8. 5Решение инцидентов 29

Скачать 3.78 Mb.

Название	8. 5Решение инцидентов 29
страница	4/49
Тип	Решение

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Решение

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 49

Проекты ПРАВИЛ

Коммуникации участников

В рамках регламентированных процедур, важное значение имеет эффективность взаимодействия между участниками процессов (инициаторами процесса, ответственными исполнителями, соисполнителями и т.д.).

Коммуникации осуществляются посредством электронной почты, Технологического портала и телефонной связи.

Для коммуникаций посредством электронной почты определены следующие правила:

Единая точка контактов Оператора СМЭВ: smev@minsvyaz.ru^⁶
Единая точка контактов Оператора эксплуатации ИЭП smev@gosuslugi.ru
Участник информационного взаимодействия должен создать выделенный почтовый ящик, предназначенный для переписки по вопросам СМЭВ. Адрес почтового ящика: smev@<�домен>, где <�домен> это домен, владельцем которого является Участник информационного взаимодействия. Участник информационного взаимодействия самостоятельно регистрирует указанный почтовый ящик. Все сообщения по вопросам СМЭВ направляют Участнику информационного взаимодействия на указанный почтовый адрес

В зависимости от типа обращения Участник информационного взаимодействия может обращаться непосредственно к Оператору СМЭВ или напрямую к Оператору эксплуатации ИЭП. Адресат первичного обращения указан в описании конкретных регламентированных процедур в Настоящем документе. Обращение должно обязательно отправляться с выделенного почтового ящика, предназначенного для переписки по вопросам СМЭВ, вида smev@<�домен>, в противном случае оно не будет рассмотрено.

Внимание! В виду технических ограничений, суммарный объем вложений в письме, направляемом на адрес smev@gosuslugi.ru не должен превышать 5Мб. Все вложения в рамках одного письма должны быть приложены в одном архиве, вставка файлов в текст письма недопустима. Каждая задача должна быть направлена в рамках одного письма. Каждому обращению, поступившему на smev@gosuslugi.ru, Оператор эксплуатации ИЭП присваивает уникальный регистрационный номер и высылает его вместе с уведомлением о получении обращения в ответном письме в адрес Участника информационного взаимодействия. Для возможности отслеживания истории переписки все коммуникации по поступившему обращению, должны вестись в режиме ответных писем, в теме которых должен быть указан регистрационный номер данного обращения.

Все обращения, направляемые Оператору СМЭВ или Оператору эксплуатации ИЭП по электронной почте, относящиеся прямо или косвенно к работе электронного сервиса, должны содержать контактные данные ответственного технического специалиста, который при необходимости может оказать консультативную помощь по вопросам функционирования сервиса и особенностям его спецификации.

Технологический портал СМЭВ^⁷ позволяет осуществлять коммуникации между Участниками информационного взаимодействия и Оператором эксплуатации ИЭП. Функционал подачи заявок на выполнение регламентных процедур дает возможность Участнику информационного взаимодействия с Технологического портала направлять обращения Оператору эксплуатации ИЭП заявки по следующим регламентированным процедурам:

Регистрация электронного сервиса в тестовом контуре СМЭВ
Регистрация сервиса федерального уровня в продуктивной СМЭВ
Регистрация в продуктивной СМЭВ электронного сервиса регионального уровня, разработанного в интересах ФОИВ
Получение консультации
Решение инцидентов
Обращение участников информационного взаимодействия друг к другу
Подключение к СМЭВ
Регистрация информационно системы в продуктивной СМЭВ
Регистрация информационной системы в тестовом контуре СМЭВ
Получение доступа к электронному сервису
Функциональное тестирование сервиса в тестовом контуре СМЭВ
Нагрузочное тестирование сервиса в продуктивной СМЭВ
Внесение изменений в электронный сервис
Информирование о предстоящем выводе из эксплуатации
Информирование о прерывании в работе сервиса

Каждому обращению и заявлению, направленному через Технологический портал, Оператор эксплуатации ИЭП присваивает уникальный регистрационный номер и размещает его на странице Технологического портала, содержащей информацию о поданной заявке или обращении.^⁸

Коммуникации посредством телефонной связи предназначены для оказания информационно-консультационной поддержки Участникам Информационного взаимодействия Оператором эксплуатации ИЭП.

Для осуществления коммуникаций посредством телефонной связи Участник информационного взаимодействия должен выделить телефонный номер для коммуникаций по вопросам СМЭВ и уведомить об этом Оператора эксплуатации ИЭП посредством электронного сообщения.

