«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк»

Скачать 0.58 Mb.

Название	«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк»
страница	2/14
Тип	Реферат

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Реферат

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 14

Обоснование выбора темы работы

В настоящее время непреклонно растет объем и интенсивность использования информационных технологий в бизнесе, но зачастую компании воспринимают ИТ лишь как вспомогательный элемент в ведении бизнеса, а не как стратегически важный ресурс в конкурентной борьбе. Предприятия постоянно изменяются, а, значит, меняются и их требования к информационному обеспечению. По этой причине ИТ-департаменты на предприятиях должны быть качественно организованы и управляемы, необходима непрерывная интеграция бизнес-целей и целей ИТ. ИТ не должно выступать обособленным элементом в компании. Руководство должно понимать, на какие проекты требуется финансирование в департаменте ИТ, работа бизнеса должна качественно поддерживаться ИТ-ресурсами, в том числе ее непрерывность и стабильность.

Существует огромное количество методологий и стандартов, объясняющих принципы взаимосвязи ИТ и бизнеса на предприятиях, но не смотря на это, в меньшинстве предприятий особенно в России управлении ИТ выстроено на качественном уровне. Это вызвано отставанием России в техническом развитии и тем, что большинство практических и теоретических руководств и методологий не адаптированы на русский язык.

Темой данной работы является «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ИТ на предприятии «Заман-банк», что обусловлено необходимостью решения проблемы взаимодействия бизнеса и ИТ на предприятиях. Подход ITSM выбран, как наиболее подходящий для решения описанной проблемы по причине того, что в нем взаимодействие ИТ с Бизнесом рассматривается с позиции «диалога» и «сотрудничества».

Постановка проблемы

В последнее время одной из ключевых проблем на предприятиях является недопонимание бизнеса и ИТ. Это выражается в том, что, как правило, роль ИТ-департамента принижается и его деятельность воспринимается бизнесом лишь как вспомогательный элемент, а не как важный фактор в достижении бизнес-целей. В свою очередь сотрудники ИТ чаще всего выражаются на специализированном техническом языке, что затрудняет коммуникацию с бизнесом.

Эта проблема особенно актуальна в России, где технические достижения запада перенимаются с большим опозданием, а потому интеграция между бизнес-целями и целями ИТ находится на весьма низком уровне. К примеру, по вопросу информационной безопасности, согласно исследованию компании Acronis², проведенному в 2012 году, Россия находится на 17-ом месте из 18 исследованных стран, обгоняя только Бразилию. Недопонимание между ИТ и бизнесом приводит к тому, что большинство проектов, инициатором которых является ИТ-департамент, умирают или требуют дополнительного финансирования, а уровень поддерживания основных бизнес-процессов предприятия остается на критически низком уровне.

Одной из причин неэффективности взаимодействия бизнеса и ИТ является традиционный функциональный подход, который не позволяет адекватно оценивать работу ИТ-отдела и препятствует принятию нововведений в части ИТ и непрерывной адаптации ИТ под нужды бизнеса. ИТ не воспринимается как сервис.

Более того на предприятиях среднего и крупного бизнеса, как правило, функционирует несколько сотен прикладных систем, что показывает необходимость тщательного, регламентированного контроля и поддержания ИТ-процессов. Для этого необходима правильная организация управления ИТ, однако на предприятиях зачастую недооценивают важность ИТ. Вследствие чего, к примеру, по данным вышеупомянутого исследования компании Acronis, в России 45% респондентов были не удовлетворены работой ИТ-отделов, в частности квалификацией сотрудников и организацией работы. Более того респонденты заявили, что большинство сбоев в инфраструктурах предприятий вызваны ошибочными действиями ИТ-персонала.

В данной работе рассмотрено предприятие «Заман - банк» и показаны основные инструменты внедрения сервисного подхода на практике. На примере этой компании освещаются основные проблемы, которые существуют в большинстве компаний при взаимодействии бизнеса и ИТ. Так же в работе предложены пути их устранения. Совершенствование организации управления ИТ с учетом мирового опыта и стандартов позволит упростить взаимодействие отдела ИТ с бизнесом.

В качестве основного инструмента в решении проблемы была выбрана методология ITSM. Результатом работы стал полноценный анализ текущего состояния ИТ на выбранном предприятии и выдвижение предложения по организации сервисного подхода в организации управления ИТ-службы.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 14

Похожие:

	О. Ю. Синяева Менеджмент 21 века и новая парадигма проектного подхода В статье изложены вопросы внедрения и использования современными компаниями проектного подхода в системе управления. Предпосылки...		Банк россии техническая спецификация Банк России проводит Количественное исследование №1 в соответствии с Концепцией внедрения риск-ориентированного подхода к регулированию...
	Уровня 52 Внедрение процессного подхода к управлению компанией и построение смк на базе требований современных международных стандартов 8		Перечень документов, представляемых Заявителем для проведения Аттестации и декларирования Сведения о предприятии (организации), представляющей оборудование на Аттестацию с доверенностью от производителя оборудования. Документы...
	Программа развития муниципального общеобразовательного учреждения... Внедрение в образовательный процесс инновационных технологий и деятельностного подхода для формирования конкурентоспособной личности,...		План работы мо классных руководителей 1- 11 классов на 2013-2014 учебный год «Формирование профессиональных компетентностей классных руководителей в работе с учащимися, родителями, классным коллективом через...
	План: введение роль человеческого фактора в управлении кадровая политика на предприятии ...		На обслуживание по системе электронных расчетов «Интернет-Банк» Коммерческий банк «Еврокапитал-Альянс» (общество с ограниченной ответственностью), именуемое в дальнейшем «банк», в лице начальника...
	По вопросам монтажа, консультации и сервисного обслуживания предлагаем... Если вы читаете эти строки, значит, Вы стали обладателем душевой кабины под торговой маркой Ниагара или у вас возникло желание ее...		308023, г. Белгород, ул. Садовая,118., тел. (4722) 200-555 факс (4722)31-35-02 России и ближнего зарубежья. Мы первые среди предприятий России, кто освоил лучший мировой опыт управления качеством применительно...
	308023, г. Белгород, ул. Садовая,118., тел. (4722) 200-555 факс (4722)31-35-02 России и ближнего зарубежья. Мы первые среди предприятий России, кто освоил лучший мировой опыт управления качеством применительно...		Анкета Участника (Форма №3) 15 Общие положения Общие сведения о процедуре... Организацию референс-визита к клиенту Участника, для которого Участник выполнил внедрение предлагаемого решения (или его компонентов);...
	Конкурсная документация на проведение открытого конкурса по выбору... Заказчик — ОАО «Сбербанк России» (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19), далее по тексту Банк		Исследовательская работа на тему: Тарифная система на предприятии транспорта Анализ тарифной системы оплаты труда на предприятии «Новосибирская дистанция сигнализации, централизации и блокировки» 7
	Инструкция для клиентов системы Клиент-Банк зао «Глобэксбанк» Подача заявки на «генерацию ключей Крипто-ком 2 для системы Клиент-Банк» в Банк		Об утверждении Требований к использованию радиочастотного спектра... Об утверждении Требований к использованию радиочастотного спектра любительской службой и любительской спутниковой службой

Руководство, инструкция по применению