Реестр документов по Оборудованию ONT, установленному Абонентам - Открытое акционерное общество «Московская городская...

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс)


НазваниеОткрытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс)
страница6/19
ТипДокументы
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   19

Реестр документов по Оборудованию ONT, установленному Абонентам

____________________*
За период с «__» по «__» ________ 201_г.





Телефон

№ договора

Серийный номер

Марка модема

Примечание

1

4953145033

703489-1/1980

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

2

4953145034

703489-1/1981

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

3

4953145035

703489-1/1982

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

4

4953145036

703489-1/1983

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

5

4953145037

703489-1/1984

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

6

4953145038

703489-1/1985

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

7

4953145039

703489-1/1986

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

8

4953145040

703489-1/1987

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

9

4953145041

703489-1/1988

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

10

4953145042

703489-1/1989

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

11

4953145043

703489-1/1990

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

12

4953145044

703489-1/1991

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

13

4953145045

703489-1/1992

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

14

4953145046

703489-1/1993

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

15

4953145047

703489-1/1994

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

16

4953145048

703489-1/1995

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 

17

4953145049

703489-1/1996

ZTEGC000C8DD

ZXA10F660

 


* Наименование контрагента
Приложение №5
Форма









СПП-элемент*













АКТ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МАТЕРИАЛОВ №







«____»________________20___г.













(наименование организации подрядчика (агента))



















№ п/п

Наименование работ

Кол-во оборуд.

Норма расходования на ед.оборуд.

Наименование материала

Номенклатурный номер

Ед.изм.

Кол-во израсход.мат-ла

Дт

Кт

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10



























































































































________________________________________________

подпись (представителя подрядчика (агента)) (расшифровка подписи)
________________________________________________

подпись (руководителя подрядчика (агента)) (расшифровка подписи)


____________________________ ___________________ _____________________

(должность) (подпись) (расшифровка подписи)
*В поле под СПП-элементом необходимо указать номер опорной станции АТС (см. Приложение №3 столбец СПП-элемент).
Примечание. По каждому СПП-элементу Акт об использовании материалов должен быть оформлен отдельно.


Приложение 6
____________________

(тип проекта)

(Наименование организации подрядчика (агента))

Реестр документов по Оборудованию ONT, установленному Абонентам

за период с ______________ по _____________ 20___г.



№ п/п


Марка

переданного оборудования


Кол-во Оборудования

ONT, установленного

по адресу

Номера Актов выполненных работ


Номера

Актов об использова

нии материалов


Кол-во листов передав

аемых

док-ов

1




2

3

4

5

2
















3






















































Представитель Подрядчика (Агента):

___________________________ _______________ ______________

(ФИО) (подпись) (дата)

СЦЕНАРИЙ ИСХОДЯЩЕГО ЗВОНКА АБОНЕНТУ

Схема звонка



  1. Общая структура звонка клиенту




  1. Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут <…>, я специалист компании МГТС. Сейчас мы оповещаем всех абонентов о возможном отключении городских телефонов в связи с плановой заменой абонентских телефонных линий. Вам удобно сейчас разговаривать?




  • «Да» / «Как мне к Вам обращаться?» - Переход к пункту 2;

  • Необходимо перезвонить позднее / <Специалист уточняет время повторного звонка, фиксирует информацию> «Когда удобно перезвонить? <Специалист фиксирует информацию> Мы обязательно с Вами свяжемся, всего доброго!»;

  • «Нет» или Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».




  1. <Имя \ Имя-Отчество>, в данный момент замена линий связи проводится в Вашем доме. Мы можем сейчас с Вами определить время прихода наших технических специалистов?




  • «Да» Переход к пункту 3;

  • Необходимо перезвонить позднее абоненту <Специалист уточняет время повторного звонка, фиксирует информацию> «Когда удобно перезвонить? <Специалист фиксирует информацию> Мы обязательно с Вами свяжемся, всего доброго!»;

  • Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».




  1. Если у клиента возникают дополнительные вопросы о критериях замены:

К вам приедет технический специалист, который проложит оптический провод от распределительного щитка в Вашу квартиру. В квартире будет установлено компактное оптическое устройство, которое позволит получить Вам доступ к Телефонии, Интернету и ТВ. Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с учётом Ваших просьб и пожеланий.


  • <Специалист слушает реакцию клиента, при необходимости работает с возражением клиента> - Переход к пункту 9;


<Имя \ Имя-Отчество>, при замене телефонной линии Тарифный план на телефонию у Вас останется прежним.


  • Согласие клиента - Переход к пункту 4;

  • Возражение клиента / <Специалист работает с возражением клиента> - Переход к пункту 9;

  • У клиента возникли дополнительные вопросы по замене линии (технические вопросы)/ «Все вопросы по установке оборудования Вы сможете уточнить у нашего технического специалиста, который придет к Вам проводить работы»

  • Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».



  1. <Имя \ Имя-Отчество>, после проведения работ одновременно с телефонией у Вас появится возможность получить доступ:

  • к услуге Интернет с гарантированной скоростью до 200 Мбит/с

<Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением клиента> -

  • к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет каналов.

<Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением клиента> -
Добавляем, что: Преимущество подключения всех услуг от компании МГТС – система «плати потом», единый счет оплаты всех услуг.
Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет и подключить ТВ пакет с учетом ваших пожеланий.


  • При отсутствии возражений / <Специалист задает вопросы и информирует о подходящих клиенту актуальных ТП по технологии PON> – Переход к пункту 5;

  • Возражение клиента / <Специалист работает с возражением клиента> – Переход к пункту 9;

  • Отказ клиента/<Специалист информирует об  Акции «Попробуй новый Интернет»:

«<Имя \ Имя-Отчество>, у нас для Вас есть уникальное предложение. Вы будете пользоваться телефоном по прежним тарифам и бесплатно интернетом в течение месяца на скорости до 50 Мб/с.  Никаких затрат Вы не несете, при этом сможете сами убедиться,  какими преимуществами обладает высокоскоростной интернет. Если Вам понравится качество нашего Интернета, то вы можете выбрать подходящий вам ТП на Интернет, если нет, то по истечении бесплатного месяца  доступ к сети Интернет будет приостановлен, а телефоном Вы будете пользоваться, как и прежде. Как Вам наше предложение?»

  • «Да» <Специалист фиксируют информацию>, переходит к пункту 6.

  • При однозначном отказе клиента от услуги Интернет – «Хорошо, я зафиксирую информацию, что Вы пока не хотите пользоваться нашим Интернетом, «<Имя \ Имя-Отчество>, по условиям переподключения наш технический специалист вместе с телефонией подключит и Интернет, а Вы сможете им начать пользоваться в любой момент. Никакой дополнительной платы при не использовании Интернета в этом случае не взиматься». Переход к пункту 6.

  • Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».



  1. Выбор тарифного плана на Интернет и получение согласия на подключение ТВ

«<Имя \ Имя-Отчество>, Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет и подключить ТВ пакет с учетом ваших пожеланий.

  • Абонент согласен – Переход к выбору тарифа;

  • Абонент задает вопрос/возражает – /<Специалист работает с возражением клиента>



  1. <Имя \ Имя-Отчество>, наши мастера работают ежедневно с 9.00 до 21.00… Продолжительность работ составляет от 1 часа до 2 часов. Подскажите, пожалуйста, удобный для Вас день и время для приезда нашего мастера?




  • Клиент озвучивает информацию / <Специалист фиксирует информацию>

  • Клиенту требуется время для принятия решения о сроках замены телефонной линии / «Когда я смогу связаться с Вами для уточнения информации <Специалист фиксирует информацию> - Мы обязательно с Вами свяжемся, всего доброго!»;

  • Возражение клиента /<Специалист работает с возражением клиента – Переход к пункту 9;

  • Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».




  1. Скажите, пожалуйста, кто будет присутствовать при переоформлении договора, и укажите контактный номер телефона?




  • Клиент будет присутствовать лично/<Специалист фиксирует информацию> – Переход к пункту 9;

  • Клиент не сможет присутствовать лично – <Имя \ Имя-Отчество>, если Вас (владелец договора) не будет дома, то кто сможет встретить нашего специалиста? Для заключения договора Вашему представителю потребуется паспорт. Дополнительно он подписывает «Расписку об информировании абонента», в котором обязуется уведомить абонента о замене медной пары на оптико-волоконный кабель. Переход к пункту 9;

  • При необходимости переоформления договораДля решения данного вопроса Вы можете обратиться по телефону 636-0-636 в коде 495»;

  • Отказ от общения / «Когда вам удобно будет перезвонить? <Специалист фиксирует информацию> Спасибо, что уделили время. Когда у вас появится возможность, пожалуйста, перезвоните по телефону 636-0-636 для получения подробной информации. Всего доброго. До свидания!».




  1. «<Имя \ Имя-Отчество>, пожалуйста, <специалист озвучивает дату и время> ожидайте нашего мастера. За 1 день до выбранной даты мы позвоним Вам, чтобы подтвердить Вашу готовность встретить нашего технического специалиста. Для переоформления Договора потребуется паспорт.

Запишите, пожалуйста, контактный номер телефона 636-0-636.

Большое спасибо!

<Имя \ Имя-Отчество>, мы благодарим Вас за то, что уделили нам время. Всего Вам доброго, удачного дня!


  1. Ответы на часто задаваемые вопросы и работа с возражениями Абонента изложены в настоящем Договоре в Приложении №6 к Алгоритму работы «Порядок действий технического специалиста при визите к клиенту» п. 2.8. Шаг 8 - «Работа с вопросами и возражениями клиентов».

1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   19

Похожие:

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconОткрытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс)

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconОткрытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс)
«Стороны», а раздельно «Сторона», заключили договор, далее именуемый «Договор», о нижеследующем

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconОткрытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс)
«Стороны», а раздельно «Сторона», заключили договор, далее именуемый «Договор», о нижеследующем

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconПубличное акционерное общество «Московская городская телефонная сеть»,...

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconАкционерное общество «Московская междугородная телефонная станция №9» (ао «ммтс-9»)
Акционерное общество «Московская междугородная телефонная станция №9» (ао «ммтс-9»), именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице...

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconАкционерным обществом «Московская междугородная телефонная станция №9»
Акционерное общество «Московская междугородная телефонная станция №9» (сокращённое наименование ао «ммтс -9») именуемое в дальнейшем...

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconРоссийская Федерация Открытое Акционерное Общество Ивановская городская электрическая сеть
Иваново, ул. Смирнова, 78 Тел.: (4932) 32-93-84, факс: (4932) 41-44-94, e-mail

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconРоссийская Федерация Открытое Акционерное Общество Ивановская городская электрическая сеть
Иваново, ул. Смирнова, 78 Тел.: (4932) 32-93-84, факс: (4932) 41-44-94, e-mail

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconРоссийская Федерация Открытое Акционерное Общество Ивановская городская электрическая сеть
Иваново, ул. Смирнова, 78 Тел.: (4932) 32-93-84, факс: (4932) 41-44-94, e-mail

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconТехническое задание: «Оказание услуг по охране объектов ОАО «гкб №12» на 2019 год»
Заказчик: Открытое акционерное общество «Городская клиническая больница №12»г. Казани

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconВ электронной форме на поставку компьютерной и оргтехники для нужд...
Заказчик, Организатор Открытое акционерное общество «Саратовоблгаз». Сокращенное наименование: ОАО «Саратовоблгаз»

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconВ электронной форме на оказание услуг по ремонту автотранспорта ОАО...
Заказчик, Организатор Открытое акционерное общество «Саратовоблгаз». Сокращенное наименование: ОАО «Саратовоблгаз»

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconВ электронной форме на оказание услуг по ремонту автотранспорта ОАО...
Заказчик, Организатор Открытое акционерное общество «Саратовоблгаз». Сокращенное наименование: ОАО «Саратовоблгаз»

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconДокументация об открытом запросе предложений на право заключения...
Заказчик – Открытое акционерное общество «Объединенная энергетическая компания» (далее – Общество)

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconДокументация об открытом запросе ценовых котировок на право заключения...
Заказчик – Открытое акционерное общество «Объединенная энергетическая компания» (далее – Общество)

Открытое акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (оао мгтс) iconОао «оск» Открытое акционерное общество «Центр судоремонта «Дальзавод»
Открытое акционерное общество «Центр судоремонта «Дальзавод» (далее – Заказчик), проводит закупку на поставку противогазов гражданских...


Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск