1.
1.
                            
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.
7.
7.
8.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
17.ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
18.ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
19.«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.П. ОГАРЕВА»
20.
21.СВЕТОТЕХНИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
22.
23.СОДЕРЖАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
24.повышения квалификации
25.
26. «Средства информационной поддержки систем менеджмента качества предприятий и организаций»
27.
28.Введение
Вступление России в ВТО, обострение конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг ориентируют руководство отечественных предприятий на развитие систем менеджмента качества (СМК). В основу построения современных СМК положен процессный подход. Его реализация побуждает руководителей организации оперировать значительными массивами данных о состоянии процессов, преобразовывать, анализировать и оценивать содержание потоков информации, осуществлять управляющие воздействия для повышения результативности и эффективности систем менеджмента качества. Создание и последующее выполнение автоматизированных процедур сбора, оценки и анализа информации о выполнении требований к качеству процессов весьма трудоемко и сложно поддается формализации.
29.МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
30.ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
31.ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
32.«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.П. ОГАРЕВА»
33.
34.СВЕТОТЕХНИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
35.
36.СОДЕРЖАНИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
37.повышения квалификации
38.
39. «Средства информационной поддержки систем менеджмента качества предприятий и организаций»
40.
41.Введение
Вступление России в ВТО, обострение конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг ориентируют руководство отечественных предприятий на развитие систем менеджмента качества (СМК). В основу построения современных СМК положен процессный подход. Его реализация побуждает руководителей организации оперировать значительными массивами данных о состоянии процессов, преобразовывать, анализировать и оценивать содержание потоков информации, осуществлять управляющие воздействия для повышения результативности и эффективности систем менеджмента качества. Создание и последующее выполнение автоматизированных процедур сбора, оценки и анализа информации о выполнении требований к качеству процессов весьма трудоемко и сложно поддается формализации.
Решение этих задач в значительной степени зависит от использования современных информационных технологий.
В связи с этим актуальным для практической деятельности работников организаций является применение методов анализа информационных потоков с помощью программных продуктов, аккумулирующих информацию о процессах СМК.
42.
43. Реализация ДОП «Средства информационной поддержки систем менеджмента качества предприятий и организаций» позволит организовать обучение сотрудников университета и слушателей из сторонних организаций, будет способствовать формированию у них компетенций в области информационной поддержки внедрения, эксплуатации и последующего развития систем менеджмента качества организаций и предприятий различной направленности.
44. Разработка ДОП «Средства информационной поддержки систем менеджмента качества предприятий и организаций» направлена на реализацию мероприятий Программы развития университета:
развитие образовательной деятельности университета (мероприятие 1): расширение спектра образовательных услуг, разработка, внедрение новых образовательных программ, развитие интеграции науки и образования;
формирование системы генерации и распространения знаний (мероприятие 2): развитие системы подготовки кадров для инновационной деятельности;
развитие внешних институциональных связей университета в сфере научной и инновационной деятельности (мероприятие 4): обеспечение эффективного трансфера технологий в экономику на основе организации сетевого взаимодействия университета с внешними партнерами;
развитие системы управления человеческими ресурсами (мероприятие 5): развитие кадрового потенциала университета на основе гибкой системы повышения квалификации, формирование кадрового резерва.
45.Цель программы: приобретение теоретических знаний в области применения информационных технологий в управлении организацией, изучение данного курса направлено на формирование компетенций у слушателей в области применения информационных технологий в системах менеджмента качества российских предприятий.
46.Основные задачи:
изучить теоретические основы представления информационных потоков, сформировать целостное представление о принципах, способах и формах регистрации записей по качеству;
сформировать знания и практические навыки в области разработки и реализации эталонных плановых заданий, фактических значений и критериев оценки результатов производственной деятельности;
изучить методы анализа результатов работы средств информационной поддержки СМК организации.
47.Компетенции, приобретаемые слушателями программы: в результате изучения образовательной программы слушатель должен:
48.Знать:
содержание концепции информационной поддержки СМК организации;
цели, принципы, функции, сферы применения, объекты, средства и методы автоматизированной обработки информационных потоков;
основные источники внешней и внутренней информации в СМК организации;
49. цели, задачи оценки результативности бизнес-процессов организации;
50.цели, задачи оценки эффективности преобразования ресурсов в производственной деятельности предприятия;
51.Уметь:
Собирать достоверные данные о структуре и взаимосвязях действующей на предприятии системы менеджмента качества;
Формировать обоснованные критерии оценки обрабатываемых информационных массивов данных о результатах деятельности предприятия.
Использовать доступные режимы обработки данных о качестве и анализа результатов работы информационной системы;
52. Владеть:
навыками применения инструментария информационной поддержки СМК для выработки управленческих решений;
методами и технологиями ввода данных о предприятии в информационную систему, формирования модели системы взаимосвязанных процессов СМК организации;
методами формирования базы данных о предприятии;
методами анализа эффективности преобразования ресурсов на предприятии;
методами анализа результативности бизнес-процессов на предприятии
53.
54.Формы и методы обучения и контроля знаний.
55.Курс построен в виде комбинации лекций и практических компьютерных занятий, выполнения тестовых и индивидуальных заданий, презентации результатов выполнения групповых заданий. Практические задания для индивидуального выполнения используются в качестве формы промежуточного контроля знаний и навыков, полученных слушателями программы.
56.В процессе изучения курса большое внимание уделяется тестированию и решению конкретных ситуаций.
57.Работая в мини-группах (3-4 человека) слушатели будут выполнять проектное задание, ориентированное на разработку модели системы взаимосвязанных процессов, оформления массивов данных и получения результатов их автоматизированной обработки.
58.
59.
60.
61.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.РАЗДЕЛ 1. Средства информационной поддержки систем менеджмента качества организации
69.
70.Тема 1.1. Информационные потоки в системе взаимодействующих процессов
71. Для решения задач освоения образовательной прграммы большое значение имеют свойства потоков информации, используемых для управления системой менеджмента качества [96]. Согласно определения ГОСТ Р ИСО 9000-2008 такая информация в системах качества носит название записей по качеству. С точки зрения системного подхода к управлению в системе менеджмента качества организации должны фиксироваться записи по качеству о состоянии системы процессов. Совокупность записей по качеству за определенный период времени используется руководителями процессов, руководством предприятия для сравнения результатов и выявления тенденций развития, анализа наличия и достаточности ресурсов, выявления и демонстрации улучшения, формирования соответствующих выводов, планирования и разработки корректирующих и предупреждающих действий [36]. Решения, принятые на основе анализа полученной информации содействуют достижению результативности и эффективности организации при выполнении ее целей [11,13,14,97,154,155,157].
72.Таким образом, важной областью реализации процессного подхода в системе менеджмента качества организации является регистрация хранение и анализ циркулирующих в системе информационных потоков.
73. Обзор содержания современных моделей менеджмента качества показывает, что даже при минимальном объёме потоков данных в системе менеджмента качества требуется управлять следующими видами записей:
74.- Об анализе со стороны руководства (9001-2011:5.6.1);
75.- О компетентности, подготовке и осведомленности персонала(9001-2011:6.2.2);
76. - О плане качества применительно к конкретной продукции, проекту или контракту (9001-2011:7.1d);
77.- О результатах анализа требований к продукции и последующих действиях по их выполнению (9001-2011:7.2.2);
78.- О входных данных проектирования и разработки, относящихся к требованиям к продукции(9001-2011:7.3.2);
79.- О результатах анализа проектирования и всех необходимых действий (9001-2011:7.3.4);
80.- О результатах валидации проекта и разработки и всех необходимых действий (9001-2011:7.3.6);
81.- О результатах верификации проекта и разработки и всех необходимых действий (9001-2011:7.3.7);
82.- О результатах анализа изменений проекта и разработки и любых необходимых действий (9001-2011:7.3.7);
83.- О результатах оценки поставщиков и любых необходимых действий вытекающих из оценки (9001-2011:7.4.1);
84.- О валидации процессов оценки (9001-2011:7.5.2);
85.- Об идентификации продукции на всех стадиях жизненного цикла (9001-2011:7.5.3);
86.- О несоответствии продукции, предоставленной потребителям (9001-2011:7.5.4);
87.- Записи об использованной эталонной базе поверки/калибровки устройств для мониторинга и измерений, при отсутствии международных или национальных эталонов (9001-2011:7.6);
88.- О подтверждении результатов калибровки и поверки измерительного оборудования (9001-2011:7.6);
89.- О результатах планирования , проведения внутренних проверок (аудита) и отчетов по ним (9001-2011:8.2.2);
90.- О подтверждении соответствия продукции критериям приёмки на стадиях жизненного цикла продукции и о статусе лиц санкционировавших выпуск (9001-2011:8.2.4);
91.- О несоответствиях продукции и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные разрешения на отклонения (9001-2011:8.3);
92.- О результатах предпринятых корректирующих действий (9001-2011:8.5.2);
93.- О результатах предпринятых предупреждающих действий (9001-2011:8.5.3);
94.- О результатах контроля и управления процессами жизненного цикла продукции, переданными в сторонние организации (аутсорсинг) (9001-2011:4.1);
95. К объёму данных, перечисленных выше, добавляются сведения о классификации процессов, руководителях процессов, документация, используемая в процессах, данные о взаимодействии процессов, карты процессов, политика и цели по качеству, информация об ответственности и степени вовлечения персонала в реализацию целей в области качества, а также многое другое.
96. Отметим также, что стандарты серии ИСО 9000 не единственная модель для создания и эксплуатации систем качества. Другие стандарты и модели систем качества, также предъявляют объёмные требования к информации, используемой в системах качества. К их числу можно отнести методологии GMP, SA8000, HACCP, MRP II, JIT, CSRP, OHSAS, 18001, QS-9000, ИСО-22000 и другие, которые применяются в качестве руководств по разработке систем в области качества различных отраслей человеческой деятельности. В этих моделях также серьезную роль отводят информации по качеству, так как она являются ключевым звеном для управления по критическим точкам, принятия решений, основанных на фактах. Например, согласно стандартам серии ХACCП необходим мониторинг и контроль данных о производственных процессах, чтобы их показатели не попадали в область недопустимого риска. По стандартам JIT и CSRP необходима, в частности, постоянная регистрация количества запасов ресурсов и брака с целью их минимизации. Промышленный стандарт QS-9000, используемый главным образом в автомобилестроении, одним из пунктов своей политики предписывает ориентацию на требования и ожидание потребителя. В этой связи значимость регистраций о положении спроса на рынке, а также рекламациях потребителей достаточно велика. Стандарты SA8000 представляют собой требования к социальной ответственности предприятий, и регламентируют наличие регистраций для проведения руководством анализа и корректирующих действий. OHSAS 18001 представляет требования к системе управления профессиональной безопасностью и здоровьем, чтобы предоставить возможность организации управлять профессиональными рисками. Для этого необходимо регистрировать данные по персоналу и соблюдению техники безопасности на предприятии. Согласно международному стандарту GMP необходимо располагать точными данными по обширному ряду показателей, которым должны соответствовать предприятия, выпускающие ту или иную продукцию. GMP определяет регистрацию параметров каждого производственного этапа - от материалов производственных помещений и процентного содержания вредных веществ в воздухе до параметров упаковывания и маркировки готовой продукции.
97.Классификация разновидностей записей по качеству для последующего анализа в системе менеджмента качества будет неполной если не учитывать специфику информации, касающуюся взаимоотношений с потребителями, поставщиками, характеристикой используемых ресурсов, затрат по обеспечению качества и других видов управленческой и производственной информации, перечисленных ниже:
98.а) Данные по анализу контрактов:
99.- дату поступления заявки;
100.- наименование заказчика;
101.- наименование продукции;
102.- объем продукции;
103.- срок поставки;
104.- дату утверждения договора (контракта).
105.б) Данные о выборе поставщиков:
106. - наименование поставщика;
107. - наименование продукции;
108. - характеристики продукции;
109. - принимаемое решение.
110. в) Информация о качестве поступивших материалов, комплектующих, полученная при входном контроле, в процессе производства, выходном контроле, которая включает:
111. - наименование поставщика;
112. - наименование поступивших материалов (комплектующих);
113. - количество проб;
114. - количество соответствующей продукции;
115. - количество несоответствующей продукции.
116. г) Данные о затратах на обеспечение качества:
117. - производственные затраты;
118. - непроизводственные расходы.
