ПРОФИЛЬ АБОНЕНТА
На странице «Профиль абонента» отображаются настройки профиля абонента, а также инструменты управления профилем и пользовательскими услугами.
Количество подключенных услуг зависит от подключенного пакета.
Страница «Профиль абонента» логически разделена на 3 части:
Панель управления профилем абонента;
Панель управления групповыми услугами абонента;
Панель управления пользовательскими услугами абонента.
ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФИЛЕМ АБОНЕНТА (ДЛЯ РОЛИ АДМИНИСТРАТОРА)
Панель управления профилем абонента содержит следующие элементы.
В левой верхней части панели находится информация о номерах абонента. Здесь отображаются мобильный и внутренний номера.
Рядом с ними отображается текущий статус абонента. Абонент может иметь один из двух статусов:
Этот статус показывает имеет ли абонент блокировки в биллинговой системе оператора по финансам, по желанию и пр.
Под информацией о номерах абонента отображается информация о его профиле:
Имя и фамилия;
Адрес электронной почты;
Подразделение, к которому относится абонент;
Должность.
Профиль абонента
Справа от информации о профиле абонента находится кнопка редактирования профиля. При нажатии этой кнопки открывается окно редактирования профиля абонента.
Для редактирования свойств абонента нажмите кнопку «Редактировать профиль». В открывшемся окне можно задать:
Доступ к Web-приложению – позволяет или запрещает сотруднику доступ в web-интерфейс услуги;
Короткий номер – внутренний номер абонента в Облачной АТС
Также укажите Фамилию, Имя, Подразделение, Должность, Электронную почту сотрудника и нажмите кнопку «Сохранить». 
Смена пароля абонента
Для смены пароля абонента услуги необходимо нажать на кнопку «Изменить пароль» в правом верхнем углу страницы. В открывшемся окне ввести новый пароль или сгенерировать новый пароль автоматически и нажать кнопку «Сохранить». При этом на почтовый ящик, указанный в поле «Эл. почта» будет отправлено электронное письмо, содержащее новый пароль для доступа к порталу управления услугой «Облачная АТС».
ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПРОФИЛЕМ АБОНЕНТА
Панель управления профилем абонента содержит следующие элементы.
В левой верхней части панели находится информация о номерах абонента. Здесь отображаются мобильный и внутренний номера.
Рядом с ними отображается текущий статус абонента. Абонент может иметь один из двух статусов:
Этот статус показывает имеет ли абонент блокировки в биллинговой системе оператора по финансам, по желанию и пр.
ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ГРУППОВЫМИ УСЛУГАМИ АБОНЕНТА (ДЛЯ РОЛИ АДМИНИСТРАТОРА)
На панели управления групповыми услугами абонента отображается информация о группах обзвона и Call-центрах, агентом которых является абонент.
В разделе «Участник группы обзвона» отображается список групп обзвона, агентом которых является абонент. Для каждой группы обзвона отображается название группы обзвона, ее добавочный номер и кнопка удаления абонента из группы обзвона. Для удаления абонента из группы обзвона необходимо нажать на кнопку «Удалить» напротив соответствующей группы и затем подтвердить действие.
Для подключения абонента к новой группе обзвона используется кнопка «Добавить в группу…». При нажатии на эту кнопку откроется окно добавления абонента в группу обзвона. Для добавления необходимо в ниспадающем меню «Группа обзвона» выбрать целевую группу обзвона и нажать кнопку «Сохранить».
В разделе «Участник call-центра» отображается текущий агентский статус абонента в call-центрах и непосредственно список call-центров, агентом которых является данный абонент. Агентский статус отображается в ниспадающем меню выбора статуса агента и может быть изменен путем выбора другого пункта в этом меню.
Агенту доступно 3 статуса:
На линии – агент на рабочем месте и готов обрабатывать входящие вызовы;
Перерыв – агент на рабочем месте, однако не готов обрабатывать входящие вызовы;
Отключен – агент отключен и не может обрабатывать входящие вызовы.
Список call-центров содержит следующие поля:
Название call-центра;
Добавочный номер call-центра;
Ссылку на отображение агентской статистики по соответствующему call-центру;
Кнопка удаления агента из call-центра.
ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ГРУППОВЫМИ УСЛУГАМИ АБОНЕНТА
На панели управления групповыми услугами абонента отображается информация о группах обзвона и Call-центрах, агентом которых является абонент.
В разделе «Участник группы обзвона» отображается список групп обзвона, агентом которых является абонент.
В разделе «Участник call-центра» отображается текущий агентский статус абонента в call-центрах и непосредственно список call-центров, агентом которых является данный абонент. Агентский статус отображается в ниспадающем меню выбора статуса агента и может быть изменен путем выбора другого пункта в этом меню.
Агенту доступно 3 статуса:
На линии – агент на рабочем месте и готов обрабатывать входящие вызовы;
Перерыв – агент на рабочем месте, однако не готов обрабатывать входящие вызовы;
Отключен – агент отключен и не может обрабатывать входящие вызовы.
Список call-центров содержит следующие поля:
Название call-центра;
Добавочный номер call-центра;
Ссылку на отображение агентской статистики по соответствующему call-центру.
ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИМИ УСЛУГАМИ АБОНЕНТА
На панели управления пользовательскими услугами абонента находятся информация о услугах и инструмента управления ими. У абонента может быть следующий список услуг:
Простая переадресация;
Выборочная переадресация;
Ограничение исходящих вызовов;
Одновременный и последовательный вызов;
Выборочный прием звонков;
Конференция.
Данный набор услуг зависит от сервисного пакета. В некоторых сервисных пакетах часть функций может отсутствовать.
ПЕРЕВОД ВЫЗОВОВ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ
Опция «Перевод вызовов» предназначена для переключения входящих/исходящих вызовов на другой номер. Переводить звонки можно на:
- короткие номера АТС
- Сотовые номера
- Городские местные номера
- Междугородние номера
Для использования опции необходимо совершить/принять первый вызов, стандартными средствами телефона перевести его на удержание, затем совершить второй вызов, далее в зависимости от модели телефона:
- На кнопочных телефонах (BlackBerry, обычные телефоны) просто набираем 4 и посыл вызова (клавишу с зеленой трубкой);
- На бескнопочных телефонах iPhone, Android во время звонка необходимо нажать кнопку Меню и выйти в основное меню, еще раз открыть приложение «Телефон», перейти на закладку «Набор номера» и набрать 4 и зеленую кнопку;
- На бескнопочных телефонах Windows 8 необходимо во время звонка нажать кнопку Назад (со стрелочкой <-) откроется журнал вызовов, перейти на закладку «Набор номера» и набрать 4 и Позвонить.
Вызов переключается на другой номер, инициатор переключения отключится от разговора.
Для пользования сервисом перевода вызова необходимо подключить отдельную услугу «Перевод вызова». Подключение услуги доступно в Личном кабинете my.beeline.ru
Дополнительная плата за услугу не взимается. Переведенные вызовы тарифицируются по тарифному плану абонента как исходящие/входящие вызовы. Переведенный вызов продолжает тарифицируется на номере инициатора переключения вызова до момента окончания звонка.
Ограничения: Услуга протестирована на последних версиях iOS и Android. Услуга не поддерживается некоторыми моделями телефонов, например, кнопочными телефонами Nokia, малоизвестными китайскими брендами.
ПРОСТАЯ ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ ВЫЗОВОВ
Простая переадресация вызовов предоставляет возможность перенаправлять входящие вызовы на другой номер телефона. Простая переадресация может быть трех типов:
Безусловная переадресация – перенаправление всех входящих вызовов на другой телефонный номер;
Переадресация по занятости – перенаправление входящих вызовов на другой номер, если абонент находится в разговоре;
Переадресация по недоступности – перенаправление входящих вызовов на другой номер, если абонент недоступен;
Переадресация по отсутствии ответа - перенаправление входящих вызовов на другой номер, если абонент не отвечает на звонок в течение заданного периода времени.
В качестве номера для переадресации можно использовать короткий номер Облачной АТС либо любой российский телефонный номер.
ВЫБОРОЧНАЯ ПЕРЕАДРЕСАЦИЯ ВЫЗОВОВ
Опция позволяет выборочно переадресовывать вызовы в зависимости от номера звонящего и расписания (рабочее/нерабочее время).
Выборочная переадресация настраивается с помощью задания правил. Все созданные правила отображаются в списке правил на панели управления выборной переадресацией.
Для каждого правила отображается его название, временной критерий срабатывания, номер для переадресации, ссылка для переходя в настройки правила и кнопка «Удалить».
Под списком правил находиться кнопка добавления нового правила. При нажатии на кнопку «Добавить правило» открывается окно настройки создаваемого правила.
Режим работы или срабатывания правила зависит от расписания облачной АТС и может принимать значение:
Круглосуточно – правила будет активно в любое время;
Рабочее время – Правило будет активно только в часы, попадающие в расписание облачной АТС;
Нерабочие часы и выходные – правило будет активно в часы, не попадающие в расписание облачной АТС.
«Переадресовывать на номер» - указывается номер на который будут переадресованы вызовы.
«Звонки с номеров» - указывается список номеров или масок номеров, при звонке с которых должна срабатывать переадресация.
По умолчанию для нового правила присутствует только одно поле для введения масок входящих номеров, однако это количество может быть увеличено путем добавления новых полей или удаления старых с помощью кнопок «Добавить» и «Удалить». Максимально можно добавить 12 полей. Для работы сервиса должна быть задана хотя бы одна маска входящих номеров.
Все поля для масок входящих номеров должны быть заполнены и соответствовать следующим правилам:
Маска должна состоять из цифр и символов ? или *. Символ * может находиться только в конце маски. Символ «?» используется для замены любой цифры. Символ * используется для замены любого количества любых цифр.
Для сохранения настроек и закрытия формы настройки правила выборочной переадресации необходимо нажать на кнопку «Сохранить». Для закрытия формы без сохранения настроек необходимо нажать кнопку «Отменить» или
Для удаления правила выборочной переадресации необходимо нажать кнопку удаления напротив соответствующего правила либо на форме его настройки, а затем подтвердить удаление.
ОДНОВРЕМЕННЫЙ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫЙ ВЫЗОВ
Одновременный и последовательный вызов позволяют осуществлять одновременный или последовательный обзвон заданных номеров совместно с основным номером абонента при поступлении входящего вызова на номер абонента.
Для перехода в настройки сервиса необходимо нажать кнопку «Настроить…». При нажатии этой кнопки откроется окно настройки одновременного и последовательного вызова.
Оба способа поиска одновременно работать не могут необходимо выбрать один из них с помощью радиокнопок вверху окна.
Одновременный вызов
Для настройки одновременного вызова необходимо выбрать соответствующий пункт в окне настройки одновременного и последовательного вызова. После этого необходимо заполнить список номеров для одновременного вызова. По умолчанию этот список пуст. Максимально можно добавить пять номеров.
В качестве номера для одновременного вызова можно использовать короткий номер Облачной АТС либо любой российский телефонный номер.
Последовательный вызов
Для перехода к настройке последовательного вызова необходимо выбрать соответствующий пункт в окне настройки одновременного и последовательного вызова. После этого необходимо заполнить список номеров для последовательного вызова и задать количество гудков, после которого переходить к вызову следующего номера по списку. Максимально можно добавить пять номеров.
В качестве номера для одновременного вызова можно использовать короткий номер Облачной АТС либо любой российский телефонный номер.
Внизу окна настройки последовательного вызова расположен флаг «Не перенаправлять вызовы, если я уже разговариваю», который запрещает продолжать поиск абонента, если он находится в состоянии разговора.
Для сохранения внесенных изменений и закрытия окна настройки одновременного и последовательного вызова необходимо нажать кнопку «Сохранить». Для выхода из настройки без сохранения внесенных изменений необходимо нажать кнопку «Отменить»
ВЫБОРОЧНЫЙ ПРИЕМ ЗВОНКОВ
Услуга «Выборочный прием звонков» позволяет осуществлять выборочный прием или отклонение входящих вызовов только от указанных номеров.
Для перехода в настройки сервиса необходимо нажать кнопку «Настроить». При нажатии этой кнопки откроется окно настройки сервиса «Выборочный прием звонков».
Есть два способа фильтрации вызовов:
Белый список – задание списка разрешенных номеров, вызовы от остальных абонентов будут отклонятся;
Черный список – задание списка запрещенных номеров, вызовы от указанных абонентов будут отклонятся.
Так как оба способа фильтрации одновременно работать не могут необходимо выбрать один из них с помощью радиокнопок.
Для настройки черного/белого списка необходимо выбрать соответствующий пункт в окне настройки выборочного приема звонков. После этого необходимо добавить правила для списка. Для добавления правил используется кнопка «Добавить правило». При нажатии на эту кнопку открывается окно добавления правила.
Максимально можно добавить 100 правил.
Режим работы или срабатывания правила зависит от расписания облачной АТС и может принимать значение:
Круглосуточно – правила будет активно в любое время;
Рабочее время – Правило будет активно только в часы, попадающие в расписание облачной АТС;
Нерабочие часы и выходные – правило будет активно в часы, не попадающие в расписание облачной АТС.
По умолчанию в создаваемом правиле есть только одно поле для ввода маски входящего номера. Для добавления номеров используется кнопка «Добавить». Всего можно добавить до 12 масок входящих номеров в одном правиле. Для задания большего количества масок необходимо создать еще одно правило с таким же режимом работы и вписать в него оставшиеся номера.
Удалить добавленное поле для ввода маски входящего номера можно с помощью кнопки удаления напротив соответствующего поля.
Все поля для масок входящих номеров должны быть заполнены и соответствовать следующим правилам:
Маска должна состоять из цифр и символов «?» или «*». Символ «*» может находиться только в конце маски. Символ «?» используется для замены любой цифры. Символ «*» используется для замены любого количества любых цифр.
После добавления правила оно начнет отображаться в окне настройки выборочного принятия звонков в соответствующем разделе. Для каждого правила отображается его название, режим работы, кнопка перехода в настройки правила и кнопка его удаления.
МНОГОСТОРОННЯЯ КОНФЕРЕНЦИЯ
Если в настройках услуги «Многосторонняя конференция» абоненту были делегированы права на создание и настройку многосторонних конференций, то на панели управления пользовательскими услугами будет отображаться панель управления Многостороняя конференциями.
Панель идентична многосторонних конференций на странице профиль с той лишь разницей, что пользователь не может изменять количество лицензий и управлять глобальными настройками многосторонних конференций.
SIP-АККАУНТ
SIP-аккаунт позволяет подключаться к услуге с помощью SIP-устройства, осуществлять исходящие вызовы и принимать входящие.
На данной панели отображена информация, необходимая для подключения к услуге с помощью SIP-клиента.
В большинстве случаев для регистрации SIP устройства клиенту достаточно ввести:
SIP User ID (Логин): 9ХХХХХХХХХ (соответствует номеру телефона пользователя)
Domain (Сервер): mpbx.sip.beeline.ru
Пароль
Перед использованием SIP-аккаунте необходимо сменить пароль. Для смены пароля необходимо нажать на ссылку «Настроить», при этом откроется форма настройки SIP-аккаунта.
Для смены пароля необходимо ввести новый пароль в поле «Новый пароль» или нажать «Сгенерировать пароль» для автоматической генерации надежного пароля.
Обратите внимание, что для пароля существуют правила:
пароль должен быть длиной 8 символов;
Пароль должен содержать строчные и заглавные латинские буквы, цифры и символы.
Что бы отправить новый пароль на электронную почту необходимо заполнить поле «Отправить на эл. адрес». Если данное поле оставить пустым, то при сохранении пароль не будет никуда отправлен.
В настройках SIP-аккаунта настраиваются отображаемое Имя и Фамилия. Данные поля заполняются только латиницей. Имя и Фамилия отображаются при звонке на SIP-телефонах и софтфонах, на мобильных телефонах данная информация не отображается.
ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ЗВОНКОВ
Установив приложение «Облачная АТС» вы можете совершать звонки, переключать вызововы между сотрудниками, организовывать аудиоконференции, просматривать статистику вызовов, получите доступ к корпоративному телефонному справочнику.
Вы можете воспользоваться приложением на смартфонах и планшетах на базе операционных систем iOS и Android, а также на компьютерах и ноутбуках на базе Windows и MacOS.
Ссылки для скачивания приложения размещены в web-интерфейсе управления услугой. Приложения для iOS и Android также можно скачать в AppStore и PlayMarket.
Для входа в приложение используется логин/пароль от web-интерфейса Облачной АТС.
|
