Ф. П. Шпак проектирование процесса оказания услуг

Скачать 1.48 Mb.

Название	Ф. П. Шпак проектирование процесса оказания услуг
страница	2/28
Тип	Учебное пособие

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Учебное пособие

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 28

1.1. Процесс проектирования автотранспортных средств

Исходным моментом процесса проектирования автотранспортных средств (АТС) является разработка Технического задания (ТЗ) на проектирование нового объекта, которое основывается на анализе существующих конструкций АТС , достижений науки и нормативно-технической документации (НТД).

При проектировании практически каждого нового АТС используется ряд узлов, систем и агрегатов уже существующих отработанных конструкций, которые можно эффективно использовать в сочетании с новыми техническими решениями для придания проектируемому изделию нового качества. Это происходит на этапе эскизного проекта, по которому создается макет будущего АТС.

Параметры систем и узлов, используемых в эскизном проекте вместе с параметрами условий эксплуатации закладываются в математическую или натурно- математическую модели движения АТС [2]. Изготовленный по эскизному проекту макет, представляющий собой физическую модель будущего АТС, подвергается испытаниям в различных дорожно-грунтовых условиях. Процесс изготовления и испытаний макетного образца представляет собой физическое моделирование проектируемого объекта. На основе эскизного проекта, а также результатов математического, натурно-математического и физического моделирования разрабатывается технический проект нового АТС. По техническому проекту изготавливается опытный образец, который подвергается стендовым и ходовым испытаниям. По результатам испытаний вносятся изменения в технический проект, после чего следует рабочее и технологическое проектирование. Последнее включает разработку технологических процессов серийного производства и оснастки для их реализации.

На рис. 1.1 представлена структурная схема практически любого процесса проектирования изделий товарного производства на примере процесса проектирования АТС. Этот процесс раньше занимал не менее 5 лет. Сейчас, благодаря внедрению методов автоматического проектирования на основе компьютерных технологий, математического моделирования и автоматизации обработки результатов натурных испытаний макетных и опытных образцов он значительно ускорился. Но и сейчас проектирование товарной продукции значительно продолжительнее процессов проектирования услуг. Кроме того, при проектировании товаров, в частности АТС, одновременно с конструкторской документацией для производства изделий разрабатывается и эксплуатационная документация (инструкции по эксплуатации и ремонту), т.е. документы, используемые в дальнейшем при оказании услуг.

Рис.1.1. Структурная схема процесса проектирования АТС

1.2. Проектирование процесса оказания услуг в сфере СТС

Проектирование процесса оказания услуг начинается с анализа спроса на услуги, которые сервисное предприятие может предложить своим потребителям, то есть с маркетинговых исследований.

Известно [3], что маркетинговый комплекс услуг включает себя:

- саму услугу,

- цену услуги,

- качество и срок оказания услуги,

- расположение места предоставления услуги,

- участие клиента в процессе оказания услуги,

- физическое окружение,

сам процесс оказания услуги.

Реализация маркетингового комплекса в сфере сервиса транспортных средств (СТС) базируется на изучении желаний потребителей, выборе и обосновании коммерческой идеи в виде предлагаемой услуги и анализе собственных возможностей по ее оказанию. Структурная схема проектирования процесса оказания услуг по техническому обслуживанию (ТО) и текущему ремонту (ТР) АТС представлена на рис. 1.2.

Принципиально важным различием в проектировании процессов создания изделий и оказания услуг является то, что при проектировании конкретный потребитель их неизвестен, а услуги оказываются конкретному потребителю. Более того, согласно «Правилам оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденным правительством Российской Федерации 11 апреля 2001 г. за № 290, потребитель автосервиса может знать непосредственного исполнителя услуг, наблюдать за процессом оказания услуг и даже сам участвовать в нем.

Общим в процессах проектирования товаров (АТС) и услуг (ТО, ТР, перевозка пассажиров и грузов, хранение АТС и т.п.) является, во-первых, проектирование их в соответствии с требованиями НТД (ГОСТов, ОСТов, ЕСКД, ЕСТД и т.д.) и, во-вторых, проектирование предприятий для изготовления (автозаводов) и эксплуатации АТС (автотранспортных, автосервисных и авторемонтных предприятий, паркингов, мотелей и т.д.)

ис. 1.2. Структурная схема проектирования процесса оказания услуг по ТО и ремонту АТС.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 28

Похожие:

	Техническое задание на оказание услуг по техническому обслуживанию лифтов. Место оказания услуг Место оказания услуг: 628450, Россия, Тюменская область, хмао-югра, Сургутский район, пгт Барсово, ул. Олимпийская 2/3		Техническое задание на оказание услуг по комплексному обслуживанию... Объект оказания услуг: Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение гимназия имени Ф. К. Салманова, детский сад (далее...
	«Детский сад №28 г. Лениногорска» муниципального образования Организация режима пребывания детей в доу. 30 2 Ежедневная организация жизни и деятельности детей в Учреждении. 30 2 Двигательный...		Документация о закупке на предмет оказания услуг отправки спецпочты... Целью оказания услуг является предоставление гмц росстата (далее также Заказчик) услуг специальной связи по доставке отправлений...
	Описание объекта закупки оказание услуг по расширению системы энергоснабжения... Сроки оказания услуг: Исполнитель оказывает услуги в течение 120 календарных дней с момента заключения контракта в соответствии с...		Пояснительная записка 3-4 ...
	Проектирование воспитательно-образовательного процесса Приобщение детей к социокультурным нормам, традициям семьи, общества и государства		Пояснительная записка Проектирование воспитательно-образовательного процесса в соответствии с контингентом воспитанников, их индивидуальными и возрастными...
	Проектирование воспитательно-образовательного процесса Приобщение детей к социокультурным нормам, традициям семьи, общества и государства		Проектирование услуг и выбор процесса обслуживания в этой главе Петере. Ассистенты Тома Петерса звонили в самые разные организации, от компании Proctor & Gamble до Белого Дома. Результаты этой...
	Техническое задание место и сроки оказания Услуг 2 Место оказания... В техническом задании нижеуказанные сокращения должны иметь следующее значение: 2		Техническое задание место и сроки оказания Услуг 2 Место оказания... В техническом задании нижеуказанные сокращения должны иметь следующее значение: 2
	Литература Приложения Проектирование образовательного процесса в соответствии с контингентом воспитанников, их индивидуальными и возрастными особенностями,...		Н. М. Шпак Судебная бухгалтерия Д. Д. Стронский – декан юридического факультета Филиала оу во спб ивэсэп в Краснодаре, доцент, канд юрид наук
	Проектирование технологического процесса убоя и разделки туш крс Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования		1 «Дата окончания» дата окончания оказания услуг, обозначенная в... Зао "тзк шереметьево", в лице генерального директора – Рябенко Александра Николаевича, действующего на основании Устава, именуемое...

Руководство, инструкция по применению