Закон РФ от 09. 10. 1992 года №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями)
|
Скачать 274.1 Kb.
|
Мебель и оборудование должны быть удобными, функциональными и надежными. Учреждение должно быть оснащено техническими и информационно-коммуникационными средствами, офисной и оргтехникой, средствами копирования и тиражирования документов, средствами, обеспечивающими доступ пользователей к звуковой и визуальной информации, компьютерным и иным электронным оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, в количестве, обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и сроки выполнения работ, достаточную пропускную способность для оказания утвержденного объема муниципальной услуги. Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежать систематической проверке. В библиотеке должны быть оборудованы автоматизированные рабочие места для сотрудников и пользователей. Библиотека обеспечивает работникам комфортные условия труда и предоставляет необходимые материалы и оборудование для осуществления ими услуги. Рабочие места для производственных целей и для обслуживания пользователей должны соответствовать нормативным требованиям размещения и безопасности работы. Библиотека должна быть обеспечена бесперебойной телефонной и Интернет связью. Помещения учреждения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания. Здание (помещение) учреждения должно быть приспособлено для обслуживания инвалидов и оснащено соответствующим образом: иметь пандусы, специальные держатели, кресла для работы, иные приспособления. Режим работы учреждения, в том числе в выходные, санитарные дни, а также изменение установленного расписания (работа в праздничные и предпраздничные дни) устанавливается учреждением по согласованию с отделом культуры Администрации города Дубны. Учреждение должно проинформировать пользователей об изменениях в режиме своей работы не позднее чем за 7 дней до таких изменений. Режим работы во всех библиотеках не должен полностью совпадать с часами рабочего дня основной части населения. Предоставление муниципальной услуги должно осуществляться не менее 6 дней в неделю. В течение не менее 8 часов, без технических перерывов и (или) перерывов на обед должна обеспечиваться работа зала для обслуживания читателей на абонементе, читального зала, зала читательских каталогов. Один раз в месяц в учреждении проводится санитарный день, в течение которого посетители не обслуживаются. Ежедневный режим работы структурных подразделений и персонала устанавливается учреждением самостоятельно. Время работы сотрудников устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и другими нормативными актами, регулирующими рабочее время. 2.9. Требования к укомплектованности и квалификации специалистов, обеспечивающих оказание муниципальной услуги, а также к периодичности проведения мероприятий по повышению их квалификации. Библиотека должна быть укомплектована необходимым количеством специалистов, требуемым для оказания услуги в полном объеме. Структура и штатное расписание библиотеки устанавливаются с учетом межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках, нормативов штатной численности работников, объемов и сложности выполняемых работ. Для каждого работника должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие его обязанности и права. Специалисты должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей в соответствии с квалификационными характеристиками должностей работников культуры, искусства и кинематографии. Основаниями для получения допуска к работе являются прохождение обязательных медицинских осмотров и инструктажей по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах). В дальнейшем работники учреждения должны проходить медицинский осмотр с периодичностью, определенной требованиями, предъявляемыми к данной должности. В учреждении создаются условия для повышения квалификации. Библиотечные работники должны проходить обучение на курсах повышения квалификации не реже одного раза в три года. В период между плановым повышением квалификации работники должны посещать специализированные семинары, тренинги. Реализуемые программы повышения квалификации и обучения новых кадров в библиотеке должны предусматривать формирование знаний конструктивного управления конфликтными ситуациями, организационной культуры учреждения, навыков адекватных социально-психологических реакций персонала. Специалисты, обслуживающие детей и юношество, должны обладать основами знаний возрастной педагогики и психологии. 2.10. Требования к технологии оказания (выполнения) муниципальной услуги. Порядок предоставления муниципальной услуги определяется Правилами пользования библиотекой, устанавливаемыми учреждением в соответствии с уставом, действующим законодательством, по согласованию с учредителем. Предоставление во временное пользование документов из фондов посетителям библиотеки осуществляется через стационарные формы обслуживания, путем: - выдачи документа для работы в читальном зале; - путем выдачи документа по библиотечному абонементу для использования вне стен библиотеки; Для получения государственной услуги требуется прохождение процедуры регистрации (записи) с оформлением универсального и (или) временного читательского билета, и/или читательского формуляра, или иного аналогичного документа (для физических лиц). Юридическим лицам для получения государственной услуги необходимо заключить договор на библиотечное обслуживание. Порядок регистрации (записи) определяется Правилами пользования библиотекой. Запись в муниципальные библиотеки осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), несовершеннолетних в возрасте до 14 лет - при личном предъявлении законными представителями документа, удостоверяющего их личность (паспорт или документ, его заменяющий). Запись несовершеннолетних