Лист регистрации изменений


Скачать 0.87 Mb.
Название Лист регистрации изменений
страница 1/10
Тип Документы
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10



СО-ИСМ-7.2.3-01.14-02-02

Страница из 44










Лист регистрации изменений


п/п

Номер

Раздела

(подраздела)

Номер редакции документа

Изм. 1

Изм. 2

Изм. 3

Изм. 4

Изм. 5

Дата

№ РД

Дата

№ РД

Дата

№ РД

Дата

№ РД

Дата

№ РД







 

 

 

 

 

 

 

 

 

 







 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Содержание

3. Сокращения, термины и определения 7

1. Общие положения
1.1. Цель разработки

Целью разработки «Стандарта обслуживания клиентов» (далее – Стандарта) является обеспечение качества оказания услуг клиентам ОАО «Дальневосточная распределительная сетевая компания» (ОАО «ДРСК»).

Стандарт устанавливает требования:

– к взаимодействию с клиентами по передаче электрической энергии, по технологическому присоединению к распределительным сетям при заключении и исполнении договоров;

– к реагированию на претензии и обращения, обеспечению «обратной связи»;

– к оценке степени удовлетворенности качеством услуг и качеством обслуживания.

1.2. Область применения

1.2.1. Настоящий Стандарт является нормативным документом, устанавливающим общие требования к деятельности ОАО «ДРСК» (далее – Компания) по клиентскому обслуживанию в сфере оказания услуг по передаче электрической энергии и технологическому присоединению.

1.2.2. Действие стандарта распространяется на взаимоотношения с клиентами Компании. Стандарт не регламентирует взаимодействие ОАО «ДРСК» и клиентов на оптовом рынке электроэнергии (мощности).

1.2.3. По инициативе ОАО «ДРСК» Стандарт может быть использован как основа для принятия Кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию электроэнергетики.

1.2.4. Применение настоящего Стандарта является обязательным для подразделений ОАО «ДРСК», представленных в таблице 1.
Таблица 1 – Подразделения ОАО «ДРСК» ответственные за применение Стандарта

ИА

Управление филиала

СП, РЭС

1

2

3

договорной отдел; претензионно-исковой отдел; отдел реализации услуг; служба контроля качества электроэнергии; отдел учета электроэнергии; ЦДИАС; контакт-центр; служба технологического присоединения; сервисная служба; отдел по работе с органами власти, общественными организациями и СМИ; отдел документационного обеспечения управления.

юридический отдел; сектор правового обеспечения; отдел реализации услуг; служба балансов, анализа потерь и

реализации услуг; отдел балансов, анализа потерь и реализации услуг; служба учета и контроля качества электроэнергии; ОДИ (А)С, ОДС; служба перспективного развития и технологического присоединения; отдел (сектор) документационного обеспечения управления.

РЭС; служба электрических сетей; ОДС, ОДГ; служба линий; электротехническая служба; служба эксплуатации сетей; сектор ТП; СТЭ.



Сотрудники подразделений ОАО «ДРСК», указанные в таблице 1, должны быть ознакомлены с данным документом.
2. Нормативные ссылки

В настоящем Стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

1) Постановление Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 861 – «Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг»

2) Постановление Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 861 – «Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям» (далее Правила технологического присоединения);

3) ГОСТ Р 53368-2009 – «Национальный стандарт РФ. Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии»;

4) П-ИСМ-7.2.2-01.16-30 – «Положение об организации договорной работы в ОАО «ДРСК»;

5) Положение о Web-мастере внешнего Web-сайта ОАО «ДРСК» (утверждено приказом ОАО «ДРСК» от 19.01.07 г. № 23);

6) Положение о Web-администраторе Web-сайта ОАО «ДРСК» (утверждено приказом ОАО «ДРСК» от 19.01.07 г. № 23);

7) П-ИСМ-4.2.4-01.20-28 – Положение о защите персональных данных в ОАО «ДРСК»;

8) Положение «Об организации работы по обеспечению защиты информации, составляющей коммерческую тайну в ОАО «ДРСК» (утверждено приказом ОАО «ДРСК» от 28.07.09 г. № 509);

9) П-ИСМ-7.4.3-01.16-41 – «Положение об организации претензионно-исковой работы в ОАО “ДРСК”»;

10) Р-ИСМ-6.3-01.15-05 – «Регламент взаимодействия подразделений ОАО «ДРСК» по исполнению функций “технологическое присоединение”»;

11) ДП-СМК-8.2.4-01.14-22 – «Регламент взаимодействия подразделений ОАО «ДРСК» при выполнении мероприятий по сертификации электрической энергии и управлению ее качеством»;

12) Структура внешнего сайта ОАО «ДРСК (утверждена приказом ОАО «ДРСК» от 26.03.12 г. № 197);

13) Положение о порядке обмена официальными документами по электронной почте в ОАО «ДРСК» (утверждено приказом ОАО «ДРСК» от 18.12.06 г. № 35);

14) И-ИСМ-7.5.1-11.01-05 – «Инструкции о порядке передачи, прохождения и проработки оперативных заявок на производство работ в электроустановках ОАО “ДРСК”»;

15) Инструкция по делопроизводству ОАО «ДРСК» (введена в действие приказом ОАО «ДРСК» от 10.06.08 г. № 499);

16) И-ИСМ-7.2.3-01.11-4303 – «Инструкция о порядке регистрации и рассмотрения жалоб потребителей на качество электрической энергии»;

17) ДП-ИСМ-7.2.3-01.19-24 – «Документированная процедура по организации работы с жалобами и обращениями потребителей»;

18) ДП-ИСМ-4.2.3-01.21-01 – «Документированная процедура по управлению внутренними нормативными документами»;

19) Постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.04 г. №24 – «Стандарт раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электроэнергии»;

20) Методика оценки показателей премирования для заместителей директоров филиалов по развитию и инвестициям «Амурские ЭС», «Хабаровские ЭС», «ЭС ЕАО», «ЮЯЭС» и зам. главного инженера по перспективному развитию и технологическому присоединению филиала «Приморские ЭС» (введена в действие приказом ОАО «ДРСК» от 12.03.12 г. № 119-к);

21) Методика оценки показателей премирования для персонала служб перспективного развития и технологического присоединения филиалов ОАО «ДРСК» (введена в действие приказом ОАО «ДРСК» от 12.03.12 г. № 119-к);

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Похожие:

Лист регистрации изменений icon Руководство по технической эксплуатации лист регистрации изменений

Лист регистрации изменений icon 8 Лист регистрации изменений, дополнений и ревизий документа 12 назначение
Настоящее положение устанавливает требования к порядку разработки, оформлению, содержанию, согласованию и утверждению должностных...
Лист регистрации изменений icon Лист внесения дополнений и изменений в рабочую программу производственной...

Лист регистрации изменений icon Лист Подпись Дата 0100813/0002-06-тх. Ол4 версия 3 Лист №док

Лист регистрации изменений icon Таблица регистрации изменений
Настоящий проект организации строительства рассматривает основные вопросы организации строительно-монтажных работ
Лист регистрации изменений icon Зао «барс груп» Н. контр. Изм. С лист № докум. Дата Лит Лист Листов
Отредактировать поле «Наименование» в карточке учреждения во вкладке «Реквизиты» (при необходимости) – см п
Лист регистрации изменений icon Информационный бюллетень профсоюза №5(79) 2007 г
О практике работы по регистрации юридических лиц, а также изменений, вносимых в учредительные документы Башкирской, Хабаровской и...
Лист регистрации изменений icon Должностная инструкция диспетчера Диспетчер обязан: проверить наличие...
Диспетчеру запрещается выдавать путевой лист без письменного заключения врача о состоянии здоровья водителя
Лист регистрации изменений icon Инструкция по регистрации юр лиц в системе «iBank2»
Внимание! Перед началом регистрации необходимо приобрести устройство защиты электронной подписи (далее эп): usb-токен или смарт-карту...
Лист регистрации изменений icon Пошаговая инструкция регистрации на портале госуслуг процесс регистрации...
Этап Заполнение профиля пользователя, инициирование процедуры проверки данных. Успешная проверка данных переводит учетную запись...
Лист регистрации изменений icon Приказ мчс россии от 26. 03. 2010 г. №135 «О внесении изменений в...
Основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации юридического лица 1026700978325
Лист регистрации изменений icon Изменения в Конкурсную документацию на проведение конкурса по выбору...
Щество «Универсальная электронная карта» уведомляет о внесении изменений в Конкурсную документацию на проведение конкурса по выбору...
Лист регистрации изменений icon Инструкция по заполнению отчетных форм по лабораториям
В приложенном файле два листа, один «образец» демонстрирует каким образом нужно заполнить форму, во второй лист «годовой» вносятся...
Лист регистрации изменений icon Инструкция по регистрации на Едином портале государственных и муниципальных...
Мобильный телефон, номер которого ранее не использовался при регистрации на портале государственных услуг
Лист регистрации изменений icon Указания по заполнению формы федерального статистического наблюдения
Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (органы регистрации прав)
Лист регистрации изменений icon Руководство по работе с сервисом для автоматического взаимодействия с ируд 2013
Приложение Требования к протоколу автоматического взаимодействия аис спецоператоров и ируд в процессе регистрации новых абонентов...

Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2024
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск