Описание предметной области

Скачать 0.58 Mb.

Название	Описание предметной области
страница	3/14
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 14

ОБЗОР СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ СИСТЕМ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ C ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ IP-ТЕЛЕФОНИИ

Произведен обзор существующих CRM-систем представленных на рынке и выделим общий функционал всех рассмотренных систем.

API интеграция: наличие готовых решений

Любой бизнес пользуется различными сервисами для обработки заявок, ведения учета, оформления документов. При выборе CRM-системы нужно учесть: имеются ли API решения для интеграции сайтом Заказчика, обмена данными, IT-телефонией и другими необходимыми программами и сервисами.

Интеграция с телефонией

Любая CRM-система должна интегрироваться с телефонией. Если Заказчик не сможет фиксировать входящие звонки и инициировать исходящие, то это большой минус. А потому при выборе программного продукта для своих клиентов нужно всегда особо обращать внимание на наличие этой возможности, а также на то, как она реализована.

Казалось бы, можно данные о звонках вносить в систему вручную. Но практика показывает, что этот метод не работает. Люди начинают сопротивляться, их раздражает необходимость выполнять дополнительную работу. Кроме того, любой человек может просто забыть внести в систему тот или иной важный звонок. А потому такой метод на практике чаще всего не работает.

Планирование и работа с задачами

При выборе CRM-системы также стоит обращать внимание на то, присутствует ли в системе возможность планирования, постановки и работы с задачами. Сотрудники должны иметь возможность создавать задачи себе и коллегам, устанавливать напоминания и т.д.

Кроме работы с клиентами CRM-система должна иметь необходимые инструменты для учета взаимодействия между сотрудниками. Недостаточно того, что они общаются между собой в офисе или по телефону, обсуждают проекты и решают какие-то задачи. Необходимо также иметь возможность контролировать рабочий процесс и взаимодействие сотрудников.

Импорт данных

Необходимо проанализировать, какие возможности предоставляет CRM-система для импорта данных. В каком формате возможна загрузка информации? Существует ли готовый модуль экспорта данных из других систем, и, если да, то из каких? Или надо готовить информацию для загрузки в каком-то определенном формате?

Заказчик должен понимать, каким образом будет осуществляться первичное заполнение данных при запуске системы.

2.1 1C:CRM ПРОФ

«1С: CRM ПРОФ» - CRM-система, разработанная компанией 1C на базе платформы «1С:Предприятие 8». Данная система ориентирована на российский рынок и страны СНГ. Система «1С:CRM ПРОФ» версии 2.0 создана для объединения единого информационного пространства компании. На платформе «1С: CRM ПРОФ» так же базируется несколько конфигураций систем, что позволяет улучить автоматизацию всех бизнес-процессов компании.

Список конфигураций систем входящих в состав продукта «1С: CRM ПРОФ»:

Управление производственным предприятием.
Комплексная автоматизация.
Управление торговлей.
Управление небольшой фирмой.
Бухгалтерия.

Система позволяет автоматизировать практически все производственные процессы, включая:

отдел закупок;
отдел продаж;
отдел маркетинга;
отдел сервисного обслуживания;
службу качества.

Одной из главной особенности системы «1С: CRM ПРОФ» является возможность расширения лицензии в зависимости от нужд компании. Это решение подходит для организаций среднего и малого бизнеса (рекомендуется при наличии десяти и более рабочих мест).

Рис. 1. Модуль События в 1С:CRM Проф $c:\users\needstd\desktop\1сcrm проф.png$

Основные возможности системы:

Существует четыре вида лицензий для «1С: CRM ПРОФ» с различным функционалом.

Таблица № 1. Виды и функционал лицензий

Название лицензии	Базовая		Стандарт		Профессиональная	Корпоративная
Функционал
1	2		3		4	5
Функционал
Управление данными клиентов	+	+		+		+
Управление контрагентов	+	+		+		+
События	+	+		+		+
Управление сделками	+	+		+		+
Управление маркетинговой компанией	+	+		+		+
Оповещение клиентов	+	+		+		+
Составление опросов	+	-		+		+
Управление базой данных	+	-		+		+
Почтовая рассылка	+	+		+		+
Платежные поручений	-	+		+		+
Поддержка Бизнес-процессов	-	-		+		+
Поддержка Воронки продаж	-	+		+		+
Календарь	-	-		+		+
Построение аналитической схемы работы маркетинговой компанией	-	-		-		+
Обработка входящих заявок	-	-		-		+
Поддержка геоинформационных систем	-	-		-		+
Возможность записи разговоров в системе	-	-		-		+
1	2	3		4		5
Интеграция с MS Word	-	+		+		+
Интеграция с OpenOffice	-	+		+		+
Интеграция с MS Outlook	-	-		-		+

Результаты внедрения системы:

Увеличение количества закрытых сделок.
Увеличение объема проданной продукции.
Улучшение качества обслуживание контрагентов.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 14

Похожие:

	Содержание введение Описание предметной области дипломной работы по направлению исследования		И описание предметной области Организация «WorldSkills Russia» в соответствии с Уставом WorldSkills Russia, Регламентом и Правилами конкурса, приняла следующие...
	Учебное пособие Москва 2011 Оглавление Введение 4 Глава Аналитическая... Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «как есть» 6		Анализ предметной области Проектирование и разработка системы информационной безопасности зао «кукушкинд & Co.» 26
	1 Исследование предметной области 11 Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования		Информатики и вычислительной техники Анализ предметной области и выбор типа коммерческого сайта ООО «Управление по капитальному ремонту скважин» 16
	Рабочая программа учебной дисциплины 3 информатика 3 Функционально-ориентированные и объектно-ориентированные методологии описания предметной области 35		Учебно-методический комплекс дисциплины «Информатика» Функционально-ориентированные и объектно-ориентированные методологии описания предметной области 33
	Информационные технологии Цель курса – ознакомление студентов с принципами и технологией разработки информационных систем, изучение структурных методов и инструментов...		Урок по предметной области «Математика и информатика» Дата(-ы) проведения занятия Индивидуальное использование компьютера в течение урока с перерывами на решение задач в рабочей тетради (всего около 20–25 мин)
	Приказ 20. 09. 2012 г. Ростов-на-Дону №653 Об организации и проведении... В соответствии с планом мероприятий по организации и проведению муниципального этапа Всероссийской предметной олимпиады школьников...		Отчет для вывода на экран/печати выбранных данных База данных — поименованная совокупность структурированных данных, относящихся к предметной области
	1 Анализ предметной области и постановка задачи Основным критерием должна выступать наглядность предоставляемой информации и безопасность доступа к пк, необходимо исключить возможность...		График курсового проектирования на 2016 учебный год Выбор темы, подбор нормативных, организационных, регламентных документов с описанием предметной области. Получение задания для выполнения...
	Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение... Рассмотрен на заседании предметной цикловой комиссии отделения авторемонтных технологий		Информационные технологии (Е. Л. Румянцева, В. В. Слюсарь) Тем не менее по-прежнему широкое распространение имеют трудоемкие ручные или слабо автоматизированные способы обработки информации,...

Руководство, инструкция по применению