Единой точкой обращения к Оператору эксплуатации ИЭП является номер: (495) 727-00-99.

Участник информационного взаимодействия может обращаться по данному номеру для получения следующих консультаций:

Консультаций по статусам и срокам исполнения поданных заявок (Участник информационного взаимодействия должен сообщить регистрационный номер поданной заявки).
Консультаций по правилам оформления заявок

В случае наличия направленных Участнику информационного взаимодействия запросов на предоставление информации, оставленных без ответа, Оператор эксплуатации информирует его об этом исходящим вызовом на выделенный номер Участника информационного взаимодействия.

Участник информационного взаимодействия должен определить в своей организации группу лиц, ответственных за осуществление коммуникаций по вопросам функционирования СМЭВ. В составе группы ответственных сотрудников должно быть не менее трех человек, среди которых как минимум один должен быть техническим специалистом и один руководителем персонально ответственным за обеспечение бесперебойного функционирования информационного взаимодействия в части Участника информационного взаимодействия. Контактные данные, служебные мобильные и стационарные номера телефонов, и адреса электронной почты членов группы ответственных сотрудников направляются в адрес Оператора СМЭВ и Оператора эксплуатации ИЭП. Оператор эксплуатации ИЭП размещает данную информацию на Технологическом портале СМЭВ (http://smev.gosuslugi.ru). При любых изменениях в группе ответственных специалистов Участник информационного взаимодействия обязан направлять актуальную информацию в адрес Оператора эксплуатации ИЭП, за копией Оператору СМЭВ. Использование указанных средств коммуникаций позволит избежать задержек в исполнении процедур по причинам использования ошибочного адреса для коммуникаций, переполненной памяти почтового клиента, сбоев в работе персонального компьютера конкретного исполнителя и т.п.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 49

Похожие:

	Руководство пользователя архива материалов расследований инцидентов... Архива материалов расследований инцидентов и производственных происшествий росавиации		Настоящее положение устанавливает организацию и порядок проведения... Т в себя общие положения, определения и классификацию парашютных происшествий и инцидентов, организацию и порядок проведения их расследования...
	Законодательные и другие требования 17 Расследование инцидентов, несоответствия, корректирующие и предупреждающие действия 23		Методические рекомендации по классификации аварий и инцидентов на... России от 06. 10. 00 №59, Методические указания по магнитной дефектоскопии стальных канатов, а также Методические рекомендации по...
	Наименование пс ...		Кодексом по расследованию аварий и инцидентов на море В соответствии с какими национальными нормативными документами проводится расследование аварийных случаев на море?
	Л. А. Федько техническое задание Министерства обороны, а также оперативное (своевременное) устранение возникающих инцидентов, связанных с работоспособностью активов...		Л. А. Федько техническое задание Министерства обороны, а также оперативное (своевременное) устранение возникающих инцидентов, связанных с работоспособностью активов...
	Л. А. Федько техническое задание Министерства обороны, а также оперативное (своевременное) устранение возникающих инцидентов, связанных с работоспособностью активов...		Регламент выявления инцидентов и реагирования на них ...
	Информация по Колымской гэс ОАО «Колымаэнерго» Зру-220 кВ, Водосброса и Водоприемника. Результаты выполнения данных работ показали, что гидротехнические сооружения станции находятся...		Решение инцидентов. Для осуществления запроса в сц необходимо, находясь... После осуществления авторизации посредством Единой системы идентификации и аутентификации (есиа) специалист получает возможность...
	Рабочая инструкция ит пользователей системы hp sm. Роли: Диспетчер,... Данная инструкция описывает все этапы работы Диспетчера кц, Инженера цк, Координатора группы и Исполнителя в процессе жизненного...		Сибирского отделения Российской академии наук инструкци я по охране труда при работе с баллонами Правила направлены на обеспечение промышленной безопасности, предупреждение аварий, инцидентов, производственного травматизма на...
	Администрация надеждинского муниципального района распоряжени е О назначении группы реагирования на инциденты информационной безопасности и о правилах регистрации инцидентов информационной безопасности...		Инструкция о порядке действий в аварийной обстановке в случае инцидентов,... Обзор нормативной базы рф, регулирующей перевозки опасных грузов на воздушном транспорте

Руководство, инструкция по применению

8. 5Решение инцидентов 29

Проекты ПРАВИЛ

Коммуникации участников

Похожие: