Порядок работ:
Включить фотоаппарат\телефон.
Сделать фото инсталляции
Проверить качество фото-материала
3.0 Часто задаваемые вопросы при подключении ONT
Индикатор POWER не горит.
Проверить, нажата ли кнопка ON/OFF на задней панели ONT.
Проверить, соответствует ли адаптер питания, питанию ONT.
Проверьте, правильно ли подключен кабель питания к ONT.
Индикатор LOS мигает.
В случае медленного мигания индикатора LOS, надо проверить правильность подключения оптоволоконного шнура (к ONT и ОРК) и чистоту оптического соединителя ONT.
В случае быстрого мигания индикатора LOS, необходимо позвонить в техническую поддержку и проверить, нормально ли передаются сигналы терминала GPON.
Индикатор PON не горит.
Убедитесь, что оптоволоконный шнур правильно соединен с портом OPTICAL на ONT.
Терминал GPON не регистрируется OLT. Обратитесь за помощью в диспетчерскую службу (номер можно узнать у руководителя).
Индикатор LAN не горит.
Проверить, используя кабель из комплекта устройства.
Проверить, правильно ли подключен сетевой кабель к ONT и компьютеру.
Проверить, нормально ли работает сетевая плата компьютера.
Попробовать другой LAN порт на ONT.
Индикатор TEL не горит.
Позвонить в диспетчерскую службу (номер можно узнать у руководителя) и проверить сконфигурирован ли пользователь голосовых услуг и активен ли он.
Индикатор WPS не горит.
Проверить, запущена ли функция WPS на ONT.
Индикатор WLAN не горит.
Проверить, запущена ли функция WLAN на ONT.
Индикатор USB не горит.
Проверить правильность подключения USB устройства к ONT.
При поступлении вызова телефон не звонит, но если поднять трубку, связь в норме.
ONT обеспечивает максимальное напряжение тока звонка ~60В. Проверьте, не превышает ли напряжение ~60В; если да, замените телефон.
Как перезагружать терминал GPON?
С помощью острого (гвоздь, зубочистка, шило и т.п.) предмета нажмите кнопку RESET. Если индикаторы потухли, затем включились вновь, то произошла перезагрузка устройства.
Как вернуться к начальным настройкам терминала GPON?
Чтобы восстановить настройки по умолчанию и перезапустить устройство, с помощью острого предмета (гвоздь, зубочистка, шило и т.п.) нажмите и не отпускайте кнопку RESET в течение 10 секунд.
3.1 Настройка компьютера
MAC OS - Настройка Wi-Fi подключения
1. Выбрать в верхнем меню иконку AirPort и выбрать Вашу сеть.
2. Если Wi-Fi на ONT защищен паролем появится окошко:
3. Введите пароль роутера и нажмите OK, значок AirPort (т.е. wi-fi) потемнеет и на имени сети появится галочка:
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
Windows 7 - Настройка Wi-Fi-подключения
Нажмите левую клавишу мышки на иконку уровня сигнала в трее (область уведомлений).
Откроется окно со списком доступных wi-fi сетей. Обновлять список сетей можно кнопкой в правом верхнем углу окна с соответствующим значком. Наведя курсор на строку с названием сети в списке появится всплывающая подсказка с подробной информацией о сети.
При подключении к защищенной сети система предложит ввести ключ сети (ключ согласовать с абонентом):
Когда подключение выполнится, вид значка сетевого соединения изменится на шкалу, отображающую уровень сигнала используемой в данный момент сети, всплывающая подсказка будет сообщать об имени сети и наличии доступа к Интернет, а при левом клике мыши на нём будет появляться окно со списком сетей и отметкой «Подключено» напротив используемой в данный момент сети.
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
Windows XP/2000 - Настройка Wi-Fi подключения
В меню "Пуск" выберите пункт "Настройка", затем выберите подпункт "Сетевые подключения". Перед Вами должно отрыться окно следующего вида:
В колонке слева выберите пункт "Просмотр доступных беспроводных сетей". Перед Вами откроется окно со списком беспроводных сетей, которые в находятся в зоне доступа Вашего компьютера.
При подключении к защищенной сети система предложит ввести ключ сети (ключ согласовать с абонентом):
После подключения напротив Вашей сети появится идентификатор “Подключено”.
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
4.0 Переключение услуг
4.1 Подключение домашнего телефона
Описание работ:
а) После переключения клиента на новую технологию(GPON) домашняя телефония перестанет работать по старым медным проводам. Для продолжения пользования услугой необходимо подключить телефон аппарат в первый телефонный разъем на ONT.
б) Переключение выполняется двумя способами:
1. Подключение к имеющейся телефонной проводке клиента. Если телефонная линия выполнена открытым способом, то в ближайшем от установки ONT месте делается разрыв линии и конец, соединённый с телефоном(и) клиента, подключается к ONT. Если проводка выполнена скрытым способом и найти ее в квартире не представляется возможным, подключение выполняется аналогично выше изложенной схеме, но подключение к линии выполняется на лестничной клетке (общий этажный короб) или в РШ (слаботочный стояк).
Подключение к действующей телефонной линии является наилучшим вариантом переключения, т.к. вносит минимум изменений в интерьер клиента (телефонные аппараты остаются на своих местах) и экономит время клиента при монтаже.
2. Прокладка новой линии от ONT до телефонных аппаратов клиента.
Порядок работ:
Осмотреть помещение, определить возможные места подключения к телефонной линии.
Врезаться в телефонную линию, в случае необходимости выполнить линию до ONT, старые провода в РК отсоединить.
4.2 Подключение Домашнего Интернета
Ethernet(проводное подключение)
Описание работ:
Интерфейсный выход ONT соответствует спецификации 1000BASE-TX и при соединении патч-кордом с сетевой картой компьютера обеспечивает скорость передачи данных до 1 Гбит/с (сетевая карта клиента должна поддерживать спецификацию 1000BASE-TX, в противном случае скорость соединения будет максимальной поддерживаемой картой).
Для работы ONT и компьютера по интерфейсу Ethernet не требуется установка драйвера в операционной системе пользователя. Достаточно, чтобы был установлен драйвер сетевой карты. Взаимодействие модема и компьютера осуществляется в рамках IP-протокола, который поддерживают все пользовательские операционные системы.
Прямой обжим
Порядок работ:
Определить место установки ПК.
Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5.
Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”.
Подключить ПК к ONT посредством Ethernet кабеля.
Проверить работоспособность услуги.
Wi-Fi(Беспроводное подключение)
Описание работ:
Самым удобным интерфейсом соединения ONT и компьютера можно считать Wi-Fi, который аналогичен Ethernet-интерфейсу, но имеет одно принципиальное отличие – вместо патч-корда, ONT и компьютер пользователя соединяется с помощью высокочастотного радиосигнала, т.е. без провода. Это позволяет пользователю разместить свой компьютер в любой точке в радиусе действия своего Wi-Fi сигнала. Используя Wi-Fi к одной ONT можно подключить до 32 компьютеров одновременно. Для использования этой технологии, необходимо, чтобы на компьютере абонента была установлена специальная беспроводная сетевая карта – Wi-Fi-адаптер.
Порядок работ:
Настроить Wi-Fi на ONT и ПК согласно выше изложенной инструкции.
Проверить работоспособность услуги.
4.3 Подключение Домашнего ТВ
Запуск услуги “Домашние ТВ” выполняется следующим образом:
Определить место установки телевизора.
Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5
Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”.
Подключить декодер к ONT посредством Ethernet кабеля.
Подключить декодер к Телевизору с помощью HDMI кабеля или тюльпанов.
Авторизовать STB (ввод номера счета и кода активации).
Заказать выбранный пользователем пакет телеканалов.
Меню активации:
Для активации абонентской приставки необходимо в поля «Номер» и «Код»: ввести соответствующие данные, полученные из наряда на предоставление услуги цифрового ТВ.
Ввод значений производится с помощью цифровых кнопок пульта дистанционного управления.
Для удаления неверно введенного значения используется кнопка «Влево». Перемещение между полями меню активации производится с помощью кнопок направлений.
После ввода номера и кода нажмите «ОК».
Если указанные значения введены, верно, откроется Меню ТВ каналов интерфейса пользователя и начнется вещание телеканала с порядковым номером 1.
Возможные ошибки:
Сообщение - Неверный номер. Проверьте вводимые данные и повторите ввод.
Сообщение (после корректного ввода номера и кода) – «Счет удален», «Счет активирован», «STB уже активирована», «Ошибка подключения STB». При появлении этих сообщений, необходимо обратится в техническую поддержку.
Меню подписки:
Для активации желаемого пакета телеканалов (доступный для активации пакет не помечен знаком галочка), необходимо установить на нем активный курсор и нажать «OK». В открывшемся окне будет указана стоимость пакета (ежемесячный платеж);
Необходимо выбрать кнопку «Подписаться» и, при запросе, ввести ПИН-код - 1111;
В случаи успешной подписки на выбранный пакет, он будет помечен в списке знаком «Галочка», а каналы, входящие в этот пакет, станут доступны для просмотра в Меню ТВ каналы.
В случае получения сообщения, что «система недоступна», попробуйте повторить операцию подписки позднее.
Для деактивации подписки на пакет телеканалов необходимо выбрать пакет телеканалов кнопкой «OK» и нажать «Отписаться».
Возможные ошибки:
В случаи получения сообщений о невозможности подписке на выбранный пакет («недостаточно средств», «счет заблокирован» и проч.), необходимо обратиться в техническую поддержку для выяснения обстоятельств счета.
-
ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ И ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ НАРЯДОВ, НАЗНАЧЕННЫХ В РАБОТУ НА ТЕКУЩИЙ ДЕНЬ
Шаг 1 – «Распределение нарядов в работу между Инженерами»:
В день подключения ответственный сотрудник Агента производит выгрузку из WFM назначенных в работу нарядов в статусе «Назначено» и осуществляет распределение нарядов между Инженерами. После распределения нарядов ответственный сотрудник Агента обязан направить Диспетчеру по электронной почте в срок не позднее 10:00 текущего дня, информацию о распределении нарядов с указанием ФИО Инженера и контактных телефонов для связи с Инженером для перевода нарядов в WFMв статус "Взята в работу" силами Диспетчера. Распределение в работу Инженерам нарядов в статусе «Отменена» запрещено.
Шаг 2 – «Визит к абоненту»:
Технический специалист Агента обязан обеспечить выезд к абоненту в назначенный Тайм-слот. Перенос времени и даты выезда (перенос Тайм-слота) возможен только по инициативе Абонента.
Перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала Тайм-слота Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для информирования Абонента о визите. В случае недоступности клиента по телефону Технический специалист обязан осуществить выезд к клиенту к назначенному Тайм-слоту.
При отсутствии Абонента дома в назначенный тайм-слот или его не готовности принять специалиста в назначенный Тайм-слот Технический специалист незамедлительно сообщает данную информацию ответственному Диспетчеру по контактному телефону. Диспетчер связывается с Абонентом для уточнения информации.
Если в назначенный Тайм-слот Абонента нет дома и Абонент задерживается не более чем на 30 минут от начала Тайм-слота Диспетчер информирует Технического специалиста о необходимости ожидания Абонента. Технический специалист обязан дождаться Абонента и подключить Услугу. Если опоздание Абонента составляет более 30 минут, Технический специалист связывает с Диспетчером для переноса наряда и осуществляет выезд к следующему Абоненту.
При приходе на заявку Инженер Агента обязан связаться с Диспетчером по контактному телефону и сообщить о начале работ. Диспетчер переводит наряд в WFMв статус "В работе".
Если на начало Тайм-слота Технический специалист не связался с Диспетчером, Диспетчер совершает звонок монтажнику. Если Диспетчеру не удалось связаться с Техническим специалистом, он запрашивает информацию у ответственного сотрудника Агента по телефону, при отсутствии возможности связаться с ответственным сотрудником по телефону – по средством электронной почты. Если по истечении 15 минут с начала Тайм-слота у Диспетчера нет информации от Агента, Диспетчер связывается с Абонентом для переноса наряда. При этом наряд, назначенный в работу на текущую дату, закрывается статусом «Не успел монтер».
В случае, если Инженер не может обеспечить выезд к абоненту в назначенный Тайм-слот по причине длительного подключения предыдущего Абонента, Технический специалист связывается с Диспетчером для переноса наряда на другую дату. Диспетчер связывается с Абонентом и согласовывает другую дату выезда. Если по оценкам Технического специалиста опоздание не составит более 30 минут от начала Тайм-слота Диспетчер уточняет у абонента готовность подождать мастера в указанное время. При положительном ответе Диспетчер информирует Технического специалиста, что наряд остается в работе и что Абонент ожидает мастера. Если Абонент не может ожидать Технического специалиста в указанное время, то Диспетчер переносит наряд на другую дату и извещает об этом Технического специалиста. При отсутствии инженера у Абонента по истечении 30 минут от начала Тайм-слота, Диспетчер закрывает наряд статусом «Не успел монтер» и согласовывает с абонентом другую дату для выезда специалиста.
|
