Условиям проведения расчетов между пао сбербанк и Предприятием по операциям с использованием

Скачать 412.27 Kb.

Название	Условиям проведения расчетов между пао сбербанк и Предприятием по операциям с использованием
страница	1/3
Тип	Документы

1 2 3

Приложение № 1

к Условиям проведения расчетов между ПАО Сбербанк

и Предприятием по операциям с использованием

банковских карт (эквайринг)
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КАРТ

В ТОРГОВО-СЕРВИСНЫХ ТОЧКАХ/ НА РЕСУРСАХ

Перечень Карт, которые торгово-сервисная точка принимает в оплату Товаров/услуг.

Карты
MasterCard	$c:\users\dag-ao\desktop\логотипы\mc_hrz_pos.png$
MasterCard Electronic
Maestro	$c:\users\dag-ao\desktop\логотипы\ms_hrz_pos.png$
Visa	$c:\users\dag-ao\desktop\логотипы\vbm_blu01.png$
Visa Electron	$c:\users\dag-ao\desktop\логотипы\visa electron.png$
МИР
UnionPay¹
JCB²
Иные способы оплаты
Apple Pay	Samsung Pay	Google Pay	Плати через Сбербанк (Sberpay) ³

Контактные телефоны Банка.

ТЕЛЕФОН СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ БАНКА по вопросам торгового эквайринга	8 800 3500 123 (звонок бесплатный)
время работы	Круглосуточно
ПРИ ОБРАЩЕНИИ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ БАНКА НЕОБХОДИМО НАЗВАТЬ:
1. Номер электронного терминала (представлен на чеке или на экране Электронного терминала) 2. Юридическое наименование организации 3.Контактый телефон торгово-сервисной точки

ТЕЛЕФОН СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ по вопросам интернет-эквайринга
время работы	Круглосуточно	Тел.	8 (800) 707-71-47
		E-mail	support@ecom.sberbank.ru

Общие положения
1. Операции с использованием Карт в ТСТ проводятся в соответствии с настоящим Порядком проведения операций с учетом информации, содержащейся в руководстве по использованию Электронного терминала и/или руководством по совершению операций с использованием Мобильного устройства Предприятия.
2. Операции с Картами могут проводиться на Электронном терминале непосредственно Покупателем, без передачи Карты работнику ТСТ.
3. Перед совершением Операций с использованием Электронного терминала:

необходимо убедиться в подключении Электронного терминала к электрической сети, подключению ККТ (в случае если Электронный терминал работает под управлением ККТ) и каналу связи.

Перед совершением операции с использованием Мобильного терминала (mPos):

подключить Мобильный терминал (mPOS) к Мобильному устройству Предприятия посредством Bluetooth и убедиться в наличии сигнала сотовой сети;
осуществить на Мобильном устройстве Предприятия запуск банковского Программного обеспечения (Mobile POS), обеспечивающего возможность проведения Операции оплаты Товаров/услуг с использованием Карт.

1. При проведении Операции работник ТСТ должен обращать внимание на поведение Покупателя. При возникновении любых подозрений в незаконном использовании Карты до завершения Операции (до выдачи Товара Покупателю) работнику ТСТ следует позвонить по телефону авторизации Банка, указанному в п.2 данного Порядка, сообщить оператору фразу "код десять" и следовать указаниям оператора.
Проведение Операции оплаты Товаров/услуг с применением Электронного терминала.
1. Для совершения Операции оплаты Товаров/услуг с использованием Карты работник ТСТ выполняет следующие действия:

инициирует Операцию оплаты Товаров/услуг безналичным способом в соответствии с руководством пользователя ККТ (в случае если Электронный терминал работает под управлением ККТ) или выбирает в меню Электронного терминала операцию «ОПЛАТА. ВВЕДИТЕ СУММУ». Если надпись не появилась, то необходимо связаться с подразделением Банка, указанным в п.2. настоящего Порядка.

Операция должна оформляться на общую сумму Товаров /услуг, приобретаемых Покупателем, в рублях РФ⁴.

Не допускается без указания Банка разбивать сумму одной Операции на несколько меньших сумм и проводить отдельные Операции на каждую из этих сумм (за исключением суммы чаевых⁵), оплаты стоимости покупки с использованием разных Карт (но не более 2-х Карт), либо с использованием Карты и наличных.

Предлагает Покупателю считать Карту в ридере Электронного терминала одним из следующих способов в зависимости от типа Карты и модели Электронного терминала:

Носитель информации ЭСП	Действия работника ТСТ
Карта на физическом носителе с микропроцессором	Вставить Карту в ридер/mPOS для микропроцессорных карт
Карта, размещенная в мобильном телефоне/носимом устройстве/ Карта на физическом носителе со знаком	Приложить Карту/устройство к экрану Электронного терминала /mPOS/ внешней Пин-клавиатуре / внешнему бесконтактному ридеру
Карта на физическом носителе без микропроцессора	Прокатать Карту в магнитном ридере/mPOS

В случае считывания Карты в ридере для микропроцессорных карт запрещается вынимать карту из считывающего устройства до завершения Операции (появление сообщения «УДАЛИТЕ КАРТУ»). В случае если при попытке считать Карту Электронный терминал остается в режиме ожидания или выводит на дисплей сообщение «КАРТА НЕ ЧИТАЕТСЯ», необходимо выбрать другой способ считывания Карты или отказать в проведении операции, предложив оплатить покупку наличными или другой Картой;

предлагает подтвердить Операцию путем ввода ПИН-кода (в случае если Электронный терминал запросил ввод ПИН-кода). Допускается пропустить шаг ввода ПИН-кода путем нажатия клавиши «ОТМЕНА» на клавиатуре Электронного терминала, однако следует предупредить Покупателя о том, что в случае отказа от ввода ПИН-кода Операция может быть отклонена Банком.

При проведении Операций оплаты Товаров/услуг с использованием Apple pay/ Google pay/Samsung pay в ТСТ, Операция не подтверждается ПИН-кодом, а осуществляется с применением идентификации Покупателя предусмотренной технологией (по отпечатку пальца или по персональному коду).

В случае если Электронный терминал не запросил ввод ПИН-кода, или шаг ввода ПИН-кода был пропущен, то работник ТСТ предлагает Покупателю расписаться на каждом экземпляре Чека электронного терминала (при наличии⁶). Передает Покупателю один экземпляр Чека электронного терминала (при наличии) и кассовый чек;

При неуспешном завершении операции работник ТСТ должен выполнить следующие действия:

Сообщение на экране/чеке Электронного терминала	Возможная причина	Действия работника ТСТ
Отказано, Транзакция не разрешена	Карта недействительна, имеются ограничения на использование Карты, Покупатель отказался от ввода ПИН-кода	Предложить Покупателю расплатиться другой Картой или наличными. Для выяснения причин отказа рекомендовать Покупателю обратиться в банк, выдавший Карту. Запрещается разбивать сумму покупки на меньшие суммы.
Недостаточно средств	Расходный лимит на Карте меньше суммы Операции
Повторите позже	Технический сбой на стороне Банка	Повторить Операцию через 3-5 минут. Если при проведении повторной Операции будет получено такое же сообщение, предложить оплатить покупку другой Картой или наличными.
Терминал неверен Мерчант неверен	Некорректная настройка Электронного терминала	Предложить расплатиться другой Картой или наличными. Незамедлительно обратиться по телефону службы поддержки Банка, указанному в п.2. настоящего Порядка, для устранения неисправности Электронного терминала.
ПИН-код неверен	Покупатель ввел некорректный ПИН-код	Повторить Операцию, предложив Покупателю ввести корректный ПИН-код. В случае повторения ошибки предложить оплатить покупку другой Картой или наличными. При некорректном вводе ПИН-кода более двух раз Карта может быть заблокирована
Позвоните в Банк	Подозрительная Операция	Незамедлительно связаться со службой поддержки Банка, по телефону, указанному в п.2 настоящего Порядка, для проверки Операции и далее следовать указаниям оператора
Нет связи с Банком	Отсутствует соединение с банком	Повторить Операцию. При повторении ошибки обратиться в службу поддержки Банка по телефону, указанному в п.2 настоящего Порядка, и далее следовать указаниям оператора
Ошибка! Отменить нельзя	Отменяемая Операция отсутствует в памяти терминала	Выполнить Операцию возврат в соответствии с п. 8.2 настоящего Порядка. При недоступности Карты в момент проведения Операции следует заполнить и направить в Банк Заявку на отмену операции (Приложение №1.1 к настоящему Порядку)

1 2 3

Похожие:

	International и осуществления расчетов по операциям, совершаемым... Инструкцию «О порядке эмиссии банковских карт международных платежных систем Visa International и MasterCard International и осуществления...		Протокол №41 от 13. 10. 2015 Аукционная документация на проведение... Пао сбербанк (117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) Филиал пао сбербанк Московский банк (109544, г. Москва, ул. Б. Андроньевская,...
	Утверждено Конкурсной Комиссией Северо-Западного банка пао сбербанк... Всп пао сбербанк, расположенных на территории Санкт-Петербурга, Ленинградской, Новгородской, Псковской, Мурманской, Калининградской,...		Утверждено: Зам директора унимто поволжского банка пао сбербанк Открытый Запрос котировок в электронной форме2 по выбору организации на оказание услуг по ремонту и техническому обслуживанию служебных...
	Конкурсная документация на проведение открытого конкурса по выбору... Заказчик — ОАО «Сбербанк России» (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19), далее по тексту Банк		Инструкция по работе с файлом для формирования электронного реестра... Инструкция по работе с файлом для формирования электронного реестра в пао сбербанк
	Реферат Обзор литературы ...		Инструкция по выбору расчетного кода в сеансе ткп (будет включена... Спд отражается трехсимвольный расчетный код, соответствующий конкретной схеме расчетов
	Утверждаю инструкция Закона РФ "О защите прав потребителей", Федерального закона "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных...		Инструкция о порядке работы с банковскими картами общие положения Клиентом по операциям, совершаемым с использованием платежных карт (в электронных терминалах Клиента)
	Конкурсная документация Заказчик пао сбербанк (117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19), далее по тексту Банк		Инструкция по делопроизводству в пао «Ростелеком»; Глоссарий терминов... Универсальные технические требования для проведения закупочных процедур абонентского оборудования (gpon low v2) при оказании услуг...
	Протокол №65/7 от 08. 11. 2016 Смсп, по выбору организации на выполнение работ по ремонту и техническому обслуживанию специального и служебного автотранспорта в...		Протокол Конкурсной комиссии №094/17 от 15. 12. 2017 г Стт) кассово-инкассаторского центра (киц) «Волгоградский» пао сбербанк, расположенного по адресу: Волгоградский проспект, д32, корпус...
	Дата и время окончания срока подачи конкурсных заявок – 10: 00 (время... Заказчик пао сбербанк (117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19), далее по тексту Банк		Управление Федеральной антимонопольной службы по Свердловской области Наименование: Закрытое акционерное общество «Сбербанк Автоматизированная система торгов» (зао «Сбербанк аст»)

Руководство, инструкция по применению