержание Введение Общие положения Область применения
Требования к условиям размещения многофункциональных высотных зданий, зданий-комплексов, а также зданий и сооружений с подземной...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Программа «Развитие туристско-рекреационной деятельности в Кыштымском...
Управление социальной сферы Администрации Кыштымского городского округа, Управление стратегического развития Администрации Кыштымского...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Памятка туриста по турам в доминиканскую республику
Уважаемые господа! Вы воспользовались услугами компании coral travel, представляющей на рынке качественные туристские услуги. Постараемся...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Требования к территории свиноводческого предприятия (комплекса)
Требования законодательства Российской Федерации для свиноводческих предприятий (комплексов)
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Памятка туриста по турам в объединенные арабские эмираты
Уважаемые господа! Вы воспользовались услугами компании coral travel, представляющей на рынке качественные туристские услуги. Постараемся...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Общие требования к деятельности по управлению многоквартирным домом
Порядок избрания и организации деятельности совета регламентированы Жилищным кодексом РФ
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Общие требования
Приложения. Поставщик платформы должен обладать собственной компетенцией в разработке отчётности в формате инфографики и должен иметь...
Туристские услуги общие требования к деятельности горнолыжных туристско-рекреационных комплексов icon Открытое акционерное общество
Плана обустройства и соответствующего материально-технического оснащения туристско-рекреационной особой экономической зоны на территории...

Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2024
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск