Адаптация персонала на предприятии
Адаптация – процесс изменения знакомства сотрудника с деятельностью и организацией и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды. Процедуры адаптации персонала призваны облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации.
Адаптация в ООО «Одиссея» включает как знакомство с производственными особенностями организации, так и включение в коммуникативные сети, знакомство с персоналом, корпоративными особенностями коммуникации, правилами поведения. Для вновь прибывших работников на предприятии назначается испытательный срок в течение 2-х месяцев.
Ориентация – один из этапов адаптации, практическое знакомство нового работника со своими обязанностями и требованиями, которые предъявляются ему со стороны организации.
В ходе программы ориентации затрагиваются вопросы:
общее представление о предприятии (стандарты, разнообразие видов деятельности, информация о руководителях)
политика предприятия (правила пользования телефоном на предприятии, принципы кадровой политики, правила использования режимов рабочего времени)
оплата труда (формы оплаты труда, нормы)
дополнительные льготы (страхование, наличие буфета)
охрана труда и техники безопасности (меры предосторожности, правила противопожарной безопасности)
функции подразделения (структура, направления деятельности, взаимоотношения с другими отделами)
рабочие обязанности и ответственность (описание объемов работы, нормативы качества исполнения работы, длительность рабочего дня и расписание)
процедуры, правила, предписания (правила поведения на рабочем месте, правила техники безопасности)
Целями непрерывного обучения являются:
организация и формирование персонала управления
овладение умением определять, понимать и решать проблемы
воспроизводство персонала
интеграция персонала
гибкое формирование персонала
адаптация
внедрение нововведений
Планирование программ подготовки – составная часть общего планирования трудовых ресурсов наряду с расчетом потребности в персонале, составлением планов набора, планированием карьеры.
Выпускники проходят программу профессиональной адаптации к требованиям производства. Она включает:
набор работников – выпускник нанимается на предприятие
обучение перед началом работы – работник обеспечивается соответствующей информацией перед прибытием к месту работы
ориентацию – знакомство с персоналом
обучающую подготовку – в ее процессе работник изучает особенности работы на предприятии
адаптацию – работник адаптируется к условиям труда
назначение. В ООО «Одиссея» обучение персонала осуществляется без отрыва от работы, то есть теоретическая и практическая подготовка проходят непосредственно на предприятии в процессе производства.
Итоги практики
В ходе практики приобрела необходимые навыки менеджера отдела маркетинга и рекламы, ознакомилась с учредительными документами и уставом организации, изучила механизм управления предприятием (анализ внешней и внутренней среды, конкурентов, планирование деятельности), ознакомилась с кадровым менеджментом в организации. Управление персоналом играет важную роль в деятельности предприятия и направлено на обеспечение организации «качественным» персоналом (способным выполнять возложенные на него трудовые функции), оптимальное его использование.
Научилась принимать заявки от клиентов, оформлять бронирование номеров, проведение оплаты по безналичному расчету по путевкам. При изучении деятельности организации ознакомилась с характеристикой услуг и их потребителей, проводила сравнительный анализ конкурентоспособности услуг.
Таким образом, получила целостное представление о работе ООО «ОДИССЕЯ» посредством изучения функционального взаимодействия подразделений и связей с «внешней средой».
Приложение
Должностная инструкция менеджера отдела маркетинга и рекламы
Общество с ограниченной ответственностью «ОДИССЕЯ»
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
«____»______2010 г. №
менеджера отдела маркетинга и рекламы
|
УТВЕРЖДАЮ;
Генеральный директор
_____________ А.В. Михайлов
«__»______2010 г.
|
I Общие положения
1. На должность менеджера отдела маркетинга и рекламы назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование предъявлений к стажу работы или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка по маркетингу без предъявлений к стажу работы.
2. Назначение на должность менеджера отдела маркетинга и рекламы и освобождение от нее производится в соответствии с действующим законодательством РФ, приказом Генерального директора Общества с ограниченной ответственностью «ОДИССЕЯ» по представлению начальника отдела маркетинга и рекламы.
3. Менеджер по маркетингу и рекламе должен знать:
3.1. Закон РФ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.
3.2. Основы маркетинга и менеджмента.
3.3. Рыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики.
3.4. Конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка.
3.5. Методы проведения маркетинговых исследований.
3.6.Этику делового общения.
3.7. Методы расчета прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства.
3.8. Ценообразование и ценовую политику.
3.9. Технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций.
3.10.Основы программного обеспечения, компьютерные технологии и операционные системы.
3.11. Организацию рекламных кампаний.
3.12. Стандарты делопроизводства.
3.13. Схемы работы с физическими лицами, а также с туристическими фирмами, страховыми компания и иными юридическими лицами.
3.14. Порядок оформления договоров.
3.15. Правила бронирования номеров.
3.16. Общую информацию о санатории: номерной фонд санатория, инфраструктура, действующие прейскуранты цен на путевки, конференц - услуги, медицинские услуги и иные услуги.
3.16. Технологию приема и обслуживания гостей.
3.17. Порядок оформления и правила приема граждан РФ; СНГ; иностранных граждан.
3.18.Правила: «Внутреннего трудового распорядка работников ООО
«ОДИССЕЯ», «охраны труда», «техники безопасности и противопожарной защиты».
II ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер отдела маркетинга и рекламы:
1.Осуществляет поиск клиентов на покупку санаторно-курортной путевки, конференц услуг, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и т.д.
2. Организует проведение мероприятий по продвижению санаторно-курортной путевки иных услуг (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
3. Изучает требования клиентов к санаторно-курортной путевке и иным услугам санатория.
4. Изучает рынок аналогичных товаров и услуг (анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития.
4. Прогнозирует объем продаж и формирует потребительский спрос на санаторно-курортные путевки, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта.
5. Исследует факторы, влияющие на сбыт санаторно-курортной путевки и иных услуг санатория, имеющие значение для успешной реализации оказываемых услуг, типы спроса, причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательской способности населения.
6. Разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта.
8. Определяет меры, подготавливает предложения и разрабатывает рекомендации по повышению качества и улучшению потребительских свойств услуг санатория, перспективы освоения новой продукции и рынков сбыта.
9.Соблюдает этику делового общения, служебную и коммерческую
тайны.
10. Создает и обновлять информационную базу о покупателях. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
11.Участвовует в разработке маркетинговой политики ООО «ОДИССЕЯ».
12. Участвует в формировании фирменного стиля ООО «ОДИССЕЯ»,
13. Принимает участие в работе по заключению договоров (контрактов) и
ведет строгий учет по их регистрации и хранению.
14. Предоставляет прогноз загрузки санатория, запрашиваемым службам и подразделениям.
15. Предоставляет покупателям достоверную и полную информациях об услугах санатория, как входящих в стоимость санаторно-курортной путевки, так и дополнительных по запросу покупателя.
16. Осуществляет прием заявок на бронирование по телефону, факсу, телексу, по почте (письменно или телеграмма), с помощью компьютерных систем бронирования и их обработку. Бронирует номера на основании полученных заявок в соответствии с действующим прейскурантом и установленной программой. Производит расчет стоимости запрашиваемых услуг и после визирования начальником отдела маркетинга отдает его для выписки счета на оплату. Отправляет подписанные счета в адрес Покупателя по факсу, контролирует их доставку и поступление денежных средств на расчетный счет ООО «ОДИССЕЯ».
17. Ежедневно проверяет рациональное использование движения номерного фонда при бронировании.
18. Следит за достоверностью рекламной информации в буклетах, брошюрах, гостевых книгах, на инфо-канале, на официальном сайте ООО «ОДИССЕЯ» и при необходимости обновляет ее.
19. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
20. Отвечает на корпоративные заявки, предоставляет полную информацию о конференц-услугах, подготавливает расчеты, подготавливает договор, организует услуги запрашиваемые Заказчиком.
21. Координирует работу служб и подразделений ООО «ОДИССЕЯ», ответственных за обслуживание конференций, при групповых заездах.
22. Проводит анализ маркетинговой деятельности ООО «ОДИССЕЯ».
23. Соблюдает «Правила внутреннего трудового распорядка работников ООО «ОДИССЕЯ» и исполняет данную должностную инструкцию.
III ПРАВА:
Менеджер отдела маркетинга и рекламы имеет право:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю о всех, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководства).
6.Принимать решения по тем или другим возникающим вопросам, не противоречащим инструктивным документам и правилам.
7. Вступать в деловые взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений для решения оперативных вопросов деятельности санатория.
8.Представлять интересы санатория в сторонних организациях относящимся к производственной деятельности отдела маркетинга.
9. Требовать от клиентов предоставления необходимой информации и документов.
10. Требовать от контрагентов соблюдения ими условий договора, а также предоставления необходимых документов.
11.Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий труда.
IV ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:
Менеджер отдела маркетинга и рекламы несет ответственность
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. За несоблюдение «Правил внутреннего трудового распорядка», приказов и распоряжений Генерального директора ООО «Одиссея».
5. За неисполнение распоряжений начальника отдела маркетинга и рекламы.
Должностная инструкция разработана в соответствии с___________
Руководитель структурного подразделения _________А.А. Власенко
Согласовано: Ведущий юрисконсульт __________А.В. Чурсина
Начальник отдела кадров ___________Е.Б. Руднева
С инструкцией ознакомлен:
_____________ _____________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
«______»____ 20___г.
______________ _____________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
«______»____ 20___г.
_____________ _____________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
«______»____ 20___г.
______________ _____________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
«______»____ 20___г.
|
