ЗАКЛЮЧЕНИЕ - На правах рукописи

На правах рукописи


НазваниеНа правах рукописи
страница14/18
ТипДокументы
rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Документы
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


В ходе работы нам удалось подтвердить гипотезу и выявить ряд коммуникационных ошибок, допущенных концерном Volkswagen AG в ходе антикризисной стратегии по преодолению последствий «Дизельного скандала». В конкретном кейсе на ряду с другими ошибками усилению негативизации процесса способствовали: задержка информации, отсутствие оперативной коммуникации, а также укрывательство основной версии происшествия.

Мы выполнили все поставленные в ходе работы задачи:

  • Проведенный в ходе изучение концерна SWOT-анализ показал, что угроза «Дизельного скандала» стояла перед концерном долгие годы, но попыток решить данный вопрос не предпринималось.

  • Процесс анализа кейс-стади осуществлялся с помощью выявленных в теоретической части работы критериев ведения эффективной кризисной коммуникации.

  • Применив полученные в ходе теоретического этапа работы знаний, нам удалось определить тип кризиса «Дизельного скандала», который можно охарактеризовать как преднамеренный кризис системного характера - самый трудно решаемый кризис, обычно репутацию виновной стороны невозможно сохранить, ведь речь идет об умышленном обмане, манипуляции.

  • С помощью проведенного контент-анализа немецких СМИ нам удалось восстановить полную хронологию событий, выявить целевые группы общественности, а также определить степень материальных и нематериальных убытков.

  • Выявив эффективные технологии антикризисных коммуникаций, мы адаптировали их для решения конкретного кейса.

  • Итогом нашей работы стал план оперативной антикризисной PR-кампании, в который мы включили подробный план предполагаемого мероприятия, вписанного в общую концепцию антикризисной стратегии концерна.

Отдельная линия нашего исследования затронула вопрос о влиянии «Дизельного скандала» на имидж Германии как ведущего в мире автомобильного производителя. «Дизельный скандал» оказался не только частной проблемой концерна Volkswagen AG, международные разбирательства задели такие концерны, как Daimler и BMW. Данный кризис стал хорошим поводом способствующем укреплению негативных настроений касаемо действующих политических сил в Германии, чем не могла не воспользоваться оппозиция. Вопрос стоит не только о дальнейшей судьбе и целостности концерна Volkswagen AG, теперь речь идет о разрушении самого бренда «Made in Germany».













СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ




  1. Авдошина З.А. Антикризисное управление: сущность, диагностика, методики// Менеджмент// Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс] – 2011 – URL: http//www.cfin.ru/management (дата обращения: 23.09.2016)

  2. Автомобильный портал [Электронный ресурс] URI: http://kimuracars.com/top/luchie-marki-avtomobiley (дата обращения: 25.03.2015)

  3. АвтоРамблер [Электронный ресурс] URI: http://autorambler.ru/journal/events/volkswagen-udostoili-premii-za-ekologichnost-560884896/ (дата обращения 25.03.2015)

  4. Аги У.К. Самое главное в PR. – СПб: Питер, 2004 – 560 с.

  5. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник. — М.: ИКФ «ЭКМОС», 2012 г. —192

  6. Беляев А.А. Антикризисное управление/ А.А. Беляев, Э.М. Коротков. -- М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2011. – С. 18-20

  7. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003 г.

  8. Бирюкова О.Ю. Причины антикризисного менеджмента: учеб. пособие. – М.: «ЭКМОС», 2008 г. – С. 270

  9. Вишняков Я.Д. Общая теория рисков/ Я.Д. Вишняков, Н.Н. Радаев. – М. С- 238

  10. Гроув Э. Выживают только параноики: как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. – М.: Бизнеском, 2011 г.

  11. Грызунова Е.А. Школа бизнеса и международных компетенций. МГИМО: 2015 [Электронный ресурс] URL: mgimo.ru/files2/y10_2013/.../gryzunova (дата обращения: 20.03.2016)

  12. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – СПб: - Питер, 2006. - Глава 7

  13. Занин С. Антикризисные PR-технологии. [Электронный ресурс] URL: http://zanin.ru/article/pr (дата обращения 24.02.2016)

  14. Иванов А.А. Риск-менеджмент: учебно-методический комплекс/ А.А. Иванов, С.Я. Олейников, С.А. Бочаров. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008 г.

  15. Известия.ру/Интернет-СМИ, [Электронный ресурс] URL: http://izvestia.ru/news/592020 (Дата обращения: 12.02.2016)

  16. Интернет-форум о СМИ [Электронный ресурс]URL: http://www.ipaes.ru

  17. Интерфакс. //Дизельный скандал/ Интернет-СМИ - [Электронный ресурс] URL: http://www.interfax.ru/search/?sw=%E4%E8%E7%E5%EB%FC%ED%FB%E9+%F1%EA%E0%ED%E4%E0%EB

  18. Калита О. Эффективный PR по законам логистики: оперативность в достижении маркетинговых целей / О. Калита // Логистика: проблемы и решения. – 2010 г. - № 6. - С. 44 – 48

  19. Кожевников Н.Н. Основы антикризисного управления предприятием: учеб. Пособие. – М, 2008 г. –С. 454.

  20. Коротков Э.М. Антикризисное управление. – М.: ИНФРА, 2010 г.

  21. Лента.ру//Дизельный скандал/ Интернет-СМИ – [] URL: https://lenta.ru/news/2016/04/22/ecolog/

  22. Лопатин Д.Н. Антикризисное управление: учеб. пособие. – М, 2011 г. – С. 83.

  23. Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. – М: ИНФРА-М, 2012 г.

  24. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. – СПб: Питер, 2003 г. – С. 30-32

  25. Официальный сайт Volkswagen AG: Volkswagen AKTIENGESELLSCHAFT. – [Электронный ресурс], URL: http://www.volkswagenag.com/content/vwcorp/content/de/homepage.html

  26. Официальный сайт VW в России: Volkswagen Group Rus. - [Электронный ресурс], URL: http://www.volkswagengrouprus.ru/

  27. Профессиональный PR-портал // SOVETNIK.RU [Электронный ресурс] URL: http://www.sovetnik.ru/journal/archive/article_4562. (дата обращения 24.02.2016)

  28. Студеникин Н.В. PR в условиях кризиса: возможности и риски. - М.: Юрайт, 2009 г.

  29. ТАСС/Интернет-СМИ, [Электронный ресурс] URL: http://tass.ru/ekonomika/2703637 (Дата обращения: 10.04.2016)

  30. Улмер Р. Эффективная кризисная коммуникация / Р. Улмер, Т. Селлнау, М. Сиджер/ Пер. с англ./ Издательство Гуманитарный центр: 2011. – С. 18

  31. Федотова М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. пособие - Омск: ОмГТУ, 2009 г. – С. 64

  32. Филатова В.А. Кризисы в развитии предприятий сферы услуг: основные подходы и причины возникновения/ В.А. Филатова // Актуальные вопросы экономических наук. - 2011. - №21. – С. 215

  33. Харрисон Ш. Связи с общественностью: вводный курс/ Пер. с англ. Под ред. Г.Е. Алпатова. СПб: Издательский Дом «Нева»; М: ОЛМА-ПРЕСС Инвест: 2003. – С. 368

  34. Чумиков А.Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учеб. - практ. пособие / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - Москва: Юрайт, 2009.

  35. Энциклопедия брендов. Brand Report. [Электронный ресурс] URL: http://www.brandreport.ru/ratings/?rtid=32 (дата обращения: 12.04.2016)

  36. Anthonissen P. Crisis communication: Practical PR strategies for reputation management and company survival. Kogan page. 2008 г. – С. 244.

  37. BBC/Интернет-СМИ [Электронный ресурс] URL: http://www.bbc.com/russian/international/2015/10/151013_di_caprio_volkswagen (дата обращения:08.03.2016)

  38. IPR//Bernstein J/ Crisis management [Электронный ресурс ] URL: http://www.instituteforpr.org/crisis-management-communications/

  39. Coombs T. Ongoing crisis communication: planning, managing, and responding. Sage Publications, Inc., 2007 г – С. 207.

  40. Deutsche Welle//Интернет-СМИ [Электронный ресурс], URL: http://www.dw.com/search/ru/volkswagen/category/9119/?

  41. DIE WELT//Интернет-СМИ [Электронный ресурс], URL: http://www.welt.de/

  42. MEZGIL//автомобильный портал/Рейтинг Forbes «10 крупнейших автопроизводителей 2014 года», [Электронный ресурс] URL: http://mezgil.com/auto/forbes-nazval-10-krupnejshix-avtoproizvoditelej-2014-goda

  43. Fearn-Banks K. Crisis communications: a casebook approach. Routledge Communication series, 2010 г. – С. 205.

  44. Fink S. Crisis communications. The definitive guide to managing the message.McGraw Hill Education, 2013 г. – С. 315.

  45. Forbes Global 2000 – список 2000 крупнейших публичных компаний мира. [Электронный ресурс] URl:http://www.forbes.com/global2000/list/ (дата обращения: 25.03.2016)

  46. Ivey Business Journal. Crisis Communictions: Managing Corporate Reputation In The Court Of Public Opinion [Электронный ресурс] URL: http://iveybusinessjournal.com/publication (Дата обращения: 23.02.2016)

  47. Kramer/ IPR[Электронный ресурс], URL:

  48. Motor/автомобильный портал, [Электронный ресурс] URL: http://motor.ru/articles/2015/10/05/vwnumbers/

  49. Reich Z, M. Bentman and O. Jackman A CRISIS COMMUNICATION GUIDE FOR PUBLIC ORGANISATIONS, 2010

  50. TAZ//Интернет-СМИ [Электронный ресурс], URL: http://www.taz.de/


1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   18

Похожие:

На правах рукописи iconНа правах рукописи

На правах рукописи iconНа правах рукописи

На правах рукописи iconНа правах рукописи

На правах рукописи iconНа правах рукописи

На правах рукописи iconНа правах рукописи
I. Теоретические основания формирования кризисных коммуникаций

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Метод «прямой» или репортажной съемки

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Понятие мировоззренческого конфликта в журналистике как предмет исследования 16

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Специфика трэвел-блога в жанровом и предметно-тематическом аспекте

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Исламское государство как социально-политический феномен современности 9

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Макетирование страниц мобильных приложений. Модульные сетки и прототипирование. 32

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Теоретические аспекты управления коммуникациями в международной продуктовой ит-компании

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Теоретические аспекты интернет-маркетинга как инструмента продвижения

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Международное иновещание: этапы развития, специфика и современное состояние 6

На правах рукописи iconНа правах рукописи
I. Особенности спортивной журналистики кнр в различные исторические эпохи

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Медиасистема Республики Молдова: особенности функционирования традиционных и новых медиа

На правах рукописи iconНа правах рукописи
Социальный портрет мусульманской женщины в современной западно-европейской прессе


Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2018
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск