Список использованных источников
-
Аникин, Б. А. Логистика. Теория и практика. Основные и обеспечивающие функциональные подсистемы логистики / Б. А. Аникин, Т. Родкина. – М. : Проспект. – 2014. – 528 с.
-
Внутренняя документация ООО «Юнилевер Русь».
-
Гладкова, М. А. Материалы лекций по курсу «Складская логистика» / М. А. Гладкова. – СПб, СПбГУ ВШМ. – 2016.
-
ГОСТ Р 51705.1-2001. Системы качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие требования [Текст]. – Введ. впервые 30.06.2001. – М. : Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации. – М. : СТАНДАРТИНФОРМ, 2009. – 12 с.
-
ГОСТ Р ИСО 9000: 2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст]. – Введ. 01.11.2015. – М. : СТАНДАРТИНФОРМ, 2015. – 27 с.
-
Дыбская, В. В. Разработка и оптимизация складского хозяйства компании (Часть 1) / В. В. Дыбская // Логистика сегодня. – 2006. - № 05 (17). – С. 284-295.
-
Запущена II очередь «Би Лоджистик» [Электронный ресурс] // Официальный сайт ЗАО «Парфюм». – ЗАО «Парфюм», 2013. – Режим доступа: http://www.parfum.ru/o-kompanii/novosti/zapushhena-ii-ochered-bi-lodzhistik.html, свободный. – Загл. с экрана. (28.02.2016).
-
Ивлев, В. Методы и средства построения системы управления качеством / В. Ивлев, Т. Попова // Менеджмент сегодня. – 2001. - № 6. – С. 32-39.
-
Ильиных, Н. А. Интервью о системе менеджмента качества компании «Юнилевер» / Н. А. Ильиных, В. Петрякова. – СПб, 2016.
-
Исаев, В. А. Оценка и мониторинг степени удовлетворенности потребителей образовательных услуг / В. А. Исаев, В. И. Воротилов // Инновации. – 2005. - № 9. – С. 82-84.
-
Кротова, М. К. Логистика распределения: выбор стратегии управления материальными запасами / М. К. Кротова // Логистика сегодня. – 2008. - № 3 (27). – С. 144-150.
-
Кунле, М. Unilever продолжает верить в Россию несмотря на замедление экономики [Электронный ресурс] / М. Кунле // Ведомости. – 10.06.2014. – ЗАО «Бизнес Ньюс Медиа», 1999-2016. – Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/business/articles/2014/06/10/unilever-prodolzhaet-verit-v-rossiyu-nesmotrya-na-zamedlenie, свободный. – Загл. с экрана. (28.02.2016).
-
Лалит, У. Всеобщее управление качеством и восприятие качества: системная динамика / У. Лалит, Д. Балайи // Менеджмент качества. – 2013. - № 02 (22). – С. 108-125.
-
Логистический оператор «BeeLogistic» [Электронный ресурс] // Официальный сайт логистического оператора «BeeLogistic». – Би Лоджистик, 2005-2010. – Режим доступа: http://beelogistic.ru, свободный. – Загл. с экрана. (28.02.2016).
-
Мостовая, Ю. П. Модели управления качеством услуг (на примере банковских услуг) / Ю. П. Мостовая // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 5. – С. 89-96.
-
Овсянко, Д. В. Материалы лекций по курсу «Управление качеством» / Д. В. Овсянко. – СПб, СПбГУ ВШМ. – 2016.
-
Прокофьева, Т. А. Повышение качества обслуживания клиентуры в транспортно-логистических компаниях на основе внедрения концепции «шесть сигм» как стратегии делового менеджмента / Т. А. Прокофьева // Логистика сегодня. – 2010. - № 06 (42). – С. 326-340.
-
Сергеев, В. И. Управление качеством логистического сервиса / В. И. Сергеев // Логистика сегодня. – 2008. - № 05 (29). – С. 270-280.
-
Скриптунова, Е. А. Взаимодействие поставщика с розничными сетями / Е. А. Скриптунова // Управление продажами. – 2008. - № 02 (39). – С. 88-97.
-
Тавер, Е. И. Качество как объект управления / Е. И. Тавер // Менеджмент сегодня. – 2008. - № 05 (47). – С. 258-276.
-
Тихонова, Е. А. Непрерывное повышение качества / Е. А. Тихонова // Менеджмент качества. – 2008. - № 04 (04). – С. 348-358.
-
Хромов-Борисов, С. Н. Стратегическое управление потребительским качеством / С. Н. Хромов-Борисов, М. Б. Тихонов // Стратегический менеджмент. – 2011. - № 01 (13). – С. 12-35.
-
Челенков, А. П. Управление качеством сервисных продуктов / А. П. Челенков // Маркетинг. – 2000. - № 2. – С. 115-123.
-
Bisenieks, J. The Problem of Warehouse Operation, Its Improvement and Development in Company’s Logistics System / J. Bisenieks, E. Ozols // Human Resources: The Main Factor of Regional Development. – 2010. – Issue 3. - P. 206-213.
-
Czajkowska, A. Quality Management Tools applying in the Strategy of Logistics Services Quality Improvement / A. Czajkowska, R. Stasiak-Betlejewska // Serbian Journal of Management. – 2015. – Vol. 10 Issue 2. – P. 225-234.
-
Fitch Affirms Unilever at «A+»; Outlook Stable [Electronic source] // Business and Financial News, Breaking US and International News | Reuters. – 15.10.2015. – Thomson Reuters, 2016. – Режим доступа: http://www.reuters.com/article/idUSFit93705820151015?type=companyNews, свободный. – Загл. с экрана. (28.02.2016).
-
Gronroos, C. A Service Quality Model and its Marketing Implications / C. Gronroos // European Journal of Marketing. – 1984. – Vol. 18 Issue 4. – P. 36-44.
-
Lai, K. Quality Management in the Logistics Industry: an Examination and a Ten-Step Approach for Quality Implementation / K. Lai, G. Lau, T. Cheng // Total Quality Management. – 2004. – Vol. 15 Issue 2. – P. 147-159.
-
Lisinska-Kusnierz, M. Customer Satisfaction with the Quality of the Logistic Services / M. Lisinska-Kusnierz, T. Gajewska // Scientific Journal of Logistics. – 2014. – Vol. 10 Issue 1. – P. 13-19.
-
Mentzer, J. T. Developing a Logistics Service Quality Scale / J. T. Mentzer, D. J. Flint, J. L. Kent // Journal of Business Logistics. – 1999. – Vol. 20 Issue 1. – P. 9-32.
-
Palaima, T. Marketing Service Relationship: the Relative Role of Service Quality / T. Palaima, J. Banyte // Engineering Decisions. – 2006. - № 1 (46). – P. 83-94.
-
Rahman, S. Quality Management in Logistics Services: a Comparison of Practices between Manufacturing Companies and Logistic Firms / S. Rahman // Total Quality Management. – 2008. – Vol. 19 Issue 5. – P. 535-550.
-
Richards, G. Warehouse Management: A Complete Guide to Improving Efficiency and Minimizing Costs in the Modern Warehouse / G. Richards. – London: Kogan Page Limited. – 2014. – 448 p.
-
Rushton, A. The Handbook of Logistics and Distribution Management / A. Rushton, Ph. Croucher, P. Baker. – London: Kogan Page Limited. – 2010. – 635 p.
-
Unilever против Procter&Gamble: мыльные войны [Электронный ресурс] // РБК – новости, акции, курсы валют. – РосБизнесКонсалтинг, 1995-2016. – Режим доступа: http://quote.rbc.ru/topnews/2013/11/29/34072175.html, свободный. – Загл. с экрана. (28.02.2016).
-
Unilever Russia | Россия [Электронный ресурс] // Официальный сайт Unilever Russia. – Unilever, 2016. – Режим доступа: https://www.unilever.ru, свободный. – Загл. с экрана. (28.02.2016).
-
Vargo, S. L. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing / S. L. Vargo, R. F. Lusch // Journal of Marketing. – 2004. – Vol. 68. – P. 1-17.
Классификация складов
Таблица Классификация складов
Принцип классификации
|
Виды складов
|
По отношению к функциональным областям логистики
|
склад логистики снабжения;
склад логистики производства;
склад логистики распределения;
|
По виду продукции
|
склад сырья;
склад материалов;
склад комплектующих;
склад незавершенного производства;
склад готовой продукции;
склад тары;
склад остатков и отходов;
склад инструментов;
|
По форме собственности
|
собственность фирмы;
склад логистических посредников;
арендуемый склад;
склад государственных и муниципальных предприятий;
|
По функциональному назначению
|
подсортировочные;
распределительные;
сезонного или длительного хранения;
грузовые терминалы;
склады для снабжения производственных процессов;
таможенные склады;
|
По отношению к участникам логистической цепи
|
склады производителей;
склады торгово-посреднических компаний;
склады транспортных компаний;
склады экспедиторских компаний и логистических посредников;
|
По товарной специализации
|
специализированные склады;
неспециализированные склады: универсальные или смешанные;
|
По технической оснащенности
|
частично-механизированные склады;
механизированные склады;
автоматизированные склады;
автоматические склады;
|
По виду складских зданий
|
по техническому устройству: открытые площадки, площадки под навесом, полузакрытые площадки, закрытые сооружения;
по этажности здания: одноэтажные, многоэтажные, высотные и с перепадом высот;
|
По наличию внешних транспортных связей
|
с причалами и рельсовыми подъездными путями;
с рельсовыми подъездными путями;
с автодорожным подъездом;
|
Источник: [1, с. 272-273; приводится по: 3]
Общая схема процесса аудита складов
Результаты самооценки складов за 2015 год
Рисунок Результаты самооценки складов РФ за 2015 год
Источник: [2]
Общий алгоритм процесса работы с претензиями ритейлеров
|
