Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе»


Скачать 368.27 Kb.
Название Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе»
страница 3/3
Тип Программа
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Программа
1   2   3
Тема 12


  1. Как определяются параметры технологии и организации пред продажной подготовки автомобиля.




  1. Каковы основные позиции системы удовлетворения клиента.


Тема 13

  1. Как осуществляется организация хранения информации о поку-


пателе и клиентах.


  1. Какие программные продукты используются для хранения ин-формации о клиентах.




  1. Как осуществляются взаимоотношения между клиентом и сер-висными службами.


Тема 14

  1. Как осуществляется планирование работы с клиентами.




  1. Какие гарантии должно обеспечить предприятие автосервиса по отношению к клиенту.




  1. Как устанавливаются сроки выполнения обслуживания и ремонта.


Тема15


  1. Как осуществляется оптимизация использования инструмента и оборудования.




  1. Как осуществляется сертификации технологического оборудова-


ния.


  1. Какие инструкции по использованию технологическим оборудо-ванием должно иметь предприятие автосервиса.


Тема 16

  1. Какие существуют правила организации парковки автомобилей.




  1. Как должны быть оформлена зона приема клиентов и посетителей.


Тема 17


  1. Как определяется понятие качества с точки зрения удовлетворе-ния клиента.




  1. Как изменялось понятие качество в последние годы 20 века.




  1. Какие существуют методы обеспечения качества товаров и услуг.


Тема 18

  1. Что входит в систему всестороннего управления качеством.




  1. Как осуществляется автономный контроль качества продукции (АККП) и услуг.


Тема 19


  1. Какие существуют международные стандарты в области обеспе-чения качества.




  1. Какие существуют критерии оценки качества.




  1. Какие применяются методы контроля качества продукции и услуг.


Тема 20
1. Что входит в систему управления качеством на предприятиях авто-сервиса.



18


  1. В чем смысл метода «точно в срок».




  1. Какие существуют методы сокращения продолжительности вы-полнения заказов.


Тема 21

  1. Какие существуют системы материально-технического обеспе-


чения предприятий сервиса.


  1. Каковы основные задачи и функции логистики.




  1. Как распределяются информационные потоки в логистической системе предприятия автосервиса.


Тема 22

  1. В чем состоит сущность и принципы системного подхода в ло-


гистике.


  1. Как осуществляется управление материальными потоками.




  1. Что означает термин «Производственная логистика»


Тема 23

  1. Какие существуют виды материальных потоков.




  1. Как влияет несовершенство логистических систем на эффектив-ность работы предприятия.


Тема 24

  1. Каковы основные задачи транспортной логистики.




  1. Как характеризуется оптовая и мелкооптовая дистрибьюторские системы.




  1. Что входит в структуру товаропроводящей сети предприятия производителя.




  1. Функциональные обязанности и назначение подразделений. Служ-ба технического контроля.


Тема 25

  1. Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок


открытия и регистрации.


  1. Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.




  1. Как осуществляется контроль качества услуг


Тема 26


  1. Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок открытия и регистрации.




  1. Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.




  1. Как осуществляется контроль качества услуг.


Тема 27

  1. Какова структура идентификационного номера запасной части.




  1. Как распределяются уровни запасов на предприятиях дистрибь-юторской сети.




  1. Каковы особенности складского хозяйства в России, в Японии,


вСША.


  1. Какова структура индетификационного номера запасной части.





19


Тема 28


  1. Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок открытия и регистрации.




  1. Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.

3.Как осуществляется контроль качества услуг
Тема 29


  1. Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок открытия и регистрации.




  1. Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.

  2. Как осуществляется контроль качества услуг.


Тема 30


  1. Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядок открытия и регистрации.




  1. Как осуществляется сертификации услуг в автосервисе.




  1. Как осуществляется контроль качества услуг


Тема 31


  1. Какие существуют виды предприятий автосервиса и их порядо-коткрытия и регистрации.




  1. Как осуществляется сертификация услуг в автосервисе.




  1. Как осуществляется контроль качества услуг.


Тема 32

  1. Каков порядок проведения сертификации продукции в России.




  1. Что входит в систему сертификации ГОСТ Р.




  1. Каков мировой опыт сертификации в автомобильной промыш-ленности.


Тема 33


  1. Каков порядок сертификации механических транспортных средств.




  1. В каких документах приведен перечень технических требований при сертификации механических транспортных средств.


Тема 34

  1. Каков порядок сертификации запасных частей и принадлежно-

стей.


  1. Какие документы составляют основу сертификации запасных частей и принадлежностей.


Тема 35


  1. В каком документе определена номенклатура подлежащих обяза-тельной сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту грузовых автомобилей и автобусов.




  1. Какова организационная структура системы и порядок сертифи-кации услуг.




  1. Какие существуют органы и испытательные лаборатории по сер-тификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомоби-лей в регионе.





20


  1. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ




  1. Основная литература




  1. Техническая эксплуатация автомобилей / под ред. Е.С. Кузнецо-ва. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Транспорт, 2003. – 416 с.




  1. Основы логистики: учеб. пособие / под ред. Л.Б. Миротина, В.И. Сергеева. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 200 с. (Высшее образование).




  1. Егорова Н.Е. Автосервис. Модели и методы прогнозирования деятельности / Н.Е. Егорова, А.С. Мудунов. – М.: Экзамен, 2002. – 255 с




  1. Марков О.Д. Автосервис: рынок, автомобиль, клиент / О.Д. Мар-


ков. – М.: Транспорт, 1999. – 270 с.


  1. Ковалевский А.Ф. Система, технология и организация услуг авто-сервиса: Методическое пособие для практических занятий по дисцип-лине «Системы технология и организация услуг автосервиса». – Влади-восток: Изд-во ВГУЭС, 2003. – 62 с.




  1. Дополнительная литература




  1. ГОСТ Р 51709-2001. Требования безопасности к техническому со-стоянию и методы проверки. – М.: Госстандарт России. – 25 с.




  1. Гаджинский A.M. Логистика: учебник для высших и сред. спец. учеб. заведений / A.M. Гаджинский. – 2-е изд. – М.: Маркетинг, 1999. –




  1. с. Абонемент – 5 экз.; ч. з 2 – 2 экз.




  1. Газарян А.А. Техническое обслуживание автомобилей / А.А. Газа-рян. – М.: Транспорт, 1989. – 255 с.: ил., табл. (Абонемент – 22 экз.; ч. з




  1. – 2 экз.)




  1. Козловский В.А. и др. Логистика: конспект лекций / В.А. Козлов-ский, В.А. Кобзев В.В., Н.Т. Савруков. – СПб.: Политехника, 1998. –




  1. с. (Абонемент – 22 экз.; ч. з 2 – 3 экз.)




  1. Кузнецов А.С, Белов Н.В. Малое предприятие автосервиса: органи-зация, оснащение, эксплуатация. – М.: Машиностроение, 1995. – 303 с: ил. (Абонемент – 2 экз.; ч. з 2 – 3 экз.)




  1. Нормы расхода топлива и смазочных материалов на автомо-бильном транспорте. – М.: Ось-89, 1995. – 47 с. (Абонемент – 1 экз.; ч. з




  1. – 2 экз.)




  1. Оборудование для ремонта автомобилей: справочник / под ред. М.М. Шахнес. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Транспорт, 1978. – 384 с. (Абонемент – 4 экз.; ч. з 2 – 1 экз.)




  1. Петровский В.А. Автомобили Японии: справочные материалы / В.А. Петровский. – М.: Цитадель; Минск: Белфарпост, 1997. – 288 с.: ил. ч. з 2 – 4 экз.





21


9. SERVICE MANAGEMENT TEXTBOOK: учебник по управлению техническим обслуживанием автомобилей. – Япония: Honda Motor Со LTD, 1992. (Абонемент – 1 экз.)


  1. Суковицин В.И. Технический осмотр автомобилей. – М.: Транспорт,

1992. – 158 с. Ч. з 2 – 1 экз.


  1. Фаствцев Г.Ф. Автотехобслуживание. – М.: Машиностроение, 1985. – 254 с: ил. (Абонемент – 1 экз.)




  1. Практические советы руководителю автосервиса: справочник; сборник 1 / под ред. А.В. Волкова. – М.: МЦБ бизнеса, торговли, ВЭД, 2000. – 327 с: +3 вкл. (Практические советы руководителю). (Абоне-мент – 1 экз.; ч. з. 2 – 1 экз.)




  1. Автомобильный справочник. Automotive handbook / пер. с англ. Г.С. Дугин, Е.И. Комаров, Ю.В. Онуфрийчук. – 1-е изд. – М.: За рулем,


2000. – 895 с: ил. (ИБО – 1 экз.; ч. з. 2–2 экз.)


  1. Honda Civic. Модели 1991–1999 г. выпуска с бензиновыми двига-телями: Устройство, техническое обслуживание и ремонт. – М.: Техин-


форм, 2000. – 376 с: ил. ч. з. 2 – 1 экз.


  1. Семененко А.И. Логистика. Основы теории: учебник для вузов / А.И. Семененко, В.И. Сергеев. – СПб.: Союз, 2001. – 541 с. (Высшее образование). (ч. з. 2 – 2 экз.)





22


СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 1
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ 4
2. СОДЕРЖАНИЕДИСЦИПЛИНЫ 8
3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ 14
4. СПИСОК РЕКОМЕНДуемой ЛИТЕРАТУРЫ 21



23





Учебно-методическое издание
Составитель
Соломахин Юрий Васильевич

Технология и организация фирменного обслуживания и материально-технического обеспечения в автосервисе.
Учебная программа курса
по специальности
1906000«Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов. Автомобильный сервис.»


________________________________________________________
Издательство Владивостокский государственный университет экономики и сервиса
690600, Владивосток, ул. Гоголя, 41 Отпечатано: множительный участок ВГУЭС
690600, Владивосток, ул. Державина, 57
24
1   2   3

Похожие:

Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Рабочая программа по дисциплине сд. 09 «Системы, технологии и организация...
Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт)
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Конспект лекций по дисциплине вгипу, 2009 Конспект лекций по дисциплине...
Учебное пособие предназначено для студентов различных специальностей, изучающих дисциплину “Автоматизированные системы управления...
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Программа по дисциплине «Технология и организация гостиничных услуг»
«Социально-культурный сервис и туризм» 08050265 «Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства»
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Учебно-методический комплекс инжиниринг в ресторанном сервисе Программа...
Программа дисциплины, методические указания по выполнению практических работ, вопросы к зачёту для бакалаврантов 4-го курса направления...
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Рабочая программа по предмету «Технология»
«Технология» Е. А. Лутцевой, Т. П. Зуевой (Рабочие программы. Предметная линия учебников системы «Школа России». 1–4 классы: пособие...
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Рабочая программа по кружку «Умелые руки» количество часов 35, в неделю 1час
«Технология. Техническийтруд», «Технология. Обслуживающий труд». Программа образовательных учреждений «Технология 1-4, 5-11 классы»,...
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Рабочая программа учебного предмета «Технология»
Рабочая программа по учебному предмету «Технология» для 4 класса составлена на основе авторской программы «Технология» (авт. Роговцева...
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Методическое пособие для подготовки к практическим занятиям по дисциплине...
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Программа по дисциплине «Архитектура ЭВМ и систем»
Учебная программа по дисциплине «Архитектура ЭВМ и систем» составлена в соответствии с требованиями гос впо. Предназначена для студентов...
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Рабочая программа учебного предмета «Технология»
Рабочая программа учебного предмета «Технология» для 5 класса составлена на основе Примерной программы основного общего образования...
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Пояснительная записка к курсовому проекту по дисциплине «Инфокоммуникационные системы и сети»
Технология: dwdm (уплотненное мультиплексирование с разделением по длине волны) + mpls vpn
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Рабочая программа по дисциплине c фармацевтическая технология
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Методические рекомендации и контрольные задания по дисциплине сд...
...
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Рабочая программа по предмету "Технология" для 6 класса, предметная...
Технология" (Направление "Технология ведения дома" 5 9 классы (М.: Вентана-Граф, 2014)), умк "Технология ведения дома" (авторы: Н....
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Программа по дисциплине «Программирование для Интернет»
Учебная программа по дисциплине «Программирование для Интернет» составлена в соответствии с требованиями гос впо. Предназначена для...
Программа по дисциплине «Системы, технология и орга-низация услуг в автомобильном сервисе» icon Рабочая программа по дисциплине: технология машиностроения для направления
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2024
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск