Питер москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург • Самара Киев • Харьков • Минск 2003 ббк 88. 54
|
Скачать 2.83 Mb.
|
  практическая психология Eric Parsloe, Monika Wray Coaching and Mentoring  KOGAN PAGE practical methods to improve learning Эрик Парслоу, Моника Рэй КОУЧИНГ В ОБУЧЕНИИ ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И ТЕХНИКИ  ПИТЕР Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург • Самара Киев • Харьков • Минск 2003 ББК 88.54 УДК 316.6 П18 П18 Коучинг в обучении: практические методы и техники / Э. Парслоу, М. Рэй. — СПб.: Питер, 2003. — 204 с: ил. — (Серия «Практическая психология»). ISBN 5-88782-233-3 Данная книга представляет теорию и практику коучинга и наставничества во всей широте их применения — от профессионального мира и сферы образования до общественной деятельности. В ней наглядно продемонстрирована необходимость изменения традиционных методов обучения и дан практический инструментарий для осуществления этих изменений. Материал изложен в легкой и доступной для понимания манере. Авторы предлагают эффективные способы разрешения проблем совместимости персонала, обратной связи и многих других. Предлагаемое практическое пособие станет неоценимым помощником для психологов, психотерапевтов, менеджеров, педагогов, для всех, чья профессиональная задача — помочь людям использовать свой потенциал, освоить новые навыки, повысить профессионализм. ББК 88.54 УДК 316.6 © Eric Parsloe and Monika Wray, 2000 ISBN 0 7494 3118 0 (англ.) © Перевод на русский язык ЗАО Издательский дом «Питер», 2003 ISBN 5-88782-233-3 © Издание на русском языке, оформление ЗАО Издательский дом «Питер», 2003 Оглавление Слова признательности 11 Введение 12 Глава 1. От маргинальности к господствующей тенденции 15 Вклад академических ученых 16 Вклад спортивных тренеров 16 Вклад психотерапевтов 18 Вклад «людей новой жизни» (new-life-people) 19 Вклад профессиональных тренеров и консультантов 20 Наставничество — семантические джунгли 23 Роль профессиональной квалификации 23 Вклад «наставников на общественных началах» (community) и «наставников по призванию» (vocational) ... 24 Вклад корпоративных наставников 26 Кристальная чистота или туманные образы? 27 Глава 2. Как помочь людям научиться учиться 32 Новая программа для Обучающейся организации 37 Выбор наилучших стратегий обучения 38 Эмоциональный интеллект 39 Предпочтения в обучении 40 Активисты (опыт) 41 Созерцатели (рефлексия) 42 Теоретики (вывод) 42 Прагматики (план) 43 Ум и сердце 44 Язык обучения 45 Важность процесса 46 Недостатки обучения 48 Восприятие возможностей 49 Использование возможностей обучения 50 б ■ Оглавление Мотивация обучающегося 51 Ограничения тренинга 52 Глава 3. Коучинг: теория и практика 56 Коучинг как процесс 57 Стадия 1. Анализ ситуации и сбор необходимой информации 57 Стадия 2. Планирование системы ответственности 58 Стадия 3. Реализация плана с использованием стилей, техник и навыков 61 Стадия 4. Оценка (успешности) результатов 62 Стили коучинга 62 Аналогия с миром спорта 63 Примеры из других сфер 65 Коучинг на практике 67 Коучинг и обучение 69 Осуществление управления коучингом 70 Техники коучинга 72 Коучинг неопытных учеников 72 Стадия 1. Объяснение и демонстрация 73 Стадия 2. Осмысление обучения 73 Стадия 3. Обзор прогресса 73 Стадия 4. Планирование новой практики 75 Техника «структуры навыков» 75 Техника «3-D» (техника трех измерений) 79 Методика GROW 81 Коучинг, направленный на повышение успешности командной деятельности 82 Вертолет против чаек 84 Оценка вашей компетенции как коуча 85 Глава 4. Наставничество: слияние теории и практики 88 Определения наставничества 89 Типы наставничества (попытка тысячелетия) 93 Оглавление ■ 7 Двигаясь к определению 94 Наставничество как процесс 95 Процессы корпоративного и квалификационного наставничества 96 Стадия 1. Утверждение Плана личного развития 97 Стадия 2. Поощрение самостоятельного управления обучением 97 Стадия 3. Обеспечение поддержки в ходе процесса реализации Плана личного развития 98 Стадия 4. Помощь в оценке успеха 99 Что происходит на практике? 100 Пример 1. «Квалификационный» наставник 100 Супервизор 101 Пример 2. Наставник топ-менеджеров 104 Пример 3. Наставничество в подразделении ИТ (информационных технологий) в Sandwell Metropolitan Borough Council 105 Роль внешнего наставника Ill Преимущества самостоятельного обучения 111 Пример 4. Наставничество в Spicer Hallfield 113 Совмещение коуча или наставника и ученика 115 Формат 115 Мониторинг и оценка 116 Коучинг? Наставничество? Или и то и другое? 117 Роль внешнего наставника 118 Преимущества СМАЙЛ и культуры коучинга и наставничества 118 Глава 5. Общественные наставники: катализаторы возникновения новой профессии 123 Обучающий наставник 127 Стадия 1. Понимание и приятие 131 Стадия 2. Мотивация к действиям 132 Стадия 3. Поддержка плана 132 8 ■ Оглавление Стадия 4. Обзор результатов и поддержание импульса ... 133 Модели коучинга и наставничества 134 Глава 6. Обратная связь, создающая уверенность и закладывающая основы успеха 135 Потенциальные препятствия эффективной обратной связи.. 138 Сензитивность и стресс 139 Как вам это? 141 Обратная связь, создающая уверенность 142 Визуализация успешной профессиональной деятельности 143 Использование основных внутренних качеств 144 Проведение сессии обратной связи 146 Воспитание победителей 148 Памятка 149 Глава 7. Наблюдение в процессе слушания 150 Наблюдать не просто 151 Важность наблюдения языка тела 154 Понятие личной зоны человека 156 Доверие и недоверие 157 Мифы и предрассудки 157 Активное слушание 158 Первая стадия 160 Вторая стадия 161 Третья стадия 161 Памятка 162 Глава 8. Правильная постановка вопросов 164 Основные типы вопросов 165 Типы вспомогательных вопросов 166 Вопросы, повышающие осознание 166 Рефлексивные вопросы 167 Подтверждающие вопросы 167 Оглавление ■ 9 Гипотетические вопросы 167 Зондирующие вопросы 168 Проверочные вопросы 168 Типы вопросов, которых следует избегать 169 Примеры вопросов для сессии коучинга или наставничества 169 Техника переноса 170 Методика GROW 171 Цель (Goal) 172 Реальность (Reality) 172 Варианты действий (Options) 173 Воля (Will) 173 Осознание учеником своего эмоционального мира 174 Знание собственных эмоций 174 Управление эмоциями 175 Мотивирование самого себя 175 Осознание эмоций других людей 175 Выстраивание отношений с другими людьми 176 Выслушивание ответов 176 Вопрос стилистики 177 Памятка 178 Глава 9. Управление отношениями 179 Семь «законов» самоуправляемого личного развития 186
(и личных потребностей) гласит, что 189 10 ■ Оглавление Семь золотых правил простоты 194 Правило простоты № 1: «Успех гарантируется постоянным выполнением простых вещей» 194 Правило простоты № 2: «Удостоверьтесь, что вы встретитесь» 194 Правило простоты № 3: «Встреча должна быть короткой» 195 Правило простоты № 4: «Придерживайтесь основного процесса» 196 Правило простоты № 5: «Развивайте навык "спрашивай", а не говори» 197 Правило простоты № 6: «Помни, все делается ради обучения» 198 Правило простоты № 7: «Ожидай пользы и для себя» 198 Глава 10. Предлагаемые возможности для дальнейшего обучения и ссылки на полезные ресурсы 200 Другие источники 203 Слова признательности Все авторы испытывают чувство глубокой благодарности к спутникам жизни, семьям и друзьям. И мы — не исключение из этого правила. В своей книге мы постарались особо отметить тех людей, чьи работы или практический опыт оказались для нас особенно полезными и информативными. Но, возможно, главным источником вдохновения стали наши коллеги — коучи и наставники, наши клиенты, соискатели и ученики, с которыми мы работали в течение последних трех лет. Они с готовностью делились с нами своими переживаниями по поводу процесса и результатов обучения, а также предоставляли нам ценную обратную связь. Поскольку таких людей было слишком много, чтобы перечислить их здесь всех поименно, мы надеемся, что они примут наше общее выражение признательности за их вклад в создание этой книги. Введение Мы уложились в намеченный срок и завершили книгу вовремя: 31 декабря 1999 года она была готова. Эта драматическая дата сама по себе является существенным поводом оглянуться назад и оценить прошлое, чтобы затем взглянуть вперед и подумать о будущем. Анализ и оценка, процесс достижения определенных выводов и планирование будущего — стержневые вопросы данной работы. Конечно же, они являются составляющими повсеместно распространенной модели обучения взрослых людей. В первой главе «От маргинальности к господствующей тенденции» мы описываем историю развития коучинга и наставничества — важных и приобретающих все большую популярность методов, призванных помочь людям эффективнее обучаться и поддерживающих их на этом пути. Рост популярности коучинга приходится в основном на последнее десятилетие прошлого века. Можно сказать, что мы находимся в самой середине революции представлений об обучении. Мы предполагаем, что к концу следующего десятилетия коучинг и наставничество станут совершенно обычными способами обучения. Осознание опыта обучения, приобретенного нами только за последние десять лет, а также анализ огромного количества переживаний и сообщений, собранных авторами этой книги за это время, поражают воображение и заставляют задуматься. Откуда все это взялось? Истина, конечно же, заключается в том, что значительная часть этого опыта покоилась в глубинах нашего бессознательного, в нашей долговременной памяти. Если мы могли точно вспомнить книгу, статью, беседу или событие, послужившие источником нашего знания, мы с благодарностью упоминали о них. Но мы понимаем, что в основе львиной доли того, чему мы научились, — многие сотни часов индивидуальных занятий, которые мы провели, исполняя роли консультантов, советников, коучей и наставников. Кроме того, мы многому научились (зачастую это обучение имело наиболее мощный эффект) на своих же ошибках. Мы счастливы, что наши собственные коучи и наставники научили нас воспринимать промахи и ошибки как развивающие ситуации, возможность чему-то научиться, а не как события, которым не следует уделять особого внимания или которые лучше скрыть, чтобы не опозорить себя. Введение ■ 13 Процесс написания книги заставляет осмыслять собственный опыт и формулировать выводы. Именно это мы и пытались сделать: описать, что именно, как нам кажется и как мы узнали на собственном опыте, работает лучше всего, то есть с наибольшей эффективностью влияет на процесс обучения. Поскольку мы оба предпочитаем подводить под свои действия надежную теоретическую базу и проверять гипотезы в ходе тщательных исследований, мы также попытались показать вам и эти взаимосвязи. Во второй главе, которая называется «Как помочь людям научиться учиться», на основе недавних исследований мы демонстрируем процесс создания новых теоретических построений и моделей, способных сделать наше обучение более эффективным. Мы доказываем необходимость усовершенствования традиционных методов обучения или, в некоторых случаях, отказа от них в пользу методов коучинга и наставничества. В частности, это относится к развитию личных навыков и к обучению руководству собственным самообучением. В главах третьей и четвертой мы излагаем теорию и практику коучинга и наставничества. Как показывает название четвертой главы — «Наставничество: слияние теории и практики», мы понимаем, насколько важно увязывать теоретические модели с конкретными жизненными ситуациями таким образом, чтобы получать реальные практические выгоды. Глава пятая называется «Общественные наставники: катализаторы возникновения новой профессии». В ней мы говорим о том, что, и в этом мы глубоко убеждены, последние разработки в общественной сфере являются убедительными доказательствами силы и эффективности коучинга и наставничества как методов, способствующих обучению. Здесь также провозглашается рождение новой профессии — «коучей-наставников». Мы прекрасно понимаем, что, несмотря на годы нашей работы в сфере обучения, опыт и занятия, проведенные другими людьми, могли привести их к совсем другим выводам. Преимущество жизни в век все совершенствующихся систем коммуникации заключается в том, что сейчас стало гораздо легче делиться опытом. Мы знаем, что уже в момент окончания рукописи нам станут доступны новая информация и новые впечатления, которые не мешало бы знать ранее, так как это, несомненно, изменило бы наши представления. В наших прежних работах мы говорили о вечном вопросе предоставления обратной связи: внимательном выслушивании и постановке 14 ■ Введение правильных вопросов. Приступая к написанию этой книги, мы думали, что трудно будет добавить по этому поводу что-либо новое. Но мы ошибались. В главах шестой, седьмой и восьмой мы попытались охватить новые идеи и разработки и связать их с новым опытом, полученным в ходе последних коучинговых и наставнических сессий. Кроме того, очень ценным был опыт других авторов. Возможно, наиболее интересным и многообещающим фактом стала формулировка понятия «вскрывающего вопроса» (incisive question) Нэнси Клиен, частично из-за его простоты. Мы посчитали, что самым правильным будет описать этот случай в главе девятой «Управление отношениями». Коучинг и наставничество — не новые виды деятельности. Веками они использовались неформально. Новизна заключена в степени использования их возможностей для удовлетворения все увеличивающейся потребности в обучении новому новыми способами. Это привело к попыткам формализовать отношения наставничества. Исследования показывают, что чрезмерно подчеркиваемая потребность в достижении совершенного подобия может увести далеко в сторону. Мы предлагаем «семь золотых правил простоты», которым нужно следовать, чтобы наилучшим образом помочь людям применить практические методы улучшения их обучения. Поскольку обучение — процесс продолжительный, в главе десятой мы приводим список дополнительной литературы, а также ссылки на различные источники, использованные нами в процессе собственного обучения и в ходе наших исследований. Наконец, мы повторим последние три предложения девятой главы: Точно так же стоит подчеркнуть, что наше определение общего предназначения коучинга и наставничества включает задачу «помочь людям стать такими, какими они хотят быть». Это открывает возможность получения вознаграждений из внешнего окружения, находящегося за пределами внутренней среды организации. И, не уходя глубоко в идеализм, это также помогает оказывать содействие в моральной и духовной реализации человека. Мы надеемся, что вы разделите наш энтузиазм по поводу этих возможностей, а также преимущества применения новых методов обучения в условиях повседневной жизни в новом веке. Эрик Парслоу и Моника Рэй, Оксфорд и Лондон 31 декабря 1999 |
Похожие:
 |
Логия 6-е издание Москва • Санкт-Петербург ■ Нижний Новгород ■ Воронеж... Сканирование и форматирование: Янко Слава (Библиотека Fort/Da) || || |
|
Редактор Художник Корректоры Верстка Е. Строганова Е. Журавлева Ю.... Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород – Воронеж Ростов-на-Дону Екатеринбург – Самара Киев Харьков Минск |
|
Интервью с пациентами 72 Имя панацеи скипидарные ванны 72 «Я был готов даже на эвтаназию» Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород Воронеж Ростов-на-Дону Екатеринбург Самара Новосибирск Киев Харьков Минск |
 |
Научный редактор Редактор Художественный редактор Корректоры Верстка... Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург • Самара • Новосибирск Киев • Харьков • Минск... |
|
Москва • Санкт Петербург • Нижний Новгород ■ Воронеж Ростов-на Дону... Книга предназначена для широкого круга читателей, которых волнуют проблемы и достижения современной психологии. Материалы этой работы... |
|
Министерства образования РФ москва • Санкт-Петербург ■ Нижний Новгород... Учебник предназначен для студентов психологических факультетов университетов и институтов, слушателей факультетов и курсов повышения... |
|
Пошаговая инструкция визирования по Франции Компания веди тургрупп производит подачу документов в Визовых Центрах следующих городов: Москва, Санкт-Петербург, Самара, Ростов-на-Дону,... |
|
Пишем программы и игры для сотовых телефонов москва • Санкт-Петербург... Б93 Пишем программы и игры для сотовых телефонов. — Спб.: Питер, 2006. — 204 с: ил |
|
Книга в таком объеме, посвященная вепосипеду и отдельному виду туризма,... З. З. Шакиров (Казань); В. В. Моржаков (Н. Новгород); В. А. Щеголев (Нов-город); В. С. Ильин (Ростов-на-Дону); А. И. Старков (Уфа);... |
|
Новости компании Иркутск Казань Калуга Канск Кемерово Киров Комсомольск на Амуре Красноярск Курган Липецк Москва Нижний Новгород Новокузнецк Новосибирск... |
|
Методические указания Ростов-на-Дону 2003 ббк 60. 5: ббк 65. 9(2)... Практикум по курсу «Социология управления»: Методические указания. – Ростов н/Д: Рост гос ун-т путей сообщения, 2003. – 72 с |
|
Нильс-Горан Ольве Жан Рой Магнус Веттер Издательский дом "Вильяме"... Перевод с английского Э. В. Кондуковой, И. С. Половицы Научный редактор Э. В. Кондукова |
|
Филолого-коммуникативные исследования Ежегодник – 2014 Москва), Е. Г. Елина (Саратов), В. В. Красных (Москва), Е. В. Осетрова (Красноярск), Л. А. Петрова (Одесса, Украина), И. Н. Розина... |
|
«седация пациентов в отделениях реанимации и интенсивной терапии»... Рабочая группа: Потиевская В. И. (Москва), Гридчик И. Е.(Москва), Грицан А. И.(Красноярск), Еременко А. А. (Москва), Заболотских... |
|
Том I культурология. Педагогика алматы астана баку гродно ... Молодежь и наука: реальность и будущее: Материалы III международной научно-практической конференции /Редкол.: В. А. Кузьмищев |
|
Том II филологические и юридические науки алматы астана баку... Молодежь и наука: реальность и будущее: Материалы III международной научно-практической конференции/Редкол.: В. А. Кузьмищев |