Описание предметной области

РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЮ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ IP-ТЕЛЕФОНИИ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ CALL-ЦЕНТРА

3.1 Наименование программного изделия

3.2 Область применения

3.3 Назначение разработки

3.3.1 Назначение СОД

3.3.2 Цель создания программы

• 
  централизованное хранение данных;
  
• 
  осуществление контроля за входящими и исходящими звонками;
  
• 
  оперативное генерирование отчетов;
  
• 
  формирования отчетов о работе системы.
  

3.4 Требования к ИС

3.4.1 Требования к функциональным характеристикам ИС

3.4.1.1 Состав выполняемых функций

• 
  отображение текущих звонков;
  
• 
  резервное копирование данных;
  
• 
  добавление новых типов данных о клиентах;
  
• 
  изменение клиентских данных;
  
• 
  защита данных от копирования;
  
• 
  быстрый доступ к хранимой информации;
  
• 
  формирование отчетов о работе системы.
  

3.4.1.2 Временные характеристики и требования к ресурсопотреблению

3.4.2 Требования к надежности

3.4.2.1 Требования к надежному функционированию

• 
  перезагрузки операционной системы;
  
• 
  запуска СОД;
  
• 
  повторного выполнения действий, результат которых был потерян при сбое.
  

• 
  инспекцию исходных текстов СОД;
  
• 
  автономное тестирование методов СОД;
  
• 
  тестирование сопряжений методов СОД;
  
• 
  комплексное тестирование СОД.
  

3.4.2.2 Контроль входной и выходной информации

3.4.2.3 Время восстановления после отказа