Описание работ по устранению тт с последующим подключением абонентов – физических лиц к услугам оператора по технологии gpon
|
Скачать 0.55 Mb.
|
|
Шаг 3 – «Отказ абонента от наряда»: Если абонент отказывается от выполнения заявки или выполнение заявки по каким-то причинам невозможно инженер уведомляет об этом Диспетчера по контактному телефону. Диспетчер созванивается с абонентом, подтверждает эту информацию и изменяет статус наряда: - при отказе абонента - заявка переводится в статус "Отменена" с указанием причины "Отказ абонента". В заявке АСРЗ выставляется статус " Отказ абонента" с указанием причины; заявка на ТВ также переводится в "Отказ" в АСРЗ и "Аметисте". - при невыполнении заявки по другим причинам статус заявки в WFM изменяется на "Не выполнено" с указанием причины. Шаг 4 – «Закрытие наряда после выполнения работ»: По факту выполнения заявки и не позднее окончания тайм - слота инженер Агента сообщает результаты работы Диспетчеру по контактному телефону. При получении Диспетчером информации о выполнении заявки Диспетчер проверяет факт подключения услуг по АСРЗ (для ADSL) и "Аметист" (для заявок ТВ), созванивается с абонентом и подтверждает информацию о выполнении, переводит заявку в WFM в статус "Выполнено" с указанием ФИО инженера, сообщившего о выполнении, даты и своего ФИО. Для заявок на Интернет PON Диспетчер уточняет у Инженера тарифный план и устанавливает его в заявке и в наряде в ИС Оператора. Для заявок на подключение Телевидения Диспетчер уточняет у монтажника ТВ пакет и сверяет его с данными АСРЗ и "Аметист". При необходимости вносит изменения через АСРЗ для PON и в Аметист для ADSL. В случае если на момент окончания тайм-слота Работы Инженером еще не закончены по техническим причинам Технический специалист Агента обязан известить об этом Диспетчера по контактному телефону для возможности переноса и корректировки последующих нарядов (аналогично шагу 2). Шаг 5 – «Опрос абонентов»: При закрытии наряда в WFMДиспетчер связывается с Абонентом для подтверждения информации, предоставленной Техническим специалистом Агента, а также для уточнения удовлетворенности Абонента качеством работы Агента. Для оценки уровня удовлетворенности Абонента Диспетчер задает клиенту следующие вопросы, ответы на которые фиксируются в ИС Оператора. На основании данных проведенного опроса Диспетчером Оператор вправе выставить Агенту штрафные санкции в соответствии с условиями договора за нарушение Порядка. Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту после выполнения Техническим специалистом наряда:
Если Технический специалист информирует Диспетчера о переносе наряда Абонентом или об отказа Абонента от подключения услуги Диспетчер связывается с Абонентом для уточнения информации, которая также фиксируется в ИС Оператора. Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту при переносе наряда или отказе Абонента от Услуги:
Результаты ответов Абонента, а также результаты своевременности отработки нарядов фиксируется в ИС Оператора (в том числе в WFM). Шаг 6 – «Отражение информации об Оборудовании в ИС Оператора»: В случае передачи Абоненту Оборудования в аренду или в пользование после подписания Договора с Абонентом и соответствующего акта к Договору с Абонентом, Агент обязан в течение 3 (трех) календарных дней с момента подписания документов, но не позднее последнего календарного дня месяца, в котором был подписан Договор с Абонентом, прикрепить в ПО Оператора отсканированную копию Акта в соответствующем поле заявки Абонента, а также заполнить следующие поля:
|
Похожие:
 |
Федеральное государственное унитарное Электронный аукцион (№ кбф 3/17) на право заключения контракта на выполнение работ по установке кнопки тревожной сигнализации в здании... |
 |
Требования к выполнению работ по подключению/переподключению абонентов... Требования к выполнению работ по подключению/переподключению абонентов к сети ОАО мгтс |
|
Администрация Обливского района Имелись случаи, когда на территориях районов ставки налога на имущество физических лиц, стоимостью свыше 500 тыс рублей, установлены... |
|
И вид запроса предложений 3 Новокузнецкого цус сибирского филиала зао «комстар-регионы» к услугам Интернет и кабельному телевидению, обслуживанию абонентов организации,... |
|
Техническое описание и инструкция по эксплуатации длиж. 411618. 003 То Внимание !!! Перед подключением к плате каких-либо сигналов мы настоятельно рекомендуем Вам изучить пункт 2, в котором описывается... |
|
Подготовлено Компанией «Гарант Интернэшнл» Указание Банка России от 11 июня 2014 г. N 3279-у "О внесении изменений в Указание Банка России от 11 ноября 2009 года n 2330-у "О... |
|
Договор № На оказание услуг по установке модернизации фискальных... На оказание услуг по установке модернизации фискальных регистраторов с подключением оператора фискальных данных на сети азс/азк ООО... |
|
Техническое задание Задачи закупки : Строительство сети шпд по технологии... ... |
|
Форма самосертификации для клиентов – физических лиц, индивидуальных... Уважаемый Клиент, вам необходимо заполнить все пункты формы по порядку, если только в комментариях к пунктам не указано иное. (Внимательно... |
|
Техническое задание на организацию канала связи по технологии bpl Организация канала передачи данных по технологии bpl для подключения абонентов/объектов к сети мгтс |
|
Компании Номинация: Поддержка и обслуживание абонентов (операторы с абонентской базой от 10000 до 100000 абонентов) |
|
Инструкция от 29 июня 1995 г. N 35 по применению закона российской... Подоходный налог взимается на основании Закона Российской Федерации "О подоходном налоге с физических лиц", принятого Верховным Советом... |
|
Описание характеристик и требований к работам, услугам Ежемесячное выполнение работ по техническому обслуживанию (включая запчасти по текущему мелкому ремонту и за исключением замены узлов... |
|
Общие положения Российской Федерации и в иностранной валюте по счетам юридических лиц (кроме кредитных организаций), индивидуальных предпринимателей... |
|
Алакуртти наша земля Поступления от оказания муниципальным учреждением услуг (выполнения работ), предоставление которых для физических и юридических лиц... |
|
Ii. «Описание объекта закупки» Целью выполнения работ является выполнение наружных сетей электроснабжения корпусов №№1, 2, 3, 4, 5, клуба, кружковой оздоровительного... |