2.6 Шаг 6 - «Подписание документов»
<�Имя-Отчество абонента>, для завершения установки и оформления новых условий договора нам нужно перейти к оформлению документов.
Если все Услуги, заказанные Клиентом, фактически предоставлены (заработали с
нормальным качеством) и продемонстрированы клиенту, Технический специалист подписывает с клиентом пакет необходимых документов.
2.7 Шаг 7 - «Завершение установки и контакта с абонентом»
Технический специалист убирает мусор, оставшийся на лестничной клетке, после установки и выполнения работ.
<�Имя-Отчество абонента>, от лица Компании МГТС хочу поблагодарить Вас за то, что Вы выбрали наши услуги. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! Всего Вам доброго, удачного дня!
2.8 Шаг 8 - «Работа с вопросами и возражениями клиентов»
Оплата услуг
Сейчас телефон не питается от розетки, я не хочу платить за электроэнергию.
|
Объем потребления электроэнергии у оборудования низкий, в месяц стоимость потребления составит 5-15 рублей в зависимости от вашего тарифа на электроэнергию.
|
Мне нужно покупать какое-то оборудование? Сколько это стоит?
|
Оборудование покупать не надо. Оно будет передано Вам в пользование на весь период использования услуги. Вы будете пользоваться устройством абсолютно бесплатно. И только при расторжении договора устройство необходимо вернуть в ОАО МГТС или оплатить его стоимость.
|
Я пользуюсь услугой «Интернет от МГТС» и хочу сохранить действующий тариф, возможно ли это?
|
Сохранение текущего тарифного плана невозможно. Более современные оптические линии связи исключают возможность предоставления услуги Интернет со скоростью, ниже 10 Мбит/с.
Мы предлагаем Вам выбрать новый безлимитный тарифный план со скоростью до 350 Мбит/с – это позволит вам пользоваться высокоскоростным интернетом, экономить свое время и получать удовлетворение от услуги. Какая скорость доступа к Интернету была бы Вам наиболее удобна?
<�Специалист предоставляет абоненту информацию о ТП на Интернет на базе технологии PON>.
|
Тариф на телефон у меня изменится при переключении на PON?
|
Тарифы на телефонию останутся прежними.
|
Процедуры обслуживания
Что делать, если оборудование (ONT) сломается?
|
Вам необходимо будет обратиться в контактный центр МГТС по телефону 8-495-636-0-636 *3 и оставить заявку. Наш специалист приедет к Вам для замены оборудования.
|
В случае поломки оборудования по Вашей вине – необходимо будет возместить его стоимость, в остальных случаях осуществляется бесплатный ремонт в сервисном центре.
|
Что мне делать, если я захочу изменить скорость доступа к сети Интернет?
|
Для изменения тарифного плана необходимо обратиться по телефону 8-495-636-0-636 *1, обратиться в офис продаж МГТС или воспользоваться Интернет-помощником.
|
Изменение тарифного плана – бесплатное. Изменение тарифного плана производится на следующей день, следующего за днем подачи заявки.
|
Как переоформить договор, если абонент МГТС потерял право пользования квартирой (выбыл)/Если абонент с семьей уезжает на длительное время и в квартире никого не будет. По возвращении у меня не будет работать телефон? Что мне делать, чтобы восстановить связь? Сколько это будет стоить?
|
Рекомендуем обратиться по номеру 8-(495) 636-0-636 *3
|
Условия выполнения работ по модернизации
Зачем вы все это делаете? У меня и так прекрасно работает телефон.
|
Это необходимо, чтобы Ваш телефон работал качественно, т.к. старое оборудование устарело. Для этого Компания МГТС проводит БЕСПЛАТНУЮ замену оборудования, открывая новые возможности своим абонентам.
|
Я не хочу, чтобы у меня дома стояло какое-то оборудование. Будет ли у меня работать телефон?
|
Данное устройство обеспечивает возможность пользования услугами связи по новой технологии, без установки данного устройства в Вашей квартире оказание услуг будет технически невозможным. Без установленного устройства ONT оказывать услуги связи технически не возможно.
|
Если я буду делать в квартире ремонт, смогу ли я самостоятельно отключить ONT?
|
Отключение оборудования может быть произведено только нашими специалистами. В случае необходимости, вы можете обратиться в ОАО МГТС, оставить заявку и наш специалист придет в удобное для Вас время для временного демонтажа оборудования.
|
Сравнение с конкурентами
В чем преимущества телефонной связи по технологии PON?
|
Высокое цифровое качество телефонной связи,
Доступ к новым цифровым услугам (тональный набор, цифровой определитель номера, переадресация вызова, ожидание и удержание вызова, конференц-связь, Voice-mail (голосовая почта), SMS с домашнего телефона)
Переключение на GPON производится бесплатно.
Тарифы на услуги телефонии останутся без изменений.
Возможность сохранения номера при переезде в пределах г. Москвы;
Кредитная система оплаты «Плати потом!». Вы платите за услугу только после того, как ею воспользовались – это очень удобно!
Красивый номер — вы сможете выбрать понравившийся вам номера из числа имеющихся в Центре продаж и обслуживания МГТС;
Переадресация входящих вызовов — позволяет перенаправить входящие звонки, на любой указанный вами номер;
АОН — Автоматический определитель номера;
SMS — отправить и получить sms на мобильный или городской номер теперь можно с помощью домашнего телефона;
Голосовая почта (Voice-mail) - данная услуга позволит вам всегда оставаться на связи и не пропустить ни одного звонка. В случае, если вы не можете принять вызов, звонящий абонент, может оставить голосовое сообщение, которое будет помещено в "Голосовой ящик";
Конференц-связь — Услуга предоставляет возможность разговаривать с двумя собеседниками одновременно.
Оптический кабель не является источником электромагнитных волн, что является немаловажным условием в современных условиях жизни.
|
В чем преимущества интернета по технологии PON?
|
Это многофункциональный широкополосный доступ в интернет с качественным и надежным соединением, высокими скоростями и полезными дополнительными услугами.
Возможность пользоваться высокоскоростным Интернетом (это гарантированные скорости доступа к услуге Интернет до 200 Мб/с);
При подключении интернета МГТС предоставляет оборудование с функцией Wi-Fi на весь период пользования, которое позволяет выходить в Сеть с любых устройств, имеющих модуль Wi-Fi (ноутбуки, нетбуки, телефоны, планшеты и пр.), создавая между ними беспроводную домашнюю сеть;
Абоненту доступны наиболее популярные скорости с высоким качеством и надежностью связи, позволяющие скачивать музыку и фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы и ролики с широким качеством в режиме он-лайн;
Высокоскоростной канал позволяет быстро скачивать музыку и загружать фильмы за считанные секунды, смотреть фильмы и ролики с широким качеством в режиме он-лайн;
Загрузка данных из интернет — в 10 раз быстрее максимально возможной на ADSL;
Выгрузка данных в интернет — быстрее в 100 раз.
Предоставление всего ресурса оптического кабеля (независимо от количества пользователей) – это позволяет пользоваться всегда высокоскоростным доступом в Интернет вне зависимости от часов пик и количества Пользователей в Вашем подъезде;
Оптический кабель идет до квартиры абонента, любые аварии оперативно устраняются дежурными бригадами, круглосуточно находящимися на самой станции.
Упрощается процедура оплаты — в одном счете оплачивается и интернет и телефон;
Оплата происходит в кредит по системе «ПЛАТИ ПОТОМ», то есть абоненту гарантируется работоспособность услуги даже при отрицательном балансе на счете.
|
В чем преимущества цифрового телевидения по технологии PON?
|
В ближайшее время появится возможность:
просмотра сразу нескольких HDTV каналов одновременно;
смотреть более 150 спутниковых и эфирных каналов цифрового телевидения, включая каналы с высоким разрешением HDTV,
Возможность просмотра HDTV без снижения скорости доступа в Интернет.
Четкость изображения HDTV почти в 5 раз выше по сравнению с обычным телевидением
Оптимальное соотношение цены и качества.
Бесплатное подключение ТВ-пакетов
|
У вас плохое качество.
|
Новая технология “оптика до квартиры”, которую мы проводим, заменяя старую медную линию, позволит Вам совершенно бесплатно начать пользоваться услугами нашей Компании на новом и качественном уровне.
|
Чем вы лучше, чем конкуренты?
Почему я должен подключиться именно к Вам?
|
Что важно для вас при пользовании услугами телефонии и Интернетом? (исходя из этого, подобрать аргументы)
1) У нас уникальная технология строительства сетей «оптика до квартиры», что позволяет гарантировать высокие скорости даже в пиковое время (например, вечерние).
2) Только в нашей компании действует постоплатная система оплаты и удобная оплата услуг Единый счет.
3) Мы надежная компания, которая уже 130 лет дарить своим клиентам доступную связь.
|
У Вас нет локальных ресурсов
|
При подключении нашего Интернета любой внешний ресурс смело заменит любой локальный, поскольку скорость, которую мы предлагаем, позволяет это.
|
У вас низкая скорость
|
Старая технология имела технические ограничения по скорости. Новый Интернет предоставляет стабильную скорость до 200 Мбит/с.
|
Могу ли я временно заблокировать доступ к Интернет, чтобы не платить абонентскую плату?
|
Да, Вы можете переключится на специальный тариф «Демо-канал» данный тарифный план не предполагает абонентской платы.
|
Технология PON
Что такое PON и для чего он нужен?
|
PON (Passive Optical Network) – технология пассивных оптических сетей. Данная технология позволяет обеспечить Вам доступ:
к услугам современной цифровой телефонной связи,
в сеть Интернет на скорости до 350 М/бит,
к Цифровому Телевидению.
|
ONT поддерживает WiFi?
|
Устройство устанавливается с модулем WiFi. Дополнительно к нему можно подключить внешний WiFi-роутер по одному из имеющихся Ethernet-портов.
|
Какой телефонный аппарат можно подключить к ONT?
|
Технология PON позволяет подключить любой телефонный аппарат.
|
Дополнительные услуги
У меня подключена услуга «Определитель номера». Она будет работать или ее отключат?
|
Услуга будет подключена на Ваш новый номер.
|
У меня подключены услуги ДВО. Они будут работать или их отключат?
|
Вы сможете продолжать пользоваться услугами ДВО на Вашем новом номере.
|
ИНСТРУКЦИЯ ИНСТАЛЛЯТОРА PON
Перечень необходимого оборудования/расходных материалов, требуемых для выполнения работ по подключению абонента к услугам GPON.
(всё что должен при себе иметь технический специалист при визите к Абоненту)
Заведомо исправное тестовое оборудование:
Тестовый Notebook/Netbook - для проверки работоспособности услуги доступа в сеть Интернет, а также для возможности настройки ONT;
Тестовый маршрутизатор, в случае, если ONT не имеет встроенного маршрутизатора;
Тестовый STB;
Монтерская трубка (МТ);
Измеритель оптической мощности (ИОМ), имеющий свидетельство о проверке;
Тестовые шнуры: медные патч-корды RJ-45 и RJ-11, исправные оптические патч-корды длиной не менее 25 м;
Детектор скрытой электрической проводки;
Тональный генератор;
Лазерный локатор дефектов(дефектоскоп) ВОК;
Двухполюсный индикатор напряжения;
Автоматический выключатель с протоколом прогрузки его параметров;
Инструмент (кримпер), необходимый для обжима медных кабелей 8P, 6P;
Соединитель оптических волокон (из числа используемых в ОАО МГТС);
Очки защитные;
Фонарик;
Строительный уровень;
Сварочный\Механический аппарат для соединения ВОК;
Ящик-сборник ВОК;
Отвертка-индикатор;
Отвертка плоская, крестовая;
Ножницы для нити (кевлара);
Пинцет;
Рулетка;
Стриппер для удаления оболочек модуля 0.9-3.00 мм;
Стриппер для удаления буфера 250 мкм;
Нож универсальный;
Инструмент для перфорации стен и аксессуары к нему(набор буров, пылесборник, и т.д.);
Набор для протирки волокон и очистки, оптических коннекторов (безворсовые салфетки, дозатор для спирта);
Приспособление для очистки изоляции кабеля
Молоток/Киянка;
Шпатель.
Кабель типа ВВГ НГ, сечением не менее 3х1,5 мм2
Кабель - каналы соответствующего сечения
Розетки бытовые для открытой проводки с заземляющим контактом.
Алебастр
Перемычки, сечением не менее 1,5 мм2
Автоматические выключатели - однополюсные, с тепловым и электромагнитным расцепителем, номинальный ток расцепителя не более 6 А, характеристика срабатывания «С»
Бахилы одноразовые
Перчатки резиновые диэлектрические
Разъёмы/Джек RJ-11
Разъёмы/Джек RJ-45
Кабели UTP cat. 5
ONT(Оптический роутер)
Изоляционная лента (15х20)
Саморез (3.5х40)
Дюбель пластмассовый (6х30)
Дроп-кабель
Гильза сворная / Сплайс для холодной сварки
Провод ШТПЛ 4х0.12
Мешки для мусора 30л (уп. 50шт)
Изопропанол(технический спирт)
Салфетки безворсовые
Удлинитель электрический 10 м.
Бумага наждачная (шлифовальная) водостойкая 230х280мм;
Перечень необходимых документов
Удостоверяющий документ, позволяющий проводить работы от лица Оператора;
Заявление на подключение услуг телефонной связи
Наряд на выполнение работ по подключению/переключению указанный в Заявлении;
Бланк Договора/соглашения, подписываемое с Абонентом;
Бланк Акта выполненных работ;
«Порядок оказания услуги доступа к сети Интернет» (Приложение №5 к Договору с Абонентом) в случае заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии GPON или переоформления ранее заключенного договора об оказании услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL.
Копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС (на предмет заключения, изменения и расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к договорам об оказании услуг связи с физическими лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных работ, актов приема-передачи оборудования и актов возврата оборудования).
Пошаговая инструкция по подключению/переключению абонента к услуге GPON.
|
