Описание предметной области

Скачать 0.58 Mb.

Название	Описание предметной области
страница	5/14
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 14

2.3 ORACLE SIEBEL CRM

Oracle Siebel CRM представляет собой систему управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Manаgement — CRM). Система распространяется в нескольких конфигурациях, таких как SiebelCallCenter, SiebelFinance, Siebel Hospitality (для гостиничного бизнеса). Oracle Siebel CRM предназначена для крупных компаний, работающих с более чем десятью тысячами клиентов. Разработчик системы обеспечил максимальную гибкость настройку всех модулей программы.

Прозрачность и контролируемость всех действий, реализованных в Oracle Siebel CRM, позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов в компании.

По данным Oracle на 2014 г., ее CRM-систему используют более семи миллионов пользователей по всему миру. “Клиентами Siebel во всем мире уже стали самые передовые компании: 3M, AOL, Bank of America, BASF, Bosch Telecom, British American Tobacco, BBC, Cisco Systems, Citibank, Compaq, Daimler Chrysler, Dell, DHL, Ford, General Electric, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, Marriott, Panasonic, Microsoft, NASA, Nestle, Nokia, Philip Morris, Philips, PriceWaterhouseCoopers, Renault, Siemens, Sun, Warner Brothers, Xerox”[3].

$c:\users\needstd\desktop\пример_схемы_взаимодействия_oracle_siebel_crm_с_системами_телекоммуникационной_компании.jpg$

Рис. 3. Пример использования Oracle Siebel CRM с системами телекоммуникационной компании

Особенности

Импорт данных клиентов для маркетингового воздействия.
Интеграция с call-центром.
Интеграция с SMS-шлюзом.
Работа с входящими и исходящими е-mail-сообщениями.
Интеграция с геоинформационными системами.
Загрузка и обновление данных клиента из биллинга (англ. billing — составление счёта).

MICROSOFT DYNAMICS CRM

“Microsoft Dynamics CRM – это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки)”[4].

Система построена на архитектуре клиент-сервер. С помощью технологии Internet Information Services (от англ. - Информационные службы интернета, далее IIS) система работает через веб-приложение. Есть несколько вариантов работы с Microsoft Dynamics CRM:

Дополнительный загружаемый модуль для MS Outlook.
Любой web-браузер с поддержкой технологии JavaScript.
Мобильное приложение для планшетов и смартфонов.

Платформа .NET позволяет настроить Microsoft Dynamics CRM практически для любых поставленных задач. $c:\users\needstd\desktop\searchable-property-updater1_thumb.png$

.

Рис.4. Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM предлагает отраслевые решения, отвечающие потребностям различных отраслей промышленности, в том числе правительства, сферы оказания финансовых услуг, производства, здравоохранения, розничной торговли и образования. Последнее обновление предлагает пользователям перевод системы на более чем сорок различных языков.

Microsoft Dynamics CRM предлагает широкие возможности в области автоматизации продаж, управления данными клиентов, автоматизации маркетинга, обслуживания клиентов и аналитики. Заметные улучшения в последней версии включают в себя обновленный интерфейс пользователя и пользовательские панели. Новый пользовательский интерфейс требует меньше кликов и имеет лучшие зрительные образы. Он также используется для настройки рабочей среды.

Доступны предварительно упакованные панели, но пользователи могут также создавать пользовательские панели них для мониторинга бизнеса и личной производительности. С выпуском на рынок новой цифровой версии, пользователи имеют доступ к сотням приложений, которые могут быть интегрированы, чтобы увеличить функциональность и повысить ее эффективность среды.

Система позволяет напрямую работать через платформу Microsoft Azure или хостинг партнера. Оба метода использования работают через один и тоже интерфейс, хотя цены на предоставление доступа могут варьироваться. Пользователи также могут переносить данные из таблиц или остальных программ.

Microsoft Dynamics CRM работает на базе платформы .NET, что позволяет разработчикам интегрировать другие приложения, использующие технологии web-сервисов. Релиз 2014 года предлагает интеграцию с Microsoft Dynamics NAV и SharePoint. Microsoft Dynamics Marketplace предоставляет единое пространство для разработчиков для создания и публикации их продуктов, разработанных на платформе .NET, которые могут быть интегрированы для повышения эффективности решений.

Пользователи имеют возможность получить доступ к CRM системе с любого устройства, в том числе Windows Phone 7, Ipad, iPhone, Android и Blackberry, и web-браузеров Internet Explorer, Firefox, Safari или Chrome. Компания также в последние годы продвигает социальные каналы взаимосвязи с пользователями. В социальной сети Facebook пользователи могут оценить или получить свежую информацию об обновлении системы. Менеджеры могут также фильтровать обновления статуса о конкретной записи, теме или клиенте. Эта функция помогает руководству контролировать самую актуальную информацию.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 14

Похожие:

	Содержание введение Описание предметной области дипломной работы по направлению исследования		И описание предметной области Организация «WorldSkills Russia» в соответствии с Уставом WorldSkills Russia, Регламентом и Правилами конкурса, приняла следующие...
	Учебное пособие Москва 2011 Оглавление Введение 4 Глава Аналитическая... Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «как есть» 6		Анализ предметной области Проектирование и разработка системы информационной безопасности зао «кукушкинд & Co.» 26
	1 Исследование предметной области 11 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования		Информатики и вычислительной техники Анализ предметной области и выбор типа коммерческого сайта ООО «Управление по капитальному ремонту скважин» 16
	Рабочая программа учебной дисциплины 3 информатика 3 Функционально-ориентированные и объектно-ориентированные методологии описания предметной области 35		Учебно-методический комплекс дисциплины «Информатика» Функционально-ориентированные и объектно-ориентированные методологии описания предметной области 33
	Информационные технологии Цель курса – ознакомление студентов с принципами и технологией разработки информационных систем, изучение структурных методов и инструментов...		Урок по предметной области «Математика и информатика» Дата(-ы) проведения занятия Индивидуальное использование компьютера в течение урока с перерывами на решение задач в рабочей тетради (всего около 20–25 мин)
	Приказ 20. 09. 2012 г. Ростов-на-Дону №653 Об организации и проведении... В соответствии с планом мероприятий по организации и проведению муниципального этапа Всероссийской предметной олимпиады школьников...		Отчет для вывода на экран/печати выбранных данных База данных — поименованная совокупность структурированных данных, относящихся к предметной области
	1 Анализ предметной области и постановка задачи Основным критерием должна выступать наглядность предоставляемой информации и безопасность доступа к пк, необходимо исключить возможность...		График курсового проектирования на 2016 учебный год Выбор темы, подбор нормативных, организационных, регламентных документов с описанием предметной области. Получение задания для выполнения...
	Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение... Рассмотрен на заседании предметной цикловой комиссии отделения авторемонтных технологий		Информационные технологии (Е. Л. Румянцева, В. В. Слюсарь) Тем не менее по-прежнему широкое распространение имеют трудоемкие ручные или слабо автоматизированные способы обработки информации,...

Руководство, инструкция по применению