Скачать 0.94 Mb.
|
УТВЕРЖДЕНО Решением Совета директоров ОАО «МРСК Центра» Протокол от 20 ноября 2009 года № 19/09 СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ОАО «МРСК ЦЕНТРА» в новой редакции СТО БП 9/01-01/2009 Москва, 2009 Сведения о документе
Содержание 1.Руководящие указания 5 2.Область применения 6 3. Нормативно–правовая база 6 4. Термины, определения и сокращения 8 5.Основные цели и задачи Стандарта в области работы с клиентами 11 6.Требования к процессу 13 6.1Требования нормативных документов при работе с клиентом 13 6.2Требования к производственной и информационной среде процесса 17 6.3Требования к организации Контакт-Центра. 27 6.4Требования к организации Интернет-приемной 29 6.5Требования к организации прочих каналов коммуникации с клиентами 29 6.6Требования к этике общения с клиентом при обращении в Общество 30 7.Требования к бизнес-процессам по обеспечению принципов клиентоориентированности Общества 36 8. Анализ и контроль выполнения принципов клиентооориентированности 55 9.Критерии, индикаторы и показатели качества услуг. 57 10.Управление бизнес процессом Управление взаимоотношениями с клиентом. 61
- при непосредственном взаимодействии с клиентом; - при подготовке и осуществлении технологических процессов; - при осуществлении «обратной связи» с клиентом.
|
Задача «Synergy Center» |
Задача «Synergy Center» По результатам применения или при изменении требований нормативных документов, на основании которых разработан документ |
||
«huawei training center» (hereinafter referred to as the «Training Center») and ojsc " " |
Задача «Доктор Айболит» Кроме того, задача большая по объему, поэтому очень важно правильно распределить работу между собой. Надеемся, что вам понравится... |
||
Техническое задание на приобретение вертикально-фрезерного обрабатывающего... На приобретение вертикально-фрезерного обрабатывающего центра с четвертой осью Станок металлорежущий фрезерный с чпу серии vertical... |
Процедуры на этп «B2b-center»: 617191 Телефон и e-mail организатора: +7 (383) 289-27-00 доб. 1232 |
||
Lot call Center Ниже Вы найдете инструкцию, как подготовиться к Вашему перелету после возобновления воздушного сообщения |
Основные принципы выбора бытовых и офисных кондиционеров Наиболее популярной в области кондиционирования является задача охлаждения одного помещения. Этим помещением может быть как жилая... |
||
Процедуры на этп «B2b-center»: 616649 Ао «асс» проводит конкурентную процедуру открытого запроса предложений и приглашает подавать свои предложения на поставку следующей... |
Процедуры на этп «B2b-center»: 664981 Ао «асс» проводит конкурентную процедуру открытого запроса предложений и приглашает подавать свои предложения на поставку следующей... |
||
О проведении открытого запроса предложений на право заключения Открытый запрос предложений в электронной форме на электронной площадке b2b-center |
О проведении открытого запроса предложений на право заключения Открытый запрос предложений в электронной форме на электронной площадке b2b-center |
||
Спортивные устройства Жк-дисплей с разрешением 128x160 пикселей и размером 1,70’’ 44’’; крепление на руль велосипеда; зарядное устройство; кабель pc/usb... |
Программа (задача, мероприятие): Федеральная целевая программа развития... Мероприятие 5 «Распространение во всех субъектах Российской Федерации современных проектов энергосбережения в образовательных учреждениях».... |
||
Конвертор байт-кода Java в cil В данной работе рассматривается задача эффективного конвертирования байт-кода виртуальной машины Java [1] в байт-код Common Intermediate... |
Верстка веб-страниц Используем тег center и все становится на то место, куда мы и задумывали. Однако не все так просто. Существует три способа выравнивания... |
Поиск |