Содержание Содержание Легенда Сокращения Вопрос понятие информационного менеджмента [вверх] Социальные последствия информатизации

Вопрос #8. Использование и эксплуатация информационных систем [вверх]

Роли менеджеров

1. 
   Роль по принятию решений. Он должен взять на себя ответственность за принятое решение;
   
2. 
   Информационная роль (менеджер задействован в процессе информационного обмена — аккумулирует информацию и должен донести её до тех, кем он управляет);
   
3. 
   Роль руководителя (формирует внешние и внутренние отношения + мотивационная деятельность).
   

Роль руководителя

• 
  Терминальные ценности в менеджменте — это ключевые позиции, которые формируют сущность управленческой деятельности (способность совершенствовать способы и условия производственной деятельности, способность к совершенствованию отношений в коллективе, раскрепощению потенциала сотрудников). Они реализуются через инструментальные ценности;
  
• 
  Инструментальные ценности:
  

1. 
   Определение потребностей;
   
2. 
   Определение возможностей;
   
3. 
   Выбор цели;
   
4. 
   Формулировка цели;
   
5. 
   Задаётся временной рубеж, а именно установление временных границ, определение критериев достижения цели, контроль выполнения цели.
   

Методы решения управленческих задач

1. 
   Систематизированный подход к решению проблем (проблемы решаются поэтапно);
   

• 
  Настройка (осмысление и изучение руководителем);
  
• 
  Определение целей;
  
• 
  Определение критериев успеха;
  
• 
  Информационное обеспечение проблемы;
  
• 
  Планирование действий;
  
• 
  Выполнение действий и анализ результатов.
  

2. 
   Подбор методов, соответствующих проблеме определённого уровня. Виды (уровни) управленческих проблем:
   

• 
  Рутинный — известные, типичные проблемы, имеющие определённое известное решение;
  
• 
  Селективный — известные, типичные проблемы, в отношении которых существует несколько вариантов действий. Задача руководителя — выбор наиболее адекватного варианта;
  
• 
  Адаптационный — известные проблемы, не требующие от руководителя принятия решения. По ходу дела адаптирует что-то;
  
• 
  Инновационный — нестандартные, нетипичные проблемы, практически не свойственные данной организации. Руководитель должен оперативно найти новое верное решение. Требует компетентности и профессионализма.
  

• 
  Метод Сократа — построение беседы так, чтобы собеседник согласился с каждым небольшим элементом рассуждения. Цель — усилить влияние, ослабив волю и получить результат;
  
• 
  Метод трёх раундов:
  
  • 
    Излагается суть проблемы с доводами и аргументами (используя метод Сократа);
    
  • 
    Руководитель обозначает ряд возможных вариантов решения данной проблемы, причём желаемый вариант должен быть представлен в самом выгодном свете;
    
  • 
    При согласии собеседника с вариантом руководителя необходимо согласиться с ним.
    
• 
  Метод Штирлица — человек рекомендует свою идею руководству или коллективу, при этом добровольно отказываясь от авторства, оставляя его за коллективом (или за начальством);
  
• 
  Имя собственное — руководитель хорошо знает своих подчинённых и пользуется этими знаниями;
  
• 
  Проявление интереса к людям — надо иметь представление о наиболее значимых событиях в жизни сотрудников;
  
• 
  Метод лягушки в сметане — руководитель должен помнить, что не существует безвыходных ситуаций и за идею™ необходимо бороться до конца (!!!!11);
  
• 
  Умение слушать;
  
• 
  Возложение руководителем на себя ответственности за результаты деятельности фирмы;
  

• 
  расплывчатые;
  
• 
  основанные на страхе;
  
• 
  просьба;
  
• 
  подкуп;
  
• 
  требование;
  
• 
  чёткое указание.
  

Мотивация

• 
  принцип доступности;
  
• 
  принцип ощутимости;
  
• 
  принцип постепенности — не назначать сотруднику сразу высокие стимулы;
  
• 
  принцип минимизации разрыва между результатом труда и его оплатой;
  
• 
  принцип сочетания моральных и материальных стимулов и антистимулов (штраф, страх);
  

• 
  Поощрение конструктивнее критики. Оно должно быть направлено не только на достижение основной цели, но и промежуточных, особенно если процесс выполнения задания длителен;
  
• 
  Людям нравятся обеды — надо давать почаще возможность чувствовать себя обедателями;
  
• 
  Одним из важнейших мотиваторов являются постоянное внимание к сотруднику и членам его семьи;
  
• 
  Руководитель должен давать сотрудникам возможность самостоятельно контролировать ситуацию;
  
• 
  В коллективе должна формироваться ситуация разумной внутренней конкуренции.
  

Затраты на создание ИС