ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
Краткое описание услуги
Услуга «Облачная АТС» способна полностью заменить функционал привычной офисной телефонии.
Услуга предоставлять широкий спектр сервисов офисной АТС, включающий в себя Голосовое меню, Call-центры, Группы обзвона, возможность создания конференций и прием факса на единый почтовый ящик, возможность записи разговоров и осуществления звонков с сайта по принципу call-back. Так же услуга предоставляет облачное хранилище для факсов, записей разговоров и голосовой почты.
Кроме групповых сервисов услуга предоставляет пользовательские сервисы для подключенных абонентов:
Простая переадресация;
Выборочная переадресация;
Одновременный и последовательный вызов;
Выборочный прием звонков;
SIP-аккаунт
Вход в систему
Портал расположен по адресу: https://cloudpbx.beeline.ru.
При переходе по данному адресу откроется страница входа, содержащая формы для ввода логина и пароля.
Флажок «Запомнить меня» предназначен для упрощения работы с системой и позволяет входить в портал управления без ввода пароля после закрытия браузера.
В случае успешного прохождения аутентификации администратор клиента будет переведен на страницу «Профиль АТС», на которой осуществляется настройка основных групповых сервисов клиента.
Структура портала
Портал управления услугой имеет 5 основных разделов:
Профиль АТС
Номера
Облачное хранилище
Статистика
Настройки
Страница «Профиль АТС» предоставляет доступ к настройкам тарифного плана, номерной емкости, групповым сервисам и статистике использования облачного хранилища.
Страница «Номера» предоставляет доступ к управлению подключенными номерами, а также к списку пользователей клиента, с возможностью перехода к настройке «Профиль абонента» конкретного пользователя.
Страница «Облачное хранилище» предоставляет доступ к управлению настроек и содержимого облачного хранилища.
Страница «Статистика» содержит сводную информацию по статистике звонков.
Страница «Настройки» позволяет управлять расписанием и настройками профиля администратора.
Страница «профиль АТС»
На странице «Профиль АТС» находятся основные групповые сервисы клиента, а также компоненты управления номерной емкостью и тарифным планом.
Страница делиться на 2 основных подраздела:
- панель управления тарифным планом и номерной емкостью Облачной АТС;
- Панель управления групповыми услугами.
Обе панели имеют единую логическую структуру. В правой части панелей расположены финансовые данные и инструменты управления ими (изменения количества экземпляров подключенных услуг или смены тарифного плана). В правой части панелей находятся непосредственно инструменты настройки услуг и номеров.
Панель управления тарифным планом и номерной емкостью
В левой верхней части панели расположено название тарифного плана. Справа от него расположена кнопка смены тарифного плана. А в правом углу расположена информация о стоимости тарифного плана и суммарной стоимости докупленных услуг. 
Ниже расположена панель управления номерной емкостью, в верхней части которой отображается информация о подключенных номерах и настройках их маршрутизации, в нижней кнопка добавления номера и общая статистика по номерам.
Смена тарифного плана клиента
Страница выбора тарифного плана содержит информацию о всех тарифных планах их стоимости и услугах, входящих в эти тарифные планы.
Для перехода на данную страницу нажмите кнопку «Сменить пакет» на панели управления тарифным планом и номерной емкостью страницы «Профиль АТС».
Тарифные планы различаются ежемесячной стоимостью и списком услуг, входящих в тарифный план. Услуги доступные для определенного тарифного плана отмечены зеленой галочкой в соответствующего колонке. Недоступные услуги отмечены красным крестиком.
Для смены тарифного плана необходимо нажать кнопку «Подключить» под соответствующим тарифным планом.
При нажатии на эту клавишу откроется информационное окно, в котором будут отображены различия между текущим и подключаемым тарифными планами, а также информация об общей стоимости сервисов при переходе на новый тарифный план.
Страница «номера»
На странице «Номера» отображена информация о номерах всех абонентов и сервисов Облачной АТС.
Страница логически разделена на з части:
Многоканальные номера;
Услуги;
Абоненты.
Рядом с названием подраздела отображается сводная статистика по использованию номеров и сервисов.
Многоканальные номера
В подразделе «Многоканальные номера» отображается информация по подключенным входящим номерам и настройках маршрутизации для них.
Если для номера настроена маршрутизация, то рядом с ним отображается сервис Облачной АТС, на который настроена маршрутизация для этого номера. Если маршрутизация не настроена, то напротив номера нет ничего.
Услуги
Подраздел «Услуги» отображает информацию о подключенных групповых услугах. Для каждой услуги отображается ее тип, в виде значка, добавочный номер и название этой услуги.
Aбоненты
В подразделе «Абоненты» отображается информация об абонентах Облачной АТС.
Информация представлена в виде таблицы, содержащей следующие поля:
Имя – Имя и фамилия абонента;
Внутренний – Короткий номер абонента;
Номер – Телефонный номер абонента.
Вверху списка расположены элементы фильтрации и упорядочивания.
Страница «облачное хранилище»
Страница «Облачное хранилище» содержит 3 вкладки:
Записи разговоров;
Факсы;
Голосовая почта.
В правом верхнем углу каждой вкладки отображается статистика использования дискового пространства облачного хранилища.
Внизу страницы расположены кнопки управления выделенными элементами. С помощью этих кнопок можно скачать либо удалить выбранные элементы.
Настройка времени хранения для различных типов файлов находится в разделе Настройки/Облачное хранилище.
Записи разговоров
На вкладке «Записи разговоров» отображается информация о записанных разговорах за выбранный промежуток времени. По умолчанию отображаются данные за весь промежуток использования услуги.
Записанный разговор можно прослушать без скачивания, скачать, оставить комментарий, удалить.
По умолчанию отображаются записи упорядоченные в порядке убывания даты разговора. Для фильтрации и упорядочивания записей необходимо использовать кнопки фильтрации и упорядочивания, расположенные над окном отображения записей разговоров.
При сохранении записи разговоров на компьютер файл сохраняется в формате wav.
Факсы
На вкладке «Факсы» отображается информация о принятых факсах. По умолчанию отображаются данные о факсах за весь промежуток использования услуги.
Принятые факсы можно скачать, оставить комментарий, удалить.
При сохранении факса на компьютер файл сохраняется в формате tiff.
Голосовая почта
На вкладке «Голосовая почта» отображается информация о принятых голосовых сообщениях на групповой голосовой почтовый ящик. По умолчанию отображаются данные за весь промежуток использования услуги.
Записанный разговор можно прослушать без скачивания, скачать, оставить комментарий, удалить.
При сохранении записи разговоров на компьютер файл сохраняется в формате wav.
СТРАНИЦА «СТАТИСТИКА»
На странице «Статистика» отображается статистика вызовов абонентов Облачной АТС за выбранный промежуток времени.
Записи могут быть отфильтрованы или упорядочены по любому из полей. Для этого необходимо использовать кнопки фильтрации и упорядочивания, расположенные над окном отображения статистики вызовов.
Для обновления списка записей используется кнопка «Обновить» подгрузятся все записи по текущее время.
Для скачивания отфильтрованных данных на компьютер в виде файла Excel необходимо нажать кнопку «Экспорт в XLS». В Excel может быть выгружено до 10 000 записей единовременно. Если необходимо выгрузить большее кол-во записей, то необходимо разбить их на несколько диапазонов, например, отфильтровать записи по времени.
СТРАНИЦА «НАСТРОЙКИ»
Страница «Настройки» содержит разделы: «Расписание», «Профиль», «Облачное хранилище», «API», «Голосовая почта».
Расписание
В данном разделе осуществляется настройка расписания работы сервисов и услуг.
Страница логически разделена на 2 подраздела:
- График работы;
- Праздничные дни.
График работы
Возможно добавить до 10 временных рамок, которые могут пересекаться между собой. При этом активными часами работы считаются те часы, которые попадают хотя бы в одни временные рамки.
Праздничные дни
В левой части подраздела «Праздничные дни» находится календарь с постраничным отображением, с помощью которого осуществляется выбор дней, в качестве праздничных.
В правой части отображаются настроенные в качестве праздничных на текущий момент дни.
Профиль
В разделе «Профиль» осуществляется смена текущего пароля и адреса электронной почты администратора услуги. Для смены адреса электронной почты администратора необходимо ввести новый адрес в поле «Эл. почта» и нажать сохранить.
Для смены пароля администратора услуги необходимо нажать на кнопку «lИзменить пароль». В открывшемся окне ввести новый пароль или сгенерировать новый пароль автоматически и нажать кнопку «Сохранить». При этом на почтовый ящик, указанный в поле «Эл. почта» будет отправлено электронное письмо, содержащее новый пароль для доступа к порталу управления услугой «Облачная АТС».
Облачное хранилище
В разделе «Облачное хранилище» можно задать срок хранения Записей разговоров, Факсов и Голосовой почты. По умолчанию файлы хранятся без ограничения по времени.
Внимание! Если свободное место в Облачном хранилище закончится, то новые файлы записываться не будут. При заполнении Облачного хранилища на 80% и 100% администратору по электронной почте отправляется информационное письмо.
Для автоматического удаления старых файлов можно задать время хранения для каждого типа файлов «Записи разговоров», «Факсы», «Голосовая почта». Также можно задать различное время хранения для файлов с комментариями и без.
API (Application Programming Interface)
Используя API-интерфейс, вы можете интегрировать Облачную АТС с другими Вашими бизнес-приложениями, например, CRM-системами, офисными пакетами, базами клиентов или другими приложениями.
В данном разделе можно включить или отключить возможность интеграции по API, изменить пароль для доступа по API. Также в разделе приведено описание существующего API и методы работы с ним.
Голосовая почта
В данном разделе можно настроить адрес электронной почты, по которому будут отправляться уведомления о новых сообщениях, по умолчанию уведомления отправляется на email администратора АТС.
Также можно загрузить свое собственное приветствие для Голосовой почты.
API (APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE)
Используя API-интерфейс, вы можете интегрировать Облачную АТС с другими Вашими бизнес-приложениями, например, CRM-системами, офисными пакетами, базами клиентов или другими приложениями.
Подключение и настройка пароля для доступа по API доступны в разделе Настройка/API.
Функциональные возможности API:
- получения общей информации об Облачной АТС и ее абонентах
- Доступ к записям разговоров
- Онлайн нотификация внешней системы о статусе звонков абонентов
- Совершение исходящего звонка по клику на номер
- Получение статистики звонков
- Переключение звонков между сотрудниками
ГОЛОСОВАЯ ПОЧТА
Удобный сервис, позволяющий принимать голосовые сообщения в нерабочее время.
Для активации Голосовой почты необходимо выбрать маршрутизацию на Голосовую почту в Голосовом меню. Уведомления обо всех новых голосовых сообщениях приходят на указанный в настройках адрес электронной почты. Оставленные сообщения сохраняются в Облачном хранилище и доступны для прослушивания в любое время через web-интерфейс управления.
Настройки Голосовой почты доступны в разделе Настройки/Голосовая почта. Можно загрузить индивидуальное приветствие Голосовой почты и изменить адрес email для настройки уведомлений о новых сообщениях.
Срок хранения полученных сообщений можно настроить в разделе Настройки/Облачное хранилище. По умолчанию сообщения Голосовой почты хранятся бессрочно.
ВЫХОД ИЗ ПОРТАЛА
Для выхода из портала необходимо нажать на кнопку «Выход» на главном меню. При этом произойдет переход на страницу входа в портал и пользователю будет предложено ввести логин и пароль для входа в систему.
|