может производиться при заполнении поручительства родителями или лицами, их заменяющими. При оформлении читательского билета получатель услуги заключает с библиотекой договор (соглашение) на обработку персональных данных. Регистрация (запись) одного пользователя должна осуществляться в срок не более 10 минут. В библиотеках может использоваться автоматизированная система учета пользователей. Выдача документов из книгохранилища и подсобных фондов отделов библиотеки производится на основании листка читательского требования - письменного требования получателя услуги, кроме незрячих пользователей и детей - пользователей детской библиотеки. Письменные требования заполняются пользователем самостоятельно. Для оформления требований получатели муниципальной услуги используют систему каталогов библиотеки. Для получения документов, находящихся в открытом доступе, в том числе с выставок, требования получателями не заполняются. При предоставлении документов через читальный зал - время ожидания выдачи одного документа не более 10 минут. Выдача одного документа из книгохранилища осуществляется в течение 10 - 30 минут. Выдача одного документа в абонементе до 7 минут. Количество выдаваемых документов и срок пользования определяются библиотекой и фиксируются в правилах пользования библиотекой. Новые документы могут быть выданы получателю муниципальной услуги только после возвращения им всех или части полученных документов. При получении документов получатель муниципальной услуги обязан расписаться в книжном и/или читательском формуляре за каждый полученный документ. Получатель муниципальной услуги обязан вернуть документы в установленный правилами пользования библиотекой срок. При возврате документов в библиотеку роспись получателя муниципальной услуги в его присутствии погашается подписью библиотекаря. Получатель муниципальной услуги может продлить срок пользования документами, если на них нет спроса со стороны других пользователей. При использовании автоматизированной системы обслуживания пользователей технология выдачи документов может быть видоизменена. Прием документов от пользователя, выданных во временное пользование осуществляется после обращение пользователя в библиотеку (читальный зал или абонемент). Библиотекарь производит прием документов, осуществляет проверку сохранности документа, сверку с читательским формуляром, отметку о приеме документа, в случае необходимости продлевает срок пользования документом путем соответствующей отметки в читательском формуляре пользователя. Получить информацию о наличии в библиотечных фондах конкретного документа можно через систему каталогов (включая электронный каталог) и других баз данных. Дежурный библиотекарь (библиограф) оказывает получателю муниципальной услуги необходимую консультационную помощь в осуществлении им самостоятельного поиска информации в системе каталогов и выборе источников информации. Библиографическая информация предоставляется в следующих формах: устной; визуальной (изображение на экране монитора компьютера) при обращении к электронному каталогу, поисковым информационным системам в сети Интернет. Для получения справочной и консультативной информации пользователь в устной или письменной форме делает запрос на предоставление справочной и (или) консультативной информации. Библиотекарь выполняет запрос пользователя, осуществляет предоставление информации в виде справок или иного документа либо устную информацию. В соответствии с возможностями библиотеки и спецификой требуемой информации библиотекарь обслуживает пользователя путем подбора информации по справочно-библиографическим и иным запросам в фондах библиотеки и сети Интернет. Конечным результатом оказания муницицпальной услуги является: 1) предоставление документа или его копии во временное пользование на различных типах носителей информации; 2) предоставление библиографической информации о конкретном документе из фонда библиотеки, содержащей данные, необходимые для идентификации документа и его разыскания в фонде (автор, заглавие, место и год издания, количество страниц, шифр хранения); библиографическая информация предоставляется в следующих формах: устной; визуальной (изображение на экране монитора компьютера); поисковым информационным системам в Интернет; 3) предоставление информации о составе библиотечных фондов посредством организации доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки, книжных выставок; создания системы библиографических пособий (указателей, списков литературы, путеводителей по информационным ресурсам и др.); 4) предоставление консультации (индивидуальной или групповой) по поиску и выбору источников информации; 5) доступ посетителей библиотеки к информационно-просветительским и культурно-просветительским массовым мероприятиям. 2.11. Требования к информационной оснащенности оказания муниципальной услуги (выполнения работы) (состав, место и периодичность размещения информации об оказываемой муниципальной услуге (выполняемой работе), наличие официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет). Учреждение обязано довести до потребителей следующую информацию: - сведения о графике работы учреждения; - правила посещения библиотеки, права и обязанности посетителей; - утвержденный перечень услуг с указанием условий их предоставления, цен, наличия льгот; - афиши, календарные планы мероприятий, рекомендации и информационные брошюры, адресованные посетителю; - о дополнительных услугах, оказываемых потребителям, и ценах на них; - сведения об учредителе с указанием Ф.И.О., должности и номера телефона должностного лица, курирующего деятельность учреждения; - контактная информация о руководстве учреждения с указанием Ф.И.О., должности, телефона, времени и месте приема посетителей. Информирование потребителей муниципальной услуги осуществляется: - через официальный интернет-сайт; - посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) учреждения; - через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети интернет); - посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция; - по телефону в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию; - посредством консультирования специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги при личном посещении библиотеки. Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством: телефонной связи, публикаций в средствах массовой информации, информационных стендов в библиотеках. На информационных стендах должны размещаться сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю услуги, правила пользования библиотекой, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг должны обновляться по мере необходимости. На Интернет-сайте учреждения размещается следующая информация: - полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса; - местонахождение и маршрут проезда к зданию библиотеки; - режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения); - фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей; Структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей; - контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения); - адрес федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (http://www.gosuslugi.ru/); - перечень оказываемых учреждением услуг, в том числе платных (с указанием стоимости услуг); - о проводимых выставках, мероприятиях. 2.12. Контроль за деятельностью муниципальных учреждений, оказывающих (выполняющих) муниципальные услуги по обеспечению стандарта качества. Организация обеспечения качества и доступности оказания услуги достигается посредством внутреннего и внешнего контроля. Все проведенные проверки подлежат обязательному учету в специальных журналах проведения проверок. Внутренний контроль: Внутренний контроль осуществляется директором муниципальной библиотеки, заведующими отделами и содержит следующие пункты: оперативный контроль (по выявленным фактам и жалобам), плановый контроль, тематический. Выявленные недостатки по оказанию услуги анализируются по каждому конкретному случаю с рассмотрением на совещаниях при директоре муниципальной библиотеки, принятием мер к их устранению, внесением дисциплинарных взысканий. Внешний контроль: Внешний контроль за качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет отдел культуры Администрации города Дубны Московской области в следующих формах: - текущий контроль, осуществляемый в процессе предоставления муниципальной услуги и направленный на соблюдение и исполнение лицами, предоставляющими муниципальную услугу, положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений; - последующий контроль, осуществляемый путем проведения проверок отчетности муниципальных библиотек города Дубны Московской области и плановых проверок осуществляемой ими деятельности, который включает в себя, в том числе оценку результатов, состава, качества оказываемых муниципальных услуг. |
Похожие:
 |
Закон РФ от 09. 10. 1992 года №3612-1 «Основы законодательства Российской... Дубна Московской области, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги |
|
Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года №3612-1 «Основы... ... |
|
Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года №3612-2 «Основы... Краснодарского края «Краснодарский краевой художественный музей имени Ф. А. Коваленко» |
 |
Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года №3612-1 «Основы... Краснодарского края и осуществляющее профессиональную театрально-концертную деятельность в целях удовлетворения и формирования духовных... |
|
Закон РФ "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее... Состав рабочей группы по формированию клинических протоколов ведения больных психиатрического и наркологического профиля |
|
1 Настоящее Положение о медицинской деятельности(далее Положение)... Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 25 марта 2003 года; Законом Российской Федерации «Об образовании»... |
|
Закон РФ от 10 июля 1992 г. N 3266-1 "Об образовании", статья 51.... ... |
|
Закон Российской Федерации от 21 февраля 1992 года №2395-1 «О недрах» Федеральный закон от 21 декабря 1994 года №68-фз «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного... |
|
Памятка потребителю особенности продажи детских игрушек Основные... Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» |
|
Муниципальное образование «тараса» вестник мо «тараса» №11 (17) 15 октября 2013 г с. Тараса дума В соответствии с Федеральными законами от 02. 03. 2007 №25-фз "О муниципальной службе в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)... |
|
Тк РФ Тк РФ – Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года №197 – фз с последующими изменениями и дополнениями |
|
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от... Обзор по результатам мониторинга законодательства Республики Коми, проводимого в целях выявления в нем коррупциогенных факторов |
|
Образовательная программа разработана в соответствии со следующими... Закон РФ от 22 августа 2004 года n 122 фз «Об образовании» от 10 июля 1992 года n 3266 с дополнениями |
|
Приказ Минздрава СССР от 21 марта 1988 г. N 225 "О мерах по дальнейшему... См. Закон РФ от 2 июля 1992 г. N 3185-i "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" |
|
Закон РФ от 11 марта 1992 года n 2490 «О коллективных договорах и соглашениях» Федеральный закон «Трудовой кодекс Российской Федерации» Утвержден 30 12. 2001 г №197-фз |
|
Закон РФ от 26. 06. 1992 n 3132-1 "О статусе судей в Российской Федерации"... По нашему мнению, в отношении судебных органов как учреждений в Российской Федерации сложилась третья из названных моделей внутриорганизационного... |