119. д) Информация о состоянии оборудования:
120. - дата проверки;
121. - наименование оборудования, тип, модель;
122. - инвентарный номер;
123. - характер несоответствий (если имеются);
124. - причины несоответствий (если имеются).
125. е) Данные по корректирующим (предупреждающим) действиям, включающие:
126. - наименование корректирующего (предупреждающего) действия;
127. - наименование подразделения, ответственного за выполнение;
128. - предписанный срок исполнения;
129. - фактический срок исполнения.
130. ж) Информация о внутренних аудитах, которая включает:
131. - наименование объекта проверки;
132. - данные эксперта (экспертной группы);
133. - план аудита
134. - (акт аудита) результаты проверки;
135. - характер несоответствий;
136. - план устранения несоответствий;
137. - результаты корректирующих действий.
138. з) Данные о состоянии средств измерений, содержащие:
139. - наименование средств измерений;
140. - график проведения поверок;
141. - количество годных средств измерений;
142. - количество средств измерений, не прошедших калибровку или поверку.
143. и) Информация по обеспечению предприятия кадрами и их квалификации:
144. - численность сотрудников (плановая, фактическая);
145. - компетентность сотрудников;
146. -наименования проводимых мероприятий по повышению квалификации сотрудников.
147. к) Данные о качестве продукции (услуг), включающие:
148. - количество принятых рекламаций, полученных от потребителей;
149. - сведения об удовлетворённости потребителей
150. - потери от претензий;
151. - количество забракованной продукции при контроле;
152. - потери от несоответствующей продукции.
Приведённые разновидности управленческой и производственной информации не учитывают особенностей различных производств, а также утвержденных стандартов организации, поэтому номенклатура регистрируемых данных может изменяться.
Большим классом регистрируемых записей является массив данных по жизненному циклу продукции. В нижеприведенном списке представлен примерный набор записей, по трём группам: маркетинг, производство и информация о произведенной продукции (услуге).
1. Маркетинг:
доля рынка, которую сможет контролировать компания ;
длительность существования продукции на рынке;
вероятность коммерческого успеха;
величина вероятности объема продаж;
объем стартовых затрат при производстве продукции.
2. Записи о производстве:
количество затрат на производство;
потенциальный годовой размер прибыли;
количество трудовых затрат;
фактически выполненный объем от начала работ;
количество трудозатрат на переделку и доработку;
количество обнаруженных дефектов;
количество исправленных дефектов;
количество неразрешенных дефектов.
3. Записи о произведенной продукции (оказанной услуге):
соответствие продукции показателям назначения, надежности, устойчивости и безопасности;
объём произведенной продукции.
Независимо от принадлежности к тому или иному этапу жизненного цикла, информация любого типа, подлежащая регистрации, должна быть зафиксирована или измерена согласно определенным правилам законов метрологии. С учетом последующего анализа информации и последующего принятия вариантов управленческих решений, целесообразным подходом для регистрации или количественного оценивания полученных данных является определение соответствующей метрологической шкалы, к которой относится полученная информация.
153.Наиболее часто используются пять видов шкал: шкала наименований, шкала порядка, шкала интервалов, шкала отношений и шкала абсолютных значений. Например, для текстовой информации типа: наименования поставщиков или потребителей, перечень производимой продукции, модели используемого оборудования, характер и причины отклонений (несоответствий) и т.д. наиболее целесообразно использовать шкалу наименований, которая позволяет сопоставить несколько величин с одной и определить, какие из них равны или эквивалентны образцу, выбранному за базу сравнения, а какие нет. При этом не определяется, какая из неодинаковых величин больше или меньше величины, принятой за базовую, т.е. отношение порядка не устанавливается, а делается заключение только в определении одинаковости или отличия того или иного объекта от заранее определенного значения. При сопоставлении данных по шкале классификации осуществляется, например, контроль объектов по альтернативному принципу: годен — брак; сорт продукции. Числовая информация представляет собой самый большой класс наиболее часто регистрируемых данных. Соответственно для числовой информации применимы все вышеперечисленные типы метрологических шкал. [4,121]
Данные, характеризующие деятельность организации могут быть представлены словами, другими символьными конструкциями, или числами. Для полноты сведений о процессах особенно важны числа. Существуют две большие категории числовых данных: атрибутивные и переменные.
154.Атрибутивные данные описывают особенные свойства при исследовании какого-либо свойства объекта. Эти данные зависят от числа проявления этого свойства, имеющего определенные характеристики. Атрибутивные данные часто основаны на количестве того, сколько раз произошло наблюдаемое событие. Например, классы/категории продуктов или услуг, число неисправностей, число несоответствующих единиц.
155. Переменные данные это изменяющаяся информация, которая показывает вариацию характеристики (признака) исследуемого объекта (продукта, услуги или процесса).
156. Информация о процессах складывается из внутренней и внешней. Внутренняя - отражает результаты проектирования, производства, контроля состояния процессов и показывает, как ресурсы преобразуются в продукцию, какими средствами достигается её создание на предприятии. Внешняя - требования заказчиков и рынков сбыта, данные о научно-техническом прогрессе (стандарты, патенты, нормативные документы), сведения о достижениях конкурентов, данные о лучших мировых образцах, удовлетворённость потребителей.
157.Сравнение внутренней и внешней информации дает возможность объективно оценить положение дел с качеством продукции (услуги), что позволяет принимать необходимые меры для эффективной работы в области совершенствования процессов системы менеджмента качества.
158.Управление организацией, основанное на записях по качеству, означает реализацию принципа TQM, "управление, основанное на фактах". Регистрируемые данные могут быть субъективными (основанными на опыте, интуиции, мнении экспертов) или объективными (основанными на показаниях средств измерения, сборе статистических данных).
159.Обзор разнообразия записей по качеству будет неполным, если не упомянуть о том, что существующие данные о процессах, в рамках обсуждаемой проблемы подразделяются на две большие категории: статические и динамические. Статические данные описывают характеристики процессов, остающиеся неизменными в течение того периода времени, за которое исследуется состояние системы взаимосвязанных процессов. Так к статической информации можно отнести данные о числе и взаимосвязях процессов, их наименование, плановые задания, характеристики производственных помещений и оборудования.
160.Динамические данные носят переменный характер. К данному классу можно отнести всю информацию, которая изменяется с течением времени под действием различных факторов, например, изменение показателей продукции в течение жизненного цикла, параметры процессов, отслеживаемые в реальном масштабе времени или данные о ситуации на рынке продукции. Регистрируемая информация любого типа кроме полезного значения имеет некоторую величину – погрешность измерения. В зависимости от источника и вида информации получить значения без погрешностей не всегда возможно. Данные, регистрируемые с погрешностями, значения которых, отличны от допустимых в рамках обсуждаемой классификации отнесём к нечетким. В связи с этим, отдельным классом регистрируемой информации о качестве работы процессов являются погрешности записей о качестве.
161. К процессу или продукции, пользователи предъявляют самые разнообразные требования по расположению данных на числовой оси: равно, не равно, больше, меньше, расположение в диапазоне или интервале, и т. д. К особому классу можно отнести разновидность нечетко сформулированных требований, например максимум, минимум, нечеткое равенство. К сведениям о процессе, имеющим символьный формат данных, перечень требований существенно более узок и в основном сводится к совпадению или не совпадению с предъявленным эталоном.
162.С учётом приведённых в разделе сведений приведем на рисунке 1.1.2
163. обобщенную классификацию, регистрируемой информации о качестве, которую необходимо учесть при разработке алгоритмов автоматизированной обработки записей о качестве.
164. Рисунок 1.1.2 Классификация записей о качестве
165.
166.Эффективное управление качеством и, в частности, совершенствование процессов системы менеджмента качества, должны сопровождаться строгой количественной оценкой результативности процессов. В первую очередь это необходимо для объективного выбора оптимальных управленческих решений [2, 6, 10, 36, 37]. Регистрация, хранение и анализ необходимого количества достоверных данных о планируемой и выполненной производственной деятельности может рассматриваться как основа всего механизма количественной оценки результативности процессов, способствовать улучшению деятельности организации в целом [117,118].
167.Таким образом, можно сказать, что для развития существующих систем качества большую роль играет информация о состоянии процессов действующих в системе менеджмента качества, а также средства для ее хранения и эффективного использования. Наличие полной и достоверной информации обеспечивает возможность для руководства и персонала организации принимать оптимальные управляющие решения по устранению несоответствий и развитию системы менеджмента качества.
168.
|
