Руководство по качеству «утверждаю»

	Министерство образования и науки РФ
	Новгородский государственный университет имени Ярослава Мудрого
	Научно-исследовательский центр НовГУ
	Система менеджмента качества
РК СМК 4.2.2-2011	Руководство по качеству

1Вводная часть 4

1.1Область применения 4

1.2Краткая характеристика НИЦ НовГУ 6

1.3Организационная структура СМК НИЦ НовГУ 9

2Нормативные ссылки 12

3 Термины, определения и сокращения 14

4 Система менеджмента качества НИЦ НовГУ 16

4.1 Общие требования 16

4.2.2 Руководство по качеству 19

4.2.3 Управление документацией 19

4.2.4 Управление записями 20

5 Ответственность руководства 21

5.1 Обязательства руководства 21

5.2 Ориентация на потребителя и другие заинтересованные стороны 22

5.3 Политика в области качества 22

5.4 Планирование 23

5.4.1 Цели в области качества 23

5.4.2 Планирование создания и развития СМК 24

5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией 25

5.5.1 Ответственность и полномочия 25

5.5.2 Представитель руководства 25

5.5.3 Внутренний обмен информацией 27

5.6 Анализ со стороны руководства 28

6 Менеджмент ресурсов 29

6.1 Обеспечение ресурсами 29

6.2 Управление персоналом 29

6.2.1 Подбор, прием на работу и аттестация персонала 30

6.2.2 Обучение и повышение квалификации персонала 30

6.3 Управление инфраструктурой 31

6.3.1 Здания, рабочее пространство и связанные с ним обслуживающие устройства 31

6.3.2 Оборудование для процессов (технические и программные средства) 31

6.3.3 Взаимодействие со службами обеспечения 32

6.4 Производственная среда 33

7 Процессы жизненного цикла продукции 33

7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции 33

7.2 Процессы, связанные с потребителями 34

7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции 34

7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции 34

7.2.3Связь с потребителями 35

7.4 Закупки 37

7.5 Производство и обслуживание 38

7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерения 42

8 Измерение, анализ и улучшение 43

8.1 Общие положения 43

8.2 Мониторинг и измерение 43

8.2.1 Удовлетворенность потребителей 43

8.2.2 Внутренние аудиты (проверки) 43

8.2.3 Мониторинг и измерение процессов 44

8.2.4 Мониторинг и измерение продукции 44

8.3 Управление несоответствующей продукцией 45

8.4 Анализ данных 46

8.5 Улучшение 48

8.5.1 Постоянное улучшение 48

8.5.2 Корректирующие действия 49

8.5.3 Предупреждающие действия 50

Лист согласования 52

Приложения 53

Приложение А. Организационная структура НовГУ 53

Приложение Б. Описание процессов СМК НИЦ НовГУ 55

Приложение В. Перечень внутренней нормативной документации СМК НИЦ НовГУ 62

Приложение Г. Перечень областей компетенций НИЦ НовГУ 64

Лист регистрации изменений 65