Российская федерация закон о защите прав потребителей
|
Скачать 1.45 Mb.
|
Вопрос: Здравствуйте! Я заключил со строительной фирмой договор на постройку частного жилого дома. Подрядчик обязался в срок до 31.12.2010 г. закончить строительство и сдать объект. Деньги за строительство, по договору, подрядчику выплачены на 100% и им получены, однако в срок строительство в полном объеме не завершено и его завершение откладывается на длительный срок (до полугода) без всяких на то оснований. Все документы (договора) имеются и оформлены в соответствии с законодательством РФ. Как получить неустойку за срыв сроков? Как заставить подрядчика выполнить свои обязательства и доделать работы? Ответ: В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то потребитель вправе: -назначить исполнителю новый срок; -поручить выполнение работы третьим лицам и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; -потребовать уменьшения цены за выполнение работы; -отказаться от исполнения договора о выполнении работы. В соответствии с п.5 ст. 28 вышеуказанного Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы. Для разрешения данного вопроса Вам необходимо написать претензию на имя директора строительной фирмы и указать свое требование: выплатить неустойку за нарушение сроков строительства, указанных в договоре. Согласно Закону «О защите прав потребителей» Вам должны дать письменный ответ в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если строительная фирма откажет в добровольном возмещении неустойки, Вам необходимо обратиться в суд. Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в чьи обязанности входит обеспечить клиента сдачей (в том числе, где нет кассового аппарата)? И как правильно поступить, когда не отпускают товар по причине, что нет размены? Спасибо. Ответ: В соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином РФ 30 августа 1993 года № 104, выдавать сдачу обязан кассир-операционист или другое материально-ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) Кроме того, у лиц, осуществляющих денежные расчеты, должны быть разменные монеты и купюры в количестве, необходимом для расчета с покупателями. Если Вам не отпускают товар по причине отсутствия в кассе разменных денег, за защитой своих прав Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Вопрос: Здравствуйте! Я приобрела в авиакомпании билет на самолет до Екатеринбурга. Но за 1 день до вылета в связи со сложившимися семейными обстоятельствами мне необходимо было произвести возврат билета. При обращении в кассу авиакомпании мне отказали в возврате денежных средств. Расскажите, как правильно осуществляется возврат авиабилетов. Ответ: Если пассажир решил отказаться от полета и сдал билет не позднее чем за 24 часа до вылета, то он может получить всю стоимость авиабилета. Если билет сдан позднее, то будет удержан сбор, который не может превышать 25% стоимости воздушной перевозки. Согласно ст.102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. Перевозчики вправе устанавливать и свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок. Как следует из ст.64 Воздушного кодекса РФ, перевозчик вправе устанавливать плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом, но перевозчики устанавливают разнообразные тарифы и собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета. В связи с этим особое внимание следует обратить на то, что при продаже билета перевозчик обязан ознакомить пассажира с правилами, по которым пассажир может сдать билет (право на информацию закреплено ст.10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным ст.108 Воздушного кодекса РФ. Вопрос: Здравствуйте! Я заказала мебельный гарнитур по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме я больше не доверяю и хочу расторгнуть с ними договор. Вернет ли мне фирма все деньги, которые я заплатила по договору? Ответ: Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то на основании ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы по своему выбору вправе: -назначить исполнителю новый срок; -поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; -потребовать уменьшения цены за выполнение работы; -отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Если Вы решили отказаться от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе потребовать от Вас возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить Вам денежные средства в полном объеме. Вопрос: Здравствуйте. Я сдал в мастерскую по ремонту обуви туфли для установки на задник кожаной латки. Мне установили кожаную латку, а после первого дня носки обнаружилось, что носки и, соответственно, мои ноги окрасились в темный цвет. Я обратился в мастерскую с просьбой замены на материал надлежащего качества, но мне отказали. Туфлями пользоваться нельзя. Кассового чека мне не дали, договора на оказание мне услуг не составляли. Подскажите, как поступить в такой ситуации? Ответ: В соответствии с постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ» с Вами должен быть заключен договор об оказании услуги (выполнении работы). Договор должен быть оформлен в письменном виде. Кроме того, в соответствии с п.2 ст.2 Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» данная организация по Вашему требованию обязана выдать Вам документ, подтверждающий прием денежных средств за соответствующие услуги. Вместе с тем, отсутствие у Вас кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт оказания услуги, не является основанием для отказа в удовлетворении Вашего требования (ст.18 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Свое требование Вам необходимо изложить в письменном виде в форме претензии в адрес руководителя организации-исполнителя, которую согласно законодательству мастерская имеет право рассматривать в течение 10 дней. За защитой своих прав Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора. Вопрос: Здравствуйте. 1 ноября я купила зимние сапоги, так как теплая погода их не разу не одевала. 2 дня назад купила зимнее пальто и, придя домой, обнаружила, что сапоги не подходят по цветовой гамме. Решила сапоги вернуть, так как при покупке мне сказали, что гарантийный срок 30 дней и для зимней обуви он начинается с 15 ноября. Но, придя в магазин и попросив вернуть мне деньги за сапоги, получила отказ, так как сапоги куплены давно. На каком основании мне отказали, если с начала наступления зимнего сезона прошло только 5 дней, а гарантия 30 дней! Как мне поступить в данной ситуации и вернуть деньги за новый товар. Спасибо. Ответ: В данной ситуации магазин прав. У Вас товар надлежащего качества, который не подошел по расцветке. В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В соответствии со ст.19 вышеназванного закона, потребитель вправе в течение гарантийного срока предъявит требования к продавцу в отношении обнаруженных недостатков в товаре, которых в Вашем случае в настоящий момент нет. Вопрос: Добрый день! Я живу в поселке Р, ул. Ж. Котельная, которая отапливает дома, расположенная на нашей улице, работает очень плохо. В квартирах трубы чуть теплые, а на ночь почти отключают. В квартирах на первых этажах очень холодно. На наши жалобы отвечают, что топят по температурному режиму. Однако получается так, что температурный режим разный в одном поселке, т.к. вторая котельная, отапливающая другую часть поселка, работает хорошо. Очень просим помочь нам в решении данного вопроса, ибо не можем найти организацию, которая отвечает за работу котельной и может помочь жителям. Ответ: В соответствии с постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» при предоставлении коммунальных услуг должна быть обеспечена бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю. Кроме того, согласно приложению № 1 вышеуказанного постановления, температура в жилых помещениях должна быть не ниже + 18 0С, а в угловых комнатах - + 20 0С. (Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной при проектировании системы отопления и при условии выполнения обязательных мер по утеплению помещений). При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества Вы вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней). По данному вопросу за защитой своих прав с письменным заявлением Вам необходимо обратиться в управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Вопрос: В обувном магазине приобрела модельные туфли, придя домой, я решила еще раз примерить и пройти по комнате, оказалось, что при носке туфель, нога чувствует себя некомфортно, неудобная колодка. На следующий день я обратилась в магазин, чтобы мне вернули уплаченную денежную сумму, но мне отказали, ссылаясь на то, что могут только обменять. Но мне ничего не подошло. Прав ли продавец, отказав мне в возврате уплаченной денежной суммы за товар? Ответ: В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вопрос: Здравствуйте. Мне часто приходится путешествовать. Поэтому хотелось бы знать, какие услуги гостиницы могут оказывать без дополнительной оплаты. Ответ: Согласно п.15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490, к предоставляемым потребителю без дополнительной оплаты относятся следующие виды услуг: -вызов скорой помощи; -пользование медицинской аптечкой; -доставка в номер корреспонденции по её получении; -побудка к определенному времени; -предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. Вопрос: Здравствуйте! Я купил в магазине музыкальный центр. В течение гарантийного срока он сломался. Обратившись в магазин, продавец согласился заменить товар в течение месяца. Прав ли продавец? Какие права в данной ситуации имею я, как покупатель? Ответ: В ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны требования о замене товара с недостатками. Срок замены товара с недостатками исчисляется со дня предъявления потребителем требования о замене: -при наличии необходимого товара в продаже - продавец обязан выполнить требование о замене в срок 7 дней; -при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение 20 дней; -при отсутствии такого товара в продаже на день предъявления требования - в течение месяца. Таким образом, максимальный срок замены товара составляет один месяц. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Вопрос: Здравствуйте. 04.10.10 г. я сдала свои сапоги в ремонт (потребовалось заменить набойки). Данный вид работ довольно-таки частый и делала это не раз в жизни. Ну и брака было предостаточно при таких услугах. Обратилась в «Фабрику по ремонту обуви», находящуюся по адресу: ул. Б. Кроме набоек мне посоветовали сделать еще некоторый ремонт. Взяли деньги и выдали квитанцию. 07.10.10 г. я пришла забрать обувь. Показала квитанцию, у меня ее забрали и выдали сапоги. На вопрос, почему мне не отдают квитанцию или другой документ для гарантийного срока, мне ответили в грубой форме, что ничего не дают и что они где-то там записывают и помнят всех клиентов. Но я не раз обращалась в подобные конторы, и не раз их услуги приходилось переделывать не бесплатно, а после долгой ругани, в других конторах и за деньги. Исходя из вышесказанного, вопрос: «Почему мне не отдали договор-квитанцию или хоть какой-то документ о том, что я делала там обувь и платила деньги?». Прошу разобраться в этом вопросе. Надеюсь, что мне не придется решать его в судебном порядке. Ответ: В соответствии с постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» с Вами должен быть заключен договор об оказании услуги (выполнении работы). Договор должен быть оформлен в письменной виде (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: -фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); -вид услуги (работы); -цена услуги (работы); -точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; -отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; -даты приема и исполнения заказа; -гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота; -другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); -должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 2 Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» данная организация по Вашему требованию обязана выдать Вам документ, подтверждающий прием денежных средств за соответствующие услуги. За защитой своих прав Вам необходимо обратиться в Управление Федеральной налоговой службы. |
Похожие:
 |
Закон РФ «0 защите прав потребителей» Закон РФ «0 защите прав потребителей» (в редакции Федеральных законов от 09. 01. 96 №2-фз, от 17. 12. 99 №212-фз) |
|
В рамках проведения месячника защиты прав потребителей, в целях обеспечения... Законом РФ «О защите прав потребителей» полной и достоверной информации о продавце и товаре территориальный отдел Управления Федеральной... |
|
Памятка потребителю особенности продажи детских игрушек Основные... Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» |
|
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 12. 03. 99 №52-фз |
 |
Судебная защита прав потребителей Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту |
|
Методические указания для организации самостоятельной работы по дисциплине... Назначение экспертных лабораторий, их взаимодействие с другими органами по защите прав потребителей |
|
В сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Место нахождения / Почтовый адрес: Российская Федерация, 679000, еао, г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема, дом 17 |
|
Закон о защите прав потребителей Задание №1. Изучить квалификационные требования к продавцу непродовольственных товаров. Сделать запись в тетради |
|
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» Рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «см-торг» на основе маркетинговых исследований 73 |
|
Решение от 21 декабря 2016 г по делу №2-399/2016 Суть спора: Отношения, связанные с защитой прав потребителей о защите прав потребителей из договоров в сфере коммунальных услуг |
|
Доклад разработан на основании материалов, представленных федеральными... Российской Федерации», п./п. 7 п. 2 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» органы... |
|
Закон Российской Федерации от 07. 02. 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19. 01. 1998г. №55 |
|
Закон Российской Федерации от 07. 02. 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Заместитель Министра – директор финансово-экономического департамента Министерства здравоохранения Ульяновской области |
|
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» Р23) Круглякова, М. Ю. Сочи. Черноморская Ривьера России [Текст]. Цгб-аб м., 2014. 384с.: ил. (Исторический путеводитель) |
|
Инструкция по эксплуатации в соответствии с п. 4 Гост 25779-90 инструкция по эксплуата Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» |
|
Российская федерация федеральный закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения Настоящий Федеральный закон направлен на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения как одного из основных... |