|
УТВЕРЖДАЮ
Директор МАУ «МФЦ» Нижневартовского района
______________Е.И. Шатских
"__" _______________ 2014 г.
|
СТАНДАРТ КОМФОРТНОСТИ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УСЛУГ
на базе муниципального автономного учреждения
Нижневартовского района «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг»
Общие положения
Стандарт комфортности разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; Постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2012 № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг"; Уставом муниципального автономного учреждения Нижневартовского района «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
Стандарт комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения Нижневартовского района «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ) распространяется на государственные и муниципальные услуги, предоставляемые населению и юридическим лицам на базе МФЦ.
Настоящий стандарт обеспечивает соблюдение обязательных требований к удобству и комфорту получателей государственных и муниципальных услуг при обращении в МФЦ.
Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение
2.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
- Устав учреждения;
- инструкции, регламенты, которые определяют процесс предоставления услуг, а также методы их предоставления и контроля;
- штатное расписание;
- правила внутреннего распорядка;
- должностные инструкции.
Требования к графику приема посетителей
Режим работы МФЦ определяется со следующим графиком:
Понедельник – Пятница с 8:00 до 20:00
Суббота с 9:00 до 15:00
Воскресенье выходной.
Требования к помещению и размещению
МФЦ располагается в отдельном стоящем здании, а удаленные рабочие места в администрациях сельских поселений и оборудуются информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование, а также информацию о режиме работы МФЦ.
Здание МФЦ располагается в шаговой доступности – около 5 минут от остановки общественного транспорта.
Здание обеспечивается системой кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации и иными и иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.
Вход в здание МФЦ и выход из него оборудованы соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания, а также лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок. Размеры коридоров в помещении МФЦ позволяют свободно передвигаться детским и инвалидным коляскам.
В МФЦ предусмотрен отдельный бесплатный туалет для посетителей, в том числе туалет, предназначенный для инвалидов.
На территории, прилегающей к МФЦ, расположена бесплатная парковка для автомобильного транспорта посетителей, в том числе предусматривающая места для специальных автотранспортных средств инвалидов. Количество парковочных мест определяется в зависимости от интенсивности работы и количества получателей государственных и муниципальных услуг. Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на стоянке выделяется не менее 10 процентов, которые не должны занимать иные транспортные средства.
.В помещении МФЦ условно оборудованы сектора:
- сектор информирования и ожидания;
- сектор приема заявителей, оборудованный в виде окон.
Требования к организации сектора информирования и ожидания
Под сектор информирования и ожидания очереди отведена часть операционного зала, площадь которого определяется в зависимости от количества граждан, обращающихся в МФЦ.
Габаритные размеры, очертания и свойства сектора информирования и ожидания определены с учетом необходимости создания оптимальных условий для работы сотрудников МФЦ, а также для комфортного обслуживания посетителей.
В секторе информирования и ожидания имеется естественное и искусственное освещение, помещение оснащено оборудованием для поддержания температуры воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений.
Сектор оборудован стульями, креслами, столами для возможности оформления документов.
В секторе установлена система управления очередью и звукового информирования.
В секторе размещено устройство для ксерокопирования документов.
Сектор оборудован информационными стендами и демонстрационными системами, которые расположены в доступном для просмотра месте, представляют информацию в удобной для восприятия форме и содержат актуальную информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг.
В секторе информирования и ожидания установлен информационный киоск со справочно-информационными системами. который оборудуется выходом в интернет.
В МФЦ организована работа по поддержанию в актуальном состоянии портала государственных услуг, с помощью которого граждане могут получить всю информацию о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ, и режиме его работы.
Требования для организации сектора приема граждан
В помещении МФЦ организован сектор приема граждан «зального» типа, при этом части помещения отделены перегородками в виде окон.
Для работника МФЦ и гражданина, находящегося на приеме, предусмотрены места раскладки документов. Передача документов осуществляется без необходимости покидать место.
Рабочее место работника МФЦ оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствам, а также ему обеспечена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
В МФЦ организована телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц.
Требования к организации и ведению приема заявителей
7.1. Прием заявителей ведется в порядке электронной очереди в дни и часы, рекомендуемые настоящим Стандартом.
7.2. Обращение заявителей в МФЦ осуществляется, в том числе по предварительной записи.
7.3. Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут.
7.4. В многофункциональном центре организуются каналы связи, защищенные в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в сфере защиты информации. Каналы связи обеспечивают функционирование электронной системы управления очередью, телефонной линии, а также автоматизированной информационной системы многофункционального центра.
Требования к организации телефонного взаимодействия с
получателями государственных и муниципальных услуг
8.1. Для получателей государственных и муниципальных услуг предоставляется возможность получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно, в частности:
- соединение с сотрудником МФЦ, которое должно происходить не позже пятого телефонного зуммера;
- в случае если сотрудники МФЦ не могут содержательно ответить на вопрос гражданина немедленно, они обязаны перезвонить заинтересованному лицу в течение 48 часов;
- допускаются не более двух переадресаций звонка к сотруднику МФЦ, который может содержательно ответить на вопрос гражданина.
Показатели доступности и качества государственных и муниципальных услуг
9.1. Основными показателями, влияющими на доступность и качество предоставления государственных и муниципальных услуг, являются:
- степень удовлетворенности физических и юридических лиц качеством предоставления государственной и муниципальной услуги;
- соблюдение сроков исполнения услуги;
- количество заявителей, получивших муниципальную услугу;
- количество нарушений установленных требований к качеству услуги.
Требования к уровню кадрового обеспечения
Учреждение укомплектовано необходимым количеством работников в соответствии со штатной численностью.
Каждый работник имеет соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями, необходимыми для исполнения возложенных на него обязанностей.
При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к заявителям услуг максимальную вежливость и внимание.
Дополнительные требования
Возможность оплаты непосредственно в МФЦ государственных пошлин, коммунальных и других платежей – платежные терминалы для оплаты государственных пошлин (банкомат) и (или) наличие окна кредитной организации (банка).
Доступ к справочным правовым системам на безвозмездной основе.
11.3. Обеспечение охраны МФЦ, наличие видеокамер в зале ожидания.
11.4. Прием заявлений о предоставлении государственных и муниципальных услуг, копирование и сканирование документов, информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, ходе рассмотрения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, в МФЦ осуществляются бесплатно.
11.5. Услуги местной связи общего пользования.
|
