Методические основы управления ит-проектами Учебник Допущено Учебно-методическим объединением в области менеджмента в качестве учебника для студентов высших учебных заведений направления подготовки «Бизнес-информатика» Москва

Скачать 6.78 Mb.

Название	Методические основы управления ит-проектами Учебник Допущено Учебно-методическим объединением в области менеджмента в качестве учебника для студентов высших учебных заведений направления подготовки «Бизнес-информатика» Москва
страница	5/83
Тип	Учебник

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Учебник

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 83

Идентификация и анализ участников проекта

Заинтересованная сторона (участник, или стейкхолдер^³) – это любое лицо, которое само оказывает влияние на проект или подвергается влиянию проекта и результатов его реализации [5].

На начальной фазе ЖЦ ИС, фазе планирования, целевой группой всегда является руководство компании, на которое следует обращать особое внимание и наиболее тесно взаимодействовать с ним. Кроме того, на данной фазе руководство компании будет и единственной точкой опоры проекта в организации, поэтому нужно четко себе представлять, чем отличаются руководители среднего звена от прочих сотрудников [5].

Вообще процесс идентификации заинтересованной стороны стоит начинать с построения карты участников проекта, на которой мы уже сразу можем произвести классификацию участников проекта по различным категориям. В качестве примера предлагается следующий вариант карты заинтересованных сторон проекта, представленный на Рисунок 3.

Рисунок 3. Пример карты участников проекта (адаптировано из [5])

При разработке карты заинтересованных сторон проекта всегда стоит помнить следующие рекомендации.

Организация не является единым целым, но представляет собой совокупность отношений между различными заинтересованными сторонами. Построение карты заинтересованных сторон есть первый шаг на пути выявления взаимосвязей между ними.
Необходимо выявить всех участников проекта, и в этом аспекте построение красивых и однозначных схем является вторичным по отношению к значимости формирования исчерпывающего списка.
Карта заинтересованных сторон не является статической, по мере продвижения проекта она будет уточняться: изначально включенные участники могут быть исключены из рассмотрения, а на поздних этапах могут быть идентифицированы новые.

После выполнения идентификации заинтересованных сторон следует анализ участников проекта, в рамках которого необходимо выяснить уровень воздействия каждого из стейкхолдеров на проект и произвести оценку их вовлеченности в проект.

Для анализа воздействия участников на проект рекомендуется использовать шаблон, приведенный в Таблица 7.

Анализ воздействия производится в разрезе двух аспектов.

Степень организационного влияния участника проекта

Степень участия заинтересованной стороны проекта в принятии стратегически важных для компании решений, ее влияние на реализацию различных инициатив. Крайне важно при подобном анализе не упустить из рассмотрения и неформальных лидеров организации.

Воздействие участников на реализуемый ИТ-проект

Данный показатель характеризует, как конкретный участник может повлиять на проект, насколько важна его поддержка и опасно его неприятие результатов проекта.

Таблица 7.

Анализ воздействия участников проекта (адаптировано из [5])

--------------ПРИОРИТЕТ----------- Степень организационного влияния участников проекта	Сильное	СПОНСОРЫ: уделять значительное внимание их требованиям	АГЕНТЫ: активно привлекать их в проект
	Слабое	ВНЕШНИЕ УЧАСТНИКИ: информировать их по мере необходимости	ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ: привлекать их в проект по мере необходимости
		Слабое	Сильное
		Воздействие участников на проект внедрения ИС -----------------------------------УЧАСТИЕ-----------------------------------

Иногда результаты данного анализа могут быть довольно неожиданными: агенты изменений из отделов, «отдаленных» от проекта, требуют гораздо большего внимания, чем сотрудники отдела, реализующего проект, которые оказались в нижнем левом углу. Данный анализ позволяет правильно расставить приоритеты и интенсивность использования типично ограниченных ресурсов, в том числе на реализацию стратегию коммуникаций.

СОГЛАСИЕ	Высокое	ПАРТНЕРЫ: диалог о диалоге	СОЮЗНИКИ: поддерживают ожидания
СОГЛАСИЕ	Низкое	ПРОТИВНИКИ: зеркало	КОНКУРЕНТЫ: выявление лучшего
		Низкое	Высокое
		ДОВЕРИЕ

Если анализ воздействия участников позволяет приоритизировать использование ограниченных ресурсов проекта, то оценка вовлеченности позволяет определить степень сопротивления различных участников проекта, которое характеризуется в разрезе двух аспектов [5].

Доверие

Насколько спонсор(ы) и прочие ключевые участники готовы участвовать в проекте и работать с командой до получения итогового результата, насколько можно рассчитывать на их поддержку в критический момент на проекте?

Согласие

Получилось ли достичь согласия с этим конкретным участником (группой участников проекта)? Разделяют ли они точку зрения руководителя проекта?

Поскольку на фазе планирования проекта мы в большей степени говорим именно о руководителях высшего звена – о потенциальных спонсорах проекта, то и результаты данного анализа будут в большей степени применимы именно к этой категории сотрудников.

В зависимости от того, в каком из четырех квадрантов образовавшейся матрицы оказывается тот или иной участник (группа участников), они относятся к ниже указанным группам, принципы работы с которыми весьма разнятся. Руководителю проекта необходимо установить конструктивный диалог с двумя группами, обладающими высоким уровнем доверия, и сохранять разумную пропорцию их участия.

Союзники

Поддерживают имеющиеся ожидания по проекту, в основном разделяют видение и, скорее всего, заинтересованы в результатах.

Конкуренты

Они заставляют команду руководства проекта постоянно конкурировать за ресурсы, обосновывать значимость проекта и искать наиболее оптимальные и менее затратные способы реализации запланированного – по сути, таким образом выявляя в последних лучшее.

Спонсоры и ключевые участники проекта, обладающие низким уровнем доверия, характеризуются также низким уровнем готовности работать над проектом. Две группы, которые относятся к данной категории, – это партнеры и противники.

Партнеры

На первый взгляд, с ними удалось прийти к согласию, но первые их действия свидетельствуют о нерешительности и не соответствии заявленному. Рекомендуется с каждым участником данной категории провести личное общение провести личную беседу, касающуюся?, касающееся их обязательств, для идентификации причин, не позволяющих им действовать более решительно и организованно.

Противники

В отличие от партнеров признают свою неготовность действовать – но конфликт с людьми, открыто выражающими свою позицию, маловероятен, поэтому действия по вовлечению их в проект аналогичны действиям по отношению к партнерам: общение беседа? по вопросам их обязанностей и ответственности.

На крупных проектах рекомендуется создавать базу данных участников проекта, в которой будет храниться информация о сотрудниках, способных так или иначе оказать влияние на результаты реализации проекта. Хранимая информация включает в себя:

ФИО и контактную информацию сотрудника;
сведения об организационной единице, в которой работает сотрудник;
определение функциональной роли сотрудника;
категорию получаемых сообщений и их историю.

Наличие такой базы данных позволяет менеджеру проекта, во-первых, держать информацию об участниках проекта всегда под рукой, а во-вторых, избегать неловких ситуаций, когда менеджер забывает с кем-то лично побеседовать.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 83

Похожие:

	Учебник Допущено Учебно-методическим объединением в области менеджмента... Лекция введение. Назначение и состав методологий внедрения информационных систем 4		Родионов А. В. Психология физического воспитания и спорта: Учебник для вузов Рекомендовано учебно-методическим объединением по образованию в области физической культуры и спорта в качестве учебника для студентов...
	Учебно-методическим объединением по направлениям педагогического... Допущено Учебно-методическим объединением по направлениям педагогического образования Министерства образования и науки РФ		Учебное пособие Допущено учебно-методическим объединением по образованию... Допущено учебно-методическим объединением по образованию в области технологии и проектирования текстильных изделий в качестве учебного...
	Теория и методы Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по...		Учебник в двух частях Часть 2 2-е издание, исправленное и дополненное... Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
	Комплектные трансформаторные подстанции напряжением Допущено учебно-методическим объединением Совета директоров средних специальных учебных заведений Волгоградской области в качестве...		Учебное пособие Допущено Учебно-методическим объедине-нием по образованию... Учебное пособие предназначено для освоения студентами основ работы с различными операционными системами с использованием всех возможностей,...
	Учебно-методическим объединением по специальностям педагогического... Ж 51 Основы научно-методической деятельности в физической культуре и спорте: Учеб пособие для студ высш пед учеб заведений. — М.:...		Т. В. Кузнецовой Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений
	Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе Учебно-методическим центром (умц) "Профессиональный учебник" в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,...		Программа дисциплины «Управление проектами» для направления 080500. 62 «Бизнес-информатика» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080500. 62 «Бизнес-информатика»...
	Учебное пособие "системный анализ в сфере сервиса" Сервис, выполнено в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта и рекомендовано Учебно-методическим объединением...		Управление проектами Учебное пособие Новосибирск Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 080507 "Менеджмент организации"...
	Герчикова И. Н. Г37 Менеджмент: Учебник. 2-е изд., перераб и доп Рекомендовано Государственным комитетом Российской Федерации по высшему образованию в качестве учебника для студентов экономических...		Герчикова И. Н. Г37 Менеджмент: Учебник. 2-е изд., перераб и доп Рекомендовано Государственным комитетом Российской Федерации по высшему образованию в качестве учебника для студентов экономических...

Руководство, инструкция по применению