Скачать 1.06 Mb.
|
Тематика рефератов
Формы контроля: семинар, обсуждение рефератов. Основная литератураъ Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. Глава 4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1992. Глава 3. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – М.: ИНФРА–М, 1999. Глава 4. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. Глава 2. Дополнительная литератураБасовский Л.Е. Менеджмент: Учебое пособие. – М., 2000. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М., 1996. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – М., 2000. Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Система и руководство. Теория систем и руководство системами. Пер. с англ. – М., 1971. Морозов Е.И. Методология и методы анализа социальных систем. – М., 1995. Глава 1. Основы менеджмента. Учебное пособие для вузов / Науч. ред. А.А. Радугин. – М., 1998. Тема 3. Современное управление: Энциклопедический справочник. В 2-х т. – М.: «Издатцентр», 1997. Тема 6. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА И УПРАВЛЕНИЕ Вопросы для самоконтроля: 1. Каковы технологии проектирования «успешных организаций»? 2. В чем сущность организационных отношений и организационной деятельности? Какое место они занимают в системе социального управления? 3. Каковы основные элементы организационной культуры? 4. Что такое миссия организации? 5. Каких вопросов могут касаться специфические культурные ценности организации? 6. Что является характерным для японской организационной культуры? 7. Приведите примеры философии фирмы преуспевающих компаний США, Японии. 8. Какова роль руководителя в формировании организационной культуры? 9. Какова типология организационных культур?
Вопросы для дискуссии 1. Насколько значимым фактором внутренней среды является организационная культура? Можете ли Вы выделить ее элементы в той организации, где Вы учитесь, работаете? 2. Что, по Вашему мнению, нужно предпринять руководителю для поощрения сотрудников, повышающих свою квалификацию? Какую программу мероприятий Вы бы могли предложить? 3. Как можно инициировать в организации процесс делегирования ответственности? Задание № 1Проведите сравнительный анализ и заполните таблицу
Обсуждение управленческой ситуации №1 Компания, специализирующая на разработке и изготовлении электрических приборов, отменила привилегии для руководящих работников – все без исключения сотрудники фирмы пользуются общей столовой, стоянкой автомашин, летают на обычных пассажирских самолетах. Для руководителей нет отдельных кабинетов. Все рабочие места – комнатушки, разделенные звуконепроницаемыми перегородками высотой в полтора метра, одинаковы для всех – от президента компании до низовых работников. Ответьте на вопросы: 1. Согласны ли вы с практикой компании? 2. Что в ней положительного и что отрицательного? Обоснуйте свою позицию. Обсуждение управленческой ситуации № 2 Как известно, целью руководителя является стремление внушить сотрудникам, что их работа важна, интересна и полезна фирме, что их вклад в ее успехи значителен. Для создания хорошего морального климата в коллективе, мотивации высокоэффективного труда, развития каждого работника как личности обычно используются следующие направления деятельности:
Исходя и специфики современного этапа развития экономики России, предложите свою систему мер стимулирования высокой отдачи в работке каждого сотрудника, его всестороннего развития, поощрения в соответствии с достигнутыми результатами. Тематика рефератов1.Формирование организационной культуры на японских предприятиях. 2. Философия ИБМ. 3. Типологии организационных культур. 4. Реферат книги: А. Морита «Сделано в Японии». 5. Реферат книги: Д. Мерсер «ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира». 6. Реферат книги: Я. Монден «”Тоета”: методы эффективного управления». 7. Организационная культура государственных учреждений США и России. Формы контроля: семинар, заполнение таблицы, обсуждение рефератов. Основная литератураБурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. Глава 4. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород, 1999. Глава 2. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал–технологии. – М., 2001. Гл. 7,8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1992. Глава 7. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – М.: ИНФРА–М, 1999. Глава 5. Дополнительная литератураГмюр М. Национальная специфика теории организации // Проблемы теории и практики управления. – 2000. № 3. – С.34–38. Мейрер П. Культура бизнеса // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – №4. – С.97–101. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира: Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1991. Монден Я. «Тоета»: методы эффективного управления. – М.: Экономика, 1989. Морита А. Сделано в Японии: история фирмы «Сони». – М.: Прогресс, 1993. Оучи У. Методы организации производства: Японский и американский подходы. – М.: Экономика, 1984. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний). – М.: Прогресс, 1986. Пригожин А. Проблема синергии организационных культур в русско-американских совместных предприятиях // Менеджмент. – 1995. № 1. – С. 60-77. Роджерс Ф. ИБМ. Взгляд изнутри: Человек – фирма – маркетинг. – М.: Прогресс, 1990. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1995. Управление персоналом организации: Учебник. – М.: – ИНФРА-М, 1997. Хант Дж. У. Управление людьми в компаниях. Руководство для менеджера. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. Тема 7. Целеполагание в управлении Вопросы для самоконтроля:
