«анализ сервиса в банковской деятельности (напримере ОАО «альфа-банк», Г. Кемерово)» студентка гр. Ст-111 Угнивенко С. И. к э. н, доцент Шадрин В. Г. Работа защищена

Раздел «Карты», в котором можно просмотреть информацию о своих картах, заблокировать и разблокировать их, а также сменить счет карты.

Услуга «Мой контроль» позволяет управлять лимитами карт.

«Альфа-Мобайл» предоставляет возможность переводов по QR-коду и возможность поделиться QR-кодом в социальных сетях.

Альфа-Банк первым среди российских банков реализовал поддержку нового продукта компании Apple – Apple Watch - в своем мобильном банке «Альфа-Мобайл». Теперь клиенты банка - пользователи «Альфа-Мобайла» смогут совершать операции в мобильном банке с помощью модного и современного аксессуара Apple Watch.

Мобильный банк «Альфа-Мобайл» занял первое место в рейтинге самых эффективных мобильных банков для физических лиц MobileBankingRank2014 для планшетов, составленном аналитическим агентством Markswebb Rank&Report [25].

Телефонный Центр «Альфа-Консультант» — это услуга, позволяющая круглосуточно по телефону получить всю необходимую информацию по счетам и провести практически любую операцию — от перевода денег до открытия второго и последующих счетов или заказа пластиковой карты.

С помощью оператора в Телефонном центре «Альфа-Консультант» возможно:

• 
  осуществлять операции по Пакету услуг «Альфа-Жизнь»;
  
• 
  получить детальную информацию по всем счетам;
  
• 
  перевести денежные средства с текущего счета на кредитный или между другими своими счетами, а также осуществить перевод между счетами в разной валюте;
  
• 
  оформить длительное поручение на перевод денежных средств между своими счетами;
  
• 
  «Перепривязать» карту к одному из ваших текущих счетов;
  
• 
  уточнить список операций с использованием пластиковой карты за последние 30 дней;
  
• 
  заблокировать карты или активировать новые;
  
• 
  оформить заявление на выпуск карты, а также на перевыпуск карты до окончания срока действия карты;
  
• 
  изменить категорию Пакета услуг на более высокую;
  
• 
  открыть второй и последующие текущие счета; накопительные счета «Мой сейф», «Блиц-доход» в рублях, долларах США и евро, по одному из счетов в каждой из валют;
  
• 
  установить, отменить лимиты по пластиковым картам;
  
• 
  подключить услугу «Копилка для сдачи» по автоматическому перечислению средств на счет «Мой сейф», а также изменить параметры подключения этой услуги;
  
• 
  получить информацию по кредитам и погасить кредит;
  
• 
  уточнить информацию о задолженности и минимальном платеже по кредитному продукту;
  
• 
  погасить задолженность по кредитному продукту, оформив перевод с Текущего счета или со счетов «Мой сейф», «Мой сейф НТ», «Блиц-доход», «Улетный»;
  
• 
  узнать статус рассмотрения заявки на кредитный продукт;
  
• 
  узнать о готовности карты, в том числе и кредитной;
  
• 
  установить/отменить лимит по карте;
  
• 
  оформить полное досрочное погашение задолженности по Кредиту наличными и Автокредиту и Карте с фиксированным платежам;
  
• 
  подключить услуги «Альфа-Чек», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Ключ», «Альфа-Консультант», а также изменить параметры подключения или отключить услуги;
  
• 
  открыть, пополнить депозит, а также уменьшить или увеличить сумму депозита в дату возобновления срока путем перевода денежных средств с Экспресс счета или на Экспресс-счет, установить или отменить условие автоматического продления депозита;
  
• 
  получить справочную информацию (курсы валют, адреса дополнительных офисов, режим работы и т.д.);
  
• 
  оформить экстренную выдачу наличных или карты;
  

отменить доставку выписки по счету;

• 
  оформить заказ наличных денежных средств по Текущему счету, счету «Мой сейф», по кредиту наличными или по Экспресс счету после окончания срока депозита.
  

SMS-банк «Альфа-Чек» - услуга, которая позволяет клиенту работать с банковским счетом при помощи мобильного телефона. Услуга представляет собой SMS-уведомления о следующих операция по пластиковой карте клиента:

• 
  при снятии наличных через банкомат и в отделениях Альфа-Банка или в банкоматах других банков;
  
• 
  при поступлении денег на счет;
  
• 
  при осуществлении платежа или перевода в Интернет-банке «Альфа-Клик» или Мобильном банке «Альфа-Мобайл»;
  
• 
  при оплате картой покупок и услуг, а также при отмене соответствующей операции;
  
• 
  при оплате через банкомат услуг операторов сотовой связи, услуги интернет провайдеров, спутникового телевидения.
  

Альфа-Банк предлагает множество решений для бизнеса - расчетно-кассовое обслуживание, зарплатные проекты, кредитование, банковские карты, депозитные счета. Для крупного бизнеса банк предоставляет услуги по управлению денежными потоками (Cash Management), которые позволяют найти индивидуальные расчетные решения для бизнеса, пользоваться единым центром авторизации платежей. Также банк обеспечивает идентификацию входящих платежей и систему контроля исполнения бюджета.

Для компаний и предпринимателей, имеющих расчетный счет в Альфа-Банке, предлагается программа привилегий «Клуб-Клиентов». В каждом городе банк нашел партнеров в ключевых отраслях сферы B2B, которые предоставляют скидки на свои товары и услуги всем клиентам банка. Таким образом, предприниматели и небольшие компании, которым необходимо оборудовать офис, магазин или парикмахерскую, могут экономить десятки тысяч рублей, заказывая необходимые им товары и услуги у партнеров банка. Партнеры «Клуба» в свою очередь получают дополнительную рекламу своих услуг, поскольку все предложения размещаются на сайте Альфа-Банка, банк обеспечивает своим партнерам поток новых клиентов. «Клуб клиентов» — это не только программа скидок, но и площадка для общения предпринимателей, обмен лучшими практиками и образовательные семинары.

В рамках проекта «Клуб-Клиентов «Альфа-Банк начал сотрудничество с конструктором сайтов Nethouse. Компания Nethouse помогает компаниям и предпринимателям быстро создавать полноценные и современные сайты для их бизнеса, продвигать их в поисковых системах и привлекать клиентов в интернете. Клиенты Альфа-Банка — как новые, так и уже работающие с банком — при обращении в компанию Nethouse и создании своего сайта бесплатно получают 3 месяца обслуживания по тарифу «Бизнес», регистрацию домена в зонах RU или РФ, SEO-аудит сайта.

Для корпоративных клиентов, также, как и для физических лиц Альфа-Банк предлагает сервисы удаленного обслуживания, интернет-банк «Альфа-Бизнес Онлайн» и мобильный банк «Альфа-Бизнес Мобайл».

Интернет-банк «Альфа-Бизнес Онлайн» -это быстрый и удобный интернет-банк, который позволяет проводить все необходимые расчеты бизнеса в любое время и в любом месте: с любого компьютера, любого браузера и любой операционной системы в том числе и с мобильных устройств (смартфонов, планшетов и т. д.), работающих на базе платформ Android и iOS. С помощью интернет-банка для бизнеса возможны следующие операции:

• 
  доступ к счету с любого компьютера и даже мобильных устройств (планшетов);
  
• 
  высокий и современный уровень защиты;
  
• 
  удобная авторизация и подписание платежей через SMS;
  
• 
  возможность работать в одном окне с онлайн-бухгалтерией «Бухгалтерия.Контур» и «Моё дело»;
  
• 
  мобильный банкинг;
  
• 
  платежи с расчетного счета в рублях и иностранной валюте;
  
• 
  работа в «одном окне» со всеми клиентами, подключенными к интернет-банку, и счетами, открытыми в банке;
  
• 
  информация о движении денежных средств по счетам в режиме реального времени;
  
• 
  выписки глубиной до 5 лет, включая «планируемые поступления» (поступили в банк, но еще не зачислены на расчетный счет);
  
• 
  экспорт выписки в Excel, PDF, SCV и 1С (для рублевой выписки) и импорт платежных поручений из 1С;
  
• 
  автоматический обмен данными (импорт платежей и выгрузка выписки) с онлайн-бухгалтерией «Моё дело» и «Бухгалтерия.Контур»;
  
• 
  групповые операции (применение одной операции к нескольким выделенным документам);
  
• 
  пакетное подписание платежей в рублях (объединение до 99 платежей в один реестр и подписание реестра одним комплектом подписей);
  
• 
  подключение в качестве пользователей физических лиц — нерезидентов, и лиц, не включенных в банковскую карточку клиента;
  
• 
  поручения на конвертацию, покупка и продажа валюты в реальном времени;
  
• 
  отправка в банк писем, заверенных электронной подписью;
  
• 
  отправка реестров на заработную плату;
  
• 
  переводы в рублях в пользу нерезидентов;
  
• 
  расчет налогов;
  
• 
  формирование отчетности и отправка через интернет;
  
• 
  создание счетов, актов, накладных, договоров;
  
• 
  учет доходов и расходов;
  
• 
  ведение бухгалтерского, кадрового и налогового учета без специальных навыков и знаний;
  
• 
  консультации экспертов.
  

«Альфа-Бизнес Мобайл» — мобильный банк для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для управления счетами через смартфон.Приложение«Альфа-Бизнес Мобайл» доступно для мобильных устройств на базе платформ Android и iOS. Приложение дает возможность управлять счетом: просматривать информацию по счету, актуальный остаток, блокировки; просматривать реквизиты счета и отправлять их по e-mail контрагентам; осуществлять онлайн-выписки за любой период (до 1 000 операций). Приложение также позволяет осуществлять просмотр курсов валют и последних новостей Альфа-Банка. С помощью «Альфа-Бизнес Мобайл» возможен поиск ближайших отделений и банкоматов банка, отображение на карте выбранного объекта и текущего месторасположения, оценка расстояния до объекта, а также просмотр детальной информации по выбранному объекту (адрес, время работы, возможное построение маршрута).



Премиальное обслуживание в Альфа Банке представлено приват-банкинком «А-Клуб», который предлагает клиентам индивидуальные финансовые решения и персонифицированный подход к каждому клиенту в условиях конфиденциальности и максимального комфорта. Каждому клиенту предоставляется финансовый консультант — это высококвалифицированный специалист с большим опытом работы в банковской сфере, высокоморальными личностными качествами, призванный оперативно и профессионально решать все вопросы, информировать и консультировать клиента по финансовым решениям, используя потенциал Альфа-Банка и Альфа-Групп. Участникам А-Клуб в отделениях предлагается исключительный интерьер и экстерьер, где все продумано до мелочей. Есть возможность использования переговорных А-КЛУБА, что создает дополнительный комфорт для бизнеса клиента, с обеспечением конфиденциальности. Удобное решение - наличие собственной парковки в А-Клубах и помощь парковщика всегда на службе удобства клиента.

А-Клуб предлагает клиентам эксклюзивные закрытые мероприятия и приглашения на лучшие культурные события не только в Москве и российских городах, но и за рубежом.



Альфа-Банк не только предоставляет своим клиентам качественные банковские продукты и услуги, но и активно учувствует в жизни общества. Занимается благотворительными программами в области здравоохранения и экологии, Альфа-Банк является партнером благотворительной программы спасения тяжелобольных детей «Линия жизни». Альфа-Банк - член Всемирного фонда дикой природы и регулярно участвует в природоохранных мероприятиях.

Альфа-Банк поддерживает искусство и культуру, одно из приоритетных направлений культурно-просветительской деятельности Альфа-Банка — поддержка национального искусства. На протяжении всей своей истории банк участвует в крупных проектах, направленных на развитие российской культуры, сохранение художественных ценностей и исторических памятников.

При поддержке Альфа-Банка в регионах России ежегодно проходят выставки и концерты лучших театров и музыкальных коллективов страны. Альфа-Банк также принимает участие в организации выставок произведений национального искусства в музеях Европы и США. При поддержке Альфа-Банка Россию посетили многие всемирно известные зарубежные музыканты — Элтон Джон, Стинг, Тина Тернер, Эрик Клэптон, Робби Уилльямс, Уитни Хьюстон, Пол Маккартни.

Альфа-Банк содействует программам, ориентированным на помощь талантливой молодежи. Банк финансирует программу «Альфа-Шанс», которая была учреждена в 1995 году. В рамках этой программы выпускники школ из различных регионов России получают стипендии для учебы в лучших вузах страны. Альфа-Банк продолжает реализацию программы стажировок молодых американских специалистов в России Alfa Fellowship.

Социально-ориентированная деятельность Альфа-Банка не ограничивается громкими проектами. Банк принимает активное участие в жизни общества всюду, где развивает свой бизнес: проводит конференции, направленные на привлечение инвестиций в регионы, помогает образовательным учреждениям.

Альфа-Банк стремится к тому, чтобы его социальная и благотворительная деятельность способствовала постоянному и гармоничному развитию общества.

«Альфа Страхование-Жизнь» и Альфа-Банк предлагают клиентам страховые программы «Альфа Здоровье» и «Альфа Здоровье Дети» в валюте.

«Альфа Здоровье» и «Альфа Здоровье Дети» — программы накопительного страхования жизни, которые позволяют клиенту не только накопить капитал, но и позаботиться о главном, сохранить самый важный актив — здоровье клиента и его близких. Благодаря размещению денежных средств по программе, клиент получает уникальную и действительно полезную привилегию - check-up - ежегодное бесплатное медицинское обследование в лучших клиниках страны.

Check-up - это инновационный подход к комплексному обследованию организма, которое занимает всего один день, позволяет узнать особенности своего организма, предотвратить последствия опасных заболеваний и улучшить качество жизни, сохранив здоровье на долгие годы вперед.

Главным достоинством программы является страховая защита клиентов на случай диагностирования критических заболеваний, лечение которых предусмотрено программой. Страховое покрытие включает лечение всех видов онкологии, для взрослых программ также входит лечение сердечнососудистых заболеваний, включая аортокоронарное шунтирование, для детских программ — операции на центральной и периферической нервной системе. У владельцев премиального вида программ включено покрытие по трансплантологии органов и тканей. Обе версии программы (детская и взрослая) рассчитаны на 7 лет. Размер минимального ежегодного взноса клиента составляет 200 тыс. в рублях и 4 тыс. в долларах (базовая программа). По окончанию программы клиент получает накопленный капитал, вне зависимости от того, было ли оплачено лечение критического заболевания.