Компании
|
Скачать 144.86 Kb.
|
НОМИНАЦИЯ: Поддержка и обслуживание абонентов (операторы с абонентской базой от 10000 до 100000 абонентов).
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ К ЗАЯВКЕ:
Адресная sms-рассылка, новости на сайте Интерсвязь.рф (25 000 уникальных посетителей в день) и в группе в социальной сети «ВКонтакте» (более 9000 активных подписчиков), рекламные носители (листовки, газета «Интерсвязь-Медиа - тираж 350 000 экз., наружная реклама), IVR при звонке в call-центр (при аварии автоматически по номеру телефона система распознает абонента по принадлежности к области аварии и информирует его не дожидаясь ответа оператора). Информирование о ЧС осуществляется запуском бегущей строки на всех каналах и ролика на собственном телеканале «Интерсвязь-ТВ».
Имеется возможность обновления ПО через кабельную сеть. Обновление происходит через сервис ОТА (Over the air).
Для обеспечения качественной работы сети в отделе кабельного телевидения компании «Интерсвязь» организовано: круглосуточная дежурная смена инженеров головной станции; круглосуточное дежурство аварийных диспетчеров; круглосуточная полевая аварийная служба во всех городах присутствия (Челябинск, Копейск, Магнитогорск, Миасс, Златоуст, Чебаркуль, Курган, Южноуральск, Коркино, Пласт, Еманжелинск); собственный вездеход для обследования междугородных магистральных линий, оснащенный всем необходимым оборудованием для восстановления и оптической сварки кабеля. Служба технической поддержки работает по блок-схеме и разделена на два уровня: операторы и инженеры. Операторы решают все формализованные проблемы, инженеры – нестандартные проблемы. Если проблему не возможно решить удаленно, то к абоненту выезжает ремонтная служба, система IVR позволяет не только при аварии автоматически по номеру телефона распознать абонента по принадлежности к области аварии и информирует его не дожидаясь ответа оператора, но и может действием абонента (нажатием клавиши) отменить назначенный ремонт, что снижает нагрузку на call-центр. Среднее время ответа оператора – 20 сек. Максимальное время ремонта с момента приёма заявки – 24 ч. Норматив устранения крупной аварии – 2 часа. По более чем двукратным обращениям абонентов по факту устранения неисправности, результат выборочно проверяется выездной комиссией.
Наиболее популярна и востребована – система «Город». Вторые по популярности способы оплаты – точки обслуживания клиентов и абонентские отделы (наличный и безналичный расчет). Далее: оплата on-line банковскими картами и все существующие сети терминалов приёма платежей. Очень удобна для абонентов услуга «обещанный платеж». Дополнительный сервис: за неделю до конца месяца все абоненты получают sms-напоминание о необходимости оплаты услуг до конца месяца.
ПОДТВЕРЖДАЮ ПРАВИЛЬНОСТЬ УКАЗАННЫХ ДАННЫХ Генеральный директор компании: ________________ ________________________ /И.Н. Вороцов/ Печать компании |
Похожие:
 |
Книга продаж компании «Название Вашей компании» Лого компании (если есть) Последовательность действий менеджера по продажам в случае оформления заказа клиентом. 12 |
 |
Компании полное и сокращенное В этой номинации участвуют российские и зарубежные компании, профессионально осуществляющие функции управляющей компании для частных... |
|
Изложение стратегической миссии компании "Хонда" История развития компании "Хонда": происхождение компании и направления последующего развития |
|
1. Краткая характеристика компании Совершенствование системы управления и контроля международными грузовыми перевозками компании |
|
Инструкция компании требования к поставщику Компании для участия в мелкой закупке № Должны быть представлены документы в соответствии с установленными требованиями (Раздел 1) |
|
Инструкция компании требования к поставщику Компании для участия в мелкой закупке № Должны быть представлены документы в соответствии с установленными требованиями (Раздел 1) |
|
Техническое задание на разработку сайта компании flik Клиентом и компанией прозрачные взаимоотношения по выполнению выбранных услуг через личный кабинет Клиента на сайте компании |
|
Технологическая инструкция компании антикоррозионная защита металлических... Подготовка металлической поверхности перед нанесением антикоррозионного покрытия 21 |
|
1 термины и определения Требования в области промышленной и пожарной безопасности, охраны труда и окружающей среды к организациям, привлекаемым к работам... |
|
Функциональные требования Портал предназначен для улучшения информационного обеспечения сотрудников Компании и создания «единого окна» для работы с информационными... |
|
Исследование теоретических вопросов устойчивого развития компании... Анализ изменения маркетинговых стратегий компании «Империал Тобакко Продажа и Маркетинг» |
|
Инструкция по оформлению электронного полиса осаго При первом посещении сайта страховой компании, на котором предлагается оформлять электронный полис осаго, клиент компании регистрируется... |
|
«Модернизация газоулавливающей системы (гус) и газоуравнительной системы (гур) – 2 оч.» Требования в области промышленной и пожарной безопасности, охраны труда и окружающей среды к организациям, привлекаемым к работам... |
|
Финансовая устойчивость страховой компании Влияние размера собственных средств на финансовую устойчивость страховой компании 10 |
|
Приказ от 22. 05. 2015 №93 д «О подготовке доу к летней оздоровительной... Подготовка к летне-оздоровительной компании (лок) 2015 года мбдоу №52 г. Амурска |
|
Руководство Oracle На них не следует полагаться при принятии решений относительно закупок. Разработка, выпуск и график поставки функций или функциональности,... |