Вопросы для дискуссии:
Обсуждение управленческой ситуации № 1Руководство университета было поставлено перед необходимостью принятия стратегического решения о путях дальнейшего развития учебного заведения. На проведенном Ученом совете было принято решение о разработке концепции развития университета на перспективу. Перед структурными подразделениями университета была поставлена задача: прежде чем приступить к разработке концепции, надо представить руководству университета согласованную систему целей, обеспечивающих достижение поставленной генеральной цели. В частности, в качестве одной из подцелей достижения генеральной цели, поставленной руководством, в систему целей должна быть включена подцель по повышению конкурентноспособности выпускников. Ответьте на вопросы: 1. Как Вы оцениваете принятое руководством университета решение о разработке системы стоящих перед учебным заведением целей до разработки концепции перспективного развития университета? 2. Постройте дерево целей концепции развития университета. Обсуждение управленческой ситуации № 2Предприятие, выпускавшее ранее продукцию оборонного характера, в результате конверсии перешло к выпуску продукции бытового назначения, пользующейся определенным спросом на рынках сбыта. Если раньше вся деятельность предприятия осуществлялась в соответствии с достаточно жестким планом, то теперь от разработки планов на предприятии отказались, плановый отдел был расформирован. На предприятие поступил крупный заказ, требующий подключения практически всех его цехов и служб. Координацию выполнения заказа взял на себя непосредственно директор предприятия. Ответьте на вопросы: 1. Определите свое отношение к планированию в условиях рыночной экономики. 2. Как Вы относитесь к сложившейся на рассматриваемом конверсионном предприятии практике управления ходом выполнения заказа? Обсуждение управленческой ситуации № 3Проведите разработку стратегического плана муниципального образования на краткосрочный и среднесрочный периоды по следующим этапам: 1) определение целей муниципального образования; 2) анализ внешней и внутренней среды; 3) анализ стратегических альтернатив; 4) выбор стратегии и тактики перспективного развития муниципального образования по основным видам деятельности. Тематика рефератов
Форма контроля: семинар, обсуждение рефератов. Основная литератураАнсофф И. Стратегическое управление. – М., 1989. Боумен К. Основы стратегического менеджмента: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ. Банки и биржи, 1997. Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. Глава 5. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1995. Глава 2–4. Основы современного социального управления: теория и методология. Учеб. пос. / Под ред. В.Н. Иванова. – М., 2000. Глава 6–8. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. Глава 5. Современное управление: Энциклопедический справочник. В 2-х т. – М.: «Издатцентр», 1997. Дополнительная литератураКэхилл Дж. Хозяйственная стратегия: разработка, осуществление, контроль // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – №1. – С. 92–93. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник.– М.,1999. Гл. 17. Ритвельдт Д., Качалин В. Сравнительный анализ эффективности предприятий как инструмент стратегического планирования // Проблемы теории и практики управления. – 2000. № 3. – С. 34–38. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П., Ниссинен Й. Управление по результатам. – М.: Прогресс, 1993. Томпсон А.А., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М., 1998. Тема 8. МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ Вопросы для самоконтроля: 1. Что понимается под методами управления? 2. Раскройте сущность направленности, содержания и организационной формы методов управления. 3. Каковы общенаучные методы управления? 4. Дайте классификацию методов управления. 5. В чем специфика социальных методов управления? 6. В чем сущность социально-психологических методов управления? 7. Раскройте содержание принципов, на которые опираются методы экономического стимулирования. 8. В каких видах осуществляется организационно-административное воздействие? 9. В каких формах проявляются организационно-административные методы? 10. В чем сущность самоуправления? 11. Что такое корпоративное самоуправление? 12. Каковы особенности функционирования механизма управления при самоорганизации? 13. Из каких приемов состоит техника комплексной мотивации людей? 14. Каковы возможности применения моделирования в социальном управлении? 15. Какие функции выполняет в социальном управлении прогнозирование? 16. В чем сущность метода экспертных оценок? Обсуждение управленческой ситуации № 1В Древней Греции при принятии важнейших управленческих решений, например, объявлении войны и мира, решения важного спора, обращались к дельфийскому оракулу. Оракул, впадая в экстаз, выкрикивал порой бессвязные слова, которые, как считалось, вкладывались в его уста богами и были исполнены высшего смысла. Совет старейшин, находившийся при храме Апполона, где происходило действие, интерпретировал откровения оракула и затем объявлял всему населению города о принятом решении. Ответьте на вопросы: 1. Оцените с точки зрения современного руководителя этот способ конструирования управленческого решения. 2. Можно ли использовать элементы этой технологии в современной практике управления? Обсуждение управленческой ситуации № 2Оптимальное управленческое решение немыслимо без использования информации. Проходя по управленческим коммуникациям организации, информация может терять исходное значение, видоизменяться, искажаться. Разное понимание различными управленцами одной и той же информации, перестановка и искажение слов могут изменять ее первоначальный смысл. Французский аналитик Л. Моль проиллюстрировал происходящие с информацией преобразования по мере ее прохождения от одного человека к другому следующим примером: Капитан адъютанту: «Как вы знаете, завтра произойдет солнечное затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в пять часов на плацу в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я дам необходимые пояснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет нечего, так что в таком случае оставьте людей в казарме». Адъютант дежурному сержанту: «По приказу капитана завтра утром в пять часов произойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан даст необходимые пояснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, тогда явление состоится в казарме». Дежурный сержант капралу: «Завтра в пять часов капитан произведет солнечное затмение в походной одежде на плацу. Если будет дождливо, то это редкое явление состоится в казарме, а это бывает не каждый день». Один солдат другому: «Завтра в самую рань, в пять часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если не будет дождливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день». Ответьте на вопросы: 1. Каковы причины искажения информации? 2. Какие требования, предъявляемые к управленческой информации, на Ваш взгляд, были нарушены? Обоснуйте свой ответ. Тематика рефератов
Форма контроля: семинар, обсуждение рефератов. Основная литература Блейк Р.Р., Моутон Д.С. Научные методы управления: Пер. с англ. – Киев: Наукова думка, 1990. Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. Глава 6. Зайцев Б.Ф. Система методов управления. – М., 1989. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.- 704 с. Гл. 8. Основы современного социального управления: теория и методология. Учебное пособие / Под ред. В.Н. Иванова. – М.: Экономика, 2000. Глава 5. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. Глава 4. Дополнительная литератураВудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. – М.: Дело, 1991. Глиньский Б. О японском опыте управления // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – №4. – С.110–114. Кабаченко Т.С. Психология управления: Учебное пособие. – М.: Российское педагогическое агентство, 1997. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель… Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1993. Меньшиков С. Уроки западного регулирования для России // Проблемы теории и практики управления. – 2001. №4. – С.40–45. Михеев В.И. Социально-психологические аспекты управления. Стиль и методы работы руководителя. – М.: Молодая гвардия, 1975. Нельсон Б., Экономи П. Умение управлять для «чайников». – М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона: Сборник: Пер. с англ. / Состав. и авт. предисл. В.С. Муравьев. – М.: Прогресс, 1989. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). – М.: Прогресс, 1986. Пригожин А.И. Современная социология организаций. – М.: Интерпракс, 1995. Садлер Дж., Лобанов В. Повышение эффективности органов местной власти: опыт Великобритании // Проблемы теории и практики управления. – 2001. – № 2. – С. 82–86. Таранов П.С. Управление без тайн. – Симферополь: Таврида, 1993. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. – М.: Высш. шк., 2000. Тема 9. Методология и организация процесса разработки управленческого решения Вопросы для самоконтроля: 1. В чем сущность управленческого решения? 2. Какое место занимает управленческое решение в управленческой деятельности? 3. Каковы принципы классификации управленческого решения? 4. Каковы уровни принятия решений по М. Вудкоку и Д. Френсису? 5. Каковы типы руководителей по принципу принятия решений? 6. Каковы принципы принятия эффективных решений? 7. В чем сущность принципа соучастия? 8. Что такое рациональное решение и каковы этапы его принятия? 9. В чем сущность процесса операционализации решения? Каковы подходы к операционализации принятия управленческого решения? 10. Каковы основные модели принятия решений? Дайте сравнительный анализ европейской и японской моделей принятия групповых решений.
Обсуждение управленческой ситуации № 1В управлении особую роль играет принятие правильных управленческих решений, поскольку от этого зависит успех в бизнесе. В практике встречаются следующие варианты:
Ответьте на вопрос: Какой из предложенных вариантов Вы считаете предпочтительным? Обоснуйте свою позицию. Обсуждение управленческой ситуации № 2 Полдня грузчики одного из цехов простаивали без работы из-за отсутствия груза. За 10 минут до конца рабочего дня прибыли, наконец, автомашины с листовым фольгированным гетинаксом. Его необходимо было срочно выгрузить, так как машины – заказные, и предприятию придется платить значительный штраф за простой. На требование мастера Ломова разгрузить груз рабочие ответили отказом, выставив условие – оплата за сверхурочные по 20 у.е. Они мотивировали это тем, что им надоело через день оставаться после работы и «отдуваться» за плохую организацию дела. Тогда мастер отправился к начальнику цеха и объяснил ему положение. Тот не стал вникать в подробности ситуации и потребовал немедленной разгрузки машин, упрекнув мастера в неспособности организовать работу. Мастер в ответ указал начальнику цеха на необходимость своевременной организации подвоза, чтобы избежать простоя рабочих. Начальник цеха собирает рабочих и категорически отказывается платить им по 20 у.е. за сверхурочную работу, мотивируя это тем, что они не устали. Бригада ушла, ситуация осложнилась. Чтобы разгрузить машины, необходимо срочно кого-то искать. Мастер идет в другой цех, где уже работает вторая смена и договаривается с ее мастером, согласившимся отпустить рабочих своей бригады на разгрузку. Рабочие, не специалисты погрузочно-разгрузочных работ, не имеют необходимых приспособлений и поэтому колеблются. Тогда мастер Ломов обещает выплатить им по 15 у.е. Бригада соглашается и быстро разгружает обе машины (необходимо успеть сделать и свою работу). Мастер, показав, куда складывать материал, ушел, не дожидаясь конца разгрузки. На следующий день, придя на работу, он узнает, что четыре грузчика из его бригады (всего 7 человек) подали заявление об увольнении. Мастер выписал «липовый» наряд за сверхурочную работу бригаде другого цеха. Но так как фонд мастера был уже исчерпан, а в цехе не были предусмотрены расценки на подобные виды работ (погрузочно-разгрузочные работы выполняла бригада с повременной, а не сдельной формой оплаты труда), он обратился за помощью к начальнику цеха. Тот обратился к начальнику отдела труда и заработной платы, рассказав ему все, как было. Начальник ОТиЗ посочувствовал, но отказался помочь, отослав его к заместителю директора. А тот высказал идею, что платить должны виновные, а он не может оплатить одночасовую работу по 15 у.е. на человека. Вызвав начальника отдела снабжения, он предлагает ему оплатить издержки, на что тот отвечает, что, очевидно, не было заказных машин и надо узнать у диспетчера. Диспетчер также отрицает свою вину, поскольку он вовремя отправил машины, но они три часа простояли на складе, так как не работал подъемник. Заведующий складом, в свою очередь, объяснил причину задержки не проблемами с техникой, а тем, что инспектор по технике безопасности запретил работать, так как рабочий-такелажник не прошел вовремя инструктаж и был неожиданно отстранен от работы. К концу дня к заместителю директора поступила из ОТК докладная записка, в которой сообщалось о большом браке продукции, изготовленной из завезенного накануне гетинакса, явившемся следствием повреждений фольгирующего слоя при разгрузке. Заместитель директора издает распоряжение:
Начальник цеха объявляет выговор наиболее активным рабочим, отказавшимся выполнить его приказ. Мастер Ломов подает заявление об уходе. Через две недели из цеха уволилось пять человек. Дайте анализ конфликта. Ответьте на вопросы: 1. Кто виноват в этой производственной ситуации? 2. Какой ущерб нанесен цеху? 3. Какое можно было принять управленческое решение, чтобы уменьшить вероятность ошибок и негативных последствий конфликта? Можно провести обсуждение ситуации в виде деловой игры. Деловая игра по разработке управленческого решения методом коллективного генерирования идей («мозговой атаки») Этапы:
Задание Создайте модель управленческого решения по предложенному шаблону и аналогичную без него. Сравните принятые решения. Контрольный листок. Решение будет надежнее, если Вы ответите на следующие вопросы: КТО? Кто должен принимать решение? Кто будет принимать решение? Если ответ на эти вопросы не один и тот же, то как это поправить? С кем посоветоваться по поводу принимаемого решения? Кто должен участвовать в процессе принятия решения? Какие сферы деятельности будут затронуты принимаемым решением? Кого нужно проинформировать о решении? Кто будет отвечать за принятое решение? Кто будет отвечать за результаты? ЧТО? Что должно быть решено? (идеальная ситуация) Что нужно решить? (минимум приемлемое положение) Что можно решить? (что реально сделать сейчас с надеждой добраться до максимума, идеала) Какая требуется информация? Какие факты имеются в нашем распоряжении? Каких сведений недостает? Какие формальные коммуникации надо задействовать? Какие неформальные коммуникации могут быть использованы? Какие выгоды принесет решение? Какие угрожающие последствия надо учесть? Каков возможный риск? Что может помешать действиям руководства и исполнителей? ГДЕ? Где найти необходимых людей? Где найти недостающую информацию? КОГДА? Когда должно, нужно, можно принимать решение? Когда следует объявить о нем? Когда следует приступать к его выполнению? КАК? Как достать необходимую информацию? Как найти нужных людей? Как заручиться поддержкой, обеспечить участие и помощь персонала? Как осуществлять решение? Формы контроля: семинар, деловая игра. Основная литератураАлбастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. Учебно-практическое пособие. – М., 1998. Гл. 3. Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. Глава 7. Глущенко В.В. Глущенко И.И. Разработка управленческого решения: Прогнозирование – планирование, теория проектирования экспериментов. – Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 2000. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. – М.: Дело, 1992. Гл. 7–8. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М., 2001. Глава 4. Основы современного социального управления: теория и методология. Учебное пособие / Под ред. В.Н. Иванова. – М., 2000. Глава 15. Дополнительная литература Вортман М.А., Лифшиц А.С. Разработка управленческого решения: Текст лекций / Науч. ред. В.И. Куликов. – Иваново: Ивановский гос. ун-т, 1999. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. В 2-х т. – М.: МНИИПУ, 1997. Иноземцев В.К. Технология разработки управленческого решения. Учебное пособие для студ. эконом. спец. – Саратов: Саратов. гос. технич. ун-т, 1999. Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1998. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник. – М.: ЮНИТИ, 1999. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в волшебных странах: Учебник. – М.: Логос, 2000. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – М.: Дело, 2000. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2000. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. – М.: Высшая шк., 2000. Юкаев В.С. Управленческие решения: Учеб. пос. – М.: Издат. дом «Дашков и К», 1999. Тема 10. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ Вопросы для самоконтроля
Вопросы для дискуссии
Обсуждение управленческой ситуации № 1В последние годы выросла потребность покупателей в товарах и услугах высочайшего качества. Один из способов, который избрали американские компании, представлен разработкой коммуникационных стратегий, помогающих активизировать контакты с потребителями и оперативно реагировать на их проблемы. Наиболее популярным подходом стало применение системы бесплатных телефонных номеров, обслуживающих клиентов круглосуточно. Например, компания «Кадиллак» после увеличения количества бесплатных номеров до 22, смогла сократить расходы по гарантийному обслуживанию автомобилей и обеспечить круглосуточную техническую помощь на дорогах. Ответьте на вопросы: 1. В чем заключается внешняя коммуникационная стратегия американской компании? 2. Какие приемы и методы работы с клиентами способны также улучшить внешние коммуникации? Обсуждение управленческой ситуации № 2 В частной таксомоторной компании начальник технической службы ввел программу профилактического предупреждения поломок автомобилей, в основу которой был положен пункт об обязательном заполнении каждым водителем специального отчета в случае, если возможна неполадка. Однако водители заполнять отчет не хотели, часто машины выезжали в рейс с серьезными неполадками технического характера. Многочисленные устные предупреждения результатов не давали. Тогда начальником была использована другая тактика: на каждый рапорт о технической неполадке он письменно сообщал, какая неисправность была обнаружена, и что конкретно было сделано бригадой технического обслуживания и ремонта для ее устранения. Это дало результат и в течение месяца вдвое увеличилось количество отчетов водителей и соответственно сократилось количество вызовов ремонтных бригад на маршруты. Ответьте на вопросы: 1. Чем объяснить успех начальника в соответствии с теорией коммуникаций? 2. Каким может быть нисходящий процесс коммуникации в данной ситуации? 3. Каким может быть восходящий процесс коммуникации в данной ситуации? Тематика рефератов
Формы контроля: семинар, реферат. Основная литератураБурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. Глава 8. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 1999. Глава 9. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: Методология анализа и практика исследований. Изд. 2-е, испр.- М.: Едиториал УРСС, 2002. Тема 2. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. – М.: Центр, 1998. Дополнительная литература Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? – М, 1990. Бориснев С.В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. Дмитриев А.В., Макарова И.В. Неформальная коммуникация: очерки теории и практики. – М.: Современная гуманитарная академия, 2003. Землянова Л.В. Современная американская коммуникативистика. – М.: Изд-во МГУ, 1995. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. – М., 1998. Роджерс Э., Агарваля-Роджерс Р. Коммуникации в организациях. – М., 1980. |
Учебное пособие Краснодар Кубгау 2016 удк 811. 111 (075. 8) Ббк 81. 2 Англ Т19 Water is Life : учеб пособие / Н. Н. Тарасенко. – Краснодар : Кубгау, 2016. – 65 с |
Учебное пособие Краснодар, 2014 г. Удк 658. 8 Ббк Муратова А. Р. Управление продажами: Учебное пособие. Краснодар, 2014 г. – 110 с |
||
«Преждевременные роды. Недоношенные дети» Для студентов IV курса... «Преждевременные роды. Недоношенные дети»: учебное пособие для студентов IV курса педиатрического факультета / Г. Р. Хайруллина,... |
Учебное пособие Йошкар-Ола, 2007 ббк 40. 1 Удк 631. 5 А 46 Основы радиационной экологии: Учебное пособие /Мар гос ун-т; Ю. А. Александров. – Йошкар-Ола, 2007. – 268 с |
||
Учебное пособие Йошкар-Ола, 2007 ббк 40. 1 Удк 631. 5 А 46 Основы радиационной экологии: Учебное пособие /Мар гос ун-т; Ю. А. Александров. – Йошкар-Ола, 2007. – 268 с |
Учебное пособие Издание второе, переработанное и дополненное Москва... Подписано в печать с готовых диапозитивов 24. 12. 2004. Формат 60х90'/ Бумага офсетная. Печать офсетная. Усл печ л. 12. Тираж 3000... |
||
Учебное пособие Нижний Новгород 2012 удк ббк м-15 Мизиковский И.... М-15 Мизиковский И. Е., Милосердова А. Н., Ясенев В. Н.: Бухгалтерский управленческий учет. Учебное пособие., 2012, 6,1п л |
Учебное пособие Часть 1 удк ббк рецензенты: Д. К. Проскурин зав кафедрой... Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» всех форм обучения. В предлагаемом... |
||
Учебное пособие Часть 1 удк ббк рецензенты: Д. К. Проскурин зав кафедрой... Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» всех форм обучения. В предлагаемом... |
Учебное пособие часть III москва Аквариус «ВитаПолиграф» 2010 удк 69 ббк 38. 2 |
||
Учебное пособие Уфа 2012 удк 1 ббк 87 Рецензенты: д филос н., проф. А. Ф. Кудряшев (Башкирский государственный университет) |
Бурлюкина Е. В., Васильченко Н. Г. Экономика отрасли Учебное пособие... Рецензенты: Кафедра «Экономики и управления предприятием» Московского государственного университета инженерной экологии, зав кафедрой:... |
||
Учебное пособие ... |
Учебное пособие по английскому языку казань 2017 Цель данного пособия – выработать у студентов навыки чтения и перевода текстов экологической тематики. Данное учебное пособие предусматривает... |
||
Авиационный учебный центр «Северный Ветер» система управления безопасностью... Учебное пособие рассмотрено и одобрено Учебно-методическим советом Ассоциации ауц |
Учебное пособие предназначено для клинических ординаторов по специальности... Авдеев С. Н., Зам директора по науке фгбу «нии пульмонологии» фмба россии, д м н., профессор |
Поиск |