Требования к порядку выполнения регламентных и профилактических работ (апо) 22

Скачать 5.02 Mb.

Название	Требования к порядку выполнения регламентных и профилактических работ (апо) 22
страница	6/59
Тип	Регламент

rykovodstvo.ru > Инструкция по эксплуатации > Регламент

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 59

Контроль качества выполнения работ

Контроль качества работ производится на основании анализа отчетов Исполнителя и накопленной статистики по сервисным событиям в СУЭ ФК. По результатам анализа определяются и проводятся соответствующие корректирующие действия. Порядок действий:
Менеджер инцидентов и Руководители техподдержки со стороны Исполнителя обязаны рассмотреть отчетность, представленную Исполнителем по результатам очередного этапа оказания Услуг по Контракту, и определить управляющее воздействие, направленное на снижение потока инцидентов, повышение доступности сервисов и снижения конфликтных ситуаций.
Информация обо всех причинах, порождающих поток однотипных Заявок, и ее анализ должны предоставляться Руководителем техподдержки не позднее 2-го рабочего дня каждого месяца электронным письмом Куратору со стороны Заказчика, а также Менеджеру инцидентов. В дальнейшем эта информация должна быть использована для совместной выработки корректирующих мероприятий по снижению потока отказов в информационной системе Заказчика.
После получения информации о причинах однотипных Заявок, Менеджер инцидентов, привлекая ответственных за сервисы и Комитеты по изменениям, совместно с Исполнителем в течение 14-ти календарных дней разрабатывает план мероприятий по упреждению и дальнейшему предотвращению означенных проблем. В зависимости от того, в чьей зоне ответственности находится механизм, позволяющий устранить означенные проблемы, производится выполнение корректирующих мероприятий.
В случае непринятия Заказчиком каких-либо действий по выработке корректирующих мероприятий в указанные сроки, выполнение означенных Заявок может производиться Исполнителем с пониженным приоритетом.
В случае невыполнения корректирующих мероприятий закрепленных за Исполнителем, Менеджер инцидентов вправе зарегистрировать в СУЭ Заявки с типом Запрос на обслуживание и потребовать их решения в установленные сроки.

ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРЕЧНЮ РАБОТ В РАМКАХ СОПРОВОЖДЕНИЯ ИТ-СИСТЕМЫ ФК

Таблица 1 «Необходимый перечень работ в рамках сопровождения каждой ИТ-системы ФК».

№ п/п	Наименование услуги	Количество раз в течение 1 (одного) года для программной компоненты
1. Передача на обслуживание
1.1	Постановка на техническое обслуживание Заказчик-Исполнитель	однократно
1.2	Постановка на техническое обслуживание Исполнитель-Заказчик	однократно
1.3	Создание документации согласно перечня ФАП	однократно
1.4	Интеграция системы управления (сервис деск) Исполнителя с СУЭ ФК	однократно
1.5	Создание электронного Паспорта ИТ-системы	однократно
1.6	Создание электронного Паспорта конфигурационных элементов в СУЭ ФК	однократно
1.7	Создание электронного Перечня сервисов в СУЭ ФК	однократно
2. Сопровождение ИТ-системы ФК
2.1. Устранение инцидентов
2.1.1	Обработка инцидентов в СУЭ ФК, связь с внешними организациями	по мере возникновения
2.1.2	Устранение сбоя ИТ-системы	по мере возникновения
2.1.3	Устранение отказа ИТ-системы	по мере возникновения
2.1.4	Проверка технической работоспособности ИТ-системы после установки релиза	по мере возникновения
2.1.5	Проверка функциональной работоспособности ИТ-системы после установки релиза	по мере возникновения
2.1.6	Информационное обеспечение (уведомление Заказчика)	по мере возникновения
2.1.7	Регистрация заявок в системе управления (сервис деск) Исполнителя (в случае внештатных ситуаций с СУЭ)	по мере возникновения
2.2. Выполнение запросов на обслуживание
2.2.1	Резервное копирование (создание регламента РК и Восстановления, согласование регламента с ФК)	однократно
2.2.2	Резервное копирование (настройка очередей резервного копирования)	согласно п.2.2.1 Таблицы
2.2.3	Восстановление ИТ-системы из резервной копии	по мере возникновения
2.2.4	Первичная проверка работоспособности ИТ-системы после ее восстановления	по мере возникновения
2.2.5	Итоговая проверка функциональной работоспособности после восстановления ИТ-системы	по мере возникновения
2.2.6	Разработка и внедрение транзакций проверки работоспособности процессов\бизнес-процессов ИТ-системы для ВАС СУЭ ФК	однократно
2.2.7	Консультации по ИТ-системе и ее взаимодействию с другими ИТ-системами ФК	по мере возникновения
2.2.8	Ведение справочников пользователей ИТ-системы	по мере возникновения
2.2.9	Ведение справочников ИТ-системы	по мере возникновения
2.2.10	Создание тестовой среды (в т.ч. с обезличиванием данных)	по мере возникновения
2.2.11	Выполнение иных запросов на обслуживание	по мере возникновения
2.2.12	Составление отчетов и обновление документации	по мере возникновения
2.2.13	Связь с внешними организациями, в т.ч. подготовка информации по запросу	по мере возникновения
2.2.14	Обработка запросов в СУЭ ФК, связь с внешними организациями	по мере возникновения
2.3.	Регламентные работы
2.3.1	Мониторинг работоспособности и производительности ИТ-системы (круглосуточно), анализ и отчет по результатам	365\366
2.3.2	Мониторинг логов резервного копирования, анализ и отчет по результатам	согласно п.2.2.1 Таблицы
2.3.3	Мониторинг логов результатов установки релизов, анализ и отчет по результатам	не более 81
2.3.4	Проведение работ согласно эксплуатационной документации на ИТ-систему	по мере возникновения
2.3.5	Профилактическое обслуживание ИТ-системы (анализ журналов, диагностика, тонкая настройка)	не более 12
2.3.6	Регистрация регламентных работ в СУЭ ФК, а также результатов по ним	по мере возникновения
2.3.7.	Проверка работоспособности ИТ-систем ФК с 8.00 до 9.00 МСК.	по рабочим дням ФК
2.4. Выполнение запросов на изменение
2.4.1	Подготовка проектной документации на Изменение и ее согласование с ФК, а также при необходимости, с внешними регулирующими органами.	по мере возникновения
2.4.2	Создание новых объектов	по мере возникновения
2.4.3	Изменение свойств объектов	по мере возникновения
2.4.4	Тестирование Исполнителем выполненных изменений	по мере возникновения
2.4.5	Проведение испытаний выполненных изменений	по мере возникновения
2.4.6	Проведение опытной эксплуатации изменений	по мере возникновения
2.4.7	Перенос Изменений на промышленную ИТ-систему	по мере возникновения
2.4.8	Проверка работоспособности ИТ-системы после ее изменения	по мере возникновения
2.4.9	Документирование изменений, согласование их с ФК	по мере возникновения
2.4.10	Приемка-передача изменений и документации по ним в ФАП	по мере возникновения
2.4.11	Изменение прав доступа к ИТ-системе	по мере возникновения
2.4.12	Изменение конфигураций ИТ-системы	по мере возникновения
2.4.13	Регистрация изменений в СУЭ ФК и их согласование с ФК	по мере возникновения
2.5. Учет конфигурации системы, жизненного цикла конфигурационных элементов
2.5.1.	Инвентаризация ИТ-системы	не менее 2 раз в год
2.5.2	Учет статусов жизненного цикла активов, конфигураций ИТ-системы	по мере возникновения
2.5.3	Сопровождение электронного Паспорта ИТ-системы	не более 12
2.5.4	Сопровождение электронного Паспорта конфигурационных элементов в СУЭ ФК	не более 12

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 59

Похожие:

	В лице Генерального директора Техническое обслуживание заключается в периодическом, 1 раз в квартал, проведении регламентных профилактических работ, в т ч функциональное...		Инструкция по проведению регламентных и восстановительных работ rus. Гаро. 00001-25 32 02 Пк типа ibm pc в операционной системе Windows’98 и имеющих квалификацию инженера-программиста или системного инженера. Инструкция...
	Техническое задание на выполнение работ:,, Ремонт кирпичной дымовой трубы,инв.№5702673.” Подраздел 1 Сведения об объекте, проектной документации, виду, порядку организации выполнения монтажных, пуско-наладочных работ,...		Комплекс работ по модернизации ячеек крусн-6кВ с монтажом дуговой... Подраздел 1 Сведения об объекте, проектной документации, виду, порядку организации выполнения монтажных, пуско-наладочных работ,...
	Руководство содержит общие нормативные и технические требования,... ...		«Предприятие по обращению с радиоактивными отходами «Росрао» документация по запросу цен Подраздел 1 Сведения об объекте, проектной документации, виду, порядку организации выполнения монтажных, пуско-наладочных работ,...
	Техническое задание на выполнение монтажных, пуско-наладочных, ремонтных работ Подраздел 1 Сведения об объекте, проектной документации, виду, порядку организации выполнения монтажных, пуско-наладочных работ,...		Техническое задание на выполнение монтажных, пуско-наладочных, ремонтных работ Подраздел 1 Сведения об объекте, проектной документации, виду, порядку организации выполнения монтажных, пуско-наладочных работ,...
	Правила проектирования и производства работ, контроль выполнения,... Правила проектирования и производства работ, контроль выполнения, требования к результатам работ		Лот 1 Технические требования к Блочно-модульной котельной Адрес доставки/выполнения... Срок доставки и выполнения работ: не более 45 (сорок пять) календарных дней от даты подписания договора
	Лот 2 Технические требования к Блочно-модульной котельной Адрес доставки/выполнения... Срок доставки и выполнения работ: не более 45 (сорок пять) календарных дней от даты подписания договора		Требования к организации и процессу выполнения работ по модернизации... Требования к организации и процессу выполнения работ по модернизации информационной системы электронного документооборота на платформе...
	Техническое задание на выполнение работ Предмет закупки: Выполнение... Требования к материалам и оборудованию, применяемым для выполнения работ		Минимальные требования для выполнения работ по замене оборудования, взамен изношенного ао Минимальные требования для выполнения работ по замене оборудования, взамен изношенного ао "нтэк" в 2018 году
	Техническое задание Перечень основных регламентных работ при проведении то и р а/м с указанием трудозатрат		График курсового проектирования на 2016 учебный год Выбор темы, подбор нормативных, организационных, регламентных документов с описанием предметной области. Получение задания для выполнения...

Руководство, инструкция по применению

Требования к порядку выполнения регламентных и профилактических работ (апо) 22

Контроль качества выполнения работ

ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРЕЧНЮ РАБОТ В РАМКАХ СОПРОВОЖДЕНИЯ ИТ-СИСТЕМЫ ФК

Похожие: