Обращение в службу технической поддержки Официального сайта еис

Скачать 47.44 Kb.

Название	Обращение в службу технической поддержки Официального сайта еис
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Инструкция по эксплуатации > Документы

Обращение в службу технической поддержки Официального сайта ЕИС

Необходимо заполнить форму запроса ниже (обязательные поля отмечены *).
Внимание! В случае обращения в службу поддержки с какой-либо проблемой или ошибкой необходимо в обязательном порядке прикрепить архив записи с действиями, которые привели к проблеме или ошибке, обязательно с определением сервера во время возникновения ошибки
Заполненную форму следует направить на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru

Форма запроса

№	Вопрос	Ответ
	ФИО* контактного лица (должность)	[Введите Фамилию, Имя и Отчество]
	Контактный адрес электронной почты*	[Введите адрес электронной почты]
	Контактный телефон (факс)	[Введите контактный телефон, факс]
	Наименование организации*	[Введите наименование Вашей организации]
	ИНН организации* (КПП)	[Введите ИНН Вашей организации]
	Код организации: Уникальный учетный номер организации (СПЗ) код по СВР	[Код организации]
	Система, в которой происходит работа*	[Выберите систему ЕИС – 44-ФЗ или 223-ФЗ]
	Функционал ЕИС *	[Выберите подсистему ЕИС из списка]
	Дата и время возникновения ошибки по московскому времени*	[Выберите дату возникновения ошибки]
	Информация о параметрах рабочего места*	[Выберите Операционную Систему ]
	Файл сертификата (*.cer) в заархивированном виде (вложить в данную форму, либо приложить в качестве вложения к письму)
	Подробное описание обращения (запись последовательности действий, полученная с помощью утилиты psr.exe (см. раздел IV), предложения по усовершенствованию системы)*
	В случае ошибки: файл с диагностической информацией (см. раздел II) или определение сервера во время записи пошаговых действий.
	В случае обращения по процедурам размещения закупок, сведений о контрактах обязательно указать: реестровые номера всех извещений/контрактов с которыми возникли ошибки.

Получение диагностической информации.

В случае возникновения технических ошибок при работе с Системой пользователю отображается следующая информация:

На отображенной странице следует нажать на гиперссылку «файл с описанием ошибки» для загрузки файла с идентификатором ошибки на компьютер. Далее необходимо обратиться в Организацию, оказывающую услуги по обслуживанию пользователей ЕИС, приложив к обращению загруженный файл с описанием ошибки.

Инструкция для определения сервера.

Для Internet Explorer версии 10 и ранее:

1. В текущей сессии в личном кабинете в браузере (Internet Explorer) на вкладке «Сервис» выбрать пункт «Средства разработчика» (кнопка F12);

2. В открывшемся окне выбрать вкладку «Кэш» - «Просмотр сведений о файле “cookie”»;

3. После выполнения этих действий в браузере появится новая вкладка с информацией о файле “cookie” в виде таблицы. Информация о сервере ЕИС указана в 3-ем блоке снизу.

4. Скриншот таблицы из файла “cookie” с информацией о сервере, а также дату и время воспроизведения ошибки необходимо приложить к запросу.

Для Internet Explorer версии 11:

1. Открыть Средства разработчика (F12);

2. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

3. Нажать "Включить сбор сетевого трафика (F5)";

4. Произвести необходимые действия для воспроизведения ошибки (средства разработчика можно закрыть);

5. Открыть средства разработчика (F12);

6. Выбрать Сеть (Ctrl+4);

7. Выбрать "ПОДРОБНОСТИ" (вторая строчка сверху);

8. Выбрать "Файлы Cookie" (в третьей строчке сверху);

9. Сохранить значение из открывшейся таблички во второй строке (скриншот для IE 11):

безымянный.png

Пример скриншота часового пояса:

безымянный123.png

Запись последовательности действий, полученная с помощью утилиты psr.exe.

Утилита позволяет в автоматическом режиме записывать действия пользователя в виде снимков с параллельной записью действий.

Чтобы оперативно запустить утилиту: нажмите win+r и в окно введите команду psr.exe

(Пуск - Выполнить).
штатное средство записи действий в windows

штатное средство записи действий в windows

Чтобы начать запись нажмите Alt+A, чтобы остановить запись действий нажмите Alt+O, либо нажмите соответствующую кнопку.
штатное средство записи действий в windows

Также можно добавлять комментарии, чтобы добавить комментарий нажмите Alt+C, задняя область при этом затемниться, а окно комментария будет активна.

После остановки записи, утилита предложит указать место сохранения архива с листингом действий и полными снимками.
штатное средство записи действий в windows

Готовый файл записи будет сохранен в формате mht, который можно посмотреть с помощью любого браузера. Готовый файл предварительно будет упакован в zip.

Далее необходимо обратиться в Организацию, оказывающую услуги по обслуживанию пользователей ЕИС, приложив к обращению сохраненный файл записи действий пользователя.

Заполненную форму следует направить на адрес helpdesk@zakupki.gov.ru

Похожие:

	Обращение в службу технической поддержки Официального сайта еис ...		Инструкция по формированию обращения в еис для того чтобы избежать... Единой информационной системе в сфере закупок (далее – еис), необходимо зафиксировать сбой в работе официального сайта. Для этого...
	Инструкция по работе мастером действий “ Отправка обращения в службу... Сформировать обращение в службу технической поддержки непосредственно в системе «directum»		Регламент приема и обработки обращений, поступающих в службу технической... В настоящем документе описан регламент приема и обработки обращений, поступающих в службу технической поддержки от пользователей...
	Регламент приема и обработки обращений, поступающих в службу технической... В настоящем документе описан регламент приема и обработки обращений, поступающих в службу технической поддержки от пользователей...		Как регистрироваться на сайте? Инструкция по назначению администратором школы разослана всем кураторам регионов. Если у Вас нет возможности запросить инструкцию...
	Программный комплекс Служба технической поддержки пользователей пк... Создание запроса в службу технической поддержки по программам аис аип, аис рцп и мвз аип 12		Файла пмк Примечание: При возникновении вопросов по эксплуатации и наладке оборудования обращайтесь в службу технической поддержки
	Инструкция по обращению в службу технической поддержки гис «Госзакупки яо» ...		Запуск модуля удаленного подключения TeamViewer QuickSupport и чата с технической поддержкой Модуль для удаленного подключения к Вашему компьютеру можно скачать с официального сайта банка по ссылке
	Инструкция по эксплуатации санкт-Петербург 2014 Перед началом эксплуатации внимательно ознакомьтесь с настоящим Техническим Паспортом и Инструкцией по Эксплуатации. При возникновении...		Инструкция по эксплуатации санкт-Петербург 2015 Перед началом эксплуатации внимательно ознакомьтесь с настоящим Техническим Паспортом и Инструкцией по Эксплуатации. При возникновении...
	Инструкция по эксплуатации санкт-Петербург 2015 Перед началом эксплуатации внимательно ознакомьтесь с настоящим Техническим Паспортом и Инструкцией по Эксплуатации. При возникновении...		Инструкция по эксплуатации санкт-Петербург Перед началом эксплуатации внимательно ознакомьтесь с настоящим Техническим паспортом и Инструкцией по эксплуатации. При возникновении...
	Инструкция по эксплуатации бензокосы Craftsman (сша) При возникновении вопросов в отношении данного изделия обратитесь в службу технической поддержки по бензокосам марки Craftsman по...		Toona Привод для распашных ворот Перед началом работ внимательно изучите все разделы данного руководства. При возникновении вопросов прервите работу и обратитесь...

Руководство, инструкция по применению