Анкета предприятия
_____________________________________________________________________________________
(наименование организации, город)
-
Общие сведения.
ФИО руководителя организации: _________________________________
________________________________________________________________________
тел.________________________________________________________________
Ф.И.О. (полностью) инженера по гарантии СТО или лица выполняющего его функцию: __________________________________________________________
________________________________________________________________________
тел._________________________E-mail__________________________________
Территория осуществления деятельности: _______________________________
Направления деятельности предприятия:
Направления и объемы деятельности предприятия
|
Модель а/м
|
ЗМЗ
|
ГАЗ
|
ВАЗ
|
УАЗ
|
ПАЗ
|
А/м иностранного производства
|
Продажа а/м
|
|
|
|
|
|
|
Продажа з/частей
|
|
|
|
|
|
|
Обслуживание
|
|
|
|
|
|
|
Гарантийный ремонт
|
|
|
|
|
|
|
Продолжительность сотрудничества по гарантийному ремонту
|
|
|
|
|
|
|
3. Экономическая и юридическая надежность СТО:
№ п/п
|
Документация
|
Наличие
|
1
|
Учредительные документы
|
|
1.1
|
Устав организации
|
|
1.2
|
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц
|
|
2
|
Справка Комитета госстатистики о присвоении кодов общероссийского классификатора предприятий и организаций
|
|
3
|
Справка из налоговой инспекции о постановке на учет и присвоении ИНН
|
|
4
|
Документ, подтверждающий полномочия руководителя
|
|
5
|
Баланс предприятия с отметкой налоговой инспекции (за предшествующий год и последующий квартал)
|
|
6
|
Сертификаты на право оказания услуг
|
|
7
|
Перечень договоров с заводами – изготовителями автомобилей ГАЗ, УАЗ, ПАЗ, с указанием сроков действия
|
|
8
|
Паспорт предприятия, установленного образца
|
|
4. Наличие производственной базы предприятия:
№ п/п
|
Наименование
|
Наличие помещения
|
1
|
Производственные помещения, в том числе:
|
|
1.1 Участок приемки автомобилей в ремонт
|
|
1.2 Участок обслуживания и ремонта автомобилей
|
|
1.3 Агрегатный участок (двигатель, КПП, мост)
|
|
1.4 Участок ремонта э/оборудования
|
|
2
|
Складские помещения для хранения запасных частей с обязательным наличием площадей под склад дефектных запасных частей
|
|
3
|
Помещение для оформления клиентом заказа на ремонт и ожидания выполнения заказа.
|
|
4
|
Офисные помещения
|
|
5. Обеспечение сертификации услуг:
№
п/п
|
Наименование услуг (работ)
|
Наличие сертификата
|
1
|
Предпродажная подготовка автомобилей
|
|
2
|
Регламентное техническое обслуживание легковых, грузовых автомобилей, автобусов
|
|
3
|
Гарантийное обслуживание и ремонт
|
|
4
|
Ремонт двигателей
|
|
5
|
Замена агрегатов легковых, грузовых автомобилей
|
|
6
|
Электротехнические работы для легковых, грузовых автомобилей
|
|
6. Выполнение услуг (работ) по гарантийному ремонту:
№ п/п
|
Наименование вида работ
|
Выполнение услуг (работ) по гарантийному ремонту
|
1
|
Диагностические работы по двигателям всего модельного ряда ЗМЗ (включая двигатели ЗМЗ-402, 405, 406, 409, 511, 513; 5234, дизельные двигатели ЗМЗ-5143)
|
|
2
|
Работы по замене двигателей и деталей двигателей всего модельного ряда ЗМЗ по гарантии
|
|
7. Метрологическая поддержка СТО:
№ п/п
|
Документация
|
Наличие
|
1
|
Договор с региональным органом Государственной метрологической службы или договор с юридическим лицом, имеющим аккредитованную метрологическую службу
|
|
2
|
Приказ о назначении ответственного за управление средствами диагностики, контроля и измерений
|
|
3
|
Аттестаты средств диагностики, измерений и контроля
|
|
8. Наличие оборудования для оснащения СТО:
№ п/п
|
Наименование оборудования
|
Наличие оборудования
|
|
Диагностическое оборудование
|
|
|
Диагностический тестер KTS500 (или аналогичный), компьютерная диагностическая программа (для диагностики двигателя ЗМЗ-406) DST-2, или мотор-тестер АСКАН-8.
|
|
|
Тестер для проверки электрических цепей (I,U,R) FLUKE-187 (либо аналогичный).
|
|
|
Манометр механический для определения давления масла, топлива (до 4-6 кг/см2).
|
|
|
Оборудование для проверки и очистки свечей зажигания Э-203.П.
|
|
|
Стетоскоп.
|
|
|
Стробоскоп ПАС-2, или AVL 873 (либо аналогичный).
|
|
|
Компрессометр.
|
|
|
Газоанализатор МЕХА 320, или МЕХА 574 (либо аналогичный).
|
|
|
Измеритель дымности AVL438, «Хартридж» (либо аналогичный)
|
|
|
Стенд для проверки форсунок бензиновых
двигателей С94000 (либо аналогичный).
|
|
|
Стенд для проверки форсунок дизельных
двигателей М1.017.000 (Я3ДА) (либо аналогичный).
|
|
|
Стенд для проверки электрооборудования (стартеров, генераторов, катушек зажигания)
Э-242, или ZENITH-2400.
|
|
|
Мерительный инструмент
|
|
|
Лекальная линейка.
|
|
|
Набор щупов
|
|
|
Нутромеры
|
|
|
Штангенциркули
|
|
|
Микрометры
|
|
|
Стойка индикаторная, индикатор
|
|
|
Концевые меры длины и принадлежности к КМД
|
|
|
Поверочная плита
|
|
|
Приспособления и инструмент
для сборки, разборки двигателя
|
|
|
Стенды для разборки-сборки двигателя
|
|
|
Стенд для обкатки двигателя после ремонта
|
|
|
Динамометрический инструмент (0-20 кгс.м)
|
|
|
Оправка для напрессовки маслоотражательных колпачков клапанов.
|
|
|
Приспособление для сжатия пружины клапана.
|
|
|
Оправка для установки ведомого диска сцепления
|
|
|
Клещи для снятия и установки поршневых колец Ø95,5 мм.
|
|
|
Съемник подшипника из коленчатого вала.
|
|
|
Оправка для запрессовки сальников к/вала.
|
|
|
Оправка для установки в цилиндр поршня с поршневыми кольцами в сборе.
|
|
|
Приспособление для снятия и установки ступиц шкивов к/вала и в/насоса, шестерен, звездочек к/вала и р/вала.
|
|
|
Приспособления и инструмент
для сборки, разборки дизельного двигателя
|
|
|
Штифт установочный коленчатого вала двигателя ЗМЗ-5143
|
|
|
Ключ для отворачивания болтов ГБЦ и стяжного болта к/вала
|
|
|
Фиксатор коленчатого вала
|
|
|
Ключ для проворачивания звездочек распределительных валов
|
|
|
Крючок для вынимания уплотнительных шайб форсунок из колодцев в головке цилиндров (из проволоки)
|
|
|
Оправка для вынимания гидроопор
|
|
|
Оправка для установки поршневой группы в блок цилиндров
|
|
|
Клещи специальные для монтажа поршневых колец 87мм
|
|
|
Съемник шкива ТНВД
|
|
|
Съемник для извлечения топливной форсунки из головки цилиндров
|
|
9. Перечень технической документации на СТО:
№ п/п
|
Вид продукции, на которую распространяется документация
|
Наименование документации, услуги
|
Наличие технической документации
|
1
|
Двигатель ЗМЗ-406, 405,409
|
Методика определения причин и рекомендации по устранению возможных неисправностей двигателей семейства ЗМЗ-406.10 с рабочим объемом 2,3; 2,5; 2,7 л
при гарантийном обслуживании и ремонте.
|
|
2
|
Двигатель ЗМЗ-409
|
Руководство по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту двигателя ЗМЗ-409.10
|
|
3
|
Двигатель ЗМЗ-514, 5143
|
Руководство по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту двигателя ЗМЗ-5143.10
|
|
4
|
Все двигатели ЗМЗ
|
Каталог деталей, применяемых при сборке двигателей ЗМЗ
|
|
5
|
Все двигатели ЗМЗ
|
Конструктивные изменения по двигателям ЗМЗ
|
|
10. Обучение персонала:
Требование
|
Обеспечение
|
Наличие в должностной инструкции одного из руководителей функции по организации обучения специалистов, либо наличие приказа о закреплении за одним из руководителей функции по организации обучения специалистов
|
Да
|
Нет
|
|
|
Требования к СТО по работе с потребителями:
№ п/п
|
Наименование требования к СТО
|
Обеспечение
|
Да
|
Нет
|
1
|
Наличие должностных инструкций инженера по гарантии и технического персонала СТО, в которых прописаны обязанности данных специалистов по внимательному и уважительному отношению к потребителям и их ответственность в случае невыполнения данных пунктов должностных инструкций
|
|
|
3
|
Наличие в помещении для оформления клиентом заказа фирменного информационного стенда ОАО «ЗМЗ», с содержащейся на нем следующей информацией:
- перечень видов работ (услуг), выполняемых данной СТО с приложением сертификатов на эти работы (услуги);
- закон о защите прав потребителей в последней редакции;
- перечень сотрудников СТО (директор, технический директор или главный инженер, инженер по гарантии и т.д.), ответственных за проведение гарантийного ремонта с указанием контактной информации о них;
- информационной таблички с указанием прав потребителей и перечня контактных лиц ОАО «ЗМЗ», ответственных за гарантийный ремонт;
- анкеты ОАО «ЗМЗ» для опроса уровня удовлетворенности потребителя качеством двигателя;
- анкеты ОАО «ЗМЗ» для опроса уровня удовлетворенности потребителя качеством гарантийного ремонта на СТО
|
|
|
12. Другие данные:
Наличие специалистов и их функции:
Наименование функций
|
Кол-во человек
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Наличие обученного персонала по ремонту двигателей:
Ф.И.О. специалиста
|
Место обучения
|
Тематика курса
|
№ и дата свидетельства
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Руководитель СТО ______________________________________________________
(подпись) (расшифровка подписи)
М.П.
|