Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись)

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись)


НазваниеСтудента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись)
страница1/8
ТипВыпускная квалификационная работа
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Выпускная квалификационная работа
  1   2   3   4   5   6   7   8
Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования
Санкт-Петербургский государственный университет

Институт «Высшая школа менеджмента»

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА СКЛАДСКИХ ПРОЦЕССОВ

ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ


Выпускная квалификационная работа

студента 4 курса бакалаврской программы,

профиль – Логистика

ИЛЬИНЫХ Никиты Антоновича

(подпись)

Научный руководитель:

к.э.н., доцент

ОВСЯНКО Дмитрий Владимирович

(подпись)
Санкт-Петербург

2016

ЗАЯВЛЕНИЕ О САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ВЫПОЛНЕНИИ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Я, Ильиных Никита Антонович, студент 4 курса направления «Менеджмент» (профиль подготовки – Логистика), заявляю, что в моей выпускной квалификационной работе на тему «Повышение качества складских процессов производственной компании», представленной в службу обеспечения программ бакалавриата для последующей передачи в государственную аттестационную комиссию для публичной защиты, не содержится элементов плагиата. Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищённых ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки.

Мне известно содержание п. 9.7.1 Правил обучения по основным образовательным программам высшего и среднего профессионального образования в СПбГУ о том, что «ВКР выполняется индивидуально каждым студентом под руководством назначенного ему научного руководителя», и п. 51 Устава федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет» о том, что «студент подлежит отчислению из Санкт-Петербургского университета за представление курсовой или выпускной квалификационной работы, выполненной другим лицом (лицами)».

____________________________________ (Подпись студента)

____________________________________ (Дата)

Оглавление


Общая характеристика складской логистики 6

Логистика склада: понятие, функции и классификация 6

Логистический процесс на складе 8

Качество логистического сервиса 10

Понятие логистического сервиса и его качества 10

Особенности управления качеством логистического сервиса 14

Роль склада в деятельности «Юнилевер Русь» 18

Характеристика Компании 18

Организация складской логистики Компании 19

Анализ системы менеджмента качества складских процессов Компании 22

Описание складской СМК 22

Проблематика менеджмента качества на складе «Би Лоджистик» 26

Рекомендации по повышению качества складских процессов компании 28

Сущность и обоснование предлагаемых решений 28

Процесс внедрения предлагаемых решений 31

Предполагаемые результаты от внедрения 33


ВВЕДЕНИЕ


Выпускная квалификационная работа посвящена проблематике качества складских процессов производственной компании. Исследование проводится на примере организации «Юнилевер Русь», работающей на рынке товаров повседневного спроса (FMCG), и ее партнера – провайдера логистических услуг «Би Лоджистик». На основе результатов анализа существующей в компании системы менеджмента качества, используемых инструментов контроля и улучшения предлагаются рекомендации по повышению качества складских процессов в восприятии покупателей.

Складирование как один из основных элементов логистической системы компании является способом преодоления несоответствий между наличием продукта и потребностью в нем, возникающих в процессе его производства и потребления. При этом часто именно склад напрямую взаимодействует с покупателем продукции, получая от него информацию об изменении нужд и текущем уровне его удовлетворенности. Игнорирование или неполное использование этой информации может привести к потере компанией конкурентоспособности, так как развитие отрасли производства FMCG-товаров и рост конкуренции приводит к необходимости использования стратегий, ориентированных на удовлетворение постоянно усложняющихся нужд потребителя. Наряду с ценами большое влияние на выбор потребителя оказывает качество обслуживания. В таких условиях конкурентоспособность и финансовая устойчивость производителя обеспечивается постоянным повышением качества бизнес-процессов в рамках общей клиентоориентированной стратегии.

Рассматриваемая в рамках данной выпускной квалификационной работы проблема компании «Юнилевер Русь» связана с тем, что существующие нормативные требования системы менеджмента качества складских процессов компании не исчерпывают ожиданий ритейлеров, как потребителей. Ограниченность инструментов, позволяющих контролировать возникновение и решение проблем ритейлеров, в сфере ответственности компании уменьшает возможность оперативного реагирования на изменение их потребностей. Это, в свою очередь, ведет к снижению воспринимаемого качества предоставляемого логистического сервиса, увеличению соответствующих затрат и повышению риска ухудшения взаимоотношений с покупателями.

Предложение решения указанной проблемы и является целью данной работы, которая может быть сформулирована как разработка рекомендаций для повышения качества выполнения складских процессов компании «Юнилевер Русь».

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

  • Рассмотреть теоретические подходы и концепции, используемые для построения системы менеджмента качества с учетом особенностей логистического сервиса,

  • Проанализировать текущее исполнение складских процессов и методы управления их качеством, применяемые в компании «Юнилевер Русь»,

  • Исследовать проблемные области складских процессов компании и причины их возникновения,

  • Разработать предложения по совершенствованию системы менеджмента качества складских процессов с целью повышения их результативности и устранения проблемных областей,

  • Предложить комплекс мер, предоставляющих компании возможность осуществлять контроль и управление качеством складских процессов в рамках исследуемой проблемной области.


Представленная работа состоит из двух глав.

Первая глава посвящена теоретическим аспектам исследования и содержит анализ различных источников, соответствующих разрабатываемой теме. Результатом этой части работы является выявление особенностей построения и применения системы менеджмента качества складских процессов как части логистического сервиса, которые были учтены при проведении дальнейшего исследования.

Во второй главе работы представлен анализ существующих в компании способов организации складской логистики и ее системы менеджмента качества, приведено доказательство существования проблемы с использованием инструментария математической статистики и предложены рекомендации по улучшению управления качеством складских процессов. Заключительный параграф второй главы содержит обоснование и описание предлагаемых улучшений, а также описание процесса их внедрения и предполагаемых результатов.

В работе рассмотрены российские и зарубежные источники по теме исследования, в частности, статьи в научных и специализированных периодических изданий, содержащие характеристики логистического процесса на складе и особенностей управления его качеством. Для обеспечения более полного содержания проводимого исследования использована некоторая справочная литература и учебные пособия. Анализ системы менеджмента качества компании проведен на основе внутренней документации «Юнилевер Русь» и с учетом интервью с представителем компании.


  1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconСовершенствование системы управления запасами в компании «капиталстрой»...
Выпускная квалификационная работа студентки 4 курса бакалаврской программы, профиль – Логистика

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconНаправление: «Экономика» Магистерская программа:«Финансовые рынки...
В вкр используются сравнительные исследования и данные эмпирических исследований для анализа оценки стоимости

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconСтудента V курса заочного отделения Д. А. Андронова научный кандидат...
В данной работе исследованы стратегические коммуникации в сфере пассажирских авиаперевозок на примере авиакомпании «Победа» — единственного...

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconПодпись Дата Лист фзо. 210405. 091 Пз подпись и дата Инв. № дубл....
Проект технологической цррл на участке Ковыктинское месторождение-поселок Верхоленск

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconРуководство по установке программы и управлению ключами эцп москва...
Электронно-цифровая подпись (эцп) ставится под электронным документом с теми же целями, что и обычная ручная подпись под бумажным...

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconСтудента 2 курса магистратуры очной формы обучения Лапшиной Дарья...
...

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconСтудента 2 курса магистратуры группы «Медицинское право» очной формы...
Понятие, эволюция и генезис оборота фальсифицированных лекарственных средств 14

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconСтудента 2 курса Магистратуры очной формы обучения Калининой Елены...
Охватывает не только само устройство, но и его «начинку», а именно программное обеспечение, сетевые проводники и информацию, содержащиеся...

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconСтудента 2 курса 40. 04. 01. 10 группы очной формы обучения Поленчук...
Охватывает вопросы налогового декларирования, постановки на налоговый учет, ведения книг и записей, предоставления большего объема...

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconИнструкция по заполнению заявления на Шенгенскую визу
«Я информирован/а, что для первого моего пребывания и последующих посещений территории стран-участников требуется соответствующая...

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) icon«ставропольский государственный аграрный университет» методические...
Методические рекомендации предназначены для организационного обеспечения подготовки и защиты бакалаврской работы студентов направления...

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconБакалавра ( Профиль: История Кавказа (Грузия) ) Научный к и. н.,...
I. Восточно-грузинское царство в последней четверти xviiiв. Выбор исторической судьбы. 5

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconПрофиль «Вьетнамско-китайская филология» Научный кандидат филологических...
Охватываете небо и землю. Здоровье стариков и молодых зависит только от Вас

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconИнструкция по формированию запросов f-сведений f-сведения сведения,...
Для работы с Системой исполнения регламентов (сир) необходимо, чтобы у вас был установлен весь необходимый перечень программного...

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconГде и как получить электронно-цифровую подпись?
Где и как получить электронно-цифровую подпись? Какие необходимы шаги для участия в аукционе в электронном виде? Как пройти аккредитацию...

Студента 4 курса бакалаврской программы, профиль Логистика ильиных никиты Антоновича (подпись) Научный к э. н., доцент овсянко дмитрий Владимирович (подпись) iconБакалавра (Профиль: История Ирана и Афганистана ) Научный д и. н.,...
...


Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск