О системе elma

Техническая поддержка ELMA

1. 
   Гарантийная поддержка – предоставляется покупателю системы в течение 6-ти месяцев с момента подписания лицензионного договора. В рамках гарантийной поддержки Пользователь может создавать запросы следующих типов: «Сообщение об ошибке», «Предложение по улучшению», «Вопрос по работе системы». Пользователь может получать бесплатно обновления системы. Все консультации предоставляются по рабочим дням с 9-00 до 17-00 по московскому времени.
   
2. 
   Лицензионная и техническая поддержка – может быть приобретена дополнительно к Гарантийной поддержке. Лицензионной поддержкой называется оказание услуг по передаче всех новых версий программного продукта, выходящих в течение срока действия договора поддержки. Технической поддержкой называется оказание услуг по предоставлению доступа к сайту технической поддержки и разрешению запросов всех типов в сроки, установленные договором, в течение срока действия договора поддержки.
   

Сценарии использования системы

1. 
   Автоматизация отдельных бизнес-процессов на базе ELMA – при этом сценарии использования система позволяет организовать запуск, исполнение, мониторинг, интеграцию с внешними системами, контроль исполнения и документирование процесса. В этом случае требуется настроить интерфейс каждого пользователя таким образом, чтобы он видел всю необходимую ему информацию по автоматизируемому процессу, отключив доступ к неиспользуемым функциям.
   
2. 
   Корпоративный портал – данный сценарий предполагает широкое использование инструментов взаимодействия, таких как календарь и лента сообщений, а также использование инструментов по работе с документами и функционал выдачи и контроля исполнения поручений. В зависимости от роли пользователя в системе могут быть задействованы самые разнообразные варианты оформления страниц, отображаемых пользователям.
   
3. 
   Каталог сервисов – представляет собой набор контуров сервисных процессов. Каждое структурное подразделение бизнеса предоставляет набор услуг, которые оно оказывает другим подразделениям, и руководитель отдела следит за четким выполнением условий предоставления сервиса. Приоритетными направлениями являются исполнение и контроль процессов. Интеграция и документирование отходят на второй план.
   
4. 
   Интеграция ИТ-систем компании – суть подхода сводится к тому, что:
   

5. 
   Объектно-ориентированный BPM – данный сценарий предполагает необходимость регламентирования действий с некоторым объектом. В качестве объекта может выступать Документ, Контрагент, Проект или другой бизнес-объект. Выбор BPM системы в качестве инструмента выгоден тогда, когда в требованиях преобладают функции движения информации между участниками процесса. Для ряда объектов в системе ELMA уже реализованы приложения, позволяющие организовать движение информации без программирования. Использование сценариев позволяет значительно расширить список объектов, процессы работы с которыми возможно автоматизировать.
   

1. 
   Расширение возможностей документооборота – данный сценарий предполагает значительное расширение базовых возможностей Платформы ELMA BPM в части документооборота. При активации приложения ELMA ECM+ становятся доступными такие возможности, как штрих-кодирование документов и использование ЭЦП для согласования и подписания документов. Кроме того, сотрудникам Канцелярии становится доступной возможность регистрации документа в системе.
   
2. 
   Управление проектами – при этом сценарии использования система позволяет организовать комплексную проектную деятельность (используется концепция Проектного конвейера). Данная концепция позволяет поставить выполнение типовых проектов на поток, оптимизировав выполнение типовых процедур за счет использования бизнес-процессов и технологических функций приложения ELMA Проекты+.
   
3. 
   Автоматизация управления эффективностью и организационным развитием компании – использование данного сценария позволяет связать стратегию руководства с деятельностью каждого сотрудника и контролировать активность и результативность сотрудников для оценки работы всей компании. Данный сценарий может использоваться отдельно от Платформы ELMA BPM при активации приложения ELMA KPI.