УТВЕРЖДАЮ
Заместитель
генерального директора
ФГУП «Почта России»
____________________/ И. Галактионова /
Извещение о внесении изменений в Документацию о проведении редукциона
ФГУП «Почта России» (Заказчик) извещает о внесении изменений в документацию № 31401253481 о проведении редукциона на право заключения договора финансовой аренды (лизинга) Аппаратно-программного комплекса «Централизованная Система управления очередью».
Внести изменение в документацию и приложение №1 к документации и изложить в следующей редакции:
2. Пункт 31. Предоставление информации о редукционе:
Срок предоставления информации: с «18» июня 2014 по «16» июля 2014.
Место предоставления информации: в сети Интернет на сайте www.zakupki.gov.ru и на сайте Заказчика www.russianpost.ru.
Порядок предоставления информации: документация о проведении редукциона доступна в электронной форме для ознакомления на официальном сайте www.zakupki.gov.ru и на сайте Заказчика www.russianpost.ru без взимания платы.
2. Пункт 34. Дата окончания регистрации претендентов на участие в редукционе: «16» июля 2014 года в 15 часов 00 минут по времени сервера Системы электронных торгов.
3. Пункт 37. Дата рассмотрения заявок на участие в редукционе: «18» июля 2014 года в 12 часов 00 минут по времени сервера Системы электронных торгов.
4. Пункт 38. Дата проведения редукциона: «18» июля 2014 года в 12 часов 00 минут по времени сервера Системы электронных торгов.
5. Пункт 39. Дата и место подведения итогов редукциона: «18» июля 2014 года, г. Москва, Варшавское щ., д. 37.
6. Приложение №1 к Документации:
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на заключение Договора финансовой аренды (лизинга)
аппаратно-программного комплекса «Централизованная система управления очередью»
Наименование, цель и основные условия выполнения обязательств
Заключение Договора финансовой аренды (лизинга) аппаратно-программного комплекса «Централизованная система управления очередью».
Условия оказания услуги:
Авансовый платеж по договору лизинга не предусмотрен.
Срок лизинга – 36 месяцев с даты приемки имущества в лизинг;
Балансодержатель – Лизингодатель;
Выкупной платеж устанавливается в размере 35,40 (тридцать пять рублей 40 копеек) рублей с НДС за единицу имущества;
Расчет каждого Лизингового платежа осуществляется следующим образом:
а) Из Общей суммы платежей вычитается выкупной платеж. Получившаяся в результате вычитания общая сумма лизинговых платежей принимается за 100%.
б) Сумма каждого лизингового платежа определяется как доля от общей суммы лизинговых платежей без выкупного платежа в соответствии с таблицей:
№ платежа
|
Доля от общей суммы Лизинговых платежей
|
№ платежа
|
Доля от общей суммы Лизинговых платежей
|
1
|
2,78
|
19
|
2,78
|
2
|
2,78
|
20
|
2,78
|
3
|
2,78
|
21
|
2,78
|
4
|
2,78
|
22
|
2,78
|
5
|
2,78
|
23
|
2,78
|
6
|
2,78
|
24
|
2,78
|
7
|
2,78
|
25
|
2,78
|
8
|
2,78
|
26
|
2,78
|
9
|
2,78
|
27
|
2,78
|
10
|
2,78
|
28
|
2,78
|
11
|
2,78
|
29
|
2,78
|
12
|
2,78
|
30
|
2,78
|
13
|
2,78
|
31
|
2,78
|
14
|
2,78
|
32
|
2,78
|
15
|
2,78
|
33
|
2,78
|
16
|
2,78
|
34
|
2,78
|
17
|
2,78
|
35
|
2,78
|
18
|
2,78
|
36
|
2,7
|
ИТОГО
|
100%
|
Форма, сроки и порядок оплаты услуг – ежемесячно, в безналичной форме на счет Лизингодателя. Первый лизинговый платеж уплачивается через один месяц с даты приемки имущества в лизинг. Последующие лизинговые платежи уплачиваются ежемесячно 25-го числа, начиная с месяца, следующего за месяцем первого лизингового платежа в соответствии с Графиком платежей, установленным Договором лизинга.
-
Технические требования к аппаратно-программному комплексу «ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ система управления очередью»
-
Термины и сокращения
Термин / Обозначение
|
Описание
|
MS AD
|
MS Active directory LDAP-совместимая реализация службы каталогов, позволяет администраторам использовать групповые политики для обеспечения единообразия настройки пользовательской рабочей среды.
|
ETL
|
Процесс в управлении хранилищами данных, включает:
извлечение данных из внешних источников;
их преобразование для соответствия бизнес-модели;
их загрузка в хранилище данных.
|
Администратор смены
|
Роль пользователя АПК СУО, дающая право управлять параметрами работы операторов в одном ОПС, контролировать состояние очереди, просматривать отчетность и управлять настройками в рамках одного ОПС.
|
АПК
|
Аппаратно-программный Комплекс (состоит из Комплекта Поставщика N+1 + Комплекта Интегратора)
|
АПК ЦСУО
|
Аппаратно-программный комплекс «Централизованная система управления очередью», включающая основные технические устройства: Центральные сервера Администрирования системы управления электронной очереди, сервера центрального администрирования, локальные сервера администрирования, сенсорные киоски регистраторы клиентов, табло операторов, главные информационные табло, звуковое оборудование, а так же пульты операторов почтовой связи, автоматизированные рабочие места администраторов системы и центрального администратора, объединенные в единую систему мониторинга и администрирования, расположенную во ФГУП «Почта России.
|
АРМ
|
Автоматизированное рабочее место – программа, предоставляющая пользователям АПК СУО доступ к функциям, соответствующим их роли.
|
АУП
|
Аппарат Управления ФГУП «Почта России»
|
Дашборд
|
Программный модуль, представляющий пользователям информационную панель с ключевыми показателями работы групп АПК СУО
|
ЕАС ОПС
|
Единая автоматизированная система отделений почтовой связи – информационная система ФГУП «Почта России» на платформе Microsoft Dynamics, автоматизирующая работу ОПС по оказанию почтовых услуг.
|
ИС
|
Информационная Система
|
НСД
|
Несанкционированный доступ
|
Кастомизация
|
Адаптирование программного продукта под требования Заказчика
|
Окно обслуживания
|
Рабочее место оператора ОПС, оснащенное необходимым оборудованием для оказания клиентам установленных видов услуг
|
Оператор ОПС
|
Роль пользователя АПК СУО, выполняющего оказание клиентам услуг определенных видов
|
ОПС
|
Отделение Почтовой Связи ФГУП «Почта России», является структурным подразделением почтамта
|
ОС
|
Операционная система
|
Почта
|
ФГУП «Почта России»
|
ПСИ
|
Приемо-сдаточные испытания - комплексное тестирование, позволяющее определить соответствие внедряемого решения требованиям Заказчика. Включает программу ПСИ. Результаты ПСИ является основанием для внедрения АПК в промышленную эксплуатацию.
|
СУБД
|
Система управления базами данных
|
СМСУО
|
Система мониторинга СУО – система, предназначенная для централизованного сбора, хранения, обработки и анализа информации из СУО ОПС, передачи в СУО ОПС настроечной, справочной и прочей информации. Интегрирована со всеми поставляемыми СУО ОПС.
|
СУО
|
Система Управления Очередью
|
Тактика обслуживания
|
Рекомендованный набор действий, который осуществляет оператор ОПС при обслуживании клиента, адаптируемый под текущую загруженность ОПС (в т. ч. скорость, предложение сопутствующих услуг).
|
УФПС
|
Управление Федеральной Почтовой Связи ФГУП «Почта России» (филиал ФГУП “Почта России”)
|
ФГУП «Почта России», Почта
|
Федеральное Государственное Унитарное Предприятие «Почта России»
|
ЦСУО
|
Централизованная система управления очередью
|
ЭО
|
Электронная очередь
|
ЭЖТ
|
Этап жизни талона (электронной очереди)
|
-
Общие положения
Настоящее Техническое задание описывает характеристики, объем и план внедрения аппаратно-программного комплекса «Централизованная Система управления очередью». Под внедрением понимается поставка, установка компонентов АПК ЦСУО, пусконаладочные работы и проведение инструктажа персонала ФГУП «Почта России».
Полное наименование системы
Аппаратно-программный комплекс «Централизованная Система управления очередью» (сокращенно АПК ЦСУО).
Назначение системы
АПК предназначен для комплексного информационно-аналитического обеспечения обслуживания посетителей, в части исполнения следующих процессов:
Автоматизация обслуживания очереди клиентов;
Планирование структуры организации, штатных расписаний и кадровых политик;
Планирование графиков работы персонала;
Разработка и внедрение изменений в области стандартов качества обслуживания посетителей;
Ведение архивов статистической информации об обслуживании клиентов;
Запись в предварительную очередь через интернет;
Контроль времени ожидания и обслуживания.
Цели и задачи проекта внедрения
Цель – обеспечение контроля качества и повышение привлекательности услуг ФГУП «Почта России», создание дополнительных каналов коммуникации с клиентами.
Задачи проекта:
Повышение удовлетворенности клиентов через распределение потока клиентов и оптимизацию очереди, а также улучшение имиджа компании;
Увеличение прибыльности через снижение среднего времени, необходимого для обслуживания, повышения пропускной способности ОПС и доступности услуг;
Повышение эффективности и управляемости через распределение нагрузки между специалистами в пиковые периоды, контроль эффективности каждого сотрудника и совершенствование процессов на основании централизованной аналитики.
Объем проекта
Объем проекта составляет внедрение описанного в Техническом задании АПК ЦСУО в подразделениях ФГУП «Почта России» в соответствии с этапами и адресным перечнем (Приложение №1 к настоящему Техническому заданию).
Процесс работы АПК ЦСУО должен соответствовать настоящему Техническому заданию и не зависеть от производителя индивидуальных АПК или его составляющих.
Плановые сроки начала и окончания внедрения
Плановый срок начала работ – август 2014 г.
Плановый срок окончания работ – август 2015 г.
Источники и порядок финансирования
Источники и порядок финансирования определяются условиями договора.
Договор лизинга и соответствующие контракты к нему заключаются одновременно.
-
Функциональные требования к АПК СУО
В настоящем разделе описаны требования к АПК СУО по функциям бизнес-процесса.
Постановка клиента в очередь
СУО предоставляет данные для последующего отображения информации о загруженности ОПС на интернет-сайте ФГУП «Почта России» и мобильных приложениях Почты.
Клиент может предварительно записаться через Интернет-портал Почты. При предварительной записи клиент выбирает город, ОПС, требуемую ему услугу и желаемое время посещения. Предлагаемое время записи должно отображать интервалы времени, свободные для предварительной записи. Настройками АПК СУО должен быть предусмотрен единый интервал предварительной записи для всей сети ОПС, в рамках которых развернут АПК СУО, с возможностью определения максимального количества записей.
При постановке в очередь с предварительной записью авторизация клиента в ОПС происходит путем ввода кода регистрации, полученного клиентом через Интернет-сайт. При условии своевременной явки клиента или явки с опозданием не более установленного настройками (на уровне ОПС), клиент попадает в очередь с повышенным приоритетом. В противном случае предварительная регистрация клиента аннулируется, регистратор отображает соответствующее сообщение.
В экстренных случаях (например, потеряна связь с Центральным сервером) запись должна осуществляться Администратором смены ОПС непосредственно в ОПС.
При постановке в очередь без предварительной регистрации клиент выбирает услугу из иерархического многоуровневого меню на сенсорном экране. Вид меню должен соответствовать корпоративному стилю Почты России.
При получении талона ЭО без предварительной регистрации клиент может авторизоваться:
как обычный клиент;
как участник специальных клиентских программ (регистрация со считыванием магнитной карты);
как входящий в состав льготных категорий граждан (отдельная кнопка в главном меню регистратора), определяемых Законодательством РФ, имеющих право на внеочередное обслуживание (при предъявлении соответствующего документа).
При регистрации в качестве участника специальных программ или льготных категорий граждан клиент должен попадать в очередь с повышенным приоритетом.
При регистрации со считыванием магнитной карты или вводом ПИН кода СУО ОПС должна запросить подтверждение валидности считанных данных в СМСУО. Базы кодов и данных магнитных карт будут подключены к СМСУО по мере ввода новых клиентских сервисов.
Вызов клиента для обслуживания
Оператор почтовой связи может вызвать следующего клиента из очереди (выбирается автоматически) или вызвать клиента из числа отложенных.
При вызове следующего клиента в определенное окно обслуживания номер талона выбирается автоматически на основе:
услуг, выбранных клиентами при регистрации;
значений приоритета услуги для данного окна ОПС;
набора услуг, оказываемых оператором ОПС, работающем в настоящее время в данном окне;
времени, на которое клиент был предварительно записан (если был);
времени регистрации клиента в очереди.
Вызываемый клиент автоматически оповещается (визуально) при помощи табло оператора почтовой связи, отображающего номер талона обслуживаемого/ вызываемого клиента и маркированного номером окна обслуживания.
Вызываемый клиент автоматически оповещается (визуально) при помощи центрального табло, отображающего:
номера окон обслуживания;
соответствующие им номера талонов (обслуживаемых/ вызываемых клиентов);
настраиваемую бегущую строку;
настраиваемые видеоматериалы.
Видеоматериалы и текст бегущей строки загружаются в систему централизованно.
Вызываемые клиенты автоматически оповещаются при помощи голосовых сообщений на основе записей живого человеческого голоса (например, «Клиент [номер талона], ожидаем вас в окне [номер окна]»).
Оператор почтовой связи может вызвать клиента повторно (если клиент не подошел к окну обслуживания после первого вызова).
Оператор почтовой связи может перенаправить клиента к другому оператору почтовой связи с указанием причины перенаправления (причина указывается или не указывается на усмотрение оператора).
Оператор почтовой связи может отложить обслуживание вызванного клиента (для перерыва в оказании услуги данному клиенту).
Установка нового статуса готовности оператора
По завершении обслуживания клиента оператор почтовой связи может сделать перерыв в работе до вызова следующего клиента или окончания смены. При выборе статуса «Перерыв» обслуживание текущего клиента оператором почтовой связи прекращается, но следующий клиент не вызывается. Перерывы контролируются по общей продолжительности перерывов за день. При превышении установленного максимального времени администратор смены ОПС должен получить соответствующее уведомление.
АПК СУО должен определять состояние окна обслуживания:
«открыто» – пользователь в роли «Оператор ОПС» зарегистрирован и находится в состоянии обслуживания текущего клиента в данном окне;
«закрыто» – пользователь в роли «Оператор ОПС» в окне не зарегистрирован;
«простой» – пользователь в роли «Оператор ОПС» окне зарегистрирован, вызвал следующего клиента, но зарегистрированных клиентов в очереди нет. А так же состояние окна, между переводом талона и вызовом следующего талона.
«перерыв» – пользователь в роли «Оператор ОПС» окне зарегистрирован и выбрал на пульте режим «перерыв».
АПК СУО должен распределять клиентов в окна только в состояниях «открыто» и «простой».
Контроль обслуживания
Контроль обслуживания осуществляется при помощи оповещений и отчетов. Требования к отчетам и оповещениям описаны в разделах 5 и 6.
-
Структура АПК ЦСУО
Требования к архитектуре
Структура АПК ЦСУО представлена на Рис.1 и имеет в своем составе:
Модули АПК СУО
СУО ОПС, реализующие функционал по обслуживанию клиентов с использованием электронной очереди в рамках одного ОПС в составе:
локального сервера, интегрирующего все компоненты СУО ОПС и обеспечивающего взаимодействие с системой мониторинга СУО;
АРМ администратора смены, контролирующего обслуживание клиентов и работу СУО ОПС;
АРМ операторов, обеспечивающих обслуживание клиентов в окнах ОПС;
прочего оборудования, в т. ч. регистратора, приборов визуального и звукового оповещения клиентов;
серверы программного обеспечения, реализующие обновление программного обеспечения во всех или части СУО ОПС;
Модуль СМ СУО
Центральный сервер администрирования системы управления электронной очереди (или серверы СМ СУО), реализующие функцию централизованного управления справочниками, сбора статистических данных и формирования отчетности.